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文档简介

2022年辽宁省大连市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.入境旅游业务与出境旅游业务均为国际旅行社的经营范围,但出境旅游业务是特许经营项目,只有经过()批准的国际旅行社才可经营。

A.公安部出入境管理局B.公安部C.省级旅游局D.国家旅游局

2.乘火车时,下列属于禁止携带的物品是()。A.动物B.文件C.食品D.陶瓷制品

3.为了方便配合地陪工作,在旅游车上,全陪和领队最好选择坐在()。A.汽车最前面一排B.汽车最后一排C.汽车中间一排D.任意位置都可以

4.

第26题1923年,陈光甫在上海商业储备银行下创设了旅行部,1927年,该旅行部独立出来,更名为()。

A.中国国际旅行社B.中国旅行社C.华侨旅行社D.中国青年旅行社

5.《台湾同胞旅行证明》是由我国()委托香港中国旅行社签发。A.外交部B.公安部C.司法部D.大使馆

6.关于旅游活动过程中的社交活动,阐述正确的是()。A.外国游客会见中国方面的同行时,导游无充当翻译的义务

B.外国游客若要会见在华亲友,导游应协助安排,必要时可充当翻译

C.游客自行购票的娱乐性舞会,地陪是否参加自便,无陪舞的义务

D.游客邀请导游参加自发性的自费风味品尝时,导游应委婉谢绝

7.当导游员遇到故意找碴的领队时,正确的做法是()。A.有原则地讨好领队B.据理力争C.有礼有节,不迁就D.争取大多数客人的支持

8.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤

9.游客随旅游团前往和离开旅游目的地,但在目的地的活动完全自由,这种旅游形式是()。

A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.零包价旅游

10.“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本()。

A.工作方向B.工作态度C.工作方式D.工作作风

二、多选题(10题)11.如果离团后继续留下的游客需要帮助,一般可帮其做以下工作()。

A.协助其重新订妥航班、机票或火车票

B.协助其重新订饭店

C.带游客跟随自己的下一个团队出游

D.向其讲明所需费用自理

E.其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同

12.预防旅游者在游览中走失应做好如下工作()。A.作好提醒工作B.做好预报工作C.地陪、全陪和领队密切合作D.经常清点人数

13.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现,它们与导游人员的()有关。A.工作能力B.文明程度C.思想修养D.道德品质

14.旅游团在景区游览结束后集合时,一名游客不慎走失,导游员的应急处理方法包括().A.了解情况,迅速寻找B.查明情况,做好善后C.及时报告,争取协助D.写出书面报告交领导

15.目前中国受理的主要外汇信用卡有()。A.万事达卡B.龙卡C.维萨卡D.运通卡

16.

55

全陪离境服务的内容主要有()。

A.协助地陪和领队办理离站事宜

B.旅行结束时,提醒游客带好自己的物品和证件

C.征求旅游者对整个旅游活动的意见

D.致欢送辞

17.以下说法中,()是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证

B.我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针

C.中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息

D.OK票是已定妥日期、航班和机座的机票,无须再确认

18.

54

核对、商定日程的目的是()。

19.导游在引导游客购物时,应该注意()。A.在时间允许的情况下,可以增加购物点和购物次数

B.如实向游客介绍商品的情况

C.不要代替游客做出购物选择

D.提醒游客保留好购物发票

20.签证是一国主管机关在外国公民所持的()上签注、盖印,表示准其出入本国国境或者道境的手续。

A.护照B.通行证C.回乡证D.出入境名单表E.其他有效出入证件

三、判断题(10题)21.入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国,导游员都要请示旅行社,并请旅行社协助旅游者重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续,所需费用由旅游者自理。

A.是B.否

22.团体旅客取消乘坐火车计划,需要退票,必须在开车前24小时办理。()

A.是B.否

23.由于旅游供给方的过错,使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时,因为是代人受过,导游人员不必感到自责。()

A.是B.否

24.

173

景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。()

A.是B.否

25.地陪作为翻译赴宴时,不得边翻译边吸烟或吃东西。()

A.是B.否

26.导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。()

A.是B.否

27.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()

A.是B.否

28.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

29.对在中国境内商店购买的文物,海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。()

A.是B.否

30.导游在带团时,可以在他人面前对镜化妆。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.旅游的核心应是__________。

32.

3

_______,亦称讲解导游方式,它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

33.第

5

旅游业,国际上称之为_______,即旅游产业,它是凭借_______,从事招徕、接待游客,为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

34.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

35.

36.全陪作为组团社的代表,应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________,__________接待计划的实施,协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

37.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

38.

3

导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。

39.

40.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活,导游应断然拒绝,并向其介绍我国的__________和__________。

五、简答题(5题)41.“领队日志”的主要内容包括哪几个方面?

42.导游服务的经济性主要表现在哪几方面?

43.团体包价旅游的服务项目包括哪些?

44.

7

什么情况下旅行社可以设立分社?

45.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面?

参考答案

1.D出境旅游业务是特许经营项目,根据《旅行社条例》的规定,旅行社取得经营许可满两年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。出境旅游业务只有经过国家旅游局批准才可以经营。

2.A

3.A

4.B

5.B

6.C

7.C

8.D

9.D参加零包价旅游形式的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的活动则是完全自由的,如同散客。参加这种旅游形式的旅游者可以获得团体机票价格的优惠,并可由旅行社统一代办旅游签证。

10.B

11.ABDE如果离团后继续留下的游客需要帮助,一般可帮其做以下工作:协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等,并向其讲明所需费用自理;如其要求继续提供导游或其他服务,则应与接待社另签合同。

12.ABCD

13.BCD

14.ABCD

15.ACD

16.BCD

17.CD收取的贴息应为7.5%,OK票超过72小时也要再确认。

18.BCD

19.BCD购物点和购物次数是在合同中有规定的,导游不能随意增加,故不选A。

20.AE签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印,表示准其出入本国国境或者过境的手续。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

29.Y

30.N导游不能在他人面前对镜化妆。

31.文化

32.实地口语导游方式

33.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

34.主客关系

35.自理不退

36.衔接监督协作关系

37.兴趣

38.

协调关系,旅游接待单位

39.4位阿拉伯数字

40.传统观念道德风貌

41.(1)旅游团名称与编号、人数、出入境时间、全陪路线、各接待社名称、全陪及地陪姓名。

(2)游客的表现、状况、意见、建议以及对旅游活动的反馈。

(3)接待方导游人员的知识水平、服务水平、服务态度、处理问题的能力与表现。

(4)接待方落实旅游接待计划的情况以及存在的主要问题,包括饭店(如等级、实际用房数)、交通(如车、船状况)、餐饮、景点、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准。

(5)与接待方导游人员之间的合作状况以及存在的主要问题。

(6)旅游过程中出现的问题或事故的原因、处理经过和结果,以及游客的反映等。

(7)带团中的成功经验和体会、工作中的不足及自己的意见和改进建议等。42.①直接创收;②扩大客源间接创收;③促销商品;④促进经济交流。

43.(1)客房服务;

(2)早餐、正餐和饮料;

(3)市内游览用车;

(4)导游服务;

(5)交通集散地接送服务;

(6)每人2千克的行李服务;

(7)游览点门票;

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