道德法律与人生第五课课件

教师：杨净净道德与法律

我们为什么工作？我毕业了，当然要工作。我要养活自己，要养家糊口，所以必须去工作。我要经济独立，让自己及家人过幸福的生活，因此我要工作。我会工作，有工作能力，为什么不去工作。工作实现了自己的梦想和追求，因此，我要工作。自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要图示：马斯洛需求层次理论我们为什么要工作事业成就感社会声誉、地位表扬、提拔承认工作业绩受到重视团队合作发展友谊社交活动工作稳定安全工作环境工资收入改善工作条件改善自我价值实现受人尊重社会安全生理精神物质

2009年11月，中心团委开展了一次青年职工调查活动，调查对象主要是35周岁以下的青年职工。从事工勘、地勘产业的职工共有49人参与接受了调查，其中男职工41人，占总数的87%；女职工8人，占总数的13%。技校或中专8人，占总数的17%；大学37人，占总数的79%；研究生2人，占总数的4%。从事钻具研发生产的职工共有147人参与接受了调查，其中男职工116人，占总数的79%；女职工31人，占总数的21%。高中及高中以下学历11人，占总数的7%；技校或中专99人，占总数的67%；大学36人，占总数的25%；研究生1人。调查结果：态度乐趣自我提升职业人和职业素养职业人和职业素养工勘、地勘21%的职工对现有工作很喜欢，并且自己也有能力做好，68%的职工对所从事的工作认为一般，另外9%的员工不是很喜欢现在的工作和岗位。工厂31%的职工认为现有工作很合适，并且自己也有能力做好，35%的职工认为比较适合，但自己的能力还有待提高，另外34%的职工认为现在所从事的不是理想的工作和岗位。一、工作态度知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?企业中普遍存在着三种人小王小李小张得过且过牢骚满腹积极进取面临下岗辞退晋升、加薪职业人和职业素养职业人和职业素养这种人从来都是按时上下班，按部就班，职责之外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。“那么拼命干什么?大家不是拿着同样的薪水吗?”——得过且过的人职业人和职业素养他们常常自我设限，使自己的无限潜能无法发挥。其实每个人都有着优秀的潜质，然而，整天生活在负面情绪当中，让他们完全享受不到工作的乐趣。“这么点工资还想让我认真工作？”——牢骚满腹的人职业人和职业素养在企业里，人们经常可以看到他们忙碌的身影，他们热情地和同事们打着招呼，精神抖擞、积极乐观、永争第一。“真开心，我今天又进步了”——积极进取的人工作就是付出努力，没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。

您的业绩建立在什么基础上？职业人和职业素养您的态度！职业人和职业素养业绩行为态度知识技能态度就是竞争力，积极的工作态度始终是你脱颖而出的砝码，拥有它，你将在竞争激烈的职场上走得更顺利。

态度积极就是竞争力工作态度决定工作成绩

工作成绩决定职业成就职业人和职业素养职业人和职业素养在工作的乐趣方面，工勘、地勘59%,工厂46%的职工分别选择和同事相处融洽、实现自我价值，说明中心青年职工在保持团结融洽的团队精神的集体中工作生活，并积极向实现自我价值这方面靠拢，在未来中心的发展中团队和实现自我价值的是必不可少的。二、工作乐趣我们的时间每个人每天都拥有1440分钟的时间，如果一个人可以活到80岁，一般在1-20岁和60-80岁这两个阶段基本是无法工作的。那人的一生真正能用于工作的时间就只还有40年的时间。

那让我们看看我们的这40年时间是如何分配的，最终分配到工作上的时间到底有多少。

1、

睡眠。平均每天8小时，40年耗费13.3年。

2、

三餐。平均每天2.5小时，40年耗费4.2年。

3、

交通。平均每天1.5小时，40年耗费2.5年。

4、

电话。平均每天1小时，40年耗费1.7年。

5、

看电视、上网。平均每天3小时，40年耗费5年。

6、

看书报、聊天。平均每天3小时，40年耗费5年。

7、

洗刷、洗澡。平均每天1小时，40年耗费1.7小时。

8、

午休、休假、闹情绪、身体不适。平均每天2小时，40年耗费3.3年。

9、

工作。平均每天只还剩下2小时，40年时间我们只有3.3年用于工作。

我们只有3.3年的时间用于工作，用于创造价值。多么触目惊心！

一个人的成就取决于所认定的痛苦和快乐如果工作是一种乐趣那么人生就是天堂职业人和职业素养63%的职工除薪酬外，最看重提高自己能力的机会.三、提高自己

我们为什么工作？工作满足我们的精神需求工作增进对自己的认识工作促进个人理想的实现ABC职业人和职业素养拥有一份工作，就要懂得感恩工作为你展示了广阔的发展空间，工作为你提供了施展才华的平台，你对工作为你所带来的一切，都要心存感激，并力图通过努力工作以回报社会来表达自己的感激之情。感恩不但是美德，而且是一个人之所以为人的基本条件！如果你能每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多。“感激能带来更多值得感激的事情”，这是宇宙中的一条永恒的法则。一种感恩的心态可以改变一个人的一生。

你在为谁工作？思考……触动心底的反思你在为谁工作。“我们到底是在为谁工作呢？”如果不尽快弄清这个问题，不调整好自己的心态，今生我们很可能与成功无缘。改变－

才能更好地生存！只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。

企业是什么？企业五要素社会关联

利润顾客竞争员工顾客

不论什么公司，只有顾客购买公司产品才算成立。顾客可以说是企业的衣食父母。竞争营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面放应了竞争的激烈。利润不仅是经营者和企业领导要为了增加利润而努力，而且这也是所有员工的责任。因为增加了利润能使所有人员都受益。员工

员工与企业应该是怎样的一种关系呢？企业需要什么样的员工？

柳传志说得好：“一位好的员工首先在德方面应该有很高的要求，要有很强的责任心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心转化为事业心；上进心是员工为了自身发展，而事业心则是为了民族和集体的发展，在工作中做到‘胜不骄，败不馁’，说话要算数。员工队伍职业化有利于提高企业生产效益。员工队伍职业化有利于提升企业形象。员工队伍职业化有利于员工自身发展。企业发展需要员工队伍职业化职业人和职业素养什么是职业化？

从《欢乐颂》看员工的职业化直爽冲动，不知变通，于是屡屡碰壁，处处失落，邱莹莹是刚出校门的我们；乖巧懂事，家境良好，学习刻苦认真，待人真诚任劳任怨，关雎尔是我们想要成为的“别人”八面玲珑，长袖善舞，圆滑不失理性，狭义又充满善良，樊胜美是历练摔打成长的我们敢爱敢恨，敢打敢拼，左右逢源，无忧无虑的富二代，曲筱绡是我们不屑一顾又羡慕嫉妒的“妖精”聪明孤傲，专业突出，外冷心善，工作中的良师诤友，安迪是我们不敢接近又向往的业界精英！

城市写字楼密密麻麻的格子间里，都是她们我们。或有着天使的面孔，有着妖精的身材，有着卓越的智商，有着八面玲珑的交际能力，江湖那么大，我们和她们形形色色，交织重叠，他们会跟你所处的岗位、工作氛围、公司文化有很大的关系。在职场里，在一个公司里，在一个团队中，如果你还不是那种不可替代的角色，那么我们除了要提升我们的专业技能，最重要的就是提高我们的职业化能力。职业人和职业素养什么是职业化?

职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业人和职业素养职业化

职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。

职业行为规范是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。职业人和职业素养职业化包括职业素养、职业技能和职业行为规范三个部分。员工职业化就是要使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和职业标准。职业化程度高的人称为职业人。积极上进的职业心态从经营人生的角度来考虑

可以把人分成四类职业人和职业素养

不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为职业人和职业素养

相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第三类人第二类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。任何企业都缺少职业化经理和员工现代企业需要职业化人才，任何企业都缺少职业化人才。尽管中国现在已经完全进入了资方市场，但是企业里永远缺少职业化的员工！职业化素质关系到每个人的未来，如果你不愿意痛苦和难堪地面对各种各样的问题，你就得首先重视职业化素质。提高职业化素质，是每个职业人应该面对和思考的问题。为什么有的人技术能力平平,在职场却平步青云,而有的人技术精湛却始终处于工作的最基层为什么有的人干一处,红一处,而有的人干一处,臭一处你是否考虑过是什么阻碍了个人的成功和发展你是否想过你跟职业人士究竟有着什么样的差距。我们每个人、无论是初涉职场的新人、还是久经沙场的老将,都必须具备基本的职业素养。因为它决定着你事业的成败.职业化素养关系到每个人的未来，如果你不愿意痛苦和难堪地面对各种各样的问题，你就得首先重视职业化素养。提高职业化素养，是每个职业人应该面对和思考的问题。职业素养概述职业人和职业素养

职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。

定义素养是个很大的概念，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业道德职业思想（意识）职业行为习惯职业技能职业素养职业素养的构成而后一项，是通过学习、培训比较容易获得职业技能职业行为习惯

职业思想（意识）职业道德前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善职业素养的构成职业人和职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。。素质冰山理论冰山模型是美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出。职业化素质职业人和职业素养

知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中显性素养职业人和职业素养

就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度素质冰山模型知识、技能社会角色自我意识动机与品质启示：决定人命运的不是知识和技能，而是深藏在脑海深处的“talents”

胜任力分析职业素养的重要性30%战略60%各层的执行力10%其他因素中国人不缺少战略家，缺少的是优秀的执行者！执行能力也是每个成功职场人必修炼的一种基本职业技能。

执行力要素意愿：如果不想做，肯定做不好。执行的意愿来自目标、利益、危机。有目标才有愿望，有利益才有动力，有危机才有压力；环境：企业文化环境影响行动，要行动就要给自己创造行动的环境；能力：想做还要会做。提升方法、技能、知识。企业成功大公司的用人标准宝洁强调的是员工的自身素质,包括:诚实正直,领导能力、勇于承担风险,积极创新,发现问题和解决问题的能力、团结合作能力、不断进取等.大公司的用人标准

百事像百事这样做快速消费品的企业,对人才的要求,从技术方面来说不是很高.不需要应聘者具备这样或那样的专业知识,唯一需要的就是那种脚踏实地,非常愿意去做事情的人.通对于那种心浮气躁、这山望着那山高,在一个岗位上工作两天就想跳到别的岗位上去的那种人、百事是绝对不欢迎的.大公司的用人标准海信选人不拘一格,不看出身、最看中的是企业的文化取向,即首先要认同海信的企业文化.要有事业心、要有做事的.要有学习精神.大公司的用人标准联想不管毕业生过去的背景成绩多优秀、在联想都是从基层开始做起.联想的人才理念就是让员工把个人追求融入到联想长远的发展之中.哪怕是学习成绩再优秀、如果觉得联想只是一个跳板,那他也不是一个理想的人才.只有认同公司的文化,把公司的发展和他自己的个人发展结合在一起,才是联想希望招到的员工。大公司的用人标准

SONY索尼公司企业文化的核心是自由,创新.因此索尼员工需要具备好奇心、冒险精神,执着精神,灵活性和乐观精神.优秀员工的十大职业素养02十大职业素养

一个人的能力和专业知识固然对每一个人都很重要，但要在职场中取得成功，最关键的还是在于职业素养；一流的员工来自一流的职业素养。一个人职业素养的高低，直接关系到他一生的成就。十大职业素养

发展职业素养95123746810敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象十大职业素养一个人不论从事何种职业，都应该敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。培养工作中的使命感！一、敬业“不是我不愿意努力，是我所在的部门太差，工作岗位太平凡，太不起眼，要前途没前途，要发展没发展……”在你挑剔和厌恶岗位的时候，岗位同样也会疏远和厌弃你，更谈不上给你新的空间和机会。其实，在职场中含着金钥匙出生的人只是极少数，大部分人即使是现在已取得辉煌成就的人，绝大多数都是从最平凡的岗位做起的。十大职业素养著曾经感动和激励了无数人的畅销书《邮差弗雷德》，它的主人公弗雷德是一个普普通通的邮差，但他却用自己的快乐、敬业和周到体贴的服务赢得了无数人的尊敬，美国邮政协会还专门设立了弗雷德奖，奖励那些在投递行业认真工作，在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。邮差弗雷德我们大多数人都像弗雷德一样，从事着普通又平凡的工作，但我们又有几个人能真的像弗雷德一样，把自己人生的舞台演绎得这么精彩？

在人生这个大舞台上，永远只有小演员，没有小角色。这其中的差别，完全看我们自己如何对待。十大职业素养著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员，没有小角色十大职业素养知如果我们用“小”的心来演绎自己的人生，那么我们只能是一个不受重视的小角色。如果我们用“大”的心去演好每一个角色，那么，即使是一个小角色，也能演出主角的风采，并终有一天成为主角。张瑞敏：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。只有你善待岗位，岗位才能善待你。——敬业之语工作中无小事张瑞敏：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。老子：天下大事必作于细，天下难事必作于易。

简单的事情重复做，就会变成行家；简单的事情用心做，就会成为赢家。先走一步，海阔天空老总不在，要干得更好十大职业素养二、主动自发自主的员工提出要求后能落实到位的员工打折扣的员工混日子的员工我们将员工分为五种：“烂苹果”员工任何一个组织里，都存在几个难管理的人物，他们像苹果箱里的烂苹果，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂。十大职业素养“烂苹果”员工一粒老鼠屎坏了一锅粥，对于腐败变质的“烂苹果”式人员，要在其开始破坏之前及时坚决处理掉。任何单位都最欢迎、也最有发展的员工；从要我做转变为我要做；不仅是单位的雇员，更是自己的主人；十大职业素养自发自主的员工怎么才是“我要做”？十大职业素养点评：如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。怎么才是“我要做”？当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。

这大概是现代人，最为常见的职场病消极被动，只会让自己停滞不前！我想跟大家分享一段话：

领导们不会主动种下一颗种子，然后费心费力地浇水施肥，只会在一片杂草丛生的地里，发现一颗好苗，然后关注他。怎样才能让自己变得更积极主动？答案是：爱上你的工作在现实生活中我们往往有那么一部分人，不喜欢自己的工作，他们常常抱怨自己的工作不尽人意，甚至讨厌自己的工作，只不过为了生活又不得不做而已。有这么一个事例：B对A说，我很讨厌这家公司，也很讨厌我这份工作，我要辞职！A对B说，你说得很对！我支持你，不过你现在辞掉你这份工作太便宜你这家公司了，不如这样，你先努力的工作，当你掌握了足够量的客户了你再带着这些客户离开，那么你的公司一定损失很大，那么你不是就可以解解心头之恨了吗？B觉得A说得确实有道理于是同意了A的建议，B通过一段时间的努力，工作也慢慢的有了一定的成绩，他所掌握的客户也越来越多了，终于有一天A对B说：你现在可以离开你的这家公司了，你现在离开，你的公司肯定损失很大！这时B对A说：我现在已经不想离开我的这家公司了，我们老板说了准备升我为经理了。我们要爱一行做一行；做一行爱一行。

把工作当作一项事业来奋斗，

工作将会给我们一个理想的结果。

坚持工作创新有预见性及时和准确

团结协作表现员工工作主动性的特征工作就意味着责任！优秀者，必然是优秀的责任承担者；十大职业素养三、责任国家兴亡匹夫有责企业兴亡是每一个员工的责任

企业是由众多员工组成的，大家有共同的目标和相同的利益，企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任，因此无论职位高低都必须具有很强的责任感。不管你现在在哪个职位上，把你该做的事做好，是你义不容辞的责任所在!十大职业素养

工作没有打折卡敢于担当才能成就自我对于一流的员工来说，工作永远没有“打折卡”，因为他们知道，对工作打折，也就是对自己的前途和发展打折——没有任何一个单位，会将重担交给一个工作上不认真负责、处处偷工减料的人。一个一流的员工，还是一个优秀的责任承担者：一旦出现问题，不找借口、不推诿责任，而是主动承担，并懂得反思，避免同样的错误再次出现。这也是一流员工应该具备的良好品格，敢于担当的人，才能真正挑起大梁，获得更大的发展机会！拿得起责任，放得下架子小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？”“对不起，是我错了”当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该……后来，小周因工作表现出现，升职为办公室副主任。小故事优秀者，就是优秀的责任承担者小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。“小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上去“。小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。“几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：”公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。“这次意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。小故事保证完成任务；不是做事，而是做成事；四个到位十大职业素养四、执行—*—

什么是执行力十大职业素养—4

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余世维东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？——执行！无条件地执行。其实执行力最本质的内涵就是一个字：“做”!—为什么要做？怎么去做？谁去做？怎么样才能做到更好？怎么……这些延伸的问题都是根据目标确定以后来延伸思考的！1管理的困惑执行力低下是班组管理的最大黑洞为什么布置的任务不却能看到想要的结果？为什么制定的制度不能有效的落实？为什么我们每天都在努力，但却成绩平平？为什么我们总是感觉职工不好管理？为什么同样的工作方式，同样的流程，却与人相差千里？一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案！但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是——执行不力！“在企业运作中，其战略设计只有10%的价值，其余的全部都是执行的价值。”——哈佛商学院前院长波特“确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性的问题。”——德鲁克“一位管理者的成功，5％在战略，95％在执行”——ABB公司董事长巴尼维克“没有执行力，就没有竞争力！微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。”——比尔盖茨—*—

执行力缺失原因第二章中国的企业家曾这样问杰克·韦尔奇：“我们大家知道的都一样，但为什么我们与你们的差距那么大？”杰克·韦尔奇的回答是：“你们知道了，但是我们做到了。”

某车间主任给早班班长交代：车间有一批原材料经化验不合格无法使用，车间正在办理退货手续，要告知其他班组不允许使用。于是班长告诉了组长，组长告诉了负责人，负责人只顾着干活，早把组长交代的事情抛到九霄云外，根本没有传达到下个班组。最后的结果导致原材料被使用，为车间的正常工作带来了很大影响。信息传递脱Descriptionofthecontents行动到位必须量化自己的工作；

比如今天必须要完成多少稿件，要打多少个电话，访问几个客户……心态到位不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。方法到位多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。姿态到位如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四个

“到位”从考虑“点”到考虑“系统”

这长是有大智慧的人。考虑一个系统

几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。考虑问题的一面考虑问题的一点考虑问题一片空白十大职业素养1、凡是布置工作，说标准2、凡是请示工作，说方案3、凡是汇报工作，说结果4、凡是总结工作，说流程四个凡是时间很贵，在职场上，你的工资高低，是对你个人价值最简单粗暴的认同欢迎您加入我们培训！Youarewelcometojoinourcultivate!企业职工适岗培训岗位培训/工种培训/技能培训/实操培训培训职业素养深圳市深德技工学校小胜凭智，大胜靠德坚守原则以“德”服人经得起考验十大职业素养五、品格什么是品格？十大职业素养什么是品格

怎么样成为一个让别人信赖的人？“诚信”——一个人、一家企业的立身之本中国有句老话“一次不忠，百次不用”，如果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则我可耻。”【定义】品格是一个人的基本素质,它决定了这个人回应人生处境的模式。

诚实、正直、善良等一切美好的品德就是品格

。1935年，正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工作。在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。这个小男孩就是现在新泽西——曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总裁阿瑟·固佩拉托雷。小故事从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。一诺千金言而有信一言九鼎一言既出、驷马难追曾子杀猪有一天，曾子的妻子要去赶集，孩子哭着叫着要和母亲一块儿去。于是母亲骗他说：“乖孩子，待在家里等娘，娘赶集回来给你杀猪吃。”孩子信以为真，一边欢天喜地地跑回家，一边喊着：“有肉吃了，有肉吃了。”孩子一整天都待在家里等妈妈回来，村子里的小伙伴来找他玩，他都拒绝了。他靠在墙根下一边晒太阳一边想像着猪肉的味道，心里甭提多高兴了。傍晚，孩子远远地看见了妈妈回来了，他一边三步作两步的跑上前去迎接，一边喊着：“娘，娘，快杀猪，快杀猪，我都快要馋死了。”曾子的妻子说：“一头猪顶咱家两三个月的口粮呢，怎么能随随便便杀猪呢？”孩子哇的一声就哭了。曾子闻声而来，知道了事情的真相以后，二话没说，转身就回到屋子里。过一会儿，他举着菜刀出来了，曾子的妻子吓坏了，因为曾子一向对孩子非常严厉，以为他要教训孩子，连忙把孩子搂在怀里。哪知曾子却径直奔向猪圈。妻子不解地问：“你举着菜刀跑到猪圈里干啥？”曾子毫不思索地回答：“杀猪”。妻子听了扑哧一声笑了：“不过年不过节杀什么猪呢？”曾子严肃地说：“你不是答应过孩子要杀猪给他吃吗？既然答应了就应该做到。”妻子说：“我只不过是骗骗孩子，和小孩子说话何必当真呢？”曾子说：“对孩子就更应该说到做到了，不然，这不是明摆着让孩子学着家长撒谎吗？大人都说话不算话，以后有什么资格教育孩子呢？”妻子听后惭愧地低下了头，夫妻俩真的杀了猪给孩子吃，并且宴请了乡亲们，告诉乡亲们教育孩子要以身作则。曾子因为妻子对儿子说的一句“回来杀猪给你吃”的玩笑话，执意要将猪杀掉，以兑现诺言，体现了儒家“言必行”的道德理念。季布“一诺千金”

秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常高，许多人都同他建立起了浓厚的友情。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”（这就是成语“一诺千金”的由来）后来，他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿。结果他的旧日的朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，缍使他免遭祸殃。一个人诚实有信，自然得道多助，能获得大家的尊重和友谊。反过来，如果贪图一时的安逸或小便宜，而失信于朋友，表面上是得到了“实惠”。但为了这点实惠他毁了自己的声誉而声誉相比于物质是重要得多的。所以，失信于朋友，无异于失去了西瓜捡芝麻，得不偿失的。感知诚信:

诚实意味着实事求是，表里如一，说实话，做实事，不虚伪，不夸大其辞，不文过饰非。

张瑞敏海尔首席执行官海尔成长之路怎么办?

1984年，34岁的张瑞敏入主青岛市电冰箱厂。1985年的一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。

职工们提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。

张瑞敏说:“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸。海尔成长之路海尔为什么能够越做越强？海尔成长之路

我们身边有哪些不诚信的行为？不诚信的行为假药假鞋假烟缺斤短两十大职业素养在职场中，凭着一些小聪明或者是小谋术，或许能够取得一时的成绩，但要想获得真正大的发展，则必须以“德”服人。十大职业素养不管在微博还是电视或者杂志上我们都会看到一些我们喜欢或者欣赏的CEO或某领域的泰斗，他们的励志故事或者话题观点，都是我们愿意去聆听、学习或者探讨的对象。重视个人品牌和职场信用对于自身发展的重要性职场信用度十大职业素养(1)做不到的事情不要说，说了就努力做到。

(2)虚的口号或标语不要常挂嘴上。

(3)针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。

(4)停止一切“不道德”的手段。

(5)耍弄小聪明，要不得。

十大职业素养富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈面对诱惑，不怦然心动，不为其所惑——正直！为人正直，实事求是，言行一致正直当今的五花八门的欺诈行为包拯

一生严于律己，身体力行，执法如山。对皇亲国戚、宦官权贵的不法行为，一律极力主张绳之以法。被誉为：“包青天”十大职业素养

工作中做一个正直的人表明自身立场——分享个人想法、感受与道理，使他人了解自己的立场。欢迎不同观点——即使他人的想法和意见与自己的相冲突，也能客观地倾听和考虑。公平公正——能尊重并公平对待他人。十大职业素养有人说，职场如战场，不是勾心斗角就是你上我下，总有个斗法儿，如果心存善念，岂不是要被对手打压得无法翻身？在职场的每一个人，都或多或少经历和遭遇过职场的你争我抢，或者背地里搞小动作。所以那问题来了，在职场中我们要不保持善良。善良撒哈拉沙漠，又被称为“死亡之海”。进入沙漠者的命运只有一个：有去无回。直到1814年，一支考古队第一次打破了这个死亡魔咒。当时，荒漠中随处可见逝者的骸骨，队长总让大家停下来，选择高地挖坑，把骸骨掩埋起来，还用树枝或石块为他们树个简易的墓碑。但是，沙漠中骸骨实在太多，掩埋工作占用了大量时间。

队员们抱怨：“我们是来考古的，不是来替死人收尸的。”

但队长固执地说：“每一堆白骨，都曾是我们的同行，怎能忍心让他们陈尸荒野呢？”

约一个星期后，考古队在沙漠中心发现了许多古人遗迹和足以震惊世界的文物。但当他们离开时，突然刮起风暴，几天几夜不见天日。接着，指南针都失灵了，考古队完全迷失方向，食物和淡水开始匮乏，他们这才明白了为什么从前那些同行没能走出来。

危难之时，队长突然说：“不要绝望，我们来时在路上留下了路标！”

他们沿着来时一路掩埋骸骨树起的墓碑，最终走出了死亡之海。

在接受《泰晤士报》记者的采访时，考古队的队员们都感慨：“善良是我们为自己留下的路标。”

十大职业素养其实社会就是这样并不是自己的家里的爸妈，无论职场怎么黑暗，我们还是要继续保持自己的初心不变，人如果失去了善良会怎样？你的善良必须有棱角，必须有盲点，这样当你善良的时候才不会被人欺负。坚守初心，应该与人为善传播正能量小胜凭智，大胜靠德

不重苦劳重功劳十大职业素养六、绩效五种认识要强化十大职业素养鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。”——把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。老黄牛的委屈职场大罪十大职业素养“老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。

——企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”。职场大罪解决方法：优化工作方式《时间管理》十大职业素养

时间管理的陷阱陷阱一：猪八戒踩西瓜皮，滑到哪里是哪里陷阱二：不好意思拒绝别人陷阱三：“反正时间还早”—拖延陷阱四：不速之客陷阱五：会议病陷阱六：文件满桌病十大职业素养

为什么要进行时间管理？对花费较少的时间就可以把事情办好；使自己的工作有条有理；承受较少的身心压力；获得更大的成就感；获得完成更高级任务的资格。高效时间管理方法方法一：优先次序排列法紧急不紧急重要不重要时间管理四象限紧急状况迫切问题限期完成突发事件准备工作计划、预防措施人际关系的建立真正的再创造能力自身能力的提升造成干扰的访问、电话等某些会议迫在眉睫的急事符合别人期望的急事忙碌琐碎的事处理文件等函件浪费性时间逃避性活动方法二：只做重要的事情—六项工作法按顺序列出每天工作上的六件重要事情；对所有要做和想做的事情，都要有如下判断：我内心深处的潜意识是什么？我真的必须做这些事吗？假如我不做，会发生什么事情？如果我拖延，会对我的生存环境有什么影响？方法三：日计划AB表A表六项工作每项工作开始及结束时间每项工作完成情况B表未完成事项未完成原因是否需要移到明天继续做？明天能否完成？每天只要五分钟！方法四：利用零星时间最好的时间管理方法是：如何充分利用零星时间？有时仅仅需要调整一下工作的顺序！充分利用零星时间！唯一的答案——

培养习惯！排队等候，用餐时间，上下班路上，乘车，走路，广告，无聊发呆有效管理时间四大法则法则一：明确目标树立时间观念设计职业生涯切实的短期目标合理进行目标管理法则二：分清轻重缓急运筹时间，充分应用只做最重要的事情时间管理矩阵20/80原理的运用法则三：制订计划表六项工作法制订有效计划逐步实现远期目标自我激励法则四：立即行动克服拖延有头有尾重视今日没有人能独自成功；没有完美的个人，只有完美的团队；十大职业素养七、协作没有人能独自成功佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”那么人呢？我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。十大职业素养在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。在团队这个“大我”中放弃“小我”才能获得最终的胜利！牺牲小我成就大我意大利排协专家卡罗尔·西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰对决的结束。经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。卡罗尔·西里的预言没有实现，为什么呢？小故事总有解决的办法总有更多的办法总有更好的办法十大职业素养八、智慧方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。你就是单位的品牌十大职业素养九、形象如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！所谓职业形象，是在职场中公众面前树立的印象。头发头发洁净发型文雅、庄重，整理齐

饰品佩戴合适化妆淡妆、面带微笑，给人一种健康的状态衬衫衬衫白色或单色浅色，无污迹上衣平整干净鞋经常擦拭，无灰。裙子无褶皱

长度适宜长袜肤色裤袜，无洞女性职员仪表有哪些要求手指甲不宜过长，涂指甲油用自然色工牌正确佩戴公司工牌男性职员仪表有哪些要求头发短发、保持头发的清洁、整齐面孔精神饱满、面带微笑经常刮胡须手短指甲、保持清洁衬衫衬衫白色或单色浅色，无污迹领带紧贴领口、系的美观大方裤子西裤平整、有裤线上衣平整、干净口袋口袋不放物品袜子黑色或深色袜子工牌正确佩戴公司工牌皮鞋鞋面光亮、无灰尘

塑造完美的形象是对客户的尊重完美的职业形象

是赢得别人信任的第一步。与单位需求挂钩才会一日千里十大职业素养十、发展很多职场中的人都有这样的心理：觉得单位对自己不公平，认为凭自己的学识和能力，单位应该给自己更大的平台，更好的空间，更高的待遇……但他们却很少反思：为什么自己有学识、有能力，但却在单位中得不到重用，原因到底在哪里？首先我们要搞懂一个职场发展的基本规则：单位只会为你的使用价值买单。或许你有研究生、博士生的头衔，或许你才高八斗，学富五车，但如果你的学识只有百分之十对单位有用，那么单位就只会为你这百分之十买单。而剩下的百分之九十，那是你自己的事，没有哪个单位会那么傻，对你没有为单位创造任何效益的百分之九十一起买下来。亏本的买卖谁也不会做，换了你是老总，你同样也不会买单。所以，无论什么时候，只有将自己的学识、能力和单位的需求紧密联系在一起，为单位创造了最大效益，那么，自己的发展才会一日千里。十大职业素养如果你不坚持学习，你将会被淘汰如果你不能把握公司的发展方向，做好知识、能力准备的话，你会被淘汰如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰美国著名的指挥家、作曲家达姆罗施在20多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时，他有些头脑发热、忘乎所以起来，自以为才华横溢，没人能取代自己指挥的位置。只到有一天排练，他把指挥棒忘在家里，正准备派人去取，秘书对他说：“没关系，向乐队其他人借一根就行。”这话把他搞糊涂了，他暗想：除了我，谁还可能带指挥棒。但当他问：“谁能借我一根指挥棒时，大提琴手、首席小提琴手和钢琴手分别从他们上衣内袋中掏出一根指挥棒，并恭敬地递到他面前。他一下子清醒过来，意识到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，准备随时替代自己。从此每当他想偷懒或飘飘然的时候，就会看到三根指挥棒在眼前晃动。小故事建立和谐的人际关系03Page

173职场上最难处理的问题是什么？Page

174成功是百分之十五的专业技能，加上百分之八十五的人际关系。Page

17585%专业知识

美国成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就已经在成功路上走了85%的路程。人际关系15%

研究表明

每天在办公室面对形形色色的主管与同事，有超过一半以上（56.5%）的上班族，对于人际关系问题感到困扰。Page

177人际失和，宁可离职你会因为与同事相处不愉快，而想换工作吗？人际关系的困扰程度因人而异，但因此而想转换工作的人高达44.9%，由此可见，职场人际关系问题不可小觑。不一定会不会提升职业素养04

对待同事—职业化的协作意识

03

对待上级—职业化的沟通意识02对待公司—职业化的目标意识05

对待自己—职业化的学习意识

对待工作—职业化的责任意识1011对待工作—职业化的责任意识产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完成？”方军面带难色地说：“我也没有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了会议，明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。”

他出差了，我有什么办法？小故事

如果我们说有一家公司的销售会议，得出一个结论，销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。你一定会觉得很荒唐，但下面这些对话我相信你一定不会陌生：营销部门经理：“最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，而是竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做。”

研发部门经理：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，预算太少！”

财务部门经理：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”采购部门经理：“我们采购成本是上升了10%，为什么上升你们知道吗？俄罗斯的一个矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”

总经理：““噢，原来如此呀！这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”

结果是：销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了。销售不好是因为俄罗斯的矿山爆炸了勉强：完成任务有困难但也不问糟糕完成任务有困难也不问，你问他，他一堆理由斗争：有能力完成任务，但不愿做或敷衍了事优秀：交付的任务能及时完成良好：完成任务有困难但通过请教，能及时完成责任心卓越的员工能力主动地承担更多的工作关注影响圈及时兑现承诺为人诚信不抱怨、不责备责任意识的关键行为2对待公司—职业化的目标意识

公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员工小刘。要求他在星期五下班前完成会场布置，以便第二天的促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始准备工作。星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。这么少的座位怎么够呢？明天过来的客人很多。还有，怎么不准备一些水果？”小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾气不发火他又做不到。一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。

请研讨:１.你有没有过小刘这样做了很多工作，却没有一点成就感？２.你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满３.你觉得用什么方法来改进工作、改善关系？

转变任务目标职业素养的提升

1、用笔记本记录主管交办事项的重点记录、备忘、核对2、正确理解交办任务.使用6W3H来理解3、让主管把话说完后再提意见和疑问4、用自己语言复述，向主管确认职业素养的提升

6W：Why.What.Who.When.Where.Which

3H:How.Howmany.Howmuch

“6W3H”分析法“6W3H”法是以发问的形式发现问题，寻找新思路，做出新决策的方法。

为什么(Why)

为什么指做事的理由、目的、根据。问为什么可以使我们清清楚楚地洞悉为什么这样做而不那样做。

什么(What)

什么指要做的是什么及描述达成指令事项后的状态。经由为什么的质问，你可以确认你期望的是什么以及别人期望的东西和你理解的是否一致。如;条件是什么？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？工作对象是什么？等等。

谁(

Who)

谁指完成指令或目标要接触或关联的对象。如：当事人，责任者，参与者，利益关系者等。

何时(When)

何时是指工作允许的期限或何时要完成哪一部分的工作等。如何时要完成？何时解决？何时销售？何时是最佳的营业时间？何时完成最为合适等。

何地(Where)

何地是指各项活动发生的场所。选择合适的场所对取得工作的成功是十分重要的。如在何地做此项工作最合适？何地为最好的销售场所？东西放何地最好？何地有资源？等等。

哪个(

Which)

哪个是指各种选择及优先顺序。这样可以使我们的思考保持更多的弹性，让我们知道什么可以选择，提醒我们必须确定我们的选择。

怎样(How)

怎样是指方法、手段、怎样做。如;怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样能改进？怎样避免失败？怎样求发展等等。

多大、多少(Howmany)

多大、多少是指需求多大、多少，计量的方式，让事情更能量化。

多少费用(

Howmuch)

多少费用指预算的费用。6W3H法的应用程序

1.明确了解工作进行的目的和理由(Why)2.确定要做什么事情(What)3.明确责任者及协助者，谁来做(Who)4.何时完成(When)5.在什么地方完成(Where)6.确定各项工作的优先顺序，找出解决问题的重点对策(Which)7.明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤(How)8.工作数量是多少(Howmany)9.预算费用是多少(Howmuch)应用范例

一位人事部门的主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待小王调查了解后向他回报，请他三天以后报告。三天后接受命令的小王向主管报告半年内总共离职30名员工，主管接着问各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位工作人员一概答不上来，主管不悦地说，我给您三天的时间，您只给我统计出一个总离职人数。

我们分析一下，小王的工作问题出在哪儿？

首先，主管为什么让我做这件事情，我不清楚，我应该和主管较好的沟通，真正了解主管的真实意图。其次，确定要调查了解的具体问题是什么？如离职人数，男女所占人数，离职原因分类，各部门的离职人员及与工作、薪酬等的关系，还要想到是否有非本单位以外的外部原因。第三，我应该向谁了解情况最有把握得到真实的情况。第四，最难的首要问题是什麽？怎样突破这个难题？第五，我的工作顺序是什么？至于何时何地，工作数量等应是明确的。

3对待上级—职业化的沟通意识职业素养的提升你可以选择公司，但不能选择老板你可以选择朋友，但不能选择同事。

职场沟通及人际关系是除了工作技能外，必须不断修炼、学习成长的重要一环。假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。——洛克菲勒一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德正确面对自己职业素养的提升尊重自己的上司有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话工作中与上级领导的相处之道如何提升职业素养

尊重自己的上司一般来说，领导相对具有较强的能力、较高的声望，作为下级，首先应当尊重领导，切不可目无领导，应该服从领导安排，恪守本分，服从命令，支持领导的工作。对于领导安排的工作，不能过分计较干多干少。那种对领导的安排阴奉阳违，甚至有意抵制的做法，是任何公司都不允许的。有些人对领导不满，虽不当面发泄，却在背后乱嘀咕，有意诋毁领导的名誉，揭领导的家底，孰不知纸里藏不住火，没有不透风的墙，被领导知道的后果可想而知。如何提升职业素养如果和领导发生意见分歧，不能当面顶撞，而应从尊重领导、维护领导威信的角度出发，婉转地表示自己的意见、看法。领导也是人，难免失误。这时下级应注意体谅，不能得理不饶人。特别要注意的是，提建议和意见应选在私下里或以书面形式，切忌当众提出，给领导难堪。在外人面前，对领导更要注意以礼相待，绝不能嚣张放肆。如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人穿小鞋的领导，也不要消极怠工或压不住火而到处发泄，要冷静对待，使自己的言行更加有理、有节。如何提升职业素养

有事情要先向上司报告工作时遇到问题，不宜越过你的直接领导而去请示更高一层的领导，这是初入职场者容易忽视的一点。遇到问题，首先要向你的直接领导汇报，除非遇到特殊情况，否则不要轻易越级汇报工作。这样的举动，对你的直接领导来说，是一种不尊重。从高一级的领导的角度来看，你间接传达的是你的直接领导工作有问题，或者让人觉得你有特别的目的，这样的举动会给你的职场生涯带来许多麻烦。如何提升职业素养

把握分寸与领导相处，一定要把握分寸，分清场合。即便你跟你的领导私下里关系不错，在工作中仍然要保持严肃的上下级关系，不要和其过于随便、亲近。例如称呼上，要称呼姓氏加职务;举止上要对领导表示出敬意，不要上下不分，比如不能在工作场合和领导勾肩搭背等;不能因为你与领导关系甚好，就可以有事没事地随意进入领导办公室闲聊。如何提升职业素养关键处多向领导请示，征求他的意见和看法，是下级主动争取领导的好办法，也是下级做好工作的重要保证。汇报工作时，说话吐字要清晰，条理要清楚。不可东一句西一句，想到哪就说到哪，没有系统性。在多数情况下，领导有很多事情需要处理，所以，汇报工作的时间控制在半个小时到一个小时最合适。汇报结束时最好做个小结，重复一下要点。汇报的事情不可投其所好，报喜不报忧，更不能歪曲或隐瞒事实真相。善于汇报礼仪简介进领导办公室，一定要轻轻敲门，经允许后才能进门。即使门开着，走到门口的时候，也要用适当的方式，比如敲敲开着的门，或向领导打个招呼，提示一下有人进来了，这也给领导一个及时调整体态、心理的准备。在递送资料、文件时，要正面朝向领导，双手恭敬地递送，以便对方观看。汇报时，站在领导办公桌前方1～1.5米处，不远不近。身体姿态要庄重、优雅。站着汇报时，应该身体直立，不可手舞足蹈或在领导面前走来走去说话;如果领导请你入座汇报，才可以坐着汇报工作，还要表示感谢。如何提升职业素养

向上司提出自己的意见下级工作有独立性，才能让领导省心，领导才敢委以重任。合适地提出独立的见解、做事能独挡一面、善于把同事和领导忽略