顺德科技质量服务集聚区数字化示范服务中心物业管理保洁项

顺德科技质量服务集聚区数字化示范服务中心物业管理保洁项目需求书一、项目概况为积极落实顺德区科技质量服务区建设的总目标，树立科技质量数字化服务示范项目的良好形象，顺德科技质量服务集聚区数字化示范服务中心将于近期对外开放。项目总建筑面积11361.24平方米，位于顺德区大良街道德胜东路，该项目临近郊区，生活配套条件未完全满足，有所欠缺。根据城市发展规划会逐步提升完善。人员架构示范服务中心物业管理保洁项目配置5名人员（50岁以下），见配备一览表。人员配备一览表序号岗位设置人数岗位职责工作时间1保洁岗41.保持公共区域内主要干道、各楼道（包括楼道内墙壁、门窗等清理）洗手间、电梯轿箱的清洁卫生，每天至少打扫、清理一次。2.公共区域内停车场、草坪灯、楼宇门、信报箱等每周至少清理一次。3.对公共区域内各垃圾池、箱定期及时清理工作时间：7:30-11：30；13:30-17:308小时工作制；月休4日2绿化岗11.按一级养护标准负责外围绿化的管理工作，经常淋水、修剪，按时施肥、除杂草、除虫等，要保持植物整体的正常生长，缺株、死株要及时更换，确保植物生长旺盛:草地保持苍绿，无杂草，至少每天浇水一次、至少每月修剪一次、至少每季度除虫一次、至少每年施肥一次；2.乔木果树定期修剪成型，并做好病虫害的防治；3.负责大堂、会议室、办公室、接待处等室内绿植浇灌、清洁灰尘工作。4.园区的绿化范围，包括花槽、花坛、树穴、草坪不得留有杂物，要做到及时清理、处置，不得放置在园区所属的垃圾桶、垃圾池内；5.负责甲方举行典礼、接待等大型活动及重大节日的鲜花摆设工作(不包括鲜花购置费用)；6.积极配合甲方绿化工作，花圃里原有的品种，如有应予淘汰的，应先征得甲方同意；甲方如需引进新品种，则积极予以配合；7.加强现场的绿化管理，严禁闲杂人员进入绿化地踩踏采摘。因人为踩踏采摘破坏绿化的。8.做好台风前绿化植物安全隐患排查，台风过后做好受害绿化情况统计，具体绿化恢复所需的费用由业主方另外支付。工作时间：7:30-11：30；13:30-17:308小时工作制，月休4日三、服务时间1.服务期限：一年（实际进场时间以甲方通知为准）2.如因特殊情况甲方需要乙方人员临时加班，甲方应事后予以乙方加班人员补休，补休将根据项目实际情况进行排班调整，但每人每月加班不超过16小时，若超过16小时，每小时加班费=人员月度单价/30.5天/8小时，未满1小时按1小时计算。四、配备人员总体要求1.物业公司对所录用人员严格政审，保证录用人员无犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证，并将相关资料报顺德科技质量服务集聚区数字化示范服务中心备案。各类管理人员按岗位着装要求统一、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。（一）仪容仪表遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服，并佩戴公司统一的工作牌；工作服必须保持整洁，若发现掉扣、破损应及时修补，工服要及时洗、烫；头发：头发要保持干净整齐、无异味；不准漂染或留怪异的发型。女士头发长于肩部者应束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、头发前不过眉、后不过衣领；不得佩戴夸张首饰；手指甲必须定期修剪及保持干净，注意个人卫生；上班不能穿拖鞋，不赤膊；不得穿无袖背心、短裤、拖鞋在小区内游逛；不得披衣、敞怀、戴歪帽或赤脚；在当值时应面带笑容，保持亲切友好的形象，绝对不可粗言秽语。即使有陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可厉声喝问，影响公司形象；接触业户及宾客时态度在自然、大方、言谈要有分寸、礼貌要合乎常规；出入门口、上下电梯时，如与业户、领导同行须礼让。（二）礼貌礼节见到业户必须有礼貌地打招呼；对所有业户的提问必须有礼貌地耐心回答，如不理解可转给领导分析后，回复业户；即使对情绪过激的业户亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理；与业户、上级领导说话时要起立站好、面带笑容，主动问好，请字当头；不准语言粗鲁、反唇相讥，在任何时候不得与业户、上级领导争吵；谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大；不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可背后议论人，更忌拨弄是非；回答问话应耐心、细致和周到，当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言；出入门口、上下电梯时，如与业户、领导同行时须礼让，做到先出后入，依次进出。与乘梯人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人，目光应自然平视；非因工作需要，不得私自进入办公用房、仓库重地及非保洁范围，确因工作需要进入时,要得到允许或提前通知，进门时要先敲门，得到允许后再进入，进入后不要东张西望，不得乱动东西；常用的礼貌用语及运用：常用的礼貌用语包括：“请”“对不起”“谢谢”“你好”等。“请”在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。谢谢”凡是别人为你做事和帮忙，无论给你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”“对不起”无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”“你好”同事之间，邻里之间，路人之间见面都应该相互问候或微笑致意，若釆取“上午好”“下午好”“晚上好”等时令问候将更好。（三）行为规范遵守公司的规章制度，员工按规定要求着工装、佩戴工作证上岗；按规定时间上班、下班，不迟到、不早退；上班时不串岗、不睡觉、不办私事、工作时间不准吃东西、看报、看书；上班时不得无故离开岗位，有事离岗必须有人替岗工作；不得在工作时间内做与工作职责无关的事情；不得大声喧哗、打闹，不准三五成群，携手搭肩，不准蹲卧，席地而坐；不准在业户或宾客面前剔牙、修指甲、打哈欠、伸懒腰，注意在走路、操作、说话时要轻声；当值时尽量面带笑容，说话要和气，对业户要有礼貌；对待业户、同事和各阶层人均应以礼相待，保持彼此间良好的关系；不得私自、以公代私给业户提供服务；不得向业户收受或索取任何礼金、礼品或小费；所有公物不得用于私人方面，不得损坏公司财物，如有损坏，必须负责赔偿，注意节水节电，工作时不得从事其他服务；不可擅自使用他人物品或随便移动位置；拾到物品要及时上缴，不准损坏公司信誉和对公司有欺诈、不诚实行为；遇有业户投诉，要耐心聆听，不顶撞业户，并将事件报告上级处理；不随地吐痰、乱扔垃圾，不准乱涂乱画、爱护公共设施；应懂得防火意识，了解防火器材的性能及使用方法；如发生火情应沉着，釆取应急措施，并及时报告主管领导；必须服从上级和管理处的领导，听从调配，完成本职工作。