售后服务方案精选范文5篇

售后服务方案精选范文5篇为了确定工作或事情顺当开展，经常需要提前预备一份详细、具体、针对性强的方案，方案是阐明详细行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。方案应当怎么制定才好呢?下面是我为大家整理的售后服务方案精选范文，盼望大家喜爱。

售后服务方案精选范文1

售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!

1、建立健全售后服务记录

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐蔽在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务进展的核心。

2、建立客户委员会

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参加的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得进展和改进动力。

3、重奖客户建议

对于许多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不嘉奖。一个开放型的企业，必是客户共同参加的企业，由热心的客户参加企业研发、生产、销售、服务全程，企业依靠于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓舞客户投诉

设立投诉热忱，便利客户投诉、提出看法，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓舞顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必需与售后服务部门分别，无任何利益关系，同时要留意必需对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理状况，由于大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务状况，征求客户看法，并做好记录、整理工作。

6、定期访问客户

定期组织人员访问重要的客户，收集客户的看法和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参与来达到这一目的。

7、设置隐秘监察

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格

在目标客户常常活动的场所设立建议表格发放点，便利顾客取用，填写看法和建议反馈到企业。

售后服务方案精选范文2

1.公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来端详我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户服务部始终的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后服务满足度。我们将为贵单位供应全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得快乐。

2.公司对于售后服务的内容

依据我公司对用户的一贯，我们将对用户供应以下售后服务内容：

●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备最终验收阶段

●免费维护期内

●免费维护期后

在每一阶段，所供应的服务内容如下：

售前服务：

1、特设置客户服务专线：免费供应电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户供应完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清楚精确     的选择自己所需要的产品，把握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特殊服务：

售后服务：我们对于我们供应的设备供应保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费供应显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的修理和关心要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作状况进行电话或上门回访，详细内容有服务态度、服务质量、故障解决水公平等。

巡检：公司总经理睬同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满足程度，为进一步提高服务水平和服务质量把握一手资料，也为不同客户供应有针对性的服务。

售后服务方案精选范文3

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特殊注意服务质量和修理的技术力气及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业修理技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的修理和保养等各种售后服务。

公司内设有特地的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满意我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。

一、解决问题、排解故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内准时电话响应，24小时排解故障。

二、售后服务工作流程要求：

严格根据iso9001服务管理标准和工作流程进行。

三、售后服务方面的其他承诺：

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，情愿接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有力量履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所担当的维护、保养、修理和备件储存的义务。

四、为客户建立修理档案，解除后顾之忧。

每次售后结束后准时向客户领导报告故障缘由和排解状况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后准时整理修理报告和修理档案，对客户的各种档案进行电子化管理。

(一)、其它服务保证

1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理方法，按客户的统一指挥进行工作。

2、对产品发生故障后，可修理的部件尽最大努力修理，对更换的配件自更换之日起计算保修期。

3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，准时解答客户使用中不行猜测的问题。

(二)、其他优待条件：投标方自行担当保修期内的全部费用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等)。保修期满后，投标方仍需担当所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。

(三)、售后三年内包修，终身保修。

(四)、情愿接受破坏性试验，绝不以次充好。

(五)、每年二次定期上门巡查。

售后服务方案精选范文4

工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主供应系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下方案说明：

1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点修理人员，确保长期有修理人员轮值。

2、本公司严肃承诺:

2.1我方将负责向建设单位供应现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排解，紧急状况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作状况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

2.3准时排解故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将供应常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对选购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费供应相同档次的设备予选购人临时使用或实行应急措施解决，不得影响选购人的正常使用。

3、在质量保修期内，非人为因素状况下，一切修理换件保养费用和备品备件均由我方免费供应。

4、保修期结束后，如需连续修理的，可参照保修方法。如遇特别配件，可代为办理。

售后服务方案精选范文5

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，协作甲方、土建方准时做好协调及成品爱护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

2.本产品质保期二年，质保期内卖方供应无偿修理保养服务(人为损坏不属保修内容)。

3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，准时恢复正常使用。

4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5.派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满足。健全的用户档案，能精确     追述产品的去向，定期回访工程客户。

6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过10元

7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8.安装质量：符合国家标准。

9.关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担当，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，爱护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品爱护)，质检员，售后经理(负责产品后期我修理，爱护等)。各部门人员必需经过九重门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位看法，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满足度在