光大永明人寿保险有限公司河北分公司分支机构考核办法试行

光大永明人寿河北分公司三级机构管理考核办法（试行）总则为了促进光大永明人寿保险河北分公司各三级机构的发展建设，加强各分支机构的自律和科学化管理，规范业务操作，公司依据《分支机构设立管理规定（2023版）》及其他各项管理制度制定本考核办法。三级机构的管理考核办法考核组织机构1、考核领导小组组长：范福毅副组长：雷新彦、户春松成员：刘亚斌、苏江峰、王艳芳、程瑛、袁晓峰、赵桂君、朱瑞、肖玲。2、考核工作小组组长：刘亚斌副组长：苏江峰、王艳芳成员：赵桂君、程瑛、袁晓峰、朱瑞、肖玲。二、考核原则重点考核原则—以工作目标和业务完成结果为主要依据，按照三级机机构工作职责标准进行考核；分别考核原则—按工作内容设置的考核要素逐项进行考核。三、考核方式原1、摄月度福对坛三级倦机构绑各方宏面工杂作进么展情耕况们进行勤考核摧，包望括内旧部管机理情业况、姿客户欢服务摩工作稀、合预规经牌营吗以及卫市场晌拓展眼、渠吃道维况护、适业务宿发展遗情况恒；销2、挺半年抹度据对杰三级样机构唯进行献综合棚考评揉，年途终进模行一依次总既考评启。暗四肚、投月度送考核呀细则曲1、搞考核它对象虽：宅三级蛇机构捧整体冤工作援情况草2、唉考核馋方式房：量亮化考央核，德总分县值为链10凝0分驴3、罚考核够指标梢及说跨明（寄具体免指标她说明路见附穷件1具）：堤（1裳）询内部胁管理稳指标村（盘2令0分辜）：猛人事笨管理膜、行调政管团理、脚财务课管理雾、业舱务管街理篮、合浆规经臂营甩；掠（2阻）遣服务伍质量诱指标腿（佛2蹈0分铅）：筒投保稠服务湿、委理迫赔服棉务、奉分踢公司泊要求皆做的意其他框服务模；崇（3威）乓业务赚发享展指偿标（抖6负0分解）句（帽专指砖分公年司下悟达的怎各项览任务价指标岭）。柔4宏、考岸核步怖骤狸（1我）博由重分房公司杂综合美办公躬室（应以下链简称京办公翠室）面负责挤组织叨三级康机构画月度套考核愈工作套，要唯求寨各部卵门对损三级顶机构任对口译考核榨，每籍月第痒一周孝周五克下午面（遇斤节假佣日顺窝延）止将对遵口考鹿核表贱交办熟公室疏汇总锤。浩（2束）费“傅内部俗管理省指标碎”卵模块挽主要则由钞办公杰室亲、桑人力滩资源坏部切、突客户捡服务帆部、房财务闹部渡共同荷进行纱考核习；黑“就服务淋质量场指标饰”凭模块故主要性由客渡户服音务恭部答进行祸考核灵；爱“尖业务毙发版展指灰标察”判模块敏主要长由岗银保怕部、客团险优部、讲中介色部卸进行弹考核过；怖（3浴）梁办公晓室匹对各适部门庭负责茎的考黎核工点作负既有监坚督协催调职圣责腿，伏对考倒核结知果统植一汇拒总，盘填报虹《彩三级尽机构津月度架考核逢汇总彻表》境，坏报送脉分沟公司刚总经棍理章审批维；准（4享）待管分诸公司牛总经循理敲审批击意见可下达按后，漂由类办公毕室淡统一恭将结吧果下仁发到望各墙三级煎机构倍，同输时在重每月借10羊号前日（遇泛节假梁日顺服延）说将舍考核秩结果馒报财悬务利部琴，作菌为核堂拨费渐用的忽依据辈；棍（5财）懒所有粥三级柏机构杠考核核工作捏要求弊在1合个周爹度内踏完成泳；耳（董6丹）宅各三着级售机构悉若对锯考评攀结果许存有续意见客，帮可阶以将题意见晋反馈昼至朱办公穷室坡，威填写替《喜三级吵机构拾考核求结果樱意见孩反馈谦表》芒，运由钞人力亏资源牙部或组织牛相删关部沃门对那结果瞎重新捧评定捷，饼并将翻重新球评定式的结载果闲上报慢办公抚室李，由务办公黄室疮将结躁果残反馈筝至拘三级趴机构腐，同能时报沫送财珠务脉部米，需挎要调宰整的小费用骂于下新月兑紫现。写5遥、考欢核结亮果膛评定片（1容）虏A级抗:考悼核总壳分在线95陪分以杯上（苗含9肥5分钓）；蛮（2稿）有B级飞:考彩核总相分在轿75师-9田4分菜之间章；拴（3位）仗C级鹅:考竿核总疼分在覆60阶-我74复分之杆间；茫（4票）引D级使：容考核里总分潮在6若0分雹以下主（不碑含6蚕0分抄）。办6委、考戴核结梅果典应用悉民1杆、采村取绩话效挂寒钩的主方式给核定沫及下醒发相睡关费贵用。在旋2外、三巷级机伯构核款定的万总费鹅用中竖的6狐0%秤作为惧考核地标准浮中识“慨服务喉质量喇指标旬”胡及灵“微业务氏发展店指标哥”秋考核饮成绩奖相挂胃钩（穷满分葛60捆分）突；柄辣（1饱）借考核仅得分鼻在5写5分讨以上央（含禽55电分）是，按跪照该略机构交经营锣费用件标准需10炭0%羡划拨熔；纠（2踪）站考核跳得掘分舰在呢50敢-5纷4诊分列之间极，按狭照该独机构被经营番费用肿标准黎90辉%划鸭拨；走（3构）洗考核差得午分松在难30赌-4眯9湿分折之间慌，按满照该匙机构肺经营匪费用烂标准况70困%划趣拨；阿（4已）弱考核秤得僵分帮在傍3练0蚀分以虏下狮（不堡含奏3器0分全）来，按哗照该混机构拨经营狠费用棉标准林50旁%划阴拨谁。哥五云、年叶度考盆核细套则梁1、某考核清对象陈：雨三级自机构鹊2、欠考核监方式房：量蝴化考引核，计总分渔值为熊10唉0分斥3闻、考擦核指似标及霞说明邻：爹（1叛）计半年吼度考滚核指移标未①长考核蔽的第亲一部抵分同垫月度摩考核灭内容尽，核丈算考征核周绵期内掏月度盐平均梁考核绵成绩物，该菊部分恳考核猾内容灭占半廉年度停考核困总成与绩的农40巨%；炒②倚年度挽签约汤的经声营目闻标实闻收情辰况：鹅该部匀分考院核内誓容占邀半年抖度考饱核总怎成绩单的6爹0%可。戏半年含内实阶收下保费善超过域年度茄签约哪经营零目标格50宵%（巷含5蓄0%足），阀考核飘成绩油为1橡00丽分；呆半年嗓内实娱收请保费奴在年幅度签狱约经滩营目深标的估40剪%-除49屑%之越间，栽考核圈成绩厌在8悄0-插99觉分之赠间；蚂半年题内实步收饭保费灾在年残度签禁约经剖营目凭标的酷30厅%-疮39菠%之贺间，趴考核顽成绩掀在5坡0-表79搜分之浊间；移半年止内实雕收抚保费仔低于吓年度挥签约苹经营故目标博30挺%（踩不含周30阀%）或，考符核成蛾绩在艇50获分以托下（坡不含酸50煌分）兴。板（2烟）、伯年度供考核丧指标邻①楚考核用的第就一部箱分同丸月度斥考核奸，核诚算考炼核周俊期内齐月度篮平均绣考核浮成绩霜，该骆部分露考核剂内容鄙占年厕度考斑核总赚成绩经的3服0%奥；签②苹年度心签约数的经冬营目讽标实耐收情丘况：樱该部塑分考宫核内朵容占抽年度悼考核螺总成纤绩的赖50违%。么年度设内实乞收页保费复超过双年度丧签约绘经营蒜目标抱10盈0%劝（含题10剩0%坏），鼓考核亏成绩浊为1玻00优分；冰年度覆内实凡收形保费章在年孤度签精约经蜜营目脏标的暴90阵%-包99把%之示间，怪考核芬成绩叶在8灰0-咬99袜分之筐间；淡年度遇内实途收裳保费府在年霉度签香约经右营目坦标的榆70催%-德89救%之炊间，惜考核鱼成绩升在5折0-秘79体分之最间；纱年度夺内实前收家保费袜低于愤年度仆签约酿经营雷目标泪的7也0%湾（不她含7嚼0%箩），隆考核准成绩炕在5俱0分芹以下刮（不呼含5稿0分猎）。逗③酱客户拖满意正度：严年度术内由秩客户永服务橡部沫牵头上对秧三级效机构衫进行血客户稿满意惕度的蔑考核亩，采乌用多猴种渠观道对叨三级西机构雁服务罪的客界户进叫行服另务质计量满咳意度宰方面腰的调牛研工滴作，越调研奋结果揪作为税该部嫂分考告核的诊依据击，该线部分尽考核贪内容汽占年画度考尝核总挡成绩雷的2纸0%仪。厕（3刊）较一票河否决想指标肢（适昌用于等半年就度及姓年度视考核外）雀①串客户往投诉孙事件型：考既核周塌期内化一旦械发生馅客户计投诉锦事件洋，由半分鸦公司休组织躺有关姜部门葱人员寒对投解诉事寒件进璃行调基研，吓经调界查认务定造楼成客声户投严诉的枕原因帅为怎三级厅机构神主观滚因素暖，即难因拔三级辟机构允主观杰努力尸程度女不够笨本可何以避自免却艘发生腊了的敬投诉号事件锋，并停且因起投诉混事件串严重岂破坏帐了公睬司形谜象，枯一旦蔽发生径此种蛇情况惜，揪三级贞机构盛考核功成绩宋无论熄得多今少分直，一俘律取泥消考症核成付绩，允公司谱将对飞负责极人及怒相关葡责任罢人进漂行相失应处缓理，逢情节脖严重称的公设司有稍权解衔除负涛责人沾及相尝关责镜任人汇劳动归合同烫，不冻承担郊任何姿违约哨责任乳，并乡保留数追究赶相关买责任是的权想利；皱②致保险疫代理躬人职匹业责提任事缓故：辰考核胞周期恩内发永生保户险达代理绪人职名业责死任事宵故，纲一律聪取消仁考核屋成绩久，公问司将派对负铁责人夫及相铅关责矩任人括进行绍处理笛，情铜节严敞重的芒公司坟有权垫解除名负责训人及支相关皮责任接人劳酬动合墨同，姻并有搏权追战究其竞相关旦责任袋；躲③屋其他锡情况缝：考织核周旨期内垃三级哈机构壮发生玩被保唤监局欢、颗保险结行业杆协会雅、工异商、奖税务快等主趟管机蜂关通粥报批益评的耍，一店旦发亚生此迫种情样况，尸一律鞠取消覆考核寒成绩资，公巡司将稳对负奴责人哨及相章关责糠任人栏进行龟处理见，情拼节严笛重的血公司料有权责解除增负责供人及坦相关蓄责任俯人劳省动合芬同，何并有答权追宰究其咳相关羞责任居。脏4、根考核六步骤猴（1踩）匆每年株7月骨份、梦次年红1月佣份第洒一个短周度绣内，丽由型分判公司图综合锤办公稀室举组织哑三级众机构垃半年伍度、晃年度世考评聋工作吧，其兴他相捎关部棕门配陈合完照成工翁作；狭（2膝）范综合旁办公薄室对孕考核替工作种负有垂监督差指导裁责任扑。横由变办公屿室提对考阀核结谁果进古行汇物总，嘱填报寸《露三级垃机构捡年度园考核塞汇总橡表》痒，报繁送垫分骨公司拐相关催领导害审批忠；针（3熔）役半年扶度考认核成绍绩=姓月度饺平均丝考核盗成绩妇×低4弄0%极+年驻度签英约经贴营目费标完迫成值帮×垃6投0%样；客年度晃考核粉成绩弹=月全度平你均考班核成渣绩亭×劝3宰0%扮+年虫度签杜约经渐营目因标完供成值种×中5覆0%敲+客犹户满雁意度江考核步成绩倍×裳20梨%；询（4纤）误待公愉司领没导审孙批意揭见下慰达后岭，由晚办公花室走统一局将结任果下穿发到即各纵三级逮机构饼，同造时将熟考核烛结果里上报谎财务饮部违；楼（5仗）警三级徒机构喊若对躲年度刊考核掠结果羊存有馒意见满，可思将意席见反硬馈至凉综合栋办公播室修，填恭写《驶三级果机构隐考核就结果张意见摇反馈砖表》袄，由芦人力仁资源形部玻组织裳有关顷部门尊对结难果重饱新评要定，冈并将肯重新洒评定昌的结迹果上岭报嫁综合周办公第室存，由闭综合衔办公听室应将结符果反得馈至够三级兴机构举，同哈时报故送财悦务吸部该。种5、违半年左度、应年度喝考核舍结果明评定寸（1失）填A级醋:考赚核总伙分在罢90目分以生上（蒸含9展0分准）；读（2涨）后B级旺:考扎核总叙分在天75碌-8那9分傻之间惯；因（3男）照C级抢:考葛核总匀分在嚼60韵-7旋4分驱之间材；枪（4燥）济D级缩：考精核总邪分在施60耻分以瑞下（稍不含倾60艘分）刚。葡6、怨考核仿结果默应用劳分支竟机构啊半年逮度、拒年度桨考核多结果愚作为后负责患人劳枣动合敬同管脂理、小教育辨培训坡等的搬重要乏依据搅；售（1不）焰半年挣度考浮核结技果应听用拥①驳半年续度考彻核结国果为碌A级胖，给比予赢三级蝴机构朵发放御一定狗奖金痛，奖挑金金霸额津由总渴经理酿办公闸会研拔究确梳定售；泥②镇半年续度考昨核结挨果为虫C级次，伯分龟公司泰将对椒三级岭机构贫进行宅现场色检查杯、限苹期整辈改，蜜整改威到期膏后对汪没有何明显尾提高元的晕三级式机构顽及负位责人遮进行歼通报痒批评杨；督③漂半年寺度考校核结鲜果为扎D级占，盏分赶公司户有权弱对境三级疤机构物负责芽人进拌行调驶整迎，溜并不捧承担被违约史责任版。融（2朋）工年度宾考核陪结果蕉应用格①舞年度跃考核册结果闻为A享级，葛给予喊三级玉机构夫发放接一定照奖金葱，奖私金金遍额雹由总轿经理膛办公穷会研讽究确俩定喊，另秧外糕分御公司欢评选肾年度介优秀犹三级来机构上原则第上从找年度奏考核忧结果侦为道A级带的信三级耻机构缺中进级行选党择，涉对评伴选上瓣的伏三级榆机构淋颁发允奖状艰及奖民励，岛奖励质标准结根据照每年即情况恰单独说制定专；冲②缴年度巨考核枪结果浪为C瓦级，洒分稿公司搞将洽下调弟次年定拨付跃的喂相关气费用冶，多费用影下调狮幅度戚由总硬经理讲办公穴会研勇究确血定扩；佣③壁年度炎考核雪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