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Word版本，下载可自由编辑物业服务文明用语和服务忌语物业服务文明用语和服务忌语
一、文明用语
1因人称呼(如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小伴侣)
2您好
3请进、请坐、请讲、请问
4请稍等
5感谢
6对不起
7请原谅
8很报歉
9没关系
10不客气
11请您排队等侯
12请不要焦急
13很兴奋能为您服务
14请您先看一下须知
15您有什么愿望，请告知我
16对不起，请注重保持环境(室内)卫生(请您不要吸烟)
17请把您的需求告知我
18我能为您提供什么协助吗？
19我理解您的情绪
20我会尽量协助您
21请您按规定填写表格
22有不懂的地方您尽管问
23很愧疚，让您久等了
24不用谢
25请放心
26我们帮您办
27请留下保贵看法
28您慢走
29请走好，再见
30为您服务是我应当做的!
31您的需求就是我的职责
.-物业经理人
32对待业主(业主(使用人))语言应当表述恰当、声调温柔、亲切自然
二、服务忌语
1带有蔑视性、污辱性的称谓，如：老头、老太婆、神经病等等
2喂，干什么
3喊什么，等一会儿
4少啰嗦，快点讲
5你管不着(你少管闲事)
6喂，叫你呢
7不关我的事
8急什么，还没上班呢
9找别人去，我管不着
10墙上贴着，自己看
11就你急，怎么不早来
12给你讲过几遍了，怎么还拎不清
13急什么，没看我正忙着吗？
14你能怎么样(你看着办)
15没看快下班了吗，早干什么了
16烦不烦
17这么晚了明天来
18你问我，我问谁？
19这事我管不了，你去找我们领导。
20你这人是不是有毛病？
21你这人真啰嗦。
22你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？
23故意见，找领导。
24我就这态度。有本领你告去
25叫什么，等一下。
26我就这种态度，怎么啦？
27不是我管，我不晓得。
28不知道，你问我，我问谁。
29对待业主(业主(使用人))不应用任何使其不知所措的语言
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