跨部门沟通与团队合作课件

跨部门沟通与团队协作----------保力马科技（上海）有限公司品证1部2017/5/19精品课件1跨部门沟通的障碍2跨部门沟通的技能提升3跨部门沟通的心态提升4跨部门的四种协同关系5性格分析与团队协作精品课件一、跨部门沟通的障碍精品课件什么是跨部门沟通：指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。跨部门沟通中常遇到的问题:部门之间---老死不相往来“部门墙”:靠《工作联系单》沟通工作？为什么问题反复发生？转来转去,无法完成为什么同样一件事不同的人处理结果不同?为什么那个部门老是对我们部门有意见？为什么你认为十万火急的事，到了其他部门经理口中，竟然成了“芝麻绿豆小的事”？为什么原本应该合作解决的问题，却经常各执一词，互不相让，找不到共识？为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上产生内耗？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？精品课件乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划慢：效率不高差：质量差，管理差，很多事情管不到位转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点对着干：凡是……,就是…

企业执行力低下,整体利益受损失跨部门沟通不畅带来的不良后果精品课件什么是沟通沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递、并且达成协议的过程事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施精品课件沟通的方向政府部门供应商客户对外平级员工上级对内达成共识精品课件案例1究竟是谁的问题？

销售部说下来一个新项目，需要短期内找10个技术员，向技术部提出需求。

技术部很恼火：“这么短的时间，让我去哪儿找10个人技术人员呢?为什么不提前沟通，让我们有准备的时间？”

销售部也很恼火：“单子没有签下来，我们也不能确定，也没有办法提前通知啊。”

技术部很干脆：“我们短时期内很难找，你们找HR招吧！”HR更恼火：“你们都解决不了的问题推给我们，这么短时间我们怎么找？”技术与变化的矛盾/利益未绑定精品课件精品课件团队网络：拥有高度授权，强大的沟通能力以及快速的信息流。这种模式正在扫黄企业与政府机构。新型组织模式---团队网络精品课件团队网络的特点：将员工配置到客户导向、产品导向、市场和任务导向的团队中。用信息和操作中心替代原来的组织壁垒，以此来共享整合的信息，并确认团队活动和要达成的结果之间的关联。教导并鼓励员工跨团队工作；采用类似美军中的“联络官”。精品课件案例2人力资源部的无奈？

A公司人力资源部牵头实施企业文化建设项目。为配合企业文化宣传，开始在各部门征集企业文化案例，要求根据部门人数比例，每个部门需要在一周内提交一定数量的哪里，并强调如不能按时提交，将给予通报批评。谁知一周过去了，提交案例的部门不到一半。新来的人力资源总监Susan很恼火：公司这么重要的工作，其他部门却不当回事！这天，她找到负责销售的总监Jacky，开门见山地说：“贾总，我知道你也很忙，咱们就长话短说，公司在征集企业文化案例，要求销售部提交5篇案例，可是你们部门却一篇也没交，这影响了公司企业文化建设工作的进行，贾总，你是公司的老创业者，应该知道企业文化建设对于公司有多重要。这样吧，我再给你们两天时间，你们一定要把5篇案例提交上来。”Jacky看了看她说：“王总，你来了有2个月了吧？你知道公司今年的销售目标是多少吗？”你了解目前市场的状况吗？公司的工作都应该围绕业务进行，否则就是空话。精品课件Susan没有想到Jacky会说这样的一番话，感觉像是被噎了一下，她也有点急了：“我知道你的业务重要，没有那个业务部门时不重要的，否则公司没有必要设立这个部门。但公司要长远发展，就不能只埋头做眼前的业务，必须要建设好企业文化，希望你能从大局考虑，配合公司的活动安排，”Jacky的回答很干脆：“这个，我们配合不了。”Susan很生气：“那我就要上公司高管会通告”。“你请便！”说完，Jacky拂袖而去。望着Jacky的背影，Susan直发楞：“这是怎么回事？难道我做错了什么？”前台与后台矛盾/利益未绑定精品课件七巧板游戏精品课件游戏规则：所有的人在游戏过程中不得离开椅子，否则扣5分。任务写在每组的任务书上，完成任务会有积分。游戏时间35分钟，总积分达到1000分算是成功。七巧板只能用手传递，严禁抛扔否则扣5分。只可以与相邻的一组相互传递，如要与不相邻的一组传递需要通过中间一组，否则扣5分。不允许传递任务书，否则扣五分。每完成一个任务举手示意培训师。精品课件境界能力态度人员相关文化流程职责组织相关沟通协同跨部门沟通衡量指标精品课件企业的四个发展阶段齐心协力各自为战抵触对抗众志成城新时代呼唤高效协同从“产品导向转向客户导向”从“推式”生产转向“拉式”生产快速响应客户“个性化”需求精品课件跨部门合作的障碍销售与技术前台与后台规划与实施计划与变化利益未绑定精品课件二、跨部门沟通的技能提升精品课件说明型沟通技巧说：说不清楚沟通的三要素：听：听不明白问：又不去问表达模糊→不精标准逻辑不清→要点不明晦涩难懂→技术专业知识障碍语言障碍理解障碍不敢问不想问不会问精品课件沟通能力要素要求敢沟通不回避不逃避敢直面能沟通不冲动不指责不猜忌会沟通善体察能换位达双赢同理心是在人际交往中,能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。说服型沟通技巧精品课件情景1太太：你晚上还要加班吗？先生：是啊！没办法！太太：不是说好了今晚一起出去逛街的吗？先生：我又不知道今晚临时要加班太太：你天天就知道工作工作，从不留点时间陪我。先生：你又开始啰嗦啦，真烦死人了。太太：你才烦死人了呢！你老是工作第一。先生：老公工作这么辛苦，别人家的老婆都会心痛，而你却老这样发牢骚。太太：老婆理家也很辛苦，别人家老公都那么体贴，你却一点也不关心

我……先生：我还不关心你啊，谁关心你，你找谁去！太太：你这种话也说得出口，这日子没法过了….先生：你吓唬谁？爱过不过！不过拉倒。爆点：指责与抱怨、优越与比较、威胁与恐吓精品课件情景2太太：你晚上还要加班吗？先生：唉，真不好意思，老婆!看来今晚你又得一个人呆在家里了太太：能不去吗先生：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不

去能行吗？你看怎么办呢？太太：不是说好了今晚一起去逛街的吗？先生：我知道你又要怪我开空头支票了，可是，你也知道我真的也是非常非

常想多跟你呆在已起的呀！太太：哼，假惺惺！你就知道工作，一点也不关心我。先生：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多多加班，多挣钱，不也是

为了我们以后的日子过得好一点吗？太太：好啦好啦，不要烦了，早点回来，自己当心点！燃点：赞美与肯定、商量与建议、利益与价值精品课件说服型沟通技巧先跟跟对方的思维和想法先跟：跟语言（角度）跟感觉：我能理解你的感受跟正面动机：

我知道你这么做也是为了….精品课件后带：后带

自己的想法

带弊带利带异感同身受（感性）设定目标（理性）/先跟（感性）/后带（理性）精品课件如何让别人愿意配合你让别人配合你的风险降低，让别人配合你的利益最大。精品课件冰山原理精品课件精品课件喜欢讲话喜欢新鲜自控力差畏惧压力全局坚强目标明确

精力旺盛控制力强不前不后不高不低不快不慢憨厚诚实注重细节深思熟虑优柔寡断低调不张扬如何判定对象是什么性格及沟通夸奖赞美制造快乐鼓励表扬维护面子简单高效以柔克刚注重情感决策找人给予支持讲制度拿证据谈风险精品课件快速找到交点提出解决的意见

提出个人的建议出选择题直接说结果已达成共识部分基层高层中层精品课件三、跨部门沟通的心态提升精品课件游戏的规则：两组同时出黑牌时，双方各得3分。两组同时出红牌时，双方各减3分。一方出红，一方出黑时，出红一方得5分，出黑的一方减5分。第三轮出牌分数*乘以2.第六轮出牌分数乘以3.共进六轮比赛。目标：得到最高的正分。红黑游戏精品课件了解你处理冲突的风格仔细阅读下面的每一句话，根据自己的情况，从1-5的数字中选择一个适合自己的数字。非常少比较少有时比较多总是精品课件我强有力地为自己的观点辩驳。（）我试图将别人的需要置于自己之上。（）我试图达成双方都接受的妥协。（）我尽量不卷入冲突中去。（）我尽量与对方共同周密地研究事态。（）我试图找出别人观点中的漏洞。（）我尽力促进和谐。（）我讨价还价以部分达到我提出的观点。（）我避免公开讨论有争议的话题。（）在处理不同意见时，我公开与他人分享信息。（）我喜欢在争论中获胜。（）我接受别人的建议。（）我找出中间的基础来解决意见不一致。（）我不表露真实感情以避免激烈的感受。（）我鼓励公开地分享彼此关心的事情。（）我不愿意承认我的错了。（）观点不同时我力图帮助别人避免“丢面子”。（）我看重妥协的好处。（）我鼓励别人领头解决争议。（）我认为自己的观点仅仅是一种看法。（）精品课件测试结果的解读：计算以下几项分数竞争1+6+11+16=迁就2+7+12+17=妥协3+8+13+18=回避4+9+14+19=协作5+10+15+20=精品课件当需要另一方快速决策，如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划缩减预算执行纪律领导指示竞争策略适用的情境？精品课件迁就策略适用的情境？有点拿不准当事情对他人更具有重要性