【中国电信网线报装】中国电信实习报告

【中国电信网线报装】中国电信实习报告【实习报告】

中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。.01我细心为大家整理了中国电信实习报告，盼望对你有关心。中国电信实习报告

1、实习目的

(1)通过在中国电信河北分公司的毕业实习，进一步把课本所学的专业基础学问与实践相结合，通过理论联系实际，更高效地运用所学的学问解决工作中的问题。

(2)在实习过程中，通过对详细任务的学习和完成，巩固专业理论教学的效果，培育调查、讨论、观看问题的力量。

(3)在实习过程中，学习了解电信主要开展业务及业务开展状况，以及3G业务的进展方向，了解电信局的总体布局，各部门的职责与任务。从而更好地了解社会、了解将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下基础。

2、实习单位及部门介绍

2.1公司概况

中国电信集团公司(简称"中国电信')成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，掩盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司在全国31个省(区、市)和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有掩盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、掩盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有"天翼'、"天翼飞Young'"天翼e家'、"天翼领航'、"号码百事通'、"互联星空'等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务力量和渠道体系。2023年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。2023年中国电信全面启动"宽带中国光网城市'工程。中国电信股份有限公司河北分公司是建立在现代企业制度上的国有企业，致力于人力资源管理体制和机制的创新，变"相马机制'为"赛马机制'，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠力量，优胜劣汰，为每位员工制造了能充分展现自己才华的良好进展环境。

2.2实习部门介绍

中国电信政企客户事业部是中国电信集团公司设立的专注于服务政府机构、企事业单位和跨国公司的战略业务单元。中国电信政企客户事业部专注服务于客户的全业务、全过程通信信息业务需求，拥有掩盖全国各地并延长海外的纵向一体化营销服务体系和3万余名客户经理及专业技术人员。依托中国电信享有盛誉的通信基础设施、全球最大的固定网络和中文互联网、强大的网络运行维护力量和ICT专业化服务。中国电信政企客户事业部是中国电信为了充分满意全国大客户的网络通信、信息服务、行业应用以及ICT整体服务需求而设置的特地面对大客户供应定制化、全球端到端一站式ICT整体解决方案服务的专业化服务机构。中国电信享有盛誉的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护力量和丰富的网络管理阅历为支撑，面对全国大客户供应业务询问、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及进展规划等全业务综合服务和端到端一站服务，以及量身定制的共性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。

3、实习内容及过程

在进行两轮的实习生面试后，正式成为一名实习生进入实习岗位政企客户部。针对实习生，单位依据规范的培训流程进行相应的培训进展。

3.1培训详细流程

(1)业务学问培训

(2)部门轮岗培训

(3)市场调研实践

(4)现场销售帮助

3.2实习过程

第一周，接受业务学问培训。主要包括相关产品介绍，生疏访问，电话服务，商务洽谈，合同签订等相关内容。针对政企客户部的主要工作职责，实习生必需首先把握面对客户的一系列业务的具体介绍。通过实习生负责人的讲解，对部门相关资料的整理与阅读，对部门前辈的工作过程的观看，在反复的学习记录与自身简洁操作后，在学习了客户关系管理系统的操作，熟识了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等业务后，渐渐把握了本部门的业务常识，并能够较娴熟的完成基础的实习任务，例如整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等。

其次周，不同部门轮岗业务培训。在主要实习部门的相关业务学习把握后，开头对不同部门的业务进行培训，以达到对电信公司综合工作内容、业务项目等的全面了解，才能在客户部门为不同客户供应更加合适的服务与关心。先后到财务管理

科、招标办公室、方案财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门，通过书面材料的学习以及和部门成员沟通学习，了解部门的主要职能和重点工作。在不断深化的了解学习中，不断加深了对客户部门工作重要性的熟悉。

第三周，市场调研实践。在主管及同事的带领下，收集中国三大运营商的相关市场信息。三大运营商中国电信、联通、移动。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，供应固定电话网络及CDMA网络运营。中国联通是基于GSM和WCDMA制式网络的移动通信运营商，同时作为中国主体电信企业和基础网络运营商，掩盖全国城乡，在全国范围内经营电信业务。中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，其建成了一个掩盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。现在的通信正向光通信网络转变，其运营商都正在进行光网络的转型中，EPON(以太无源光网络)作为一种新型接入网技术的消失，其低成本，带宽高，扩展性强，节约了大量光电转换器，为光网络的建设削减了成本。

3G无线移动网络大大推动了移动互联网的进展，当前，大部分3G运营商已经升级到3G增加型技术，下行传输速率提高到21Mbit/s，3G增加型技术所供应的高带宽，使得占用带宽较多，实时交互性较强的互联网业务可以在3G网络上广泛应用，为运营商的业务创新供应了更多的发挥空间。

光传输是在发送方和接收方之间以光信号形态进行传输的技术。现在商用系统SDH系统155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系统32x10Gbps、40x10Gbps。光传输技术包括SDH(同步数字系列)、PDH(准同步数字系列)、波分复用技术、光分插复用、光交叉互连及全光网络。光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信进展的动力。

第四周，负责线下现场销售的帮助工作。在基础理论学问的学习与市场需求调查后，开头了客户部门的基础工作学习实践。详细工作是到营业大厅进行现场实践，通过接触客户，以了解不同客户的详细需求，帮助完善相关业务的调整。与客户真正面对面的沟通，对个人的沟通力量，细节观看力量，心理承受力量会有很大的熬炼。在观看营业厅前辈的工作过程以及同事的指导关心下，渐渐熟悉到不同的客户需求，需要不同的服务应对措施，不能一以贯之，在充分了解的前提下才可以开展工作。

4、实习总结及体会

实习是我们高校学习中的实践环节。实习是每一个高校生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。这次的实习经受，从第一天实习的时候还是一个对中国电信内部的工作流程毫不熟识的新人，到现在基本上了解了中国电信内部工作流程、各个工作岗位和工作内容以及责任所包含的意义都基本了解的实习生，不仅是对实习单位的业务工作的了解，对于始终生活在单纯的高校校内的我，无疑将成为了我踏入社会前的一个平台，具有着转折性的意义。

首先，实习生的面试是我人生中的第一次面试。在有充分预备的状态下，仍旧有些许紧急感，半个小时的面对面对话，面试负责人的每个问题都很有针对性，例如：在学校期间对将来的工作方向进行过怎么样的规划?对于毕业后的工作都进行过怎么样的学习与自我完善?对于本单位的工作都有多少了解?在几个问题的沟通后，紧急感也随之消逝，虽然不是很完善的回答，但是也为我争得了这次实习的机会。信任对于以后工作的面试能够有更好的发挥。

其次，在正式成为实习生开头，我的心态就发生了很大的变化，学校和工作单位两个不同的环境，使得整个身心都处于紧急与兴奋的状态。学校和社会两者有一个很大的不同就是进入社会以后我们必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。不论你是正式员工还是实习生，都要同样严格要求自己，要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养。同时，当真正上岗时发觉还有许多的细节需要留意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如"您好、请签字、请慢走';其次与客户传递资料时必需起立并且双手接送，最终对于客户的一些问题和询问必需要急躁的解答。这使我熟悉到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所进展。

再次，在实习的过程中发觉，即使是离开了校内，仍是要不断的学习，甚至要比在学校学习的时间更长，学习内容更深，更广。每一项任务对于实习生来说都是新奇的，需要学习的。而且也只有把每一项内容都了解熟悉后才可以融会贯穿，真正应用到其他的工作内容里。在学习的过程中，就要凡事多问多想，最不能消失的就是不懂装懂的行为，这不仅是对自己的不负责任，更是对公司和其他人的不负责任。只有在不断的学习中才能跟上进展的步伐，才能不断的进步。

最终，这次实习的时间虽然不是很长，但是对于人际交往还是有肯定的熟悉。人与人之间要坦诚相待，和谐共处。在电信工作，为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素养或力量。它不仅仅是涉及公司内部氛围，而且也体现在对待客户上。感受最深的就是服务，在营业厅里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。我始终信任：举手之劳的一件小事，或许它能给企业带来一个很大的收获。尤其是我实习的部门是政企客户部，不仅需要和内部的其他部门有良好的协作关系，更需要的是与客户建立良好的服务关系。因此肯定要贯彻电信的服务理念用户至上，专心服务。在工作方面我始终遵循着"来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送。'主动服务的服务方针。也正是由于公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障，雄厚的技术实力，高品质的服务标准，务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位。

高校社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使高校生投身改革开放培育熬炼才能的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参与社会实践活动，有助于我们在校高校生更新理念，汲取新的思想与学问。

对于即将面临毕业的高校生，在这次短暂的实习中，不仅收获了很多学问与力量，更重要的是发觉了自身的不足，比如，还缺少适应社会的洞察细节的力量，对于不同客户的心理需求还是不能精确     熟悉从而不能供应真正适合的业务服务;对于外界的影响还不能做出快速有效的回应等。发觉这些不足，对于毕业后正式踏上工作岗位有很大的关心，只有充分完善后才能更好的融入到社会，更好的完成日后的工作。

中国电信实习报告

一、实习单位背景及基本资料

中国电信郑州分公司市场部，位于郑州市农业路与嵩山北路交叉口，是中国电信为开拓郑州市场而设。公司现有员工四十余人，分为三个大组，各组独立性较强。每个大组又包含若干小组，公司实行轮番值班制，值班小组要负责公司当日的人事工作，非值班小组则负责市场开拓工作。该公司现正处于高速进展阶段，人员队伍在不断壮大。

公司主要经营各种手机及宽带上网业务，包括手机销售业务、话费套餐业务、有线宽带业务、无线宽带业务等。该公司直属于总公司，因此业务全而且更新准时。

二、实习的工作内容及细节

我的工作主要包括人事专员和市场专员两部分。

人事专员的工作主要由考勤、人事聘请、新员工培训以及员工关系处理等组成。我的主要工作职责是负责聘请和新员工培训，以及兼职一些新员工入职手续的办理，总的来说就是比较繁杂和琐碎的一些基础性人事工作。

聘请。首先，要熟识聘请流程，接着通过各种聘请的渠道选择出适合的人才再支配面试。在聘请的过程中，常常需要用电话和候选人联系，了解候选人的状况，而且电话沟通也很注意说话的技巧。

录用，建立员工档案。新员工刚入公司，首先要通过正常的途径使其成为公司的一名员工，完成员工的试用期转正工作，审核申请书、述职报告等等。在合同方面遇到问题时，才发觉在高校里学到的理论学问真的不够用。

员工培训。针对公司的章程以及相关规定对新入职员工进行培训。由于行业的特别性，还需要跟新员工讲解本公司经营的手机及宽带业务，务必使其具体把握与运用。

作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪   ，以往是走进电信公司接受服务，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

作为市场专员，我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要关心客户可以顺当使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

市场专员的工作内容重复性较高。我觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，似乎全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。

记得我在跑市场的其次个星期，有位客户不太会使用自己的手机，连存电话号码都不会。我急躁地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会，听到客户的感谢声，我兴奋的几乎要喊出来。

问题终究是要解决的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，这时我们就要冷静地关心客户发觉问题，以便顺当解决。

由于跑市场的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感。所以做市场专员就要有点鸡婆共性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平常在个人形象上没有太多的要求，进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点前的晨会说起，坐要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，而不仅仅是自己的问题。

说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。一句句简洁的语言，朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱。这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人。

工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心服务，不知自己的力量如何。首先，我以"用户欢乐所以我欢乐'当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，向公司的业务能手学习很重要，它能关心我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作力量是否符合工作需求。我觉得这个检视自我力量的方法很不错。

三、对本次实习的感想

通过这段时间的实习，我明白了以下道理。

低调做人，高调做事。到公司以后，想知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度。态度对了，即使自己以前没学过的学问也可以在工作中渐渐的把握。态度不好，就算自己有学问基础也不会把工作做好。多听、多看、多想、多做、少说就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清晰该做些什么，刚开头我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做，最终在短短几天里对工作有了一个较系统的熟悉，渐渐的自己也可以完成相关的工作。光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

少埋怨。有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，常常埋怨，这样只会影响自己的工作心情，不但做不好工作，还增加了自己的压力。所以，我们应当少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应当想方法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。

注意信息的反馈。在工作中，肯定要记住准时向上级报告工作的进度。不要等这个任务完全做完再上交报告，有些工作持续的时间比较久，需要准时报告。等到领导亲自来问你进度时，领导对你的印象已经不好了。

虚心学习。在工作过程中，我们会遇到许多问题，有的是我们懂得的，也有许多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们学问的时候，我们也应当虚心的接受，不要认为自己懂得一点就飘飘然。

错不行怕，就怕一错再错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会订正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。

四、对实习单位的建议

通过这段时间的观看，我发觉公司也存在一些问题。其中最明显的就是员工归属感不强，而且离职率偏高。

公司应当多关怀员工，更多的体现人性化管理。多关怀员工的工作和生活，增加员工的归属感，觉得自己属于这个大家庭，是这个公司重要的一员。让员工以自己在这个公司工作为荣，就像海尔的员工，被问及你是哪里人的时候，每一个员工都是相同的答案，"我是海尔人'。

员工离职率高的一个很重要的缘由就是没有招到合适的人，没有把合适的人放到合适的岗位上。聘请最大的原则就是找到最适合的人而不是最优秀的人。所以作为聘请人员应当真正了解岗位的性质，适合该岗位的人，而不是成天坐在办公室，照着那些框架按部就班的照抄照做。不要遗忘，用人单位和求职者是双向选择，条件相对较好的求职者，其可选择的用人单位范围也大，假如你供应的岗位满意不了其需求，势必会导致该求职者离职。

五、我的收获

虽然始终在做比较基础的，琐碎的工作，但我自己却觉得学到了许多，成熟了许多。以前觉得自己把本专业的学问把握的很不错，已经具备了从事各种工作的技能，有了专业学问的指导，就能够很好的运用到工作之中，确定能把工作做得很好。而真正投入到工作中时，却发觉抱负和现实，理论和实践的差距真的很大。刚开头工作时还在埋怨自己所学学问都无用武之地。实习之后，发觉并不是所学学问用不到，而是自己墨守陈规，不懂得如何把理论运用于实际，还是个书呆子。

毕业实习或自己的第一份工作可能很基础、很琐碎。但这是我们的起点，有了起点我们才能渐渐走向终点。要仔细的对待自己的第一份工作，在最基层的工作岗位做一个有心人，才能把看似平凡琐碎的工作变得不简洁。再简洁的工作也会有收获，态度很重要。同时，理论学问也很重要，要把握好本专业的学问，肯定用的到。要知道，书到用时方恨少。

通过这一段时间的实习，我了解到一个公司日常运作的基本模式，学习到个人与同事之间保持怎样的关系最为有利，感受到了自己身上的很多优点和不足之处。这些都将对即将进入社会的我有着巨大的关心。

中国电信实习报告

一、实习单位及地址

名称：中国电信股份有限公司汕尾分公司

地址：广东省汕尾市汕尾大道中段

公司简介：

中国电信股份有限公司广东分公司(以下简称"广东公司')是中国电信最大的省级分公司，截至目前拥有资产近800亿元，员工4.5万余人，为超过5000万客户供应综合信息服务。在2023年"广东省百强企业'中位列第12位，被评为"中国农村信息化杰出贡献单位'"广东省通信业进展突出贡献单位'、"广东省最佳诚信企业'，被授予广州亚运会和亚残运会"杰出贡献奖'，荣获"改革开放三十年广东标杆企业'荣誉称号。2023年8月，中国电信广东公司荣获"全国模范劳动关系和谐企业"光荣称号。

中国电信广东公司下辖21个市分公司、135个县(区)分公司、1195个营销服务中心，服务网点掩盖广东城市和乡村。截至2023年6月，中国电信广东公司电话容量超过5000万门，宽带接入端口容量1900万个，省级出口带宽180G，城域网总带宽超过4200G，CDMA无线网络容量超过2600万户，3G基站1.5万个;移动用户超过1300万户(其中3G手机用户350万户)，固网宽带用户超过1200万户，固定电话用户超2600万户。2023年以来，中国电信广东公司累计上缴国家税收220多亿元。作为国家主体电信运营企业，广东公司长期肩负着普遍服务、党政专网通信、应急通信和战备通信重任，在广东信息化建设中发挥着骨干作用。

中国电信汕尾分公司是中国电信股份有限公司属下一个从事信息产业的企业，下辖陆丰、海丰、城区和陆河4个县级分公司，固定资产总值达30亿多元。经过多年来的建设，汕尾分公司已成为粤东地区的通信枢纽，业务品种不断丰富，通信力量日益增加，形成了一个四通八达的通信网。企业规范化、现代化管理水平不断增加，服务质量日益攀升，先后被评为全国、省、市文明单位以及广东用户满足企业和全国用户满足企业。几年的持续进展，形成了通信网络、技术装备、业务品种、基础管理、服务水平、人才队伍六大优势，在助力汕尾地方信息化建设中发挥了主力军和排头兵作用，企业运营工作得到各级党政和省公司的充分确定。

二、实习时间

2023年9月3日2023年9月23日

第一周：了解公司经营业务，熟识最新产品的性质、特征以及顾客群的需求爱好，从而向顾客销售产品。

其次周：参加月季活动，参加手机活动点的选址、店面布置和商品陈设。第三周：接触天翼手机供应商四方通讯及佳真通讯，了解把握天翼手机货源的供应及回收。

三、实习目的

我过人口基数大，通讯服务市场有着巨大的市场潜力和进展空间，而中国电信作为中国通讯三巨头之一，其宽带业务手机融合套餐等更是与时俱进不断丰富

进展。这次到中国电信实习，就是为了更好深化了解中国通讯市场的潜力及其进展，把握商品销售的技巧，学习电信天翼供应商的物流合作和店面成列选址等学问。同时，实习作为大四同学的实践环节，是连接校内学习和社会工作的中间桥梁，在此次实习中，更重要的是使我们的理论在实践中得到更深刻的了解，熬炼我们的心理素养，为日后工作做好坚硬的铺垫。

四、实习内容

中国电信作为特大型国有通信企业、中国最大的综合信息服务供应商，是国家主体电信运营企业。在竞争日益激烈的通讯市场中，电信天翼品牌的胜利建立更是大力增加了中国电信的雄厚的实力。

在本次实习中，我主要参加天翼品牌的各项活动，包括天翼手机和天翼融合套餐。本次实习内容大致可分为以下几部分：

1、熟识学习。了解公司文化、经营产品特征、业务运行、竞争优势等，同时向办公室同事学习各项必需学问和技术。

2、敏捷运用，针对性销售。熟识把握产品特性及客户群，了解市场状况，针对不同客户群的不同需求供应高性价比的产品。

3、参加月季活动，学习选址及陈设等学问。在电信每月的月季活动中。针对人流量大、用户群多等特点选择活动点的商圈选址，学习并把握了临时活动点的商品陈设、吸引手段等。

4、接触天翼手机供应商，了解天翼手机的回收供应等。天翼手机一般由第三方合作商供应并有第三方员工派往电信驻点，通过交谈和合作，学习了电信手机供应的也许状况。

五、实习体会

作为大四毕业班同学，实习对我有着至关重要的意义。在正式社会工作之前进行实习，有利于检验在学校获得的学问有多少、是否具有使用价值，同时学习更多有用学问，了解社会行业进展状况，更好把握进展趋势，了解自己职业进展。从另一层含义上，实习也是我们成人礼的洗礼，通过实习，我们开头接触社会、更深刻地学习办公司交际，完成了同学到社会人士的过度，有助于日后更好地融合到社会中。

中国电信广东分公司是中国电信集团最大的省级分公司，长期肩负着一般服务、党政专网通信、应急通信和战备通信重任，其运营方式、管理模式、企业文化、核心价值观等都有强大的学习价值。本次实习体会大致可分为理论实践部分和个人心理素养两大部分，在同事们的热忱中、在自己孜孜不倦的学习下，我在学校中学习到的理论学问在实践中得到提升和运用，同时也提高了交际力量、沟通技巧、承压力等素养。细细数来，在这次实习中体会到的学问心得如下：

1、知己知彼，熟而后动

在日益竞争的通讯行业中，如何把握好已有的有限客户资源，胜利销售自己的产品是个重要的难题。而我处于中国电信的销售组，日常任务就是销售产品，更需要好好把握销售技巧，在这个从手足无措到熟识业务成为办公室销售好手的过程中，我渐渐得出一个诀窍熟识。

孙子兵法有云：知己知彼百战百胜。人只有熟识自己手中握有的资源，了解竞争对手，从而发掘出自己的优势，才能使自己立于不败之地。但是胜利销售不仅需要熟识自己和对手，也需要熟识客户需求，通过系统查询客户资料，结合市场状况和阅历，推算出客户需求，从而发挥己方最大优势吸引顾客，有针对性地推销己方产品，在用户利益得到最大化的时候胜利销售自己的产品。无论是发挥自己的优势战胜对手，还是针对性地销售，都离不开"熟识'二字。熟识公司产品，有利于更好结合客户需求进展自己优势，同时敏捷运用变通转换;熟识对手产品，有利于在对比中扬长避短充分发挥自己优势;熟识客户，有利于了解客户需求、更好服务顾客，为顾客供应合适满足的产品从而达到胜利销售的目的。

2、诚信服务、优质服务是留住并开拓客户群的关键

诚信是企业无形的品牌，影响用户消费的选择。在进行电话销售的时候，间或会遇到之前选择中国电信产品的用户，但是由于当时营业员急功近利或者不当心忽视等缘由，往往对用户不利的产品信息没有好好传达到用户那边，结果用户在体验产品过程中发觉产品问题或者不适合甚至有高消费的状况，导致用户对企业服务的不满甚至误会企业诚信，使得企业流失客户。

可见建立良好企业形象、诚信经营、供应优质服务，有助于保留已有客户群开拓进展新客户。建立企业形象提高服务需要企业提高其管理水平，制定员工准则，良好管理，同时决心以顾客为上帝。

3、正确的商圈选址是胜利的一大半

中国电信为了保留客户并提高销量，每个月都有为期37天的活动日，通过现场设立活动点进行销售活动。在我实习其次周，我刚好遇上活动日，主要是天翼手机的优待活动。通过组内会议的激烈争论，考虑到这次活动主推的是电信天翼定制的触屏手机，主要迎合年轻人额需求，因此选址是主要基于人流量大、20~35岁的年轻群体多、成本符合预算、实际可行性大等因素，我们选定了市内以三大广场为主的商圈进行活动，并在其他销