移动营业厅员工年终工作总结

第页共页挪动营业厅员工年终工作总结挪动营业厅员工年终工作总结挪动营业厅员工年终工作总结1转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的才能、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。一、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、考虑，也获得了不少的心得与体会。1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里考虑、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对挪动的业务有了更多的理解，更深的感悟。明年工作的展望2．结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的开展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是进步客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我将以此作为人生的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的时机，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开场，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。挪动营业厅员工年终工作总结2转眼间，半年了。短暂的六个月中，我已地了从一名学生向移发动工的转变。六个月之前，是挪动选择了我，我选择了挪动。从进公司的那一天起，我就地告诫，对要“高标准、严要求”。事实证明，极其充实的几个月中，我即辛苦又开心，收获，感悟很深。更重要的是我对能在快节奏、高、充满活力与活力的企业里工作而感到自豪。回忆这几个月，我主要做了几项工作：一、10年下半年的主要工作〔一〕营业厅的实习工作挪动营业厅是挪动公司直接面向客户的窗口，里面的工作人员是挪动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着挪动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我看到了前台人员工作的和生活的激情，感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。对于我而言，我对前台的流程最熟悉，而且对前台工作人员的职责更清楚、更有责任感。除了的收费、办理业务等工作外，接待用户、关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也起着作用；营业员工作职责，要求高的工作才能、较强的责任心、谦虚的工作、团队作战的精神、效劳的热情等是衡量前台优秀员工的准那么。都表达了挪动需要象样的员工。感性认识上升到理性认识是认识论的的升华。在前台实习一段后，公司安排，参加了省公司新进员工的期培训。这次培训活动虽经历不长，仅有十来天，但内容、灵敏。既有理论学习，又有拓展训练。是在讲座中，介绍的“挪动需要样的员工”，让我铭刻在心：1、强烈的创新意识；2、艰辛奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚慎重的。由此可见，挪动的每一位员工创新的主观能动性，并注意从身边的点滴做起，真正的战斗力，才能为公司、社会应。而在烈日炎炎下南山湖拓展训练基地，和同事们众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的——“只要战胜，你就赢了人生”。〔二〕营销经理实习岗十月份后，轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言，营销中心在整个公司的流程中关键地位，着极其的功能。大家平时的工作既繁琐又繁忙，但都井然有序。近三个月的实习，让我感受颇多。1．到营销经理的职责。〔1〕学习中心每个月分解的营销任务，包括和效劳。学习并是最的要求。有多种，包括：1〕每天早上的晨会；2〕每个月的、效劳培训会议；3〕省、市公司的电视电化会议。〔2〕传达会议精神并协助、催促好营业厅的工作。月中例会为营销经理和店长们了最直接、最的交流舞台。这次会议，营销经理可传达本月的指标和效劳；，巡查工作是对营业厅的最直接的督导，并能到各营业厅的所需；最后，每周的数据通报了各个营业厅自身的进度，并为下期的工作了最强的动力。〔3〕考虑、反应各期效劳在过程中的状态。每周的效劳例会，所有与会人员，包括各位分管、自办厅班长、营销经理等，大家集思广益，发表意见并，最后性、时效性很强的方法和措施。2．到合格的营销经理所应具备的条件〔1〕强烈的责任心责任心是非常的素质，是做一名优秀的工作人员所的。责任心是做事情的标准，有责任心的人总是想把事情做得，而没责任心的人总不地去做事。〔2〕灵敏的力，力是对政策和方案施行的支撑，为了的方向和强大的动力。而灵敏的更能使，它是检验你的工作优秀的标准。〔3〕较强的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名营销人员来说，理解力是最的，而可操作性也纸上谈兵。即还没做，就开场下发政策的优劣，的大小。这好的工作作风，绝不提倡。相反在做的过程中，问题，反应并可行的建议，这才是较强力的方法。3．理论营销经理的岗位在约两个月的师傅帮带之后，中心要求安排独立管理营业厅的工作，主要xx、xxxx、xxxxx等营业厅的日常督导。过程中，我理论、考虑，合作厅的日常督导工作较琐碎，且对力和时效性要求非常高，但我都能按要求。令我遗憾的是，反应市场信息仍是工作中的薄弱一环。俗话说：“知彼知己，百战不殆”。搜集好市场信息，是竞争对手的信息内容，并性分析^p、性方案，这是营销工作的最环节。但有限，感觉的工作还，没能更地探究出的方法和经历。在以后的工作中，如有时机弥补和。〔三〕农村市场开发工作的涉及市场的开展，挪动农村市场开发显得成熟。在公司的高瞻远瞩下，适时地了该工作，并08年公司开展战略中的一项任务。方案主要分三阶段来。1．农村市场调研阶段搞好农村市场的调研工作是好后续工作的首要根底。三组调查人员，分工后，农村，走访了宜兴农业根底村、农业村、工农混合村、工业兴旺村等农村集镇，了手的调研资料。对挪动、联通和电信在xx农村的开展现状。2．调研情况汇总、营销方案制定阶段在紧张而有序的调研后，大家对情况了、科学的汇总，并了反映宜兴农村通信行业现状的调研报告。报告，大家集思广益，分析^p，制定了性和可操作性都很强的营销方案，为施行农村市场的开发了。3．市场开发的施行阶段在前期的工作后，施行阶段是农村市场开发的最阶段。该阶段正在中。从活动的至今，我了、二阶段的施行，整个过程都表达了团队的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我经历该活动的不长，但它在我人生成长的过程中仍留下了深深的印记。二、我的感受和体会几个月充实、辛苦的实习后，我经常地总结、考虑，也了不少的心得与体会。1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度上发问的过程，短实习的人员，师傅不有太多来手把手的教，而且都有一大堆的工作。时候学会去看、去揣摩，观察来学习、自我。2，等工作上门，而是找上门。在实习刚开场时，的工作很忙，经常也会半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但实习人员，光想学习东西，也要去想如何的特点，学习、帮助的双赢。为此，经常、地到可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反应、挪动农村市场的调查等，了的预期，了双赢的。3、擅长总结。总结是的习惯，人的一生当中每天都花一点去总结，那就可以把生活与工作都得越来越好。在实习期，每天都有接触到新东西，总结显得尤为，每天下班回来，我都会做心里考虑、口头总结，希望的'收获更多、更持久，事实证明做是的，正总结，我才让对挪动的更多的，更深的感悟。总而言之，10年的整个实习工作对我的，了我对挪动优秀企业的，更的是拓宽了我对将来电信行业的考虑，了我对工作的责任心、自信心。我会以更高昂的斗志、饱满的热情去迎接将来。挪动营业厅员工年终工作总结320xx年*******营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探究，获得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。一、KPI指标完成情况1、开户截止20xx年12月3日总计完成新开户2205户，其中普通开户1633，集团数据卡533户，宽带开户39户。普通前台开户1、2月份较高，7、8、9月份受装修影响数据偏低或者为0。按照县公司要求，在我县分公司首批宽带受理权限代理商已扶植起来，已据有一定影响力的前提下，恢复了营业厅宽带受理，自10月份营业厅装修迁回后总计完成宽带装机39户。二、营销活动按装公司布署，完成各类营销保月活动共计9大局部：1、手机营销活动2、无线座机共受理56部3、高价值保有713户，集团保有72户4、开门红活动731户5、积分兑换活动；6、集团统付营销活动390户，集团按月统付417户7、套餐晋级70户〔受营业厅装修影响7、8、9三个月数据局部缺失〕8、异动中高端赠话费23户8、价值保有，体验流量添加，按公司下达清单全量完成。手机签约截止12月3日总计完成854部，平均完成县分公司下达考核指标的30%。1月份较高，2、3、6月份数据尚可思想汇报专题；其它月份不理想。其它营销活动像高价值保有，集团中高端保有，开门红活动集中办理在客户中影响较大，受理量也较大，根本完成公司的方案指标。异动保有等活动受目的客户群影响，也未能完成调动营业员积极性，办理效果不理想。为实现客户价值保有，完成集团公司下达的硬性指标，按照县分公司布署，组织前台员工加班加点完成客户流量增送工作，但因为公司对计件的变更造成大家的的极大报怨和不满，及时传达公司的精神，安抚大家情绪。三、营业厅班组建立情况班组是为完成特定的任务实现特定的使命，按一定的规那么组成的人的集合体。它是企业的细胞，直接影响公司的安康；它是企业的窗口，直接影响公司的形象；它是一切工作的落脚点，直接影响到公司目的的实现。我们做为一个班组，一个团队，在“效劳为轴，承责任；团队协作，争先进”这一口号的感召下，以效劳做为我们工作主体内容，把做好效劳做为我们工作的中心点，勇于承当工作中的责任．发扬团队协作，风雨同舟的精心，要求我们的班组成员具有集体荣誉感，不等不靠积极完成公司下达的各项KPI指标，争做先进个人。为了争做一个优秀的班组，我们都有着这样的一个信念：用力做只是合格；用心做才能优秀．共同的信念要求成员在工作中不能只求合格而平庸，要用心去做，追求卓越而优秀。四、效劳提升继续我爱我家保持工作，在营业厅内营造“感谢有你，10分满意在挪动”的气氛，使营业员在营业厅工作时警钟常鸣。活动开展以来，效果显著，得到广阔客户的认可，营业员的效劳意识也在原来根底上有很大提升。相对等候时间缩短，营业员效劳激情得到激发，专项活动的初衷根本实现。效劳明星评比，为了提升大家的效劳意识每个月进展效劳明星的评理，以是否有效劳类投诉、10086700回复率及回复满率等指标做为考核项。保证大家实时警醒自己做好效劳工作投诉处理工作，分单双月与玉兰路营业厅协助效劳主管做投诉处理工作。组织前台营业员处理投诉系统生成的工单，疏导安抚大家因客户不满、报怨被影响的情绪，保证在处理投诉的同时不能影响前台工作。四、工作中的缺乏尽管我们获得了一定的成绩，但是工作中还有很我缺乏：1、某些关键指标与公司的考核要求差距较大，如手机营销活动、异动客户保有等。2、效劳质量不够稳定，虽然有时候可以获得很好的暗访成绩，也可以得到大局部客户的认可，但是当有很多外界这样或者地样的因素干扰的时候我们的效劳就会降级。3、与员工的沟通不够顺畅，虽然我们的员工在大多数情况下可以积极的工作，但有时候会忽略一些员工的情绪，没有可以做到及时沟通。4、投诉处理工作还有一些疑难工单做的不够细致，造成质检分不高，甚至有一条习惯性投诉客户的工单，因最后没有按公司标准结单质检分为0。五、下一步工作设想虽然我们获得了一定的成绩，但是我们知道，效劳无止境，市场意味着竞争，客户的选择权越来越大，全业务运营时代的到来，同质化竞争更加明显。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。1、效劳为王。通信行业本身就是效劳行业。要想留住客户只有好