第四章-公共关系沟通技巧课件

第四章公共关系沟通技巧1

沟通：是人与人之间思想和信息的交换，使将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。一、沟通与公共关系沟通

沟通过程示意图接收发送反馈第一节公共关系沟通概述

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公共关系沟通：指社会组织与其他公众之间通过输出信息和反馈信息，实现双方彼此相互了解、信任，从而建立起协调关系的过程。3渠道编码解码接收者发送者信息信息信息信息反馈二、公共关系沟通的要素

4沟通过程中的干扰要素——噪音要素流程图编码渠道解码发送者接受者能否理解是否理解途径通道可以被理解资格5三、公共关系沟通的分类直接沟通：是以语言和形体语言为媒介的面对面的沟通。间接沟通：是以文字或符号、信件、电子媒体等构成的复合媒介进行的非面对面的沟通。2、信息流向单向沟通：是指单向信息流动无信息反馈的沟通方式双向沟通：是指双向信息流动有信息反馈的人际沟通。1、面对面6非正式沟通：以个人身份进行正式沟通渠道以外的信息交流活动。正式沟通：在组织系统中，按照组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。3、沟通的组织程度7

正式沟通

下行沟通上行沟通横向沟通非正式沟通单线式随意型几率型选择型8下行沟通横向沟通指主管对下级所做的书面或口头沟通。指部属依规定向上级提出的书面或口头报告而言。又称为水平沟通，指组织内同一层级部门间或个人间的沟通而言。正式沟通类型上行沟通9非语言沟通；主要是指以形体语言或非语言符号为媒介的沟通行为。语言沟通：是指以语言符号形式为媒介的沟通行为。4、语言的运用形式语言沟通——注重传递要沟通的信息非语言沟通——注重传递思想和情感10四、公共关系沟通的内容

上司供应商下属其他部门的职员我的客户其他部门的经理11（一）组织内部沟通：是指社会组织内部领导和管理人员内部、领导和管理人员与职工之间交流信息的活动。（二）组织外部沟通：是组织与内部公众以外的其他公众之间的信息交流活动，主要包括与消费者、政府、社区、销售渠道等之间的交流活动，即组织的外部环境。12五、公共关系沟通的特征及影响因素

（一）公共关系沟通的特征双向互动性

利益协调性深层理解性

社会普遍性

13（二）影响公共关系沟通的因素讨论：结合自己的经历，谈谈沟通中的

常见问题有哪些？14管理沟通的障碍一般的人际沟通障碍语言表达方面理解对方方面沟通时机沟通场合沟通能力：观点的表达顺序，观察能力，劝说能力组织中的部门之间的沟通障碍利益立场个人恩怨沟通机会15（二）影响公共关系沟通的因素企业文化领导者作风物理与环境因素社会因素16

公共关系沟通主要采用的方式是语言沟通和非语言沟通两种形式。同时，在沟通过程中，要注意表达的技巧。

一、语言沟通1、表达技巧注意场合注意对象庄重与否亲密与否正式与否喜庆与否性别年龄文化层次第二节公关沟通的方式与技巧172、倾听技巧倾听类型倾听技巧主动式倾听批判式倾听情感移入式倾听享乐式倾听投入的听倾听非语言暗示

适时插话，调动对方的情绪真情鼓励18沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。倾听的重要性19听的三大原则耐心不要轻易打断对方的话记住，让对方谈话很重要学会克制自己，特别是想发表高见的时候关心带着真正的兴趣不要漫不经心地听让对方在你的脑子里占据最重要的位置不要假设明白对方的意思20二、非语言沟通眼神手势表情服饰空间和距离时间形体动作21一、公共关系沟通的主要障碍

1、人为障碍信息发送者信息接收者思想与情感表达能力地位差别（角色障碍）理解能力情感偏见第三节公共关系沟通中的障碍及克服22●接收障碍

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环境刺激(吵闹)

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接收者的态度和观念（先入为主）

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接收者的需求和期待●信息发送者

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发信者的表达能力(口吃)

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发信者的态度和观念(敌对、陈旧)

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缺乏反馈(单向)232、沟通方式障碍语义障碍沟通方式选择不当或方法使用不灵活造成障碍词语引起的语义障碍图像引起的语义障碍身体语言引起的语义障碍3、客观障碍渠道不畅距离障碍时机不当24出发点的差异上司中层干部工作完成了没有？叙述如何完成任务，遇到了什么困难简明扼要自己如何克服困难希望上司多点时间，多听听自己的汇报希望上司能够体谅自己，表扬自己25上司与下属沟通的需要：上司的期望是：部门、中层经理工作的进度和结果通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价汇报工作的中层经理的愿望是：向上级描述自己的工作结果通过工作汇报得到上级的指导和建议获得说明自己和部门工作好坏的机会得到领导积极的工作评价26汇报要点：精简：重点在于工作成就禁忌：渲染有针对性禁忌：漫无边际从上司的角度来看问题尊重上司的评价，不要争论补充事实27二、公共关系沟通障碍的克服

为了实现公共关系的顺利沟通，必须坚守公共关系的原则，这些原则是：

1、坚持真诚、信任和尊重的原则2、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通3、选择恰当的沟通方式，提高沟通双方的表达能力4、选择合适的沟通时机5、注重双向沟通28结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。WhenYouDoYourBest,FailureIsGreat,S