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文档简介

鞋业有限公司营业员管理制度1.引言为了规范鞋业有限公司的营业员管理，促进公司的发展和营销工作的顺利开展，特制定《鞋业有限公司营业员管理制度》。本制度适用于公司所有营业员。2.岗位职责2.1营业员职责营业员是公司的门面，是公司与客户面对面接触的第一线员工，因此要承担以下职责：负责对客户提供热情、礼貌的服务；精通公司的商品陈列、销售流程和服务规范，向客户介绍和销售公司的产品；积极参与公司的营销活动，并协助推进营销活动的顺利开展；负责收银、开票和会员积分等工作，并保证工作的准确性；协助上级领导完成任务，完成领导交办的其他工作。2.2营业员管理者职责营业员管理者是店铺管理者和区域经理等上级领导，管理者要承担以下职责：保证营业员工作规范，拥有良好的服务态度；安排店内人员的工作，协调营业员之间的工作关系；确保门店的营业额，协助制定营销方案；做好人员管理，完成组织考核和鼓励员工的机制等。3.员工考核工作为了推动公司发展和营销业务的顺利开展，公司定期对全体营业员进行岗位考核。考核内容主要包括以下几个方面：3.1业务能力考核能否熟练掌握公司的商品和产品知识，向客户推荐和销售；能否熟练掌握公司销售流程，做到从顾客接触到顾客离开全过程完成；能否听取客户的意见和反馈，及时解决客户问题，给客户留下好的印象。3.2工作责任考核能否保持良好的工作态度，认真执行岗位职责，提高工作效率；能否积极参与公司的组织活动，树立公司形象；能否认真完成下属领导交办的其他任务。3.3财务绩效考核能否熟练操作收银机，准确无误地收取客户货款；能否按公司制度进行开票和赠品的操作；能否加强对客户的服务和维护回头客人数，保持营销水平和客流量。4.奖惩制度为了鼓励员工的积极性和创造性，提高员工的获得感和归属感，公司制定了一系列奖励机制，同时，为了规范员工的行为，维护公司的形象，也制定了一系列惩罚措施。4.1奖励机制每月根据员工表现评选出本月优秀员工，并给予奖金和荣誉称号；优秀员工可以参加公司的培训和考察计划，提供晋升机会；举办月度会员积分大抽奖活动，清点各店月度积分收入，派代表到低分专柜抽奖，填写顾客来收银前台留下二维码，购买达一定金额可参加公司组织的抽奖活动，增加员工的获得感。4.2惩罚措施营业员由于个人原因导致订单受影响，直接影响公司销售收入的，将视情况扣减薪资；对于严重违纪的员工，未经充分考虑而做出破坏公司利益的行为，公司将依据境况，取消职位任命或者予以开除；违反公司规定的员工，如迟到早退、未打卡、违反公司形象标准等行为，将取消相应工资和福利。5.结束语制定本管理制度，目的在于激励员工激情工作，同时规范员工行为和工

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