河北省高速公路管理处

1河北省高速公路管理处技能比武监控业务考核试卷单位：姓名：分数一、填空题（每空1分，共20分）1、两条运营主线和所有管理部门能加强协作配合、各司其职、各负其责，在青银各部门之间、青银和社会之间提供一个无缝隙的管理环境。2、形象理念：人人是窗口处处树形象事事展风采时时受检阅。3、监控员在岗期间就餐或去卫生间应找人替换，不得超时、空岗。4、有车道关闭后，广场车辆发生3辆或以上堵车，监控未及时提醒，当月星5、监控人员工作中应与收费员相互配合、相互支持、与人为善。不彼此拆台、制造矛盾、恶意监督。6、值班期间接报的重大或紧急情况，要立即通知信息科长，并按照重大事件和紧急情况报告制度程序要求进行办理。7、华鼎恒业智能视频监控系统中，当需要往电视墙拖放时。首先点击“实况业8、监控系统采用三级管理体制：省监控中心-路监控分中心-调度分中心。9、青银处每名职工每年必须休年休假，而且年休假要在一个年度内（即1月110、收费站收费、发卡人员交接班超时的，发现一次扣除当班人员星级考核分数100分，扣除班长星级考核分数50分。11、收费员倒班作业完毕后，收费班长要按照《收费员上下岗交接班规范》中收费员1、监控员在绿色通道验货时，要充分发挥监督作用，做好“三监督”分别是（ABCD）A、绿通车必须走绿通专用车道B、两人验货C、有验货工具D、验货方法符合要求2、在绿通验货中，监控人员由于自身原因未按规定作业造成工作失职的，当月星级考核定为（D扣除所在单位季度绩效考核()。3、青银高速公路管理处厚德文化理念体系，人才理念（AC）A、以德为先B、德才兼备C、人尽其才D、物尽其用A、收费员出现严重违纪行为，发现后未进行提醒的B、发生突发事件未按规定程序进行信息报送的C、个考核周期内本班出现同类问题三次（含）以上的D、本班人员因工作问题被客户有理投诉或被上级点名批评的。5、对于闯口车辆应做好（ABC）等信息的记录。2A、车牌号B、车型C、车体颜色D、车内人数E、人员伤亡及损失6、对于闯口车辆应做好（ABCD）等信息的记录。A、车牌号B、车型C、车体颜色D、闯口时间7、新的货车计重收费超限率为超载百分之百以上的车辆超限部分按基本费率的9、收费员交班时，车道内等待交费车辆超过5辆但没有使用备用车道进行交班A、扣50分B、扣100分C、定为最后一名，扣除当月奖金D、待岗学习一个月10、精细管理就是要把精密细致的管理体现到（ABCD实现人人有事做，事事有人做，处处都规范。A、每人B、每时C、每天D、每事三、判断题（每题2分，共20分）1、注重服饰美、推崇行为美、强调语言美、提倡交际美是青银高速员工所应遵守的工作礼仪的基本内容。(√)胸章、帽子、鞋子）。(×)3、收费站交通标志主要作用是提前告知驾驶员减速慢行并做好交费准备，保证收费站秩序，使收费站工作人员人身安全得到保障，防止收费站设施被撞坏，合理分配车道，减少车辆堵塞或积压。(√)4、低碳畅行卡可用于ETC车道，也可单独用于人工缴费车道。(√)5、当车辆距收费窗口5到10米时，手伸出窗外做迎车手势。车辆到达收费窗口时，收费人员上身转向窗口，目光正视司机。当与司机目光交汇时，点头致意并使用文明用语。在车辆停顿拿卡或钱时，可根据时机，手臂自然收回岗亭。”9、用户至上就是永远把用户放在第一位，千方百计发现顾客需求，尽善尽美满10、收费软件不启动或启动后不能操作，造成半数级以上收费车道不能正常使四、简答题（每题8分，共24分）1、简述高速公路建立交通广播系统的意义？答：道路智能管理平台一般包括：监控系统、视频事件检测系统、各种车辆信息检测系统（如：微波车辆检测系统）、高速公路气象环境实时检测系统（气象检测器）、可变情报版信息发布系统，这些系统中除了情报版是属于信息发布的系统，其它的都是信息收集系统，而情报版发布的信息是通过视觉系选择性接收，且安装密度相对较少信息的发布覆盖范围有限，所以航标应急指挥网络音3频广播系统正是应此需求而诞生，广播发布信息是通过听觉系强制接收，与监控摄系统配套使用，安装密度大信息发布的覆盖范围广，是道路智能管理平台信息发布的有效途径。2、青银处社会投诉事件处理原则？答：实事求是，客观公正，确保“五不放过“：即没有查出结果不放过，没有分清责任人不放过，没有问责不放过，职工没有受到教育不放过，没有完善防止再发生的措施不放过。3、《站监控人员服务考核标准》中，收费员对监控员的五条考核内容？答：1、监控人员不使用基本礼貌用语和标准服务用语；2、电话呼叫监控人员三声之内未接听或未说完就挂断电话；3、对讲中监控人员说话不和蔼、态度不友善、解答不耐心，有急躁和语气生硬现象；4、工作中对收费员不提供业务、政策上支持，不配合收费员工作、故意制造矛盾、恶意监督；5、特殊情况处理估计拖延时间。五、综合分析题（每题8分，共16分）1、简述交通事件检测系统基本原理。答：交通事件自动检测系统已经成为成功进行路网管理所必不可少的工具。本系统的目的在于帮助交通控制中心实现对其路网的昼夜最佳监控功能。每当有干扰交通、或有可能影响道路使用、行人安全的时间发生的时候，该系统就会通过闭路电视图像为管理人员报警。交通事件自动检测系统不仅可以使管理人员迅速到达出事地点，而且可以再报警前对视频序列进行可视化。通过对事故视频进行自动录像，可以对事故产生的原因迅速可视化从而帮助制定正确的营救方案。通过这项功能，管理人员就有可能看到事故发生前的录像从而对交通事件进行充分分析。管理人员可以使用该工具了解事故发生的前因后果。2、案例分析：2012年2月15日，赵县站有辆绿通车辆验货时，不让打开帆布，不配合收费员验货工作，并把车辆停在104绿通车道。班长第一时间跟司机解释，并拿出相关文件，并耐心解释后，司机打开帆布，配合验货工作。通过此次事件，我们应从中吸取哪些经验教训？答：绿通司机多为当地居民，因管理处对