零售细分行业财务会计之总帐管理

总帐管理总帐管理一.实际的事务处理二.预算和保留款三.合并和报表四.系统设置总帐概述JE实际会计信息预算会计信息PO保留款会计信息帐户余额总帐管理报表随机查询录入会计信息会计事务处理查询会计信息总帐与子系统的集成采购应付定单应收资产库存总帐总帐是储存会计信息的中心接收来自财务和制造模块的会计信息会计循环总帐管理凭证审核、分析和更改生成财务报告结束会计期凭证登帐建立经常性分录录入凭证凭证转回成批分配打开会计期转帐及合并会计循环凭证引入会计循环维护会计期创建分录外币分录转换审核和修改分录分录过帐余额重估余额转换合并帐套审核和调整余额运行会计报表关闭会计期创建分录软件的会计分录包含了三部分内容:日记帐批(Batch):在相同批中的分录必须公用相同的会计期过帐是按批来过帐日记帐分录(Journalentry):在一个日记帐分录中所有的分录行公用相同的货币和分类日记帐分录行(Journalentryline):在日记帐分录行中借方必须等于贷方创建分录方法手工分录冲帐分录循环(重复)分录成批分配分录日记帐分录引入日记帐自动转换1.输入记帐本位币日记帐2.输入外币日记帐3.输入数量日记帐

审核和修改日记帐过帐以前

1.随机审核日记帐明细信息2.通过报表审核日记帐明细信息3.在输入日记帐分录屏幕中修改日记帐过帐过帐后更新帐户余额过帐分录到暂记帐帐户(SuspenseAccount)自动生成内部往来分录(BalanceIntercompanyJournal)定义自动过帐

余额重估月末重估资产和负债等帐户的余额外币

外币本位币本位币余额转换为了随机查询,报表和合并不同币种的余额.转换实际或预算的余额到某种外币软件总帐自动用期间平均汇率转换收入和费用帐户软件总帐自动用期间末汇率转换资产和负债帐户软件总帐自动用历史汇率转换权益帐户软件总帐把转换产生的差异过帐到差异帐户(CAT)CATaccount(CumulativeTranslationAdjustment)合并帐套为了集团财务报表的需要,合并一个或多个帐套.1子公司2子公司3子公司合并母公司查询和调整余额随机查询通过表报查询编制调整分录运行财务表报使用财务表报生成器编制(FSG)资产负债表,利润表等客户化的财务表报FSGFinancialStatementGenerator关闭会计期完成帐务处理以后关闭或永久关闭会计期总帐管理创建本位币日记帐分录创建日记帐分录概述手工引入冲帐重复分录成批分配1234345623452345业务发生输入分录反冲标记生成分录引入修改审核过帐定义分录生成分录手工日记帐金额数量引入日记帐应付应收采购项目成本总帐接口表总帐批总帐标题总帐行引入日记帐过帐错误科目至暂记帐科目建立汇总分录引入描述性字段修改引入分录错误行删除引入分录创建反冲日记帐打上反冲标记指定反冲期间生成反冲分录反冲分录过帐创建循环(重复)分录每个会计期重复发生的会计分录,定义成循环分录设置(定义)循环分录生成循环分录创建成批分配分录创建(定义)成批分配分录生成成批分配分录循环分录和成批分配分录成批分配循环分录公式分录货币公式每个分录行公式是是外币,本位币,数量本位币,数量A*B/C任何公式每个公式多行一个公式一行外币分录的转换总帐管理外币分录转换流程开始定义外币记帐本位币定义转换率类型分离公司用户定义日常转换率5-1-94CNDSPOT.83.输入分录外币分录自动转换过帐帐户余额报表结束本位币外币分录转换定义和分配外币定义转换率类型定义日常转换率输入外币分录外币分录过帐查询外币余额定义货币软件应用产品已经预定义了所有ISO货币可以根据需要定义非ISO货币分配定义的货币到帐户定义转换汇率类型公司类型(Corporate)现货(Spot)用户(User)定义日常转换汇率输入货币信息输入转换率输入外币日记帐分录相同日记帐批可使用不同的日记帐批输入货币,转换率类型和转换率外币日记帐过帐外币日记帐过帐相同于本位币日记帐过帐外币在转换过程中可能会引起被转换的金额借方不等于贷方.软件的过帐程序解决这个问题的方法是把差异增加上去相同于最大的日记帐行查询外币余额使用帐户查询来查询外币帐户余额通过表报来查询外币信息总帐管理分录使用连续编号(AuditJournalEntries) 使用连续编号概述分类:

银收采购调整编号:

自动自动手工分录建立:手工自动手工开始值:

128N/A1232829304723使用连续编号概述定义文档连续名分配文档连续名设置预置文件创建日记帐通过文档连续编号出报表定义和分配文档连续编号名自动连续编号手工编号设置预置文件总是使用:所有类别分录都使用部分使用:不是所有类别分录都使用不使用:不允许使用重估余额总帐管理重估余额概述5/17应收帐款10,000外币本位币应收帐款转换率0.88,0005/30应收帐款10,000应收帐款7,500转换率0.75未实现汇兑损失500重估余额定义未实现的汇兑损益帐户定义重估汇率运行重估产生会计分录重估分录过帐从报表上查询重估后的余额反冲重估分录结束外币余额定义未实现的汇兑损益帐户未实现的汇兑损益帐户的作用定义重估汇率和运行重估产生重估分录为实际的和预算的余额定义期间汇率目前仅有实际的余额可以重估指定重估的参数运行重估重估分录过帐重估分录未实现的汇兑损益帐户相应重估帐户(本位币)过帐反冲重估分录和结束外币余额次月反冲重估分录反冲重估分录过帐继续重估循环结束外币余额汇兑损益实现余额转换总帐管理余额转换概述软件总帐允许把实际或预算的余额从记帐本位币转换成任何一种外币根据国际会计准则,使用不同的汇率转换不同类型的帐户期间平均汇率:收入和费用帐户期间末汇率:资产和负债帐户历史汇率:权益帐户设置CTA帐户(CumulativeTranslationAdjustment)

CTA帐户,国内称为差异折算帐户余额转换定义货币,CTA帐户并分配到帐套定义期间汇率定义历史汇率运行转换随机查询和通过表报查询总帐管理预算会计循环预算概述预算有预算期间,预算帐户和预算金额组成定义预算,分配预算帐户给预算组织,使用不同的方法记录预算金额预算会计循环决定预算控制的程度定义预算录人预算金额查询和修改预算冻结预算关于预算的报表决定预算控制的程度明细级别的预算控制汇总级别的预算控制拒绝类型的预算控制警告类型的预算控制指定金额的类型和边界建立预算控制组决定预算控制的程度设置帐套使用预算控制预算控制执行资金的检查和资金的保留在软件采购,Oracle应付帐,Oracle总帐 定义预算期间创建新的预算或维护已存在的预算请求预算日记帐分配预算状态:打开,当前,冻结分配主预算自动拷贝预算新旧预算必须是相同的期间,可以不同的财政年度定义预算科目Oracle总帐使用预算组织来指定预算帐户和决定在科目范围的预算控制选项预算组织可以是部门,地区或成本中心等定义预算科目范围分配预算科目的范围指定预算录入的方法录人预算科目的货币,包括数量明细级别预算控制选择自动保留款资金检查级别选择金额的类型选择资金检查的边界定义预算控制组工资资金检查级别无资金检查级别拒绝资金检查级别警告发票申请允许越过1000定义预算控制组指定每个组允差的百分数,允差的金额和越过的金额分配不同的预算控制组给不同的用户输入预算方法输入预算金额输入预算分录创建预算公式创建成批预算分录转移预算金额装载预算预算分录过帐,年度结转及冻结预算预算分录的过帐相同于实际分录年度结转仅仅是PJTD余额结转到下年度YTD余额清零冻结预算是拒绝未授权的修改输入预算概述预算金额重复分录成批分配过帐定义公式预算分录装载预算输入金额111222334输入分录过帐转移预算金额转移预算金额34建立预算装载生成金额1234生成分录过帐分录2345装载预算从试算表中装载预算PC试算表SQL*LoaderGL_BUDGET_INTERFACE软件总帐预算总帐管理保留款会计循环保留款概述可用资金=预算-实际-保留款保留款的循环设置保留款会计输入保留款分录查询分录明细保留款分录过帐查询可用资金取消相应的保留款保留款的报表年度的处理设置保留款会计必须实行预算控制输入保留款会计科目打开保留款年度定义保留款类型输入保留款四种方式手工输入保留款分录使用成批分配生成保留款分录使用分录引入来引入非Oracle系统的保留款事务接收来自软件子系统的保留款事务手工录入保留款分录保留款分录的手工录入和实际分录的录入很相似确省的货币是记帐本位币不能录入外币保留款分录批软件总帐验证分录行如果借方不等于贷方,软件总帐用保留款帐户建立平衡的分录如果没有过帐可以直接删除保留款批和分录保留款过帐当保留款分录过帐以后才能成功保留资金可用资金=预算-实际-保留款查询可用资金指定金额类型指定保留款类型指定会计科目取消保留款在保留款分录中打上反冲标记生成反冲保留款分录反冲保留款分录过帐软件应付款和软件采购自动建立反冲分录年度的处理软件总帐提供四种方法FY94-End预算厖?.5000保留款厖..1500实际厖?.800可用资金?.2700预算厖?.4000保留款厖..0实际厖?.0可用资金?.4000FY95-Beginning年末清零FY94-End预算5000保留款1500实际800可用资金2700预算4000保留款1500实际0可用资金2500FY95-Beginning年度的处理仅保留款FY94-End预算5000保留款1500实际800可用资金2700预算5500保留款1500实际0可用资金4000FY95-Beginning年度的处理保留款和预算FY94-End预算5000保留款1500实际800可用资金2700预算6700保留款0实际0可用资金6700FY95-Beginning年度的处理可用资金总帐管理合并帐套合并帐套概述多公司多帐套的合并子帐套1子帐套2子帐套3母帐套公司A,B公司C公司D,E,F运行合并公司A,B,C,D,E,F合并帐套概述多公司一帐套的合并公司A,B,C,D,E,F帐套合并帐套概述校验子公司帐套校验母公司帐套定义合并运行合并删除合并的明细过帐合并批运行合并报表定义合并在多个帐套之间不同的货币,日历或会计科目结构的合并指定相应的帐套选择合并的方法选择合并的货币定义合并定义合并的规则会计科目合并规则编码段合并规则若二种规则有冲突,会计科目编码规则优先于编码段合并规则定义会计科目规则子公司的科目范围01-100-1000到01-800-1998会计科目规则01-199-1999-999母公司的科目定义编码段合并规则子公司科目01--300--4000到450001--120-------4999-----500拷贝值单一值单一值累积值域运行合并子帐套运行日记帐引入

JE合并分录母帐套过帐合并的分录批删除合并审计明细在查询完合并审计报告以后,从CONSOLIDATION_AUDITTable中删除不需要的会计数据合并分录批过帐和运行报表运行完合并和分录引入以后,合并分录批过帐到母公司帐套打开的会计期内运行标准表报查看合并的详细信息例如:合并分录报表..总帐管理月末表报使用FSG建立客户化表报定义行集定义列集定义内容集定义行序列定义显示集自动拷贝报表组成定义表报定义报表集运行报表使用FSG建立客户化表报03-04-3302-10-0601-08-0503-09-1134行集列集内容集行显示集报表3434343403-04-3302-10-0601-08-0503-09-1103-04-3302-10-0601-08-0503-09-1103-04-3302-10-0601-08-0503-09-1103-04-3302-10-0601-08-0503-09-11343434343403-04-3302-10-0601-08-0503-09-1103-04-3302-10-0601-08-0503-09-1103-04-3302-10-0601-08-0503-09-1103-04-3302-10-0601-08-0503-09-1101-06-0501-06-05总帐管理定义软件总帐定义软件总帐概述创建帐套定义科目定义财务控制创建帐套和定义职责定义会计科目结构定义会计期间选择记帐本位币定义职责(使用系统管理模块)定义值集控制什么类型的值将被使用,最大的尺寸是多少,是字符型的还是数字型的不包括段值,告诉总帐如何决定什么值是有效的段值分配值集到段值集1格式尺寸值集2格式尺寸值集3格式尺寸定义科目结构利用定义段(Segment)和各段之间的组合把已定义的值集分配到每个段值集1格式尺寸值集2格式尺寸值集3格式尺寸科目结构第一段第二段第三段定义段值值集1格式尺寸值集2格式尺寸值集3格式尺寸第一段第二段第三段段值在会计科目结构段中输入相应的值0102段值100101HEAD1000安全管理保密规则(包括,不包括)\NSFFVSD\NSFFKSA规定了什么职责可以进入什么段相互校验规则(包括,不包括)禁止会计科目段的非法组合,仅用在系统允许动态插入科目\NSFFKR定义会计期类型和会计期间使用预定义的会计期类型定义新的会计期类型月,年,季处理期间未的会计信息处理年尾的会计信息

定义货币软件应用产品已经预定义了所有ISO货币可以根据需要定义非ISO货币分配定义的货币到帐套定义帐套$$01-100-100001-100-200001-200-1000131科目结构会计期货币帐套定义帐户输入会计科目(仅不允许动态插入)定义内部往来和暂记帐户定义汇总帐户定义财务控制定义别名定义预算控制组自动过帐保留款跟踪优化系统表现定义计量单位旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6