有关服务承诺书

有关服务承诺书有关服务承诺书1、维护支持体系

1〕维护支持体系

xx公司成立特地的技术支持团队全面负责服务项目的维护。工程师队伍结构合理，层次完好，人员充分，有足够的阅历和技术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持维护体系有如下特点

a〕项目化管理

对于每一个签约客户，xx公司将在服务期内支配专职项目经理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、阶段性总结、服务报告提交等等活动，全程负责。使客户享受到专业有序、准时高效的高品质服务。

b〕2、综合性系统诊断和建议

xx公司不仅仅只是被动的响应客户的服务请求，还会结合客户设备的`运行环境、使用的软件版本分析故障缘由，并对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方案。

2〕维护支持体系文档

维护体系向用户提交的文档许多，如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总

总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实施报告和建议书。

3、质量监督体系

为保障向客户提供的服务准时高效，质量监督体系是必需的。xxxx公司和客户将根据合同的要求，共同制定服务协议书中的各项服务水平要求，以监督保障所提供的服务质量。

对于服务质量监督体系，xxxx公司制定并实施了客户满意度评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程，并设立独立部门负责跟踪、监控服务项目的维护过程，处理服务过程中客户的投诉与意见，确保向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。

1服务监督流程示意图

1〕客户满意度评估制度

满意度评估是服务质量测评的不行缺少的部分。通过满意度调查可以了解客户对于服务质量的感知状况，不断地改良和提高服务质量。对于客户满意度调查所回馈的评分以及意见和建议，我们进行归类整理，从中分析发觉问题，准时制定改良计划，落实纠正与预防措施，并定期向客户通报改良结果。满意度调查的方式有问卷调查、电话访问以及个人面访等等。

调查的类型分为案例满意度调查和现场服务满意度调查，对于案例满意度调查，当每次服务结束后，响应中心将通过传真或者电子邮件的形式发送《服务满意度调查表》给客户。项目监理人员会对调查表进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改良措施，并跟踪改良结果，同时通报相关负责人。对于现场服务满意度调查，项目售中或售后服务完成后，请用户现场在技术服务单上满意度部分评分，监督人员对工程师带回的技术服务单进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改良措施，并跟踪改良结果，同时通报相关负责人。

2〕客户投诉处理制度

当客户对服务期内提供技术支持服务有任何投诉时，可向xxxx公司进行投诉。除正常的技术支持热线进行受理以外，xx公司还另外设立客户投诉经理受理用户对xxxx公司服务的投诉。保证从客户投诉到初次回复处理意见的时间不超过2小时。xxxx公司对投诉的处理以投诉问题得到解决为结束，时间不得超过半个月。

服务监督热线：

4、服务团队组织架构

5、机构设置

xx公司为成立特地项目组，负责向有限公司提供xx范围内的服务。在xxxx公司办公系统建立项目，依据服务规范和服务要求，跟踪整个服务流程、方式、效果、监督。

服务承诺书篇本着“为顾客提供最满意的产品和服务〞的经营宗旨，xxx电子科技有限公司严肃承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改良服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清楚无误，使物品安全、准时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，准时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，准时得到技术上的支援。

3、免费为用户调试、开通工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试胜利后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参加。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期质保期：合同项下设备保修期为安装调试胜利后18个月。保修期内〔除天灾及人为损害外〕部件、元件费用、出差费用均由供方承当。

6、终身维护，保证用户利益上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下〔不含天灾及人为造成的损坏〕，称体部分〔钢结构〕保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到准时处理，并对处理状况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用状况，为今后产品的质量改良提供根据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

9、要求及建议作为xxx电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信任，您对我公司的产品有任何建议和要求应准时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应准时通知我公司各要的维护人员，做到准时发觉准时处理，并做好设备运行站日常记录，我们信任通过双方的沟通和协作，肯定会维护好设备。

有关服务承诺书2

一、土地登记发证工作时限

1、单位土地登记发证：自受理之日起二十日内办结。

2、个人土地登记发证：自受理之日起二十日内办结。

3、已建房的`土地登记发证：自受理之日起十五日内办结。

二、建设项目环境爱护审批工作时限

1、环境影响报告表，环境登记表审批：自受理之日起二十日内作出审批或不予审批决定并书面通知项目单位。

2、需上报省审批的环境影响评价文书，自收到申请之日起10个工作日内作出初审意见。

三、采矿登记发证工作时限

采矿登记发证：自受理之日起三十日内办结。

四、窗口受理服务程序

1、审核申报材料：材料不齐全者不予受理，并一次性告知所缺材料；材料齐全者登记发给回执单。

2、将受理的材料及业务受理卡在一个工作日内转交办理股室