职场人必备的七个工具课件

职场人必备的七个工具二〇一四年十月张松刚ContentsPage目录页SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律时间管理TransitionPage过渡页SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律时间管理目录1简介2使用方法3应用SWOT分析模型简介

美国海因茨·韦里克教授提出简介O、T是外部因素优势（Strengths）

劣势（Weaknesses）

机会（Opportunities）

威胁（Threats）

S、W是内部因素使用方法外部环境内部环境劣势（W）威胁（T）优势（S）机会（O）SO战略机会、优势组合（可能采取的战略：最大限度的发展）SO战略机会、劣势组合（可能采取的战略：利用机会、回避劣势）ST战略威胁、优势组合（可能采取的战略：利用优势、减低威胁）WT战略威胁、劣势组合（可能采取的战略：收缩、合并）SWOT矩形分析法使用方法使用方法九宫格优势——S1、2、3、……劣势——W1、2、3、……机会——S1、2、3、……组合一：SO

发挥优势，利用机会组合二：WO利用机会，克服弱势威胁——S1、2、3、……组合三：ST利用优势，回避威胁组合四：WT减少弱势，回避威胁TWSO应用TransitionPage过渡页SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律时间管理目录12简介特点PDCA循环应用3简介——威廉.爱德华.戴明2.PDCA循环8个步骤4个阶段PDCA循环的4个阶段P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广PDCA循环的8个步骤PLAN1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择

4.3提出行动计划和相应的资源DO5.实施行动计划CHECK6.评估结果（分析数据）ACT7.标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APCDPDACPADCPACD特点2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平PADCPACD特点3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段TransitionPage过渡页SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律时间管理目录12简介应用5W2H简介项目（执行）WHATWHOWHEREWHENWHYHOWTOHOWMUCHWhatHowWhoWhenWhereWhyHow

much为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？是什么？目的是什么？做什么工作？谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？何时？什么时间完成？什么时机最适宜？何处？在哪里做？从哪里入手？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？多少？做到什么程度？需要多少成本？费用产出如何？简介应用陈经理：“小张，今天（11月17日）请你去龙泉小区去粘贴广告，每栋楼宇、每个单元都要粘贴一张广告，目的是为了让用户知道目前的套餐和联系电话。”布置工作应用5W2H内容答案what做什么？

who谁？

Where何处？

when何时？

why为什么？

how如何做？

howmuch多少？

大家举例2、故障处理3、投诉处理4、协调工作1、上街购物5、自己出题TransitionPage过渡页SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律时间管理目录1小故事2简介3应用SMART分析模型小故事小故事目标如此重要，该如何制定呢？

简介——彼得.德鲁克什么是SMART？简介Smart原则一

S（Specific）——明确性

简介Smart原则二

M（Measurable）——衡量性简介Smart原则三

A(Attainable)——可实现性简介Smart原则四

R（Relevant）——相关性

简介Smart原则五T（Time-based）——时限性

应用“按时检查卫生，保持公司清洁”TransitionPage过渡页SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律时间管理目录1简介2创建方法3应用方式WBS任务分解法4实例简介WBS关键元素：工作（work)--可以产生有形结果的工作任务；分解(breakdown)--是一种逐步细分和分类的层级结构；结构(structure)--按照一定的模式组织各部分。简介整体部分部分可连续分解，直至每一部分可管理可控制。创建WBS的方法类比方法自上而下的方法自下而上的方法头脑风暴方法表示方式表示方式WBS通常有二种表示方式树形的层次结构图行首缩进的表格（类似于大纲）在实际应用中，表格形式的WBS应用比较普遍，特别是在项目管理工具中多采用表格方式MSP、RPM、Excel……WBS表示方式1.01.11.1.11.1.1.11.0项目群1.1项目1.1.1系统1.1.1.1子系统1.1.1.1.1部件Hierarchy层级式Indenture行首缩进式WBS实例WBS实例项目子项目工作包子项目工作包工作包工作包WBS实例你会怎么用？TransitionPage过渡页SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律时间管理目录1一个问题2简介3感悟分享二八定律一个问题您是否曾经感觉社会不公平？二八定律二八定律也叫帕累托定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。二八定律核心理念：人类社会20%的资源，与80%的资源活动有关。应用要决：要事第一，重要产品第一，关键人物第一，核心环节第一。应用领域：政治、经济、军事、社会生活、企业经营、组织管理。二八定律

1．时间管理问题

2．重点客户问题

3．财富分配问题

4．资源分配问题

5．核心产品问题

6．关键人才问题

7．核心利润问题与个人幸福应用列表二八定律20%的人成功80%的人不成功

20%的人用脖子以上赚钱80%的人脖子以下赚钱

20%的人正面思考80%的人负面思考

20%的人买时间80%的人卖时间

20%的人找一个好员工80%的人找一份好工作

20%的人支配别人80%的人受人支配

20%的人做事业80%的人做事情

20%的人重视经验80%的人重视学历

20%的人认为行动才有结果80%的人认为知识就是力量

20%的人我要怎么做才有钱80%的人我要有钱我就怎么做

20%的人爱投资80%的人爱购物

20%的人有目标80%的人爱瞎想

20%的人在问题中找答案80%的人在答案中找问题

20%的人在放眼长远80%的人只顾眼前

20%的人把握机会80%的人错失机会

20%的人计划未来80%的人早上起来才想今天干嘛

20%的人按成功经验行事80%的人按自己的意愿行事

20%的人做简单的事情80%的人不愿意做简单的事情

20%的人明天的事情今天做80%的人今天的事情明天做

20%的人如何能办到80%的人不可能办到

20%的人记笔记80%的人忘性好

20%的人受成功的人影响80%的人受失败人的影响

20%的人状态很好80%的人态度不好

20%的人相信自己会成功80%的人不愿改变环境

20%的人永远赞美、鼓励80%的人永远漫骂、批评

20%的人会坚持80%的人会放弃

20%的人敢于面对困难80%的人逃避现实与你的生活感悟分析

不断发现并做好那些只用20%的努力就可以得到80%效果的事情TransitionPage过渡页SWOTPDCA5W2HSMARTWBS二八定律时间管理目录1一些问题2四象限法3课后分析时间管理一些问题你是否有时间管理不良的征兆问题描述

时间都去哪了呢？四象限法史蒂芬·柯维是美国著名的管理学大师。曾被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”，“人类潜能的导师”，并入选影响美国历史进程的25位人物之一。四象限法重要性紧迫程度二：重要但不紧急一：重要而且紧急四：不重要且不紧急三：不重要但紧急四象限法重要性紧迫程度二：重要但不紧急1、准备工作、编制计划、维持关系。2、去拜访VIP客户。3、计划给员工进行培训。

4、回访客户。一：重要而且紧急1、紧急状况、迫切问题、限期完成。2、一会儿要参加重要会议。3、与客户沟通要做合同。4、准备事项。四：不重要且不紧急1、处理一般性文件。

2、看电视消磨时光。3、归档本周所有文件。

三：不重要但紧急1、造成干扰的紧急事件。

2、打若干个沟通的电话。3、帮助客户解决一个难题。四象限法第一象限：没什么好说的，立即去做！

四象限法第二象限：有计划去做！

四象限法第三象限：尽量别做！

四象限法第四象限：交给他人去做！

。四象限法重要性紧迫程度二：重要但不紧急65%－80%一：重要而且紧急20%－25%四：不重要且不紧急

<1%三：不重要而且紧急15%成功的时间分配管理四象限法案例：某人一周的事务清单：临时参加各部门协调会。（不重要但紧急）解决客人投诉。（重要而且紧急）编写下个月部门员工排班。（重要但不紧急）去拜访VIP客人。（重要但不紧急）陪朋友买手机。（不重要也不紧急）向上次联系的客户询问产品使用情况，搜集反馈资料。（重要但不紧急）发传真取消客人预授权。（重要而且紧急）打若干个沟通的电话。（不重要但紧急）保安员报告有两客人在停车场打架斗殴。（重要而且紧急）去当当网购买最近很火的一本书《杜拉拉升职记》。（不重要也不紧急）帮助一名新同事解决系统中一个遇到的难题。（不重要但是紧急）时间管理小结脚踏