管理信息系统的理论与应用4

管理信息系统的理论与应用

一、概论信息社会的企业管理历史的回顾相关理论研究的概况知识体系和人才结构1.信息社会的企业管理随着信息技术的发展及其对社会各个角落的渗透，信息已经成为企业的重要资源，而信息技术就成为企业获取和应用这种资源，以及在信息社会环境中生存和竞争的必要前提信息社会中企业管理的某些特征工业社会信息社会管理目标大量生产。降低单件成本获利通过产品中的信息技术和知识获利管理对象人，财，物等生产资源以信息资源为核心管理其他的生产资源管理思想标准、制度、服从创新、改革、权力下放组织特征金字塔，等级制度，分工扁平化，敏捷系统，协作驱动方式生产者驱动市场需求驱动管理者和工人关系单向，命令执行双向，互动2.历史的回顾电子数据处理EDP面向通信的产品和信息控制系统COPICS管理信息系统是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成的人-机系统，它包括计算机的硬件、软件、手工规程以及用于分析的模型2.2管理信息系统的演变MISismriage决策支持系统DSS战略信息系统SIS办公自动化系统OAMRPMRPIIERPBPREDISCMCRME-B3.相关理论研究的概况在工业革命的初级阶段，由于对能源的本质有比较深刻的理解，使得人们学会了对于能源的使用方法和物质的转换，即生产的方法。与此同时，由于我们对信息的理解不断加深，我们才懂得了组织是一个产生信息、转换信息的系统。也就是说，所谓组织是能够读写信息，存储信息，处理信息并经过自己的思考进行问题解决的一个系统。3.2理论研究的发展技术学派行为科学学派社会技术系统学派4.知识体系和人才结构信息系统技术信息系统方法管理类专业课程计算机概念程序设计和数据结构系统概念市场营销，生产管理和财务管理数据管理信息分析经济，法律与政治通讯决策支持系统系统设计会计学政策项目管理组织理论政策与分析第二章系统与信息系统2.1系统2.2系统的重要性2.3系统的分类2.4系统的连接、分解和耦合2.1系统即使购买相同的硬件和软件，为什么有的系统就能够被用户接受，而有的系统却被弃置不用呢？单纯的元素并不能简单地构成符合企业要求的信息系统。那么将这些元素组织起来的基本思想是什么？2.1.1系统的概念系统（system）是为了实现某种目的，有一些元素，按照一定的法则或结构组织起来的一个集合体。环境边界2.1.1系统的概念系统是一个相对的概念，在一个系统的内、外部仍然有系统存在。我们把系统内部的系统称为子系统。一个计算机的系统可以看成是由硬件软件两个子系统构成的系统。计算机的硬件系统，可以看成是由输入子系统、输出子系统、储存子系统和处理子系统构成的系统。接口系统与环境的作用点以及子系统之间的连接点。2.1.2系统的基本形式反馈控制环境输出输入123

输入输出系统输入：输入是从系统外部进入系统并被处理的元素。如原料、能源、人力资源等。处理：处理是将一个输入转换为输出的转换过程。例如企业的生产过程，计算机的计算处理过程等。输出：输出时经过系统转换的结果。例如企业的产品，数据处理的结果等。反馈：反馈是反映一个系统性能的数据。例如反映一个企业的营销部门的业绩的数据送给营销部门经理是一个反馈过程。控制：控制意味着监控系统的运行状况并且对反馈进行评价，从而决定对于系统的运行状况进行适当的调整。2.1.2系统的基本形式系统目的（功能）

元素输入输出百货公司商品流通人员、建筑、商品货币、商品商品、服务信息银行借贷、信托人员、建筑、货币货币、证券货币、证券资讯公司提出合理建议具有专业知识的人公司状况、问题建议、报告大学产生和传播知识，培养人才教师、学生、教室、管理者学生人才医院提供医疗服务医生、病人、医疗设施、看护病人、药品健康人、药品诺伯特·维纳控制论与企业信息化“控制”的定义是：为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、加于该对象上的作用，就叫作控制。由此可见，控制的基础是信息，一切信息传递都是为了控制，而任何控制又都有赖于信息反馈来实现。信息反馈是控制论的一个极其重要的概念。通俗他说，信息反馈就是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。信息化的企业正在运用维纳的思想，使自己成为一种“敏捷企业”，能够对环境的变化、竞争对手的动态、消费者的需求等做出及时的反映。2.2系统的重要特征集合性系统意味着它是一个元素及其相互之间的关系构成的集合，虽然一个简单的系统可以由少数元素构成，但是在现代社会中的系统往往是由许多元素构成的。目的性人工系统具有明确的目的性，如信息系统用于数据处理。但有时一个系统并非仅有一个目的，而是一个综合系统的目的。这就需要系统的设计者进行某种折衷，即在两盒相互矛盾的目的的实现过程中寻求平和，使得最终目的得以优化。系统的元素之间、子系统之间是相互联系的。系统的相关性可以看作是其中所有关系的集合。例如在进行企业中信息需求的分析活动中，要确定不同部门之间究竟在信息需求上有哪些关联，就是分析系统相关性。阶层性无论是自然界演化出来的自然系统，还是人工系统，都是具有等级的阶层结构。位于上层的元素是支配元素，在其下方的元素是被支配元素。元素之间可能存在着物质的信息的传递关系。层次特征例子相关领域社会--文化系统角色、通信价值传递家庭、国家历史学、社会学人自我意识、智能符号语言人类生物学、心里学闭系统结构的自我维持生物细胞新陈代谢控制机构闭环控制身体中的自调节功能自动控制理论结构框架静态结晶桥梁根据各种领域中常用的语言和图形来描述整体性系统的整体性意味着在保证系统的目的得以实现的前提下，系统会对其元素集合、关系集合和阶层结构等进行调整，已取得最佳的效果。一个系统的整体效果并不等于其各子系统的效果的简单相加。适应性系统总是在一定的环境中工作。系统是在于环境进行物质或信息交换中不断进行自我调节的，因此具有适应性。在现实世界中，诸如人、学校、企业等，都是在与环境进行着频繁的信息或物质交换的过程中，不断地进行自我调节，因此能够逐渐地适应环境的要求。2.3系统的分类根据元素的动态情况可将系统分为动态系统和静态系统。根据系统运动的稳定性可分为概率性系统和确定性系统。切克兰德：用三个变量对系统进行分类变化率：其中的两极是结构化（静态的）和功能性的（动态的）目的性：有目的的系统和无目的的系统结合性：可分为机械的系统和有机的系统从学习信息系统的需要出发，我们可以从1、开放性2、系统的抽象性；3、人工系统或机械系统这样三个方面对系统分类。①闭系统和开系统企业是一个开系统：②物理系统和概念系统③自然系统和人工系统原料企业产品环境影响

2.4系统的连接、分解和耦合

2.4.1系统的连接系统的连接基本形式是串联和并联。供应商生产批发零售顾客数据处理数据处理汇总2.4.2系统的分解有时因为一个系统太复杂而无法把它的元素之间的关系表达清楚，这时可以将系统分解成子系统。对系统的分解可以从各种不同的角度来进行。例如从职业的角度可以将企业分成生产，后勤，财会，市场等。从管理活动的角度又可以分为作业控制，管理计划和战略决策。当把一个系统分解成子系统时，通常要明确各个子系统之间的边界和相互的接口，这样才能将子系统有机地结合起来。系统的边界的界定考虑两个原则控制性一个系统的内部元素通常是系统可控制的，而其外部的元素则不可控。系统外部的元素有事也构成对系统的约束。功能性在系统中通常按元素功能的聚集原则来进行子系统的划分。这一原则也适用于信息系统。在软件结构上，一个应用系统通常由若干模块构成，而每一个模块具有各自独特的功能。接口也成界面，是系统与环境的作用点，或是子系统之间的连接点。接口的作用过滤：通过接口去掉不必要的元素。编码/解码：将一种数据转换成另一种数据。探测错误和纠正错误缓冲：让两个子系统通过缓冲区耦合，取得同步2.4.3系统耦合耦合是这两个以上的电路元件或电网络等输入与输出之间存在紧密配合的相互影响，并通过相互作用从一侧向另一侧传输能量的现象。一个系统中子系统之间的关系可能是紧密耦合的也可能是松散耦合的。设立缓冲区使用弹性资源设立标准化接口2.4.5系统的熵系统有其生命周期，所有的系统都有发生、成长、衰败、灭亡的过程。系统失调、紊乱的一面可以用系统的熵来度量。系统如果从其外界得到对其秩序进行维护的能量，就可以减少系统的失调，这种外界的输入也称为负熵。2.5信息系统的成分和结构管理信息系统基本的元素组成系统成分

说明人员最终用户、技术人员计算机硬件计算机、服务器、显示器、打印机、外部储存设备网络设备通信线路、网络接口卡、路由器、集线器、无线设备软件操作系统、软件包、开发工具、应用系统、处理模块数据数据需要用数据库管理系统来进行管理规程有关系统运行的规定、操作指南组织不同层级的活动及信息系统组织的层级活动信息系统的例子个人作业、任务个人办公软件、客户数据库小组工程项目知识共享、项目管理和团队作业科室主要的职能会计账务、库存、人力资源部门主要的职能或服务支持生产、市场、管理、人力资源的MIS组织多种产品、服务和目标集成化的财务和计划系统，ERP组织间联合、竞争、交换、接触供应商管理库存系统、供应链系统2.5.1职能子系统职能子系统功能市场营销系统订单处理，销售管理，数据汇总并且和计划数据相对照，有关客户、市场、销售人员的数据资料管理会计系统应收帐，应付账，总账等账务处理，成本控制，固定资产管理生产系统生产计划的制定，生产工艺的数据，CAD，图纸管理，工序管理，作业控制：产品装配通知，工时记录库存系统出库，入库数据处理，库存量盘点，查询，自动订货系统2.5.2层次子系统第三章信息系统与组织3.1管理与信息3.1.1信息资源传统的管理学理论中将企业的基本资源归结为三种：人力资源、财力资源和物力资源。信息资源是一种虚拟资源。信息资源通常依附于人、财、物资源，与它们紧密地结合在一起。只有准确、及时、完整地表示企业资源，才能真正发挥信息资源的作用。信息具有共享性，这是其他资源所不具备的特性。信息资源可以由使用者共享。如果将信息资源作为商品进行交易，当交易完成后，信息的所有者仍然具有该商品。信息资源还可以反复使用，不会因为多次使用而减少价值，反而可能增加它的可信度。信息资源不是免费得到的。在信息社会，随着信息处理手段的不断进步和信息量的大量增加，人们往往误认为信息是不需要代价的或者可以很容易地获取。任何有价值的信息都应具有四中性质相关性：有用的信息通畅与接收者所面临的问题紧密相关。准确性：人们得到的信息很少是一手信息，大多数经过了加工和传递。及时性：如果一则信息是在人们已经从别的路径感知到了的时候才出现，那么那条信息的价值就当然无存了。完整性：断片的信息往往是没有价值的，因为它以对它们的决策产生决定性的影响。3.1.2信息的定义和信息量从我们的目的出发，我们将“信息”和“数据”两个词做严格的区分，并将信息看作是数据的加工后的产物。这样就可以有如下信息定义：信息是经过某种加工处理后的数据，它通常对使用者具有某种特定的意义。信息的常见形式消息：消息往往指非正式的信息。数据：数据是现实事务的符号化记录。技术、方法：企业中的技术、工艺、方法等是有关工作流或者工作过程的信息。标准、规范：标准和规范也是重要的信息形式。3.1.3信息的特征和分类企业中的信息处理活动与管理活动有紧密的关系。管理活动中的信息处理的正确性和下层信息处理的正确性紧密相关。信息的特征作业层管理层战略层来源主要是来自内部主要是来自外部范围规定明确的，范围窄的范围较宽的概括性具体的、详细的概括的时间性历史性的预测性的流通性流通、更新快陈旧的精度精度高模糊频度经常发生的期待性可预期的结构化结构化的3.2组织3.2.1组织结构组织是组织中成员有机集合。组织结构是组织中的分工和相互关系的确定表示。马克思·韦伯金字塔型组织：层次结构：金字塔组织结构中命令关系是垂直方向的，组织中的领导者对直接下属有指导的义务，有特定的控制幅度。劳动是明确的分工。组织有公开而明确的规则和手续，组织中的成员依据这些规则进行竞争。组织公平地对待组织中的成员，基于组织成员对专业的精通程度进行提升以取得组织的最高效率为目的金字塔型组织的规模小业主型组织：仅由创业者或管理者一人控制的金字塔型组织。机械金字塔型组织：指大规模的金字塔型组织，组织是按职能分割的。专业金字塔型组织：是由专业人员构成的金字塔型组织。事业部型金字塔型组织：是大公司的组织结构，它是若干机械金字塔型组织的结合。3.2.2组织行为学组织有个三基本要素：劳动、资本、产品。即企业家投入了资本和劳动，产品产出。组织是一个具有特定意图和目标的社会存在，是协调组织内部成员的才能和利益的活动系统。组织意味着权力的分配，组织结构应当将权力、义务和责任对等起来，职位越高，权力越大，责任越大3.2.3价值链和业务流程通过价值分析，可以将一个企业中的业务活动分为两类：一类是主要活动，这是直接关系到企业产品和企业服务的活动。3.3组织的信息技术采纳莱维特提出的模型用人、结构、技术和任务四个变量来描述技术对组织的影响。诺兰认为：一个组织的信息系统的发展通常要经过初始、普及、控制和整合4个阶段。阶段特点初始组织中只有少数人使用计算机，计算机是分散控制，没有统一的计划。普及越来越多的员工学会了计算机使用方法，应用面迅速扩大，以至于在对信息系统的管理和费用方面都产生了问题控制组织开始制定管理方法，控制对计算机的随意使用，使得计算机使用正规化、制度化、推行成本-效益分析方法，尽管这种控制可能会影响到一些潜在的效益实现。整合对各种应用加以整合，建立良好的控制方法，使得信息系统的工作与组织的目标一致，信息系统的应用逐渐成熟诺兰又将这个四阶段模型扩展为六个阶段模型。这六个阶段是：初始期，普及期，控制期，整合期，数据管理期和成熟期。3.4信息技术和组织的相互作用信息技术都引进都是由组织决定的，反之组织通过其结构、制度和文化等因素对信息技术的应用产生影响。因此，一方面信息系统的建立必然使得组织紧密结合起来，反之，组织也应当懂得自己应当适应外界环境的变化，通过使用信息系统使自己受益，才能跟上步伐。3.4.1组织对环境的适应组织像一个具有学习功能的主体，它要在适应环境的过程中才能不断成长。企业的经营环境包括客户、供货商、政府、社会公共事业部门、信息媒体、金融市场。组织要想实现自己的发展目标，就必须适应自己所在的环境。3.4.2对组织战略的影响组织目标是组织表现其经营目的的具体指标，如利润、技术领先程度、规模发展规划、市场份额。信息系统对于组织战略产生的影响体现在许多方面，例如阶层化，专业化，规范化，集中化，组织文化，组织权力，组织的生长周期，目标的转移和组织学习。利用外部信息系统资源简称外包（outsourcing）指组织只专注于自己的某些特定业务，而将相关的信息系统业务承包给外部的专业信息服务机构。3.4.3对组织机构的影响特征说明权力结构控制幅度货款而阶层化减少，公司总部规模缩减；助理们走向第一战线，战略伙伴和联盟使得组织能够集中力量与核心竞争力决策方式采用共同决策而不是阶层化权力决策，高层管理者参与第一线监控并更加理解企业业务，中层管理者负责跨越职能激励和报酬共享的激励体制，个人的责任和义务的维护，为取得组织目标所付出的努力由自己来控制角色/技能和专业知识角色包含在个人和团队努力的过程中，以定义在新的结构和激励系统下的工作。增加分析职能性的工作内容，人们更期望具有多样化的技能在各个阶层上的信息竞争职业生涯发展取代阶层化变化的是更多的工作和更多的侧面变化3.4.4业务流程的改变组织中常规的活动和步骤成为标准作业流程，SOP被用来处理所有预想的业务。3.4.5组织文化的改变组织成员共有的价值观和行为规范被称为组织文化。第四章信息系统与企业战略企业中的信息系统的作用可以分为两类：一类是以企业内部信息为主所进行的信息处理另一类是当企业面对外部环境的要求所进行的信息处理4.1企业环境和战略4.1.1企业环境企业是一个和环境相互作用的系统。在市场经济的环境下，企业经济影响最大的影响因素是客户，供应商和竞争对手，企业必须分析这些影响之间经营的环境因素，巧妙地处理和外部的关系。尽管竞争是普遍存在的，企业应基于增强竞争力的出发点考虑问题，但同时又必须考虑到在地域、行业等不同范围内与外界的合作关系。4.1.2影响企业的竞争势力

波特认为：在一个竞争环境中，公司面对着5种来自外部的势力：一、试图进入它现在市场的新加入的竞争者二、可以取代公司产品的其他产品或服务三、它的客户对它的压价或脱离四、它的供应商对它的压价或脱离五、它所在的行业中的直接竞争对手对公司的威胁有三种基本战略总成本领先战略：企业以降低成本为主要竞争方式，取得领先地位，并且按照这一基本目标制定一些列方针。差别化战略：企业创造出他独特的产品或服务，使得消费者能够容易地将该企业的产品与其竞争对手的产品相区别。专一化战略：企业专门针对某一种特殊的客户群体提供服务，或发现别人尚未注意的新市场。迈克尔·波特认为：企业要实施以上战略，必须要与自己的客户和供应商建立起紧密的合作关系。随着信息技术的发展，单纯依靠企业的产品进行竞争的想法已经过时，现在企业之间的竞争方式已经发生了很大的变化。竞争的对象从某个企业扩大到某个企业的联盟。随着传统产业的成熟和衰退，新兴产业、高科技产业的崛起，产业结构在不断发生变化。竞争的范围在不断扩大。4.2企业信息技术战略信息技术对于企业战略能够产生显著的影响威胁或影响要点对于竞争优势的潜在影响新进入者新的能量实质性的资源价格降低或成本上升提高进入壁垒规模经济转换成本产品差别对分布渠道的障碍客户讨价还价的能力价格被迫下降高质量更多的服务鼓励竞争选择客户转换成本差别化进入壁垒供应商讨价还价的能力价格升高降低质量和服务选择收缩一体化的选择代替产品或服务的威胁限制潜在的回报价格改善价格/性能比对产品和服务的在定义当前行业内部的竞争对手竞争价格产品分布和销售成本-效益市场差别：产品，服务，公司4.2.2信息技术的战略定位麦克法伦：根据企业中现行信息系统的战略影响和计划中的信息系统的战略影响，可以将企业信息战略分为四种类型：（1）战略型：现行系统与开发中的系统都具有很大的战略性影响。（2）转换型：为实现公司目标，一些尚在开发中的应用项目绝对是有必要的。（3）工厂型：现行系统的战略性影响很大，但计划中的项目战略性影响较小。（4）现行系统和开发中的系统在战略上的影响都比较小，信息系统在企业中仅仅是支持辅助的角色。4.2.3信息系统角色变化名称主要功能主要作用事物处理系统大量数据的快速处理减少手工工作，提高信息处理效率管理信息系统对企业业务的全面支持提供全企业的信息服务，向管理者提供日常工作的报表等决策支持系统对管理者的提供信息和决策帮助想管理者提供其制定的管理和控制信息战略性信息系统企业的战略工具信息系统作为一种战略资源，增加企业的竞争力，提供业务处理的基础设施4.3战略性信息系统4.3.1什么是战略性信息系统战略性性信息系统（SIS）是指使用信息技术，实现企业的战略目标的信息系统。改变企业目标，业务流程，产品、服务或企业与环境的关系，使得企业获得某种竞争优势。怀斯曼：战略性信息系统是指能支持和改变企业竞争战略的信息系统。一是专门用来处理关系到企业战略的事物性数据，按计划日程产生某种特定输出的系统。二是能够及时回答某些战略性的问题的系统。岛田达己：战略性信息系统用于支持或促进组织的战略行为，使得组织具有竞争力的系统。他是在组织内部或在组织之间综合地、有机地运用信息处理技术和信息流的、能获得战略性机会的信息系统。4.3.2对信息技术作用的分析企业可以同过信息技术对自己的业务进行重新设计，从而获得新的竞争优势，也可以通过在行业内使用信息技术改变自己对外的合作方式，与其他企业构成商业联盟。运用价值链分析的目的在于找出企业业务中的某些特定活动，在这些特定活动上，企业战略可以最有效地得以实现；同时信息技术能够在这些活动上发挥作用，比如节省人力资源。这样如果能够发现这样一些活动同时又在这些活动中使用信息系统，那么信息系统必然就能为企业增值。新产品或服务使用信息技术网上银行连接到户的通信网络，互联网企业账务管理外包的企业会计系统金融投资商业工作站，大型机和事务系统预定旅行航班和旅馆基于互联网的机票和旅馆预定系统包裹速递全国性包裹速递和追踪系统网上零售互联网，数据库银行自助服务自动柜员机和客户账务管理系统服装大规模定制计算机辅助设计和生产CADCAM4.3.3企业内部信息技术运用企业内部各部门之间虽然也存在竞争，但在他们之间通常没有交易关系，因此企业内部的协作是否默契就是企业能否提高效率的关键。如果企业内某一部门的输出可以直接作为另一部门的输入，就可以利用这种紧密耦合的关系来减少成本并产生效益。4.3.4信息联盟涉及范围实现战略主要信息技术企业所在的行业合作与竞争标准化信息联盟电子交易企业间信息系统企业内部的协作最佳协调作用核心竞争力企业内信息系统知识管理系统具体业务低成本差别化集中市场范围价值链分析，降低成本用数据挖掘发现特定市场基于IT的新产品/新服务供应链管理敏捷企业4.3.5核心竞争力企业战略的另一个重要概念关系到核心竞争力。核心竞争力：指企业的某种活动，依靠这种活动使得企业获得了相应的市场和客户，同时这种能力必须是其他企业难以模仿的。核心竞争力使得企业在创造价值和降低方面比竞争对手更有利，因此一定会受到竞争对手的关注。4.4IT战略规划1、建立IT战略规划的组织2、确定IT战略规划的方案3、环境和企业战略分析4、企业业务流程分析5、评估当前信息系统的状况6、提出信息技术战略目标和内涵7、对行动项目的评价和选择第5章信息化基础