企业经理人工作手册

经理职责职责工作范围完成与营运部商定的销售指标。遵循公司制定的每一个管理规范，并鉴督店员执行。维护公司形象，安排、处理、分店的一切业务。包括广告促销活动货物的管理及员工的工作，以及与当地社区的关系。配合发展的需要，培育和增强员工的工作能力和业务水平。全面掌握产品性能、特点、熟悉产品的操作，提高销售效益。了解仓库及其它销售点的库存状况，灵活运用、调配。掌握市场动态与顾客需求，及时反馈各种信息。组织实施每天、每月和年终的盘点工作，并按时提供各种报表。全面掌握员工的表现，提出提升、聘用、调动、奖罚和辞退的建议，经上级主管批准后执行。完成上级主管交办的其它任务。做好每日营运工作。营业前营业中营业后工作目标：职责所需达到的成果达成每周销售目标。达成每月销售目标。优质服务顾客。妥善处理顾客的投诉。店铺形象的维持。建立良好的工作团队。工作技巧及行为要求对公司忠诚的工作态度。不断的自我完善进取精神、自我成长的能力。良好的人际沟通技巧。良好的销售技巧。良好的文字沟通技巧。完全服从公司政策及程序。与公司内部门达成良好的合作关系。良好的店铺文件管理技巧。良好的帐目管理技巧。店铺内各同事及公司内各同事关系融洽。店铺内不可能存在不正常的交易及舞弊行为。店长日常工作店长的一天营业前准时上班，开启门户。督导店员开启店铺电器设备。主持早会—“员工培训”，“传达公司政策”、“精神动员”。督导店铺、厨窗及商品陈列周边整洁卫生。督导店员仪表仪态的整洁。清点零用金，周转金的准备。买场及时退货。做好每日营业数目表。营业中督导店员随时整理仪容，姿态、配带工作胸卡，穿制服。督导收银作业，并掌握收银情况。控制店铺灯光、音乐播放、及一切电器设备。维护卖场、仓库休息室等地方环境整洁，不能吸烟。维护店铺生财工具、固定资产、控制线材、胶袋、电池纸由等杂物的使用。督导商品展示、陈列、及其卫生状况。巡视营业厅，高峰期间及时对店员作出支援。注意形迹可疑分子，调皮的小孩，防范盗窃或其他意外事故的发生。督导自身及店员做好销售工作和服务顾客。解决顾客疑难问题及意见，处理一切意外事故。售后服务及其他意外状况的处理。督导自身及店员时刻保持礼貌工作态度。督导营业目标的达成。商品进销、存、退的帐务管理控制。如现金超过伍仟元，立即交回上级主管。（或存入“银行”）严禁闲杂人等逗留非卖场范围，如办公室、仓库。时刻保持店内的卫生清洁，包括店内，门口，等等。市场调查。市场讯息的收集、分析、取出重点并及时向公司反映。营业后召开晚会（综合当日营业中的工作情况）收银清帐，核对帐款，作每日营业报表。做好每日帐本、盘点货品库存、了解所缺货品。督导卫生整理清洁。业务工作执行主管工作指示及保持良好的沟通。督促营业目标的达成。掌握并管理营业状况。协调配合公司的促销活动。和根据自身店铺而策划一些有效的促销方案。维护店铺固定资产，店铺内外装饰。店员的培训和辅导。主持晨会及报告。意外突发事件的处理及报告。每天、每星期做好和公司对帐工作。人事管理工作店员的出勤及编排作息的管理。制服、仪容态度的辅导和要求。店员的工作表现考核和报告。协助公司招工。协助好员工的工作情绪经理例行管理工作晨会：店员操作手册每周例行培训会议目的《1》检讨上周工作。《2》下达本周工作。《3》了解员工思想动态。《4》重要信息传达、沟通。《5》解决问题。经理的一周上周目标、计划、重点。实际市场反应。目标计划、重点工作完成情况。异常及处理。现有模式、流程、制度运行情况。店长,店员思想动态。本周目标、计划、清点。店长教育、指导自我成长计划。趋势及展望经理操作手册一经理职责----------------------1二经理日常工作------------------1三经理例行工作及计划、控制环----3四经理--------------------------5五广告促销----------------------5六店长目标管理及辅导------------5七经理工作表格清单--------------5八财务运作----------------------6九物