联网报警运营服务规范

PAGE10PAGE4联网报警运营服务规范范围本标准规定了联网报警运营从业单位的基本要求、人力资源要求、设施设备要求、运营管理要求。本标准适用于联网报警运营服务从业单位的运营管理。规范性引用文件下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19001质量管理体系要求GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB50348安全防范工程技术标准GA1383报警运营服务规范术语和定义GB50348和GA1383界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1接处警receivingandhandlingpolice联网报警运营服务从业单位接到联网报警技术系统警情信息，对警情进行现场处置和对警情信息进行转发或的过程。基本要求4.1从事联网报警运营服务的从业单位应取得与服务范围相一致的《保安服务许可证》。4.2应具备与经营规模和防范风险相适应的专业技术人员和管理人员。4.3应具备与经营规模和防范风险相适应的营业场所、联网报警技术系统及相关设施设备。4.4应建立健全完善的报警运营体系和质量管理体系。4.5应具备全天候的运营服务和接处警能力。4.6应具备与经营规模和防范风险相适应的过失赔偿能力。5人力资源要求5.1数量报警联网运营从业单位人员配备要求见附录A（规范性附录）。5.2管理报警联网运营从业单位人力资源管理按照GA1383的规定执行。6设施设备要求报警联网运营从业单位设施设备按照GA1383的规定执行。7运营管理要求7.1管理制度7.1.1业务管理制度包括但不限于：24h值机值班制度、值机员工作规范、警情现场处置规范、技术系统设计安装维护规范、技能培训和业务交流规范、责任认定和赔偿规范。7.1.2内务管理制度包括但不限于：来客出入登记、内部工作程序、工作纪律要求、文件档案管理、监督与奖惩制度。7.1.3安全管理制度包括但不限于：客户信息保密制度、报警信息查询制度、图像调取使用制度。7.2接处警7.2.1联网报警技术系统接收报警信息后，值机人员应通过图像、声音、电话等方式对报警信息的真实性进行复核。7.2.2值机人员确认为真实警情的，一般警情应通知警情现场处置人员立即赶赴现场处置；重要警情应在通知警情现场处置人员立即赶赴现场处置的同时将警情信息转发给当地公安机关。7.2.3值机人员确认为非警情的，值机人员可直接处置，或通知技术系统设计安装维护人员处置。7.2.4处置过程全程录音。7.3质量管理联网报警运营从业单位质量管理体系应符合GB/T19001标准的要求。7.4信息安全7.4.1人员安全应满足GB/T22239-2019第二级安全要求中安全管理人员7.1.8的要求。7.4.2机房安全应满足GB/T22239-2019第二级安全要求中安全物理环境7.1.1的要求。7.4.3信息安全应满足GB/T22239-2019第二级安全要求中安全通信网络7.1.2、安全区域边界7.1.3和安全计算环境中7.1.4的要求。7.4.4其他要求应按照GA1383的规定执行。7.5警情处置预案及演练 7.5.1联网报警运营从业单位应制定警情应急处置预案并加以演练。7.5.2警情应急处置预案应符合国家法律、法规、规章的要求和安全管理、运营工作的需要。7.5.3警情应急处置预案应对报警事件、故障事件进行分类，并按其紧急程度进行分级。7.5.4应根据不同事件类别及其级别编制对应的报警处置预案，并定期进行演练。每年演练不少于2次。7.5.5应根据联网报警运营过程中出现的新情况新问题，适时对警情应急处置预案进行修订。7.6监督联网报警运营从业单位应主动接受公安机关的监督、检查、指导。

（规范性附录）

人员配置要求A.1联网报警运营从业单位人员配置要求联网报警运营从业单位人员配置要求见表A.1表A.1联网报警运营从业单位人员配置要求服务客户（户）警情现场处置（人）24h值机（人）设计施工维护（人）≤100≥6≥4≥3101～500