电话客服工作职责

第第页电话客服工作职责

1、负责受理客户电话资讯，帮助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的`询问、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的询问、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护，为客户供应询问服务及帮忙。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供应客户服务投诉处理的过程、效果;定期供应服务质量考核数据。

6、协作部门以及上级交给的相关工作。

任职资格：

1、具有服务意识，职责心强。

2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本领，沟通协调本领强。

3、较强的职责心和执行力，富有工作热忱和团队意识。

4、有电话服务阅历者优先。

电话客服工作职责通用2

1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，询问相关信息，锁定潜在合作客户;

2、解答电话中客户的询问，对于不能解答的.问题做好记录并向领导汇报;

3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

4、喜爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

电话客服工作职责通用3

1、公司统一供应车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。

2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

3、前期预热客户简约报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

电话客服工作职责通用4

1、经过网络，为客户供应询问服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，实时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的看法，对公司营销策略、广告、服务供应参考看法。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的具体资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的.客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

电话客服工作职责通用5

岗位职责：

1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等询问以及为客户提供帐户信息的'查询；

2、负责接受客户投诉，并实时处理和回馈；

3、负责记录相关信息，并收集客户回馈；

4、通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满足度和忠诚度。

岗位要求：

1、知名院校高校本科学历，经济和金融等相关专业；

2、一般话标准，口齿清楚，具有良好的语言表达和沟通技能；

3、责任心强，具备较强的服务意识、耐烦和抗压技能；

4、娴熟运用OFFICE软件；

5、具备证券从业资格的将优先考虑。

电话客服工作职责通用6

通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和询问服务;

收集客户看法，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的'正确运用;

收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

收集客户声音，发觉产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

电话客服工作职责通用7

1.理解金融平台的托付，进行逾期账款的`还款提示;

2与客户或其相关人员进行沟通、实时精确处理逾期账款.帮助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;

3.降低并减削客户的不良资产，维护良好的个人征信

4.对客户情景进行专业管理，实时反馈问题。

电话客服工作职责通用8

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，查找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的`最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

5、帮助协作销售团队，制造销售业绩。

电话客服工作职责通用9

职务要求：

1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

2.两年以上销售管理工作阅历。

3.具有沟通技能、创新技能、策划技能等。

4.有保险、金融、软件行业工作阅历。

岗位职责:

1.安排业务员的日常工作；

2.计划、组织、落实所辖团队的'销售活动；

3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

4.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；

5.团队的日常管理。

电话客服工作职责通用10

1、负责应对客户询问、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求实时联系、通知客户个案处理情景

4、实时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、实时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要实时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满足度调查和售后满足度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供应客服工作的'支持。

电话客服工作职责通用11

1、与其他部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销售。

2、记录汇总询问的资料，实时分析并反馈给客户主管。

3、理解客户的'询问，记录客户询问投诉的资料，根据流程予以客户反馈。

4、整理客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场询问，还能够发觉自身工作中的不足，实时补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。

6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要实时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

电话客服工作职责通用12

1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

2、依据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

3、解答客户疑问，介绍合适的.“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

4、帮助领导和部门同事提升团队技巧和技能。

电话客服工作职责通用13

1、客户来访者的接待和处理。

2、客户反馈看法的处理与协调。

3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。

4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。

5、按时保证完成销售任务。

6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服工作职责通用14

1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

2、安排对客户收缴各项费用;

3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的`客户回访工作;

4、好与进展商各部门、业委会的协调与协作工作;

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

6、完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责通用15

1、经过电话与客户沟通，完成客户信息询问;

2、负责电话接听客户询问、解答售后问题;

3、利用公司供应的`客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。

电话客服工作职责通用16

1、理解客户询问，记录客户询问、投诉资料，根据相应流程予以客户反馈;

2、能实时发觉来电客户的`需求及看法，并记录整理及汇报。

3、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供应流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。

电话客服工作职责通用17

1.通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

2.通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

3.安排课程试听及现场询问;

4.实施客户邀约提示和追踪跟进服务;

5.帮助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服工作职责通用18

1、经过**等工具进行客户关系维护，提升客户满足度;

2、负责借款客户和理财客户的售前询问和售后服务工作;记录客户询问、投诉资料，根据相应流程予以客户反馈;

3、