《管理文秘》教学大纲-供四年制公共事业管理专业使用

管理文秘教学大纲（Managementsecretary）（供四年制公共事业管理专业使用）一、课程目标1、课程的性质和目的课程性质：《管理文秘》是一门来自实践并将最终运用于实践的综合性应用课程，“重于做”而不是“重于知”这是《管理文秘》与其它理论性课程不同的教学主旨。它涉及管理学和秘书学两大学科的诸多内容，是公共事业管理专业开设的限选专业基础课。目的：通过本课程的学习，使学生初步了解秘书工作的主要内容；了解秘书工作的性质、特点；掌握秘书调查研究管理、公文办理、信访工作、信息工作、保密工作、协调管理、办公室日常事务管理、会议组织、公务接待、办公室自动化管理等的基本内容、要求和方法。通过教与学，使学生正确理解与掌握管理文秘的基本理论、基本知识与基本技能，初步具有科学研究的能力和实践操作能力，既满足学生进一步深造学习从事管理文秘理论研究的要求，又为学生走出社会从事管理文秘工作打下良好的基础。2、本课程与其它课程的联系先修课程：《管理学原理》、《大学语文》。二、课程学时分配总学时27，其中理论27学时，课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。课程学时分配表教学环节时数课程内容理论实践教学习题及讨论小计实验实训见习其他第一章概述22第二章秘书机构的设置和职能11第三章秘书与秘书工作22第四章调查研究22第五章公文及公文办理22第六章信访工作22第七章信息工作22第八章保密工作22第九章协调述要22第十章会议组织22第十一章公务接待22第十二章督促检查22第十三章办公室日常事务管理22第十四章办公自动化管理22总计2727三、建议教材和教学参考书目1．教材（宋体五号加粗）[1]何智蕴.管理文秘理论与实践.北京：科学出版社，2007.2．主要参考书（宋体五号加粗）[1]严乃权.管理文秘.北京：中国财政经济出版社，2006.[2]范立荣.现代秘书学教程.北京：首都经济贸易大学出版社，2005.[3]向国敏.现代秘书学与秘书实务新编.上海：华东师范大学出版社，2005.[4]孙荣范明辉.秘书理论与实务.杭州：浙江大学出版社，1998.四、课程考核本课程是考查课程，采用课程论文的方式进行考核。五、课程教学内容及基本要求第一章概述【目的要求】掌握秘书学的特征和研究方法熟悉秘书学的学科属性及研究对象了解我国秘书工作的起源和发展【教学内容】第一节我国秘书工作的起源和发展一、秘书工作的起源二、秦以前的秘书工作三、秦朝至清朝的秘书工作四、近代中国的秘书工作五、改革开放以来的秘书工作第二节秘书学的学科属性及研究对象一、秘书学的学科属性二、秘书学的研究对象第三节秘书学的特征和研究方法一、秘书学的基本特征二、秘书学的研究方法【教学方法和时数】讲授法2学时第二章秘书机构的设置和职能【目的要求】掌握秘书机构的办事职能和参谋职能熟悉秘书机构的组织形式、设置程序和设置原则了解秘书机构的特点【教学内容】第一节秘书机构的设置一、秘书机构的组织形式二、秘书机构的设置程序三、秘书机构的设置原则第二节秘书机构的特点一、地位的依附性二、工作的辅助性三、联系的中介性四、设置的普遍性第三节秘书机构的职能一、秘书机构的办事职能二、秘书机构的参谋职能【教学方法和时数】讲授法1学时第三章秘书与秘书工作【目的要求】掌握秘书工作的基本要求和高层次要求熟悉秘书的分类和基本素质了解秘书工作的特点【教学内容】第一节秘书的分类一、按服务对象划分二、按工作岗位和职责划分三、按职位等级划分四、按能力类型划分第二节秘书的基本素质一、良好的政治素质二、良好的职业道德三、高度的纪律意识四、良好的工作态度五、良好的文化素养六、良好的群众基础七、办公自动化技能八、科学管理时间的能力第三节秘书工作的特点一、辅助性二、政治性三、综合性第四节秘书工作的要求一、秘书工作的基本要求二、秘书工作的高层次要求【教学方法和时数】讲授法2学时第四章调查研究【目的要求】掌握调查研究报告的撰写熟悉调查研究的方法和程序了解调查研究的含义和类型【教学内容】第一节调查研究的含义一、调查研究的定义二、调查研究的意义三、调查研究要有科学的态度第二节调查研究的类型一、描述性调查研究二、相关性调查研究三、个案调查研究四、内容分析调查研究第三节调查研究的方法一、调查的常用方法二、研究的常用方法第四节调查研究的程序一、调查研究的准备二、调查的实施三、研究的展开第五节调查研究报告的撰写一、调查研究报告的结构二、调查研究报告撰写的注意事项【教学方法和时数】讲授法2学时第五章公文及公文办理【目的要求】掌握公文的种类与格式、公文处理程序、公文立卷与归档熟悉行文制度了解公文的性质和作用【教学内容】第一节公文的性质和作用一、公务文书的性质二、公文的作用第二节公文的种类与格式一、常用公文的文种和适用范围二、公文文书的格式第三节行文制度一、行文关系二、行文方式三、行文规则第四节公文处理程序一、发文处理程序二、收文处理程序第五节公文立卷与归档一、文书立卷的要求和方法二、立卷的过程三、档案收集的对象和制度四、档案的保管和利用【教学方法和时数】讲授法2学时第六章信访工作【目的要求】掌握信访工作的程序熟悉信访工作的要素了解信访工作的定义和原则、信访工作应注意的问题【教学内容】第一节信访工作的定义和原则一、信访及信访工作二、信访工作原则第二节信访工作的要素一、信访人二、信访受理者三、信访渠道四、信访事项五、信访工作方式六、信访工作结果第三节信访工作的程序一、信访事项的提出二、信访事项的受理三、信访事项的办理和督办第四节信访工作应注意的问题一、要建立健全信访信息预测预警机制二、要关注现阶段信访工作的新特点三、要了解信访工作中的法律责任问题四、要扭转信访工作中三个误区五、要消除对信访人的心理歧视六、要在工作中运用心理学的有关知识【教学方法和时数】讲授法2学时第七章信息工作【目的要求】掌握信息工作的内容熟悉信息的定义与特征了解信息工作的地位【教学内容】第一节信息的定义与特征一、信息的定义二、信息的特征第二节信息工作的地位一、信息工作是秘书部门的重要职能二、信息工作是秘书部门辅助决策的主要手段三、信息工作是秘书工作的重要依托四、做好信息工作是提高秘书工作效率的重要保证第三节信息工作的内容一、信息网络建设二、信息的采集和筛选三、信息的传递四、信息的整体开发和综合利用五、信息的反馈和储存【教学方法和时数】讲授法2学时第八章保密工作【目的要求】掌握保密工作的内容、保密工作的机构和职责熟悉保密工作的含义、特点和意义了解保密工作的指导思想、基本方针和原则【教学内容】第一节保密工作的含义、特点和意义一、保密工作的含义二、保密工作的特点三、保密工作的意义第二节保密工作的政策一、保密工作的指导思想二、保密工作的基本方针三、保密工作的原则第三节保密工作的内容一、国家秘密事项二、国家秘密的等级划分和保密期限三、办公室保密工作的内容第四节保密工作的机构和职责一、保密工作的机构二、保密组织的工作职责【教学方法和时数】讲授法2学时第九章协调述要【目的要求】掌握协调工作的方法和程序、协调工作的原则与艺术熟悉协调的涵义了解协调工作的内容【教学内容】第一节协调的涵义第二节协调工作的内容一、政策协调二、工作协调三、关系协调第三节协调工作的方法和程序一、协调工作的方法二、协调工作的程序第四节协调工作的原则与艺术一、协调工作的原则二、协调工作的艺术【教学方法和时数】讲授法2学时第十章会议组织【目的要求】掌握常见会议筹划与组织熟悉会议秘书工作、会议的控制和效率了解会议的概念及要素、会议的种类【教学内容】第一节会议的概念及要素一、会议的概念二、会议的特征三、会议活动的要素第二节会议的种类一、按照会议规模（即参加人数多少）划分二、按照会议性质和内容划分三、按照会议形式划分四、按照时间划分五、按照会议阶段划分六、按照开会手段划分第三节会议秘书工作一、会议秘书工作的要求二、会议秘书工作的基本任务第四节会议的控制和效率一、严格控制会议二、提高会议效率第五节常见会议筹划与组织一、工作会议二、代表会议三、学术会议四、报告会五、座谈会六、电话、电视会议【教学方法和时数】讲授法2学时第十一章公务接待【目的要求】掌握公务礼仪中秘书人员的礼仪形象和常用公务交往礼仪规范、接待实务熟悉公务工作的原则了解公务工作的意义【教学内容】第一节接待工作的意义一、树立单位形象，加强对外交流与合作二、创造沟通化境，促进解决实际问题第二节接待工作的原则一、热情周到原则二、遵纪守法原则三、对口接待原则四、讲求实效原则五、俭省节约原则六、保密原则七、确保安全原则八、灵活应变原则第三节接待礼仪一、秘书人员的礼仪形象二、常用公务交往礼仪规范三、涉外接待礼仪第四节接待实务一、庆典接待二、交流接待三、会务接待四、上级领导接待五、外事接待【教学方法和时数】讲授法2学时第十二章督促检查【目的要求】掌握督促检查工作的程序熟悉督促检查工作的内容和原则了解督促检查工作的意义【教学内容】第一节督促检查工作的意义第二节督促检查工作的内容第三节督促检查工作的原则第四节督促检查工作的程序一、查办立项二、查办通知三、催办四、直接调查五、商讨处理六、结案反馈七、立案归档【教学方法和时数】讲授法2学时第十三章办公室日常事务管理【目的要求】掌握印信管理、值班工作的要求、办公用品管理的要求、行政事务熟悉值班工作的职责和类型、办公用品的分类了解日常事务管理的特点和要求【教学内容】第一节日常事务管理的特点和要求一、服务性二、协调性三、能动性四、高效性五、综合性和专业性的统一第二节印信管理一、印章的作用与种类二、印章的刻制与缴销三、印章的管理与使用四、介绍信的作用与种类五、介绍信的管理与使用第三节值班事务一、值班工作的职责二、值班的类型三、值班工作的要求第四节办公用品管理一、办公用品的分类二、办公用品管理的要求第五节行政事务一、电话事务处理二、信件、邮件管理三、旅行出差事务管理四、庆典活动的安排事务【教学方法和时数】讲授法2学时第十四章办公自动化管理【目的要求】掌握办公自动化系统的模型和基本功能、办公自动化系统的实施步骤熟悉办公自动化系统的构成、办公自动化系统建设的内容了解办公自动化的含义、发展趋势和对传统办公活动的变革、办公自动化