饮食行业企业如何改进员工治理方式和股份制改造与现代企业制度

第五部分：

改进员工治理方式杨国安教授员工思维模式员工能力员工治理方式组织能力要建立所需的组织能力，公司应提供怎么样的员工管理环境？

学习要点问题：要建立所需的组织能力，公司应提供怎么样的员工治理环境?员工所需行为/结果组织设计（分工、协调）流程（简化、整合、标准化）信息支援系统（信息、知识、自动化）员工质量对员工行为/思维模式计企业业绩有重大影响（实例：NUMMI）面对经营环境的竞争激烈、快速变化、客户要求日高的情况下，组织必须以速度、灵活性、整合、及创新作为新的设计标准组织边界可以通过重新调整四大杠杆来加以调整：权力、能力、信息及奖励传统员工治理方式的局限性在最近10年，欧美许多公司都在尽力改变传统的官僚组织。这是为什么？官僚组织许多组织层面高度专业化的工作决策权集中高层大量正式的规定、表格及审批手续大量中层管理人员贯彻公司规定，上下传递信息改变的组织成功要素规模（Scale）职责明确(Clarity)专业化(Specialization)控制(Control)速度（Speed）灵活性(Flexibility)整合(Integration)创新(Innovation)何谓无边界组织？边界意味着障碍，使人员、流程、信息以及想法不能顺畅整合不管何种组织设计，边界总是存在于组织内三种边界类型---垂直（层级、等级）---水平（功能部门、产品线单位、区域单位）---外部（供应商、客户）边界是重要的无边界组织的改进重点从企业战略角度来看，我们的组织边界是否合理：---太多（层级、等级、功能部门、产品线单位、区域单位）？---太僵硬/太厚（能否容易进行跨边界的想法、人员、工作及资源的传递或共享）？案例分析：GE1980‘s-第一或第二-整顿、关闭、出售-业务组合-多层级1990‘s-第一或第二-度度、简化、自信-组织竞争力-无边界边界：无边界行为是当今GE的灵魂，边界约束了人的行动，遏制了创造力，浪费了时间，限制了视野，扼杀了梦想，更重要的是降低了效率。－－杰克·韦尔奇90年度GE的变革官僚作风文化变革速度简化自信群英会/市镇会议：授权、改变管理作风、行动生产率/最佳实践：面向GE之外的世界流程改进：不断改进、再造变革流程：变革加速速度与全球化：快速市场情报、新产品开发使客户成为赢家六西格玛质量垂直外部水平外部水平水平高强度低时间不健康的水平边界的挑战企业复杂性导致功能部门或经营单位增多每个单位都承担损益责任给每一单位高度放权单位之间少有人员流动跨职能或跨单元协作困难（难于外部协作）每一单位都追求自身利益最大化（转移价格、间接费用分配）每一单元按自己方式工作，以确保专业性和政治性服务窗口众多，内部少有整合，无法提供一站式服务各单元不共享信息与专业知识（成功与失败经验）出现问题，互相指责常见的组织设计结果水平边界警告信号警告信号可观察到的行为缓慢，接棒式的周期时间后续职能部门会重复同一项任务或对之前部门的决策重新评估，因为每一个部门都觉得前一部门没有考虑到一些重要因素我们的新产品开发时间比主要竞争对手长得多地盘保护每一单位的员工都竭力保护自己部门的权力、资源、人才及工作方式在我们公司，跨职能或跨单位协调非常困难小我超过大我每一单位为了实现自己利益的最大化，有时甚至牺牲公司整体利益或客户满意度内部仇敌一旦出错，我们总是忙于相互指责其他单位的不是，而不是解决问题客户整合从我们该买多个产品的客户需要自己对产品进行整合，兵并与多个窗口协调水平组织的原则定位于客户需求（由客户需求驱动）以单一窗口服务客户整合必要资源，满足客户需求（日常流程或临时任务小组）保持和提高各种能力（职能、业务、区域）水平组织如何运作？服务客户业务职能区域单一窗口面对客户外部客户必要资源整合日常：靠流程专项项目小组重调四大杠杆，减少水平边界权力能力信息奖励单位单位单位速度整合灵活性创新核心流程/项目小组减少水平边界的关键杠杆：

权力杠杆授权团队，赋予跨部门才能完成的KPI，明确职责建立跨职能/业务管理委员会界定跨职能核心流程和团队（边界/KPI）制定流程负责人，明确小组成员的职责授权和鼓励跨职能/单元团队决策责任类别L：领导S：支持A：批准*联合行动负责人A单元B单元C单元所有主要参与方重要流程或任务减少水平边界的关键杠杆：

能力杠杆跨单位/职能彼此学习和共享信息或专业知识在部门和单位之间定期进行人员流动提供团队合作、建设性解决问题、流程构图和解决冲突等方面的培训强调一致行为及工具，以便于进行协作创建论坛和平台，在单元之间分享最佳时间和知识在单元之间共享人才和知识，为整个组织增加价值减少水平边界的关键杠杆：

信息杠杆在相关职能部门和单位之间共享信息和问题提供获取重要信息的方便，公开的渠道（虚拟团队室、质量预警系统、设计资料库）举行跨职能/单元小组会议小组共处一个办公地点及时向所有相关单位提供透明、一致的信息减少水平边界的关键杠杆：

奖励杠杆要求小组完成联合绩效指标，并根据绩效情况给与小组奖励从客户角度界定绩效指标（客户满意度、质量、成本、速度等）对各参与方的绩效责任达成共识平衡个人与团队奖励（60%+40%）绩效评估应参考内外部客户的意见以共同的团队/流程目标，共同分享成功，分担失败不健康的垂直边界的挑战--组织层级过多--审批权集中于最高层--要遵守过多的政策、规定和申报--根据不同层级，严格划分职责、权力、地位、报酬及特权--决策速度--员工固守成规，无法满足不同客户的需求--对公司目标的沟通与理解--难以从一线员工获知问题（100%-74%-9%-4%）--有太多的中层管理人员--扼杀创造力。不鼓励创新/学习--内部导向，将过多的精力和时间放在内部审批、会议、报告常见的组织设计思维模式/行为挑战重调四大杠杆，减少垂直边界速度创新/学习灵活性整合权力能力信息奖励实例：NUMMI的变革杠杆战略：通过充分利用一线员工的才智和贡献，改进垂直边界杠杆：--权力：减少层级，自我管理团队，宽阔的工作分类--能力：严格筛选，密集的新员工培训，新提拔主管培训--信息：利用看板突出反映问题和绩效--奖励：提高团队成员的基本工资，缩小不同层级之间的工资差异，奖金与总体成绩相挂钩减少垂直边界的关键杠杆：

权力杠杆将决策权授予拥有最佳信息与能力的人减少层级减少不必要的审批手续授权：个人或团队减少垂直边界的关键杠杆：

能力杠杆使员工能够发挥职能，贡献智慧严格筛选员工确保员工能力持续培训与指导，提高所需技能鼓励权利员工提出创新想法与建议跨层级的将有能力的员工组建成重要工作小组将不称职的管理人员调离或降职缺乏能力下的授权=引诱员工失败的陷阱管理等级=/=能力减少垂直边界的关键杠杆：

信息杠杆让所有员工都能了解重要信息和问题，以加快决策和行动公开分享关键信息：战略计划财务绩效及时反馈客户满意度绩质量问题的每日绩效听取员工意见，鼓励建立内部投诉制度支援性信息技术系统和产品/客户数据库引进客户呼声各层级的客户接触共享对日常绩效至关重要的信息共享有关企业关键优先事项的信息减少垂直边界的关键杠杆：

奖励杠杆奖励有贡献、有成绩的人员，而不是管理层级保持基本工资与浮动工资的合理组合利用宽阔的职级分类来提高薪酬灵活性基于绩效而非等级的奖金分配奖励员工在公司关键指标的达成奖励与绩效挂钩将员工利益与组织关键优先事项协调一致

附录1：功能型结构优点：能够深入发展和培养职能专业知识能够充分利用昂贵或稀缺的之一来支持多个产品或区域挑战：跨职能协调通常难以实现，并因此降低工作效率职能导向可能会超越产品/客户导向，从而降低市场竞争力

附录2：产品分部结构优点：能够一全球思考核规模设计和生产产品能够与全球竞争对手展开更为有效的竞争能够协调所需跨功能资源，提高产品开发速度挑战：不能很好的满足需要多种产品的客户为取得全球一致性牺牲了地方差异性地方员工的职业发展和管理相对困难

附录3：区域分部结构优点：能够提供满足某一区域特定文化和法规要求的产品根据区域需求通过跨业务、跨职能的整合通过对地方市场的反映和服务速度改善地方员工的职业发展机会挑战：对全球客户的服务难以协调难以开发出全球性的产品不能很好地抵御利用交叉补贴战略的全球竞争对手

附录4：客户群分部结构优点：为客户提供一站式解决方案能够交叉销售和追加销售公司产品更易于提供满足不同客户需求的定制化服务/产品挑战：需要提高跨业务、跨区域、及跨职能的信息和资源共享能力股份制改造与现代企业制度

“深化国有企业公司制股份制改革，健全现代企业制度，优化国有经济布局和结构，增强国有经济活力、控制力、影响力。”一、股份经济的产生和发展（一）什么是股份经济

股份经济又称股份制或股份制经济，它是指以入股的方式把分散的，属于不同人所有的生产要素集中起来，统一使用，合理经营，自负盈亏，按股分红的一种财产组织形式。它的典型形式就是股份公司。（二）股份经济的产生和发展（三）股份经济在我国的产生和发展情况二、股份经济的特征和作用（一）股份经济的特征1.经营联合性2.投资主体多元性3.产权关系明确性4.两权分离性5.权利证券性6.投资风险性7.经营管理科学性（二）股份经济的性质（三）股份经济的积极作用1.可以筹集大量的资金2.能够把不同生产要素的所有者联合起来3.促进资金的合理流动和增值4.有利于发展国际间的经济技术交流与合作5.有利于政企分开和促进国有企业转换经营机制三、股份公司和股票（一）股份公司的两种主要形式1.股份有限公司及其特征（1）公司是法人（2）股东不得少于法定数目（3）股份有限公司是典型的资合公司（4）股份有限公司的资本总额平分为金额相等的股份（5）股份可以自由转让、交易（6）股东只承担有限责任（7）账目公开2.有限责任公司及其特征（1）股东人数较少（2）公司的资本不必划分为等额的股份（3）公司的股份不允许上市流通、转让（4）公司设立程序简单（5）公司账目不公开（6）公司股东负有限责任（二）股票

1.股票的基本特征权利性流通性价格与面值的差异性风险性非返还性

2、股票与债券的区别收益不同；本金与期限不同；反映经济关系不同；市场价格表现不同。3、股票的种类

按股东享有权利和承担风险的大小不同可分为普通股和优先股；按票面有无记名可分为记名股票和不记名股票；按股票有无票面金额可分为有票面金额股票和无票面金额股票4、股票价格与股票价格指数1、股票价格股票价格=股息收入/银行存款利息率2、股票价格指数股票价格指数是用来衡量整个股市价格水平的标准或尺度，它可以反映出股市价格中各种股票的平均变动情况，是股市变动的晴雨表，也是反映经济运行情况的晴雨表。世界几种著名股票价格指数：道·琼斯指数；日经指数；金融时报指数；恒生指数。5、股票发行与交易（1）股票发行①发行方式：公募和私募。②发行种类：新设立股份公司发行和增资扩股发行。新设立股份公司：发起设立和募集设立。增资扩股：有偿增资发行、无偿增资发行和混合增资发行。③我国股票发行方式：六种。（2）股票交易股票交易：场内交易和场外交易。①场内交易，即在证券交易所内进行的交易竞价成交原则：“价格优先、时间优先”。公开竞价形式：集合竞价和连续竞价。场内交易方式：现货交易期货交易期权交易信用交易②场外交易，即通过柜台市场进行的交易。四、现代企业制度与股份公司的科学治理结构

（一）现代企业制度的涵义和特征

现代企业制度是指在现代市场经济条件下，以企业法人产权制度为基础，以有限责任制度为核心，以公司制为主要形式的新型企业制度。现代企业制度的基本特征是：1.产权清晰2.权责明确3.政企分开4.管理科学（二）现代企业制度的内容1.完善的法人制度2.有限的责任制度3.科学的公司治理结构股东会董事会总经理监事会4、独立董事（1）担任独立董事的基本条件（2）不得担任独立董事的人员（3）独立董事的职权与作用新三会与老三会党组织的主要作用——政治核心作用职代会和工会——代表职工的利益，维护职工的合法权益