生产管理与沟通课件

生产管理与沟通

张东良

2010.10生产现场管理一专多能的作业员工生产快速切换防错防呆体系以现场为中心—全员参加改善和合理化提案活动质量保证混流生产、多批少量看板管理公司利润增加柔性生产提高竞争力消除浪费降低成本全面质量管理作业标准生产工艺现场管理现场管理者的职责现场管理者的角色定位有效指导下属解决问题沟通技巧生产现场管理现场管理一、现场管理者的职责

职责一

维持执行生产指令，遵守作业标准，保证质量、交期、安全、控制成本等各项指标的顺利完成维持生产线的正常运转，有效的管理现场中的各种投入要素：人员、材料、设备运用正确、合理的工作方法维持5个S

现场管理职责二

改善------创新挖掘和消除现场中的浪费与不合理现象（生产流程不合理、生产工艺不合理等等），提升产品质量和工作质量、降低制造成本、提高生产能力。持续不断的鼓励员工进行合理化提案，开展QC小组活动，运用5S的方法，提高现场管理水平现场管理职责三

问题分析与解决发现现场中的各种异常现象积极进行横向和纵向的沟通，协调各种资源，自主分析并解决现场中的各种问题现场管理职责四

人员训练与管理创造和保持良好内外部工作氛围对下属员工的训练、指导和监督管理工作，不断提高员工技能与士气现场管理二、现场管理者的角色定位角色和作用（一）对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解领导的期望值：准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解你；了解下级对你的期望值：办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。现场管理角色和作用（二）基层的生产管理者提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备的管理与保养，现场‘5S’管理，负责生产现场的卫生区、班组的建设等协助上级实施管理协助生产经理完成部门工作目标。现场管理角色和作用（三）现场管理者是指挥者，明确方向；现场管理者是教练，教他做事；现场管理者是导演，筹集资源调配工作；现场管理者是优秀的沟通者，倾听内外部的声音；现场管理者是助推器，激励和推动下属；现场管理者是个人楷模，为员工以身作则；现场管理者不是家长，凡事都替他安排；现场管理者不是警察，事后监督；现场管理者不是消防队员，处处抢险。现场管理管理的框架协调组织计划领导控制定期评估与检查重点问题的分析与处理发现差距，持续改善人员的选拔与招聘与下属个人发展目标反馈--告诉他做的好与否工作教导----教他做事规划部门、个人发展目标确定工作重点及计划5W1H部门系统构建及流程完善内外部关系及矛盾处理上中下级的沟通下属职责的分配与分工资源的调配与应用激励----让他开心做事现场管理

管理工作的内涵创新改善维持通过管理维持现状,在现有管理水平下寻求改善,在改善过程中进行创新现场管理三、有效指导下属有效指导下属（一）每一个管理者在工作中都少不了对下属的指导。注意，工作指导不是命令，也不仅是“手把手”式的指挥，进行有效的工作指导，以下要决有助于管理者进行有效指导：

现场管理有效指导下属有效指导下属（二）1.环境：开放和相互信任的团队环境是基础。2.态度：真诚、坦率、平等，乐于助人和投入。3.气氛：营造没有威胁的宽松氛围。4.沟通：致力于坦诚的、相互配合的一对一对话。5.专注：精力集中做与工作目标有关的事情，尤其提醒你不要将部属其他工作中的表现与指导中的工作混为一谈。6.效果检查：不仅要告诉员工怎么做，还要对进展和指导效果及时进行检查7.帮助：指导的目标是增强下属自身工作的能力以改进工作，不要简单的误解为就是你“教”他做。现场管理有效指导下属教练、辅导对待员工我们要象一个父亲、一个兄长、一个老师传道解惑授业授之以‘渔’终生享用授之以‘鱼’仅为三餐师者现场管理四、解决问题解决问题的能力（一）三大步骤：善于发现问题独立分析问题有效改善问题现场管理解决问题的能力（二）十小步骤：问题定义（性质）问题检讨（认识问题）问题深化（深入）问题界定（涉及的范围）原因分析（产生的原因）对策制定（纠正，改正）对策分析实施追踪效果确认预防措施。在ISO9001标准中，定义了纠正、纠正措施、预防措施等概念：纠正：消除已发现不合格纠正措施：为消除不合格而采取的措施，防止再发生预防措施：为消除潜在不合格而采取的措施，防止发生现场管理解决问题的能力（三）事例-----QC小组活动基本流程确立课题制定对策遗留问题和打算课题原因结论现状分析确定要因效果对比对策实施现场管理解决问题能力（四）开拓性思维：充分利用和分析现有的资源从问题的多个方面进行细致的分析遇到多大的困难也不能绝望现场管理解决问题技巧一般性的问题交由员工自行处理，关注过程较复杂的问题多沟通、班会、现场会的方式，群策群力，鼓励员工自行解决，参与过程很复杂的问题

尝试各种方式，请示汇报（方案），引导员工

现场管理五、沟通的技巧工作沟通的技巧现场管理沟通的技巧工作沟通的能力------要素

语音、语调、语气、表情、目光、体姿及肢体语言语音低沉、稳健或激昂、高亢；语调的高低；语气的轻重，节奏的快慢能直接表达信息的真正含义，体现出一个人的情绪状况和态度，影响到人们对信息的理解以及交流双方的相互评价。表情是人类在进化过程中不断丰富和发展起来的一种辅助交流手段。表情不仅能够传递个人的情绪状态，而且还能够反映出一个人的喜、怒、哀、乐等内心活动。现场管理沟通的技巧工作沟通的能力------要素

语音、语调、语气、表情、目光、体姿及肢体语言目光是非语言沟通的一个重要通道，“眉目传情”就是一种很好的说明。事实上，在人际交流沟通中，有关沟通双方的许多信息，都是通过眼睛去收集和接收的。所谓体姿，就是指人们在交流沟通过程中所表现出来的身体姿势。比如前倾、后仰、托腮沉思等状态或姿势。研究表明，无论多么老练、深沉的沟通，人们对待他人的态度都很难在体姿上给予掩盖或隐藏。

现场管理沟通的技巧工作沟通的能力------实际交流

倾听—交流的基本要求（尊重，学会倾听他人意见）班组内的沟通（团结，集体观念）班组间的沟通（换位思考、大局观念）部门间的沟通（维持部门形象、影响）要学会提出问题要学会回答提问现场管理与上级的沟通做好工作计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；请主管指示和审核计划，并认可。中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。沟通的技巧现场管理沟通的技巧与上级的沟通你可以正当地要求上司：

但是你也应该提供给上司：

权利与义务提供你对事情的看法•分析清楚问题的内容提供更多的信息•各种行动方案以及你的对复杂的问题提供建议选择建议指引适当的方针•你选择该项行动方案的提供支援与保护理由及思考经过