收费员年终工作总结

收费员年终工作总结紧张而繁忙的一年立刻就要结束了，在这将近一年的时间中我们通过努力的工作，也有了一点收获，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠定基础了。那么收费员的工作总结要怎么写呢？这次为您整理了收赛员年终工作总结【7篇】，希望能够予以您一些参考与帮忙。收费员年终工作总结篇一时间飞逝而过，弹指之间，20xx年已经过去了。又迎来了满怀希望的20xx年，过去的一年在领导和同事们挂念和引导下，通过本身踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将20xx年的工作做一如下总结：一、完成的重要工作1、定时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发觉的问题的记录，并适时向领导汇报；2、定时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，而且做到了不少收、不多收、不漏收；3、定时对未能适时缴费的住户进行催缴、清欠；4、定时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记录，认真核对每笔资金，做到日清日结；5、适时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符；6、把握岗位的业务学习并能娴熟地对收费系统进行规范的操作，且能够适时登记和更新住户资料信息；7、能认真完成领导交办的其他任务。二、工作中存在的问题电熔器X个；自来水球阀X个；免费上门为业主服务XX多次，适时为各业主排忧解难。4、搭配有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。（三）、抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求适时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭嶂消杀，对公共区域进行除“四害”。4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区洁净乾净。5、同时，加强小区绿化养护，依据季节、气候的变动适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。6、修复破损的小区路面和停车场路面7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。二、积极发挥物管处的作用，搭配完成的其它工作1、搭配完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。2、搭配总办做好临时工劳动合同续签工作。3、搭配天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。4、搭配疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，搭配舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。5、搭配消防支队对配电室的安检工作。6、做好小区秩序维护员的交接工作。7、春节做好小区的气氛布置8、搭配供电局对小区三台变压器进行年检9、搭配xx工程部做好配电室630KVA变压器开关老化维护和修理更换工作。10、搭配书院国学论坛的后勤工作。11、到xx区建设局办理前期物业合同备案申请。12、搭配xx大酒店处理连廊屋顶漏水问题。13、xx、xxx、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的搭配工作。14、结合小区”创文明城市”的要求做好各项迎检工作。三、加强与业主的交流，做好日常管理工作在一年的工作中，我非常注意加强与业主、租户的沟通和交流，适时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内快速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满足。对业主提出的看法和建议，认真倾听，做好仔细的记录，认真讨论整改。力求通过本身耐性、热诚与周详的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安靖的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。同时，对有的业主在小区的违章搭建行为适时进行制止和劝告。特殊是今年对7号楼装修多次显现的不规范行为进行了制止，并要求业主加强公共意识，注意保持周边环境的卫生。回顾今年以来的工作，虽然做出了肯定成绩，但同样也发觉有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要连续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好本身的本职工作，提高服务水平，为物管处的进展贡献本身的力气，为小区的居民制造一个平安、舒适、美观的生活环境。在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不仅磨练了我的工作本领，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮忙和同事们的工作支持是分不开的。作为一名收费员，首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉把握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将精准资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助维护和修理部实施维护和修理。五要解答业主的咨询，发觉问题适时调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责布置收费员收费工作，完成收费指标。收费员年终工作总结篇七在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，连续保持良好的工作作风、干劲，并订立如下工作计划：一、协调好科室的工作在遵奉医院规章制度的基础上，合理、公正调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不方便的现象。二、科室工作要求细小处见真功收款室的工作相对于其他科室可能简单了很多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，好像既不需要很高的技术含量，也不必承当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经过使我深深体会到，“科室工作无小事，于细小处见真功。”通过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。因此，要树立正确的工作观、价值观。以便利好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊病不绝提高工作效率，要在细小处搭建起和谐的医患关系。三、崇尚科学，刻苦研讨业务学问在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前进展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满足和赞美，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一进展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要连续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素养：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不允许显现半点马虎。二是要有娴熟的计算机操作技能，能够精准快速的让每位患者得到便利快捷的就医，诊疗服务。三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，削减差错率。四、服务患者，提高收费服务质量收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序多而杂时，收款员应懂得换位思索，将心比心，急病患之所需。我们要耐性细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精准无误，又要削减病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让本身的工作成绩再上台阶。1、对收费系统的个别功能操作还不够娴熟，收费工作中的一些小问题不能够适时解决，只能求助技术人员；2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最重要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够定时完成本职工作，但是效率有待提高；三、针对问题的改进措施1、加强学习工作平常工作中，加强对电脑学问的学习，做到一般问题能够本身处理。2、规范工作在日常收费工作中，不能只靠着热诚和阅历去开展工作，还要深入的了解并把握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化,提高工作效率。我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。在20xx年的工作中，我将一如既往的听从领导布置，团结同事，协作搭配搞好工作。通过不绝学习来提高本身的思想水平和业务本领，提高自身素养。扎坚固结实实工作，热诚服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。收费员个人年度总结篇二一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的挂念与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结重要有以下几项：1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政整治论；遵纪守法，认真学习法律学问；爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心，积极自动认真的学习专业学问，工作态度端正，认真负责。2、专业学问、工作本领和实在工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、本身摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本领，在实在的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年勇往奋进把工作做的更好。认真、定时、高效率地做好工作，积极搭配其他同事做好工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。酷爱本身的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律,保证定时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作定时加班加点，保证工作能定时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后适时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也磨练了本身,经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。譬如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献收费员个人年度总结篇三1、工作业务方面。从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，相互建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作本领，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮忙和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐道路的紧要思想为引导，坚固树立和落实科学进展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不绝强化本身收费工作的本领。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、本身摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本领，在实在的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年勇往奋进把工作做的更好。认真、定时、高效率地做好工作，积极搭配其他同事做好工作。2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都依照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意本身的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避开会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极搭配班长与站级领导，快速、正确地处理好事件,并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺当进行。3、工作质量成绩、效益方面。20一年，我站以全心全意为顾客供给优质服务的经营理念和不绝提高驾车人员和乘客的满足程度的质量方针为指引，积极参与组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，依照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后适时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也磨练了本身，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。4、新一年的个人工作计划方面南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，加强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在实在工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热诚服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名杰出的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点特别紧要：一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟把握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不止单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。三、要有高度的工作热诚。在征缴冲突依然存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热诚是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐性、真心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名杰出的收费员，不仅要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热诚，还要有一种奉献精神，要通过本身的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决议在站领导的带领下，以严明的纪律管束本身,以真诚耐性的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加光亮起来。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。譬如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！收费员年终工作总结篇四我通过今年高速收费工作中的努力较好地把握了业务方面的本领,尽管担负高速收费员的工作只有一年多却能够始终坚持着较为正确的工作态度，由于我明白身处于当前的岗位就应当形成良好的窗口服务形象从而体现出猛烈的责任意识，因此我能够将这份看似枯燥的收费工作完成得还算不错并得到了领导的认可，只不过由于履历尚浅导致收费工作中存在着些许不足需要依据今年的情况做好总结。娴熟把握了车型的判别并处理好后续的收费业务，由于收费站属于高速道路的重要窗口的原因需要适时处理好不同车型的收费工作才行,而且在收费过程中需要表现出良好的窗口形象从而为车主做好相应的服务，既要做到按章收费又要在通过优质的服务来塑造形象从而体现出较好的职责到这，实际上通过收费工作之余的思想教育培训也能让我意识到加强学习的紧要性，更何况我的工作效率以及态度往往代表着收费站的形象自然要想方法提高自身的综合素养才行，纵使过程比较枯燥却也能在实际的收费工作中坚持下来并履行好自身的职责。保持着较高的工作热诚并在收费过程中有着猛烈的责任心，鉴于高速收费员的职责所在有时会碰到一些不规范的车辆行驶情形，因此如何针对情形进行解释并处理好这类情况便成为了收费员需要操劳的问题,在领导的指示下让我明白收费工作中需要具备较好的责任以意识并妥当处理好存在特别情况的车辆，尤其是为了体现出收费窗口的服务性需要在工作效率方面投入更多精力才行，即便是简单的问候与耐性的解释也是收费工作中具备服务意识的表现所在。较长的驻站时间与枯燥的处理过程是前期收费工作中碰到的重要问题，尽管在长期的磨练中已经能够适应收费站的工作环境却无法否认前期的艰辛，接触收费员的工作以后不难发觉较为偏僻的工作地点以及高强度的工作方式很难保持稳定的工作心态，但鉴于对收费工作的责任心导致本身能够坚持下来并始终保持着较好的服务态度，只不过无法否认的是前期的艰辛的确是从事收费员工作中难以跨越的障碍。高速收费工作中的诸多不易并没有令本身产生任何迷惘的情绪，正由于职责的紧要性才能令我驻守在高速收费站并服务好来往的车辆，在这次总结以后我会牢记收费工作的要点并争取在明年的进展历程中贯彻好高速收费站的职责所在。收费员个人年度总结篇五时间转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不绝磨练本身的工作本领，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经过一段不平凡的考验和磨练。现在我将一年工作总结如下；（一）：认真学习内强素养坚决信念今年以来，我积极参加管理处组织的学习“微笑系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”紧要思想武装本身，净化本身的心灵，不绝提高本身的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度规范本身的工作言行，以理论学问充实本身的工作实践。同时通过连续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。（二）：爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极自动地搭配所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格依照操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征难免”的收费原则。遇到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与敬重。（三）：团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，予以力所能及的帮忙。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。以上是我在一年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之一年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：1、在学习上的主观本领性不够；2、工作上业务水平与管理所的要求还有肯定差距；3、集体组织的文体活动参与不够；4、微笑一方面仍有不足。在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接_年。在工作中和同事之间相互团结，相互帮忙，积极搭配领导的工作。我会在微笑服务这一