日用化工行业企业核心职能发展与应用研讨

企業核心職能發展與應用102/20/992為何要研究職能並加以應用？將企業文化、經營理念、政策等價值觀融入經營管理機能應用職能提升HR在人力資本的管理品質將企業文化融入組織成員（醞釀、培養與成長）建立企業內部人力管理一致管理標準2統一超商的企業文化延續統一的經營哲學誠實、苦幹、追求卓越重視商品、服務、衛生、清潔重視組織和諧與倫理品德操守第一、績效次之重視基層管理與業務經歷的養成重視團體績效重視人才培育中國式的管理模式3知識管理-

知識的迴旋(SpiralofKnowledge)隱性知識企業文化、信念價值文獻、故事核心職能制度應用社會化表達整合內化402/20/993報告綱要：職能的意義職能的發展方法（Spencer’smodel）職能的應用甄選面談人才庫管理502/20/994DefinitionofaCompetencyIsanunderlyingcharacteristicofanindividualthatiscausallyrelatedtocriterion-referencedeffectiveand/orsuperiorperformanceinajoborsituation.Underlyingcharacteristicmeanscompetencyisafairlydeepandenduringpartofaperson’spersonalityandcanpredictbehaviorinawidevarietyofsituationandjobtasks.Causallyrelatedmeansthatacompetencycausesorpredictsbehaviorandperformance.Criterion-referencedmeansthatthecompetencyactuallypredictswhodoessomethingwellorpoorly.LyleM.Spencer,Jr.Competenceatwork(1983),JohnWiley&Sons,Inc.NYUSA602/20/996Underlyingcharacteristicofanindividual’scompetencyTrait,MotiveSelf-Concept,attitudes,valueCertificationWorkexperienceManagerialskill高低觀察與定義的容易程度IcebergModelConsultingModel7CausalRelationshipsCompetenciesalwaysincludeanintentmotiveortraitforcewhichcauseactiontowardanoutcomee.g.knowledgeandskillcompetenciesinvariablyincludeamotive,traitorself-conceptwhichprovidesthedriveorpushfortheknowledgeorskilltobeused.Behaviorwithoutintentdoesn’tdefineacompetencye.g.managementbywalkingaroundCausalflowmodelcanbeusedtodobehavioralanalysis8CausalflowmodelIntentActionOutcomePersonalCharacteristicsBehaviorJobPerformance成就動機品質不斷改善持續改善-增加收益高目標設定不斷提升效率9CriterionReferenceAcharacteristicorcredentialthatmakesnodifferenceinperformanceisnotacompetencyandshouldnotbeusedtoevaluatepeople.Thecriteriamostfrequentlyusedincompetencystudiesare:SuperiorperformanceperformanceaboveaverageamongpeerEffectiveperformanceaboveminimallyacceptablelevelofwork10解釋名詞Behaviortheactionstakenbyanincumbenttoperformjobresponsibilitiessuccessfullyinaparticularsituationwritingreport,drivingatruck,leadingateammeeting…Motivationaspectsofworkthatmayleadtojobsatisfaction,organizationalcommitmentandturnoverjobsatisfaction,geographicallocation,paysatisfactionKnowledgetechnicalandprofessionalinformationneededtoperformajobactivitiesvalidlicense,surgeon’smedicaldegree,educationaldegrees…whichrelatedtojobperformanceDevelopmentDimensionsInternational,IncJobmanagementERmanagementJobmanagement11Hint『職能』的組成鎖定探討的對象與其可應用在管理上的彈性人格特質、價值觀、態度、知識、技術因果推論如何探討屬於職能的物件連結動機與績效表現的關係顯著分析提供適用組織行為（7-11的組織行為）的職能個體判斷模式12職能發展專案目標建構7-11的企業核心職能專案方向以企業整體為基礎，研發致使企業成功的關鍵行為、技能與知識專案範圍不針對特定族群適用不分階層皆適用知識類別另行以核心領域知識(coredomainknowledge)探討之13DevelopingamodelS質化階段量化階段設計階段1.文獻整理：1.1各種職能參考資料收集1.2企業組織價值體系資料收集1.3工作資料收集與分析1.4派外訓練1.5編制職能字典職能字典2.工作者行為分析：2.1中高階管理幹部行為訪談(Behaviorevaluationinterview)2.2工作分析2.3核心職能問卷設計2.4執行問卷調查2.5統計分析職能重要度排序3.分析研討與精練：3.1消除統計偏差（人數比例、主管權數調整）3.2運用眾數法則篩選核心職能3.3結案報告核心職能模型E141.1各種職能參考資料收集LyleM.Spencer,Jr.,PhD,SigneSpencer(1993),CompetenceAtWork:ModelsforSuperiorPerformance,JohnWiley&Sons,Inc.NYU.S.A.WastonWyatt,CompetencySeminar-AligningyourorganizationalCompetencieswithbusinessstrategiesDDI美商宏智企管顧問公司提供之相關訓練課程教材英商EagleStar保險公司，經理人績效評核手冊美國7-11店舖管理顧問師管理技能發展文件張裕隆（國立政治大學心理學系，1998），管理才能評鑑發展與分析，國科會企業人力資源管理診斷專案研究國立中央大學人力資源管理研究所系列相關研究論文(1998）質化階段151.2企業組織價值體系資料收集企業文化相關記錄資料月刊、經理人撰著、重要會議記錄經營計畫文件經營策略書、經營政策白皮書企業文化是組織成員活動以及所形成氛圍的總稱：1.團體價值觀（信念、眾人關心的事物）2.語言態度行為（風範）3.慶典/活動（向心力的凝聚）4.正式與非正式的互動交往模式5.內外部企業形象（在社會與他人內心中的地位與角色）質化階段161.5職能字典-BusinessawarenessCompetencyName

:Industryawareness:Definition:Understandingthecurrentandfutureclimateofthecompany'sindustryandformulatingstrategiesthatrespondtothatclimate.Skillsandknowledgethatmakeupthecompetencyinclude:knowledgeofthecompany'spositionwithintheindustryknowledgeofcompetition'spositionwithintheindustryunderstandingoffutureforcesaffectingtheindustryunderstandingofcompetitionthatexistsoutsidethenormalboundsofone'sindustryabilitytocreatestrategiesandcontingencyplansthatallowtheorganizationtohaveacompetitiveadvantageinthisenvironment.質化階段171.5職能字典-CustomerfocusDefinition:Makingcustomersandtheirneedsaprimaryfocusofone’sactions;developingandsustainingproductioncustomerrelationshipsAttitudeshouldinclude:Alwaysfocusoncustomer’sneedsandtakeproperactionsaccordinglyHaveclearcommunicationwithcustomerregardingmutualexpectationsProbetodiscoverthecustomer’sunderlyingneedsandmatchavailableorcustomizedservicestothatneedFollowthroughtoensurethepromisestothecustomerarekeptandquestionsorcomplaintsareresolvedOperatewithalong-termviewoftherelationship/partnershipPayattentiontocustomersatisfaction質化階段182.1訪談問答內容您個人認為由往至今的20年來，統一超商堅持了哪些原則或致力於從事什麼樣的工作而得以有今日的成果？或者促成今日成就的關鍵是？本公司企業使命之一是成為“最卓越的零售業者“，請陳述您對最卓越的零售業者所下的定義？您認為統一超商未來3-5年發展的重心或應強化的功能是什麼？以及什麼樣的堅持或努力可使統一超商在未來更為成功？您對企業“國際化“的具體看法是？你認為好的領導者或管理者的特點各是什麼？有什麼樣的不同？請描述您心目中優秀工作者或理想工作者的行為特色？或說明您希望什麼樣的人來擔任您的部屬或工作夥伴？您個人認為在這個組織體內，什麼樣的人能把工作做好？或是好的工作者應具備什麼樣的觀念或價值？（請就工作者的態度、行為或技能加以舉例描述）您最不能接受的工作者態度或行為是什麼？請描述您最想網羅的人才為何？量化階段因果推論顯著分析192.1訪談結果分析因果推論量化階段20DecodingcompetencyfromcultureandmissionValueDoctrineCompetencyCultureMissionVisionCFSStrategy矢志成為最卓越之零售服務業者團結、精幹、追求卓越品質好、服務好、價格公道以世界級的角度不斷標竿學習顧客導向重視品質標準成就動機經營敏銳外國語文應用適應力因果推論工作分析量化階段2102/20/998DecodingcompetencyfromjobdescriptionDutyBehaviorCompetency顧客服務專線電話接聽執行電話答詢時，快速的澄清顧客問題所在。釐清問題後立即運用現有的支援提供解決的方法，或利用各種管道求得支援，以協助問題節解決。依據顧客需求給予清楚與中肯的答覆人際理解力頃聽、同理心問題解決能力深度察看、問題界定影響與說服能力推銷技術、有目的的說服因果推論量化階段222.2問卷設計以下題目請參考附件”職能字庫”加以填寫：請選擇5個最能充分代表統一超商的成功關鍵因素，或是能支持、促成今日經營成果的職能，並按照它們在你心目中的重要程度，依序填入下方的空格中。1.

；2.

；3.

；4.

；5.

；其他

請選擇5個擔任你目前工作所需，或者說能完全發揮此一工作角色功能所應具備的職能。（並請依你個人認為的重要程度將職能加以排序）1.

；2.

；3.

；4.

；5.

；其他

量化階段232.2職能庫（附件）量化階段242.4統計分析量化階段2526DDI’sCompetencyIdentificationApporach(rough)S質化階段量化階段設計階段1.文獻整理：企業背景資料收集Targetjob工作資料收集職系人力組織人力人力結構分析JobanalysttrainingIncumbentinterview職能字典2.工作者行為分析：CompetencycodingFocusingdiscussionDataintegrationQuestionnaireDesignDatacollection職能重要度排序3.產出職能模型：職能字典核心職能模型E27人力甄選職能應用模型28甄選流程（一般模式）使用者準備應徵函件，並寄至公司篩選應徵履歷，並決定是否發出面試通知。執行面試任用決定每位應徵者自傳履歷資料格式均不同，篩選過程繁複，上百件履歷為常態。為增加中選機率，容易造成面試場次過多，20-30場次面對不同內容的履歷，達詢問題不一致浪費用人主管過多時間任用決定基礎不一致，決定困難任用品質？Process29甄選流程（結構式面談模式）任用決定請應徵者至招募網站填寫傳記問卷使用者完成電子履歷表並寄至公司依據甄選評分進行初步篩選，並剔除明顯不適合人員執行面試運用職能行為設計傳記履歷問卷，建立標準化甄選工具傳記履歷事前完成，可節省面試流程時間甄選流程標準化，可減輕經理人負擔，並易於授權傳記履歷具備結構化特性，可使面試基礎一致化，不易產生刻板印象或是月暈現象甄選對象集中，提升成功機率傳記式問卷可用情境式問題來設計Process30甄選管理模型ArchitectureMethodMission矢志成為最卓越的流通業資訊整合TotalSolution業者行為態度技術政策領域知識ＰＰＳＳ面試精靈證照檢定技術測驗證件檢視徵信Tool績效制度調薪激勵獎金證照制度證照津貼訓練政策導師制度同儕評價Architecture31ProblemSolvingandDecisionMaking(M3)

BehaviorIndicators:DemonstrateanalyticalandconceptualthinkingIdentifythekeyfactor(s)inacomplexproblemDevelopanduseclearcriteriaforguidingdecisionsConsiderprosandconsbeforedecidingCalculateandcombinequantitativeinformationinordertodiagnoseandsolveaproblemBeabletocopewithroutineambiguousbusinessproblemsSeekneededcriticalinformationandtobestusethecollectedinformation/resourcesMakedecisiontrulybasedon‘biggerpicture”(meansnotina“tunnelview”ortheego-centricstand)Bedecisivewhenfacingtough/complicatedsituations,andbeaccountabletothedecisionsmadeBehaviorindicator可以作為面談問題引導Tool32人才庫管理職能應用＋傳記資料管理33職能與選用體系職能甄選因子內部人力庫外部人力庫繼承管理篩選機能任用調動任用標準：價值觀技能知識、經驗資料彙整：考績、成績經歷測驗知識管理制度方法：人力評議傳記分析作業程序：任用程序調動程序核薪程序Process34人力資料彙整工作記錄訓練記錄測驗記錄績效記錄文件E-HRKMHRESC人力庫DataProcessInformationHumanAssetsExtractionProcess35傳記式資料結構基礎假設過去經驗是預測未來行為的最佳指標定義可以說明個人背景或過去生活經驗的資料資料項目個人履歷資料派外受訓／出國考察心得績效評核表各項測驗成績……Method36傳記資料與評鑑因子關連Tool37ExecutiveSlateCommittee,ESCTool成立評議委員會各SBUHead組成資料分析與彙整工作資料分析，確認適任條件傳記資料分析人資系統候選人產出推薦投票推薦作業程序：提名、資料分析彙整、評審會、資料報告、資格審查與討論、投票、計票產生推薦順序、資料彙整送呈確認38評議報告範例Tool39制度設計的系統化思考架構ArchitectureMethodsToolTheselectedapproachfromauniverseofapproachesHowtoapplethearchitectureconcepts(stepbystep)HowtoscaleupthemethodtoactivityinrealworldSupportforarchitecture,methodorprocessProcess40《化妆品术语》起草情况汇报中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所一、标准的立项和下达时间2006年卫生部政法司要求各标委会都要建立自己的术语标准。1ONE二、标准经费标准研制经费：3.8万三、标准的立项意义术语标准有利于行业间技术交流、提高标准一致性、消除贸易误差，作为标准体系中的基础标准，术语标准在各个领域的标准体系中均起着重要的作用。随着我国化妆品卫生标准体系建设逐步加快，所涉及的术语和定义的数量也在迅速增长，在此情形下，化妆品术语标准的制定就显得尤为重要。四、标准的制订原则1.合法性遵守《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫生监督条例实施细则》中关于化妆品的定义。2.协调性直接引用或修改采用的方式，与相关标准中的术语和定义相协调。3.科学性对于没有国标或定义不统一的术语，在定义时体现科学性的原则。4.实用性在标准体系中出现频率较高，与行业联系较紧密的术语优先选用。五、标准的起草经过

第一阶段：资料搜集

搜集国内外相关法规、标准、文献并对国外文献如美国21CFR进行翻译。第二阶段：2007年末形成初稿

初稿内容包括一般术语、卫生化学术语、毒理学术语、微生物术语、产品术语、人体安全和功效评价术语，常用英文成份术语等７部分。第三阶段：专家统稿1.2007年12月第一次专家统稿会（修订情况：1.在结构上增加原料功能术语、相关国际组织和科研机构等内容；2.在内容上增加一般术语、产品术语的种类，将化妆品行业的新产品类别纳入本标准；3.对于毒理学、卫生化学、微生物学术语进行修改；4.删除与化妆品联系不紧密、无存在必要的常用英文成分术语。2.2009年1月第二次专家统稿会会议意见：1.修改能引用国家标准的尽量引用国家标准；对存在歧义的个别用词进行修改。2.删除由于本标准中的“产品术语”一章和香化协会所制定的某个标准存在重复，因此删除“产品术语”一章的内容；对“原料功能术语”的内容进行梳理，删除了20余条内容。3.增加专家建议增加“化妆品限用物质”等若干项术语。第四阶段：征求意见2009年2月面向全国公开征求意见。第五阶段：征求意见的处理与形成送审稿。在征求意见的处理阶段再次征求了相关专家的意见。六、标准的内容依据1.《化妆品卫生监督条例》、《化妆品卫