一起楼板裂缝引起质量投诉的处理案例

一起楼板裂缝引起质量投诉的处理案例合肥市工程质量监督站新站分站李晓峰众所周知，混凝土楼板开裂是我国建设工程质量缺陷中十分多见的一个问题，而由于楼板开裂而引起的质量投诉又令许多质量监督员们头痛不已。现在就将我单位05年底受理一起由于楼板裂缝导致用户投诉案例的处理经过作一陈述，希望引起大家的关注和讨论。一、工程概况：该工程为六层框架结构(异型框架，局部设置短肢剪力墙)，另外还有半地下室一层；基础形式为筏板基础；总建筑面积4754.3M2,是本地区较典型的住宅建筑工程。该工程由西湖房地产开发公司合肥分公司投资兴建，浙江工业设计研究院设计，浙江中强建工集团有限公司承建，合肥市工程建设监理公司监理。工程自04年8月开工05年10月竣工并交付使用。二、投诉处理经过：(1)接到投诉及初步勘察。2005年12月我站接到辖区内XXXX花园XX#楼20X室用户投诉：该用户在接房时发现楼板发生开裂现象。接到投诉后我站立即联系该工程建设、监理、施工单位(原设计单位由于在外地不能及时赶到)有关责任人员前往该户现场勘察。勘察中发现该套住宅地面自南阳台卧室南北向出现一道直裂缝，裂缝贯穿楼板。从简单现象来看裂缝发生比较特殊，既不是常见的发生在顶楼的温度裂缝，也不属于发生在一般建筑底层的斜向形式的由于基础不均匀沉降造成的裂缝；同时该裂缝与由于楼板承载力不足引起的楼板环向裂缝也有明显不同。参加现场勘察的各方人员对于裂缝的成因及性质出现了较大的分歧，并有所争论。(2)深入调查与分析。由于各方对裂缝的性质及成因不能达成一致，也就无从讨论危害性及维修方案。各单位会同该户房主讨论后决定采取召开专家论证会的方式作进一步研究。2005年12月8日在质量监督部门的协调下由建设单位——西湖房地产开发公司负责主持召开了专家论证会。会议从省建筑设计研究院、市建设设计院、省规划设计院等单位邀请了有关建筑结构方面的专家四人，对该工程做进一步的勘察。为避免该有关单位及该户户主的顾虑，专家调查过程开发公司、施工单位项目经理及施工管理人员、建立公司总监、20X室户主人在质量监督部门组织下参与。调查过程分以下几个步骤进行：首先，由该户户主人简单介绍裂缝发现的经过。然后，施工单位简介工程施工的概况，同时专家组向施工单位询问施工时的组织、温度、计量等与结构有关情况。其次，监理单位介绍在施工过程中各单位按规范施工的情况及有无发现异常。同时，专家组翻阅施工图、地质勘查报告、记载二楼楼面施工情况的工程管理资料。在有关单位人员的带领下，专家踏勘现场并使用就便器材对裂缝及其周边结构情况作了检查。调查后，专家组根据所掌握的资料排除了由于承载力不足及地基不均匀沉降造成裂缝的可能性；得到由于主体结构地下及地上部分刚度差异在混凝土收缩及温度差共同作用下使地上及地下结构分界面即二层楼面薄弱处发生开裂的结论(详细技术分析见后文)。专家组在确定开裂原因后提出了邀请专业加固公司采用压力注浆方法进行处理的建议，并形成了书面调查报告。各有关责任单位积极配合使调查工作得以顺利实施，整个调查过程认真细致严谨。该户户主对专家论证的过程及结论表示认可，但同时又对维修后是否满足安全使用的要求表示出顾虑。专家组通过从专业角度的解释基本打消了该用户的顾虑。(3)组织维修根据专家论证的意见，由建设单位委托专业工程加固公司——合肥市慧鱼建筑技术有限公司作专业处理：首先，建设单位与加固公司取得联系，谈妥费用等事宜，同时将专家论证书面报告一并提交加固公司参考。签订正式加固处理合同。加固公司参考专家论证报告，并在踏勘现场实地对裂缝长度等指标作具体测量的基础上，确定《XX花园XX#20X室裂缝修补施工方案》。该方案确定后建设单位将其反馈原工程设计单位——浙江省工业设计院。原设计单位接到方案并经结构工程师审阅后签署书面认可意见，同意加固公司处理方案。最后，在监理公司旁站及质量监督站监督下加固公司进场施工（具体修补工艺详见后文）。修补工作完成后各方共同检查并形成“整改报告”。（4）经济问题的协调按照一般的情况，建筑质量投诉受理至维修结束一般就告以结案了。但是在实际操作中往往因为经济赔付问题使原本单纯的维修过程复杂化。本案也是如此，当加固公司即将进场维修时户主提出了包含“精神赔偿”在内的经济要求，赔偿数额高达6万元人民币。由于这一突如其来的问题使投诉受理工作一度陷入停顿，当事双方久久不能达成妥协。虽然经济纠纷并不在质量监督部门工作范围之内，但为了使维修工作能顺利进行、投诉能尽快结案我站在可能的范围内积极采取动作，协调各方达成一致：首先，劝说房主放弃所谓“精神损失”的要求。在我国法律内只有当发生人身伤害时才有所谓“精神损失”的附带赔偿。本案明显不具备“精神赔偿”的条件。然后，劝说房主放弃大额赔偿要求，回归正常经济诉求。我站同志向户主解．．释，确定经济赔偿的额度要有理有据：第一、工程确实存在质量问题；第二、住户受到了现实伤害（比如装修被破坏、人员被摔伤等等）；第三、前两点有明确的因果关系。本案户主未接房，没有装修和居住，所以没有受到任何现实伤害，所以大额度的赔偿要求明显是不合理的。索要部分误工费和差旅费补偿才是正常．．的经济要求。其次，劝说开发单位给予户主人因投诉而造成的差旅，误工等损失一定的补偿。开发单位表示愿意以一定形式作出补偿。最后，在我站协调下双方以建设单位免除户主一定物业管理费的形势最终达成妥协并签订书面和解协议，使维修工作得以正常进行。本案的经济协调是我站受理投诉中比较成功的一次。三，本案裂缝技术分析（1）该楼±0.000以下为大底盘地下室，基础为800厚筏板基础。±0.000以上由变形缝分成东西两部分。10X室20X室开裂处位于东侧正中。开裂楼面于2004年11月浇筑（C30商品砼）。裂缝出现在30~32轴间，南北向直裂缝，该裂缝贯穿楼板并连接三个照明灯座。其它部位没有发现异常。（2）该建筑所处场地为江淮丘陵岗地，地质条件较好，地基承载力和压缩模量较高。该建筑基础大开挖时也未发现异常。从裂缝形态，位置等分析，该裂缝与地基沉降不均匀性无关。(3)开裂楼板为双向板，短跨3.3米，板厚100,板底主要受力钢筋屯8@150,楼板设计承载力和配筋率均较高。经检查板厚度及钢筋间距没有明显偏差，可以排除因承载力不足导致开裂的情况。(4)裂缝横跨建筑物宽部南侧，贯穿型裂缝，认定裂缝产生主要原因为：该建筑物总长度47米左右，设计不超长。由于混凝土自身收缩和降温收缩，而四周短肢剪力墙等竖向构件起约束变形作用，使楼板内产生拉应力。±0.000以下部分设计较保守。筏板基础、地下室顶板设计也较厚，双层双向配筋。由于四周填土进一步加强了基础的约束，且温度感应降低。以上情况使±0.000以下部分显得刚度极大，收缩变形很小。二层楼板相对于±0.000板相对变位敏感，进一步加大了内应力。开裂楼板设计板厚100，而周边各板块设计板厚均120。开裂板虽然承载力足够，但是由于相对周边板厚较薄，从而形成抗拉相对薄弱区。裂缝处暗埋照明管线，使楼板抗拉截面进一步削弱。在经历一个冬夏温度变化之后以上情况共同作用下，最终在二楼20X室楼板最薄的房间发生开裂情况。(5)性质及危害：该裂缝为非受力裂缝，对楼板承载力影响不大。但是裂缝会使板内钢筋脱离保护，经时间推移会在水气侵蚀下导致钢筋锈蚀，并有可能崩落钢筋保护层，对建筑物耐久性会有不利影响。因此，有必要采取封闭修补措施。四、修补施工方案：(1)本案处理采用压力化学注浆法施工，施工材料选用北京冶建工程裂缝处理中心生产的“工程师”牌A-B型灌缝胶。合肥慧鱼建筑技术公司实施，原工程监理公司平行检查和组织验收。(2)加固工艺：基层处理，确定注入口。清凿去除装饰层，使楼板结构外露(视情况也可不清凿)。清理裂缝表面灰尘，确保干燥牢固。按15~20cm间距标出注入口，尽量使注入口位于裂缝较宽，开口通畅的部位。粘贴底座，封闭裂缝。采用“工程师”快干型封缝胶在预先标出的注入口上粘贴底座，并沿裂缝表面涂刷快干封缝胶，宽度不小于5cm，确保严密。配置树脂，连续注胶。按比例配置A-B型灌浆树脂，并将其加入软管。把装有树脂的灌浆器旋紧在底座上，松开弹簧进行注胶。树脂不足时可反复补充，直至注满全部裂缝。注胶完毕，拆除灌浆器，复原基层。注胶完毕立即拆下灌浆器，用酒精浸泡清洗。待树脂固化后敲掉底座及堵头，视情况可用砂轮机打磨表面缝胶，恢复基层原状。（3）工艺流程：裂缝表面处理→埋设灌浆嘴→封缝→检查缝封质量→配置浆液→灌浆→养护→组织验收→书面向有关部门报告以上是我处理的一起因楼板开裂而引发的