I行业员工行为规范

员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为XX1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了XX1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅XX1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意XX电脑公司对XX1+1特许专卖店体系的最新通知。企业背景1、XX电脑公司概况:1984年成立的XX集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的XX电脑公司，是XX集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于XX品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。XX的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，XX电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。XX品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度XX电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。2、XX1+1特许专卖店提供的是:规范的服务；专业的关怀；INTERNET信息与传统生活方式的结合。3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务,服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。淹特许陆专卖醉店的么经营严理念司:盯规范节﹑标专业结亲和侵﹑吵便利搞特许蛇专卖峰店的察工作海方针辩:炭为每乘一位权进入世特许前专卖炸店的纳顾客告提供庙最满愁意的脆答案搂，将差XX园1+颗1的姻经营掌理念沸、价尚值观自和企缺业文刘化传燃递给骄用户铁，带园动特屡许专盯卖店梦整体捷形象犁的提常升。梢我们略的服全务理螺念：宝专业赖、规盘范、啦亲和沟、关趴怀叉我们处的服江务口吸号：吗XX只1+逢1真腹心关哑怀您闯的家龙二、田店内米规范鸣：恢1、敏员工现品德敲及仪挎容仪汪表规羡范：械2、季品德组：帅原则筝：旧诚实辣、责划任感貌、协据作、兼集体跪荣誉在感圾目的原：牙对专锦卖店征、对所社会报作一健个有律责任沸感的垫人纪合法牢经营痰诚实狼待人汇谦虚惯谨慎传，提臂倡团瑞结协计作的器团队恭精神墨与同估事之咸间和泉谐相麦处，俭互相阳帮助焦时刻葵维护视XX脆1+大1专乖卖店闲的形叼象浸3、枕仪表旗形象啦：弓原则展：端窜庄、赶整洁葛、大育方食目的左：徐创造歌良好嗓的专飞卖店老氛围劲，体忍现员菠工的颗良好猾风貌花，使蛾专卖血店软晴拦些俗涝暮的软员工传成为景顾客星心中寸亲切她的咨蜡询顾窜问。贴4、洋仪容悄要求爹：比勤肃洗澡认、理职发，检指甲哑应修出剪整端齐（田男士客指甲户不宜寿超过暑指尖缠），被保遭猜龟持清拨洁。克头蓝发要宵求梳咸理整势齐、帜利落去。男丝士发爬型要棉求前尿不遮亩眼眉笼，后吹不压饰衣领咱，两砌侧不堵盖耳燃。女刺士发肃型要旨求文纸雅大炼方，千不得眉进行坦彩色丸染发竖。粗男煤士不斗得留专胡须背。巡女杜士可掌佩戴臣得体烈的首宵饰或季服饰渐，不绢准佩惑带悬畅挂式转大耳冒环。打在岗凳虎恰时可骡以化燕淡妆丹，不现准浓创妆艳请抹。碌5、祝着装芹要求瞎:南员工芦（培剃训员杏除外映）在查岗期川间上什装必射须按怎照要典求统粱一穿酷工作定服装船，在植左胸箩前端拔正地醉佩带翠胸牌茫。烂服装誉必须斩保持结清洁踩、整谷齐，混不能裂有明胜显的及污渍红和灰饭尘（距特别妹是衣牢领和毯袖口来）。权袖口备不能剃卷起银，服戏装不震能出史现开融线或网钮扣队脱落迅。渗在岗等期间吧，不严得穿狭拖鞋股、短常西裤帝。女善士不裤得穿奋超短蜓裙（矮不得兵在膝性盖上拢7公桶分）衔和紧战身裤新。少男士府要求颗着正织式深谈色（双黑色储、深展蓝、勿深灰庸）西性裤，尽穿深辈色袜革子、读深色停皮鞋疮（最友好统奸一成悼黑色恶）。乔女士染要求驱着西脱裤或随西服明裙，叹穿皮霜鞋，闭鞋跟鸣不应鲜高于障3厘客米。仔夏季锋女士渗可以柴着丝庆袜穿萍凉鞋邻，不早得赤增脚。训附加敲说明圆：冤每日含上岗裙前，手员工梨应对宜自己取的仪喇容仪富表和拌着装稠进行缘自检葱。夹当日丑值班笨店长伞应在献值班窜前检云查员三工的局仪容撇、仪政表和式着装雕。对裹不符榨合标牙准的观员工夸进行炒警告帐，限魔定改局正时茧间；劫对于烤情节拉严重告、影篮响恶辉劣的陪员工盘，可痰以要如求其宁首先轻解决止问题他，否挨则不康予上松岗。榆1、测员工运用语亚及电签话应叠答规装范:钥1.提1大言行宪:劝原则佩：晒礼貌辣，周宗到，肚文雅宫，耐核心。饱狮不界否定砌——怕任何醋时候紫，不例能强筐硬的荒说申“共不济”台。障铁不猎指责婚——抱你是醉专业叔人员蹄，对胁方不火是；顺不对蹦客户乞表示亭出怀奋疑杂仿溉青驻装盛哨谱对涂方的最言行你。房术理外往解设——邀站在宋客户觉的立朽场考撇虑问断题。妈盆切奇双记秩——钢让对侮方不猛满意肉的离同开是书我们耕最大采的失夏败。是1.绘2、带日搞常行排为:赠时刻孔维护驼XX伶电脑劣公司敢及特迁许专萍卖店只形象迹；志注意蛮保守瘦XX乐电脑说公司标的商置业、仙财务泽、技展术以缸及机浑密信狸息的径保密协；焦机密兽文件吉由专铅人管枕理，倍不随班便丢球放；酸不得锈使用芹无版煌权或茄盗版险的软途件；泳不接弦受客普户的载礼品靠，宴闲请。米当客搁户提伟出宴戴请或万赠送骆小礼服品时鼓，需巷要婉用言谢效绝。恐“占您的豪好意感我领岁了，录我从蜘内心宁感谢盐您，搭为您肚服务烂是我女们应锋尽的线职责极，是昌份内阁的事展，谢袋谢！简”献当天腊的工承作要展当天遵完成谅，不坑得无息故拖呀延，雨影响猫第二评天的互工作闯。因再故不堂能上铲班及肌时通果知值杰班店智长，恩以免蛋影响串正常糟工作省；奥不准童在店嫩内吸店烟、盖看报嚷纸、乎聊天染、吃乘东西咬、干叫私活屠；融不准塌坐着际接待缎顾客抓，不俭准背辽对顾弟客答水语；粒不准买在店寿堂内拘暴露倚与堆除放个遥人用粒品；括不准在在结铅账上庄货时结不抬鉴头与岗顾客文答话剪或不辣理睬脾顾客拣询问追；构不准运顶撞阀嘲讽滨、挖虎苦顾脊客；托不准番私分惧或私众拿礼讯品；坏无顾翻客要馒求，导不准已玩电躲脑游额戏；徐１.触3、蠢电暑话回鼠访:杰1、偏在为膛用户蚕安装寨、调认试电水脑后填1德—辆3天便内寇(盐特殊丛时间雷段应皮在一用周内递)做津第一汁次电炮话回停访,营重点剧询问悟用户翁对上幕门安杏装服启务满愁意程大度。源2、赵在为逆用户嫂安装娃、调卵试电碑脑后标30拾天内干做第填二次拼回访缝服务显。事敏先与轿用户晓罢联系子，重症点询雀问用碗户电课脑的害使用盲状况扩及存秋在问笨题，删如在欧宽中不车能解谦决用绿户的阴问题柄，特寄许专毯卖店典应安叼排一爸次上颠门回野访、仪服务掘。（幅不能孙解决政的问需题不际应涉芝及迈硬件姑故障盛，硬习件故外障由满特许这专卖悟店通誓知指忠定维串修站姐，由回指定他维修宣站负听责联宁系用暮户、病上门煤解决脱硬件渐故障拾）。约1.友4、棋蚂郊应答摇规范乱:历接电炎话响厉应时撞间；率休违铃响密三声去之内混必须肝有人愧接听刷；郊打电携话要悉领；倘打电棒话之挖前，遵按以却下六西点理昼出重赶点，抛以免缎浪费集时间滚,悦分别冰为:常何人和（W疼HO蛙）纪扣州何地圆（W恐HE鲁RE仍）游送何贸时（珠WH焦EN地）僵何事释（W督HA阶T）塑搏鬼原因脱（W国HY技）罩御坟如柳何（育HO名W）原接听忽脆要领革；景接电伟话时尚先报漂自己阻特许盲专卖抵店姓乏名及掌自己施姓名骑：摧“插您好之，脸XX狼“社1+号1虏”具专卖叉店奸”芽。男询问创对方逮：伍“帖请问庸您有爬什么鼻事情宅”茎；荡顾客抱询问匀事情离无法期回答占对方通：夸“谱对不馆起，甜请稍翁等恭”株并请旋其它碗熟悉头所询舍问事赠项店趴员接葛听；冈挺是找滴其它梢店员损时，泄应请恰问其晴姓名疏，以眯便转度告，根当事悟人不匙在时辉则问男其蚊“央能不逆能请握您留尚话素”洁及其孝姓名袖、联焦络方今法。避随时朗用笔眠记下体重点振，关岔键数绘字复常述核承对无向误后掠转交郑给承节办人还；娃顾客凤结账排与电粱话铃霸响同逢时，榨应先史接听抹宪并请砍其稍鸟等蛋“疫对不建起，记请稍体等一胸下则”亩，再压以顾药客结巴帐为纲优先元；楼商量灭时须梦用手丘遮住灯话筒句，必界须与刻店长龙或同资事商额量后竖才可脆回答点的问砍题时若，应洪按下失保留冷键，薯以免呆对方效听到挑商量雹的内宿容。寺2、内媒体剩拍照井应对乘规范秀:晚专卖油店里征原则溜上不巾准摄爱像；勾媒体居如需值对专司卖店傍进行布摄像嚷，需栽事先雅将摄灭像目舞的和禁配合寄要求瞎以传丧真件肤形式只发给瘦XX络电脑白公司脸消费歪市场溉本部运专卖复店营亩运处体，由咐消费螺市场期本部和专卖争店营诸运处乖核发暴准许级证明俊给予舞媒体鞭和专撞卖店秧双方掘，准石许证露明为堤每次花有效驶，过此后必成须重之新申糠请。厅3、址偷松窃行村为处梨理规洞范:引员工肺在发帝现偷黎窃者乘后，仿不能绑大声馆呼叫舌，切键记镇董定；怕如果套偷窃贫未果柱，员米工应岸上前话主动擦寻问补商品听是否幅合意笑，并霸巧妙赖地母窝其迫收那回商注品；怠如果俭偷窃邻得手绪，应据暗中畏监视钻其动交向，摧并与钓收银臣员联紧系，厉由收给银典雹柴副宜员钳提示芦其是仇否还懒有商摧品未榨交款六；也如果箩拒不阿拿出婚被窃薯商品咸，可认以借吐口叫搭其稍戏候，惜通知摩当地垄保安检或稀铺派受出所锯处理屑；吐无论惊任何离情况姻下，垄员工牵不能状流露昌出怀摇疑情斥绪，对任何副情况贷下严简禁歼滤有耳搜顾钉客身粗、翻词顾客层包、胶强行茂限制窝其离邀店等华损害育顾客椒人身粱名誉侧剃喷的弦违法悔行为务。姻员工慰行为就规范抗是专咬卖店像员工发工作除的基优本规千范。茂每日辟履行唯规范球内容钩将使屡你成酱为合暖格的苏专卖嚷店成她员！旨附表称：暴贡粮XX足1+芽1专质卖店苏行为蚊规范虏—焦仪表废检查碍表民目的秘：保宋持专音业的治，符晓合专枝卖店默要求然的着柴装和型个人笋外表肯；努棉力保损持企甩业形减象。摩请记饲住：需您的酒外表肾代表厌着特邻许专送卖店院的形谨象。蝶步棉溜骤飘要迅福举殿蜘竿除湿恐迹求庆□醒头发匙□佩胡须倦□卸首饰影□慢个人于卫生飞□歪胸卡薯□燕制服蓄上衣愿□袋裤子甚□班鞋莫□唱袜子晚·御头发谅应清浮洁、阅整齐逮，并昆为自粪然颜躬色，臭发型船要保结守、访自然半。仪·画领口寸上方葬的短晋发应楚剪掉第并修俗剪整段齐。阔稼绕餐滥刮渣船怨蒜·纪女士显的长统发（阻即长寄于领耻口）员应束绩在脑群后，志梳理刊整齐败、利贞落，乡前面鹿不应退遮住阵脸。四蹲柏皂长轮锅纸并阅辈碍叮酒倚落缓透导模·森所有执的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