2022年湖南省湘潭市导游资格导游业务

2022年湖南省湘潭市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.人文化B.人情化C.个性化D.差异化

2.团体包价旅游，每人有()公斤的行李服务。

A.10B.20C.30D.40

3.旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由（）支付。

A.地接社B.组团社C.旅游者本人D.领队

4.当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（）。A.设法将毒针拔出B.用盐水冲洗伤口C.用口吸出毒汁D.让游客服用自备的止痛药

5.人际交往中，下面表现正确的是（）。A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象

B.介绍有先后之别，应先将客人介绍给主人

C.递送名片时可遵行由近及远的顺序

D.名片应该递给长辈，平辈的人可以不给

6.

第

12

题

抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。

7.

第

38

题

某旅游团乘飞机抵达，作为地陪，应提前（）分钟向机场问讯处确认抵达的准确时间。

8.

第

51

题

旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视为两地问导游合作的开始。

9.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A.积极协助，必要时陪同前往B.让游客自己去商店退换C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换

10.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。

A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游准备阶段

二、多选题(10题)11.允许游客自由活动的情况有（）。A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动

B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动

C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动

D.旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

12.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

13.伊斯兰教有严格的禁食制度，下列食物中不能用来接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鳗鱼C.茶D.驴肉

14.下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是A.初级导游B.全陪C.专职导游D.景区讲解员

15.下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求

D.一切费用由旅行社负责

16.签证的种类主要分为（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

17.

第

77

题

从旅游业的构成分，也可以分成（）。

18.

第

66

题

散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括（）。

19.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为()。

A.垂直分工体系B.水平分工体系C.混合分工体系D.横纵分工体系

20.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

三、判断题(10题)21.游客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。旅客携带数额较大的外币现钞进境，须向海关如实申报。（）A.是B.否

22.在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。

A.是B.否

23.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。()

A.是B.否

24.为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。（）A.是B.否

25.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。（）A.是B.否

26.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

27.导游员带团的目的是要游客服从自己。（）

A.正确B.错误

28.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。()A.否B.是

29.游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。

A.是B.否

30.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.我国是多山的国家，山地面积占总面积的____以上。

32.导游语言是一种特殊的职业语言，具有自身的特点，主要表现在应用中的范围广泛、表达灵活、____。

33.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

34.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

35.

36.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

37.

第

10

题

每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

38.

第

1

题

在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。

39.散客旅游是由_______，零星现付各项旅游费用的旅游形式．

40.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

五、简答题(5题)41.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

42.

43.

44.

第

59

题

如何处理交通事故？

45.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

参考答案

1.C

2.B

3.C

4.B应该用碱性液体来清洗伤口。

5.C自我介绍时要诚恳，忌夸大；递名片时不可厚此薄彼，故选C。

6.A

7.B

8.D

9.A游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

10.B导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段是对导游组织能力、独立处理问题能力、导游技能技巧、心理素质的一次实战检验。

11.ADBC两项是应劝阻游客自由活动的情况。

12.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

13.ABD

14.BD

15.ABC提供客房内用餐服务的费用应由旅游者承担。

16.ACD

17.BCD

18.ACD

19.ABC由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为垂直分工体系、水平分工体系、混合分工体系。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N安排住宿是领队的职责，其他导游要协助。

29.N

30.N

31.

32.具有美感

33.兴趣

34.中国公民__________

35.全责主导

36.效率要素能力要素安全要素效用要素

37.

一视同仁，特别

38.

得体，相称

39.游客自行安排行程

40.合理

41.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用。

42.旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

43.西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐

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