CTI中间件平台课件

集成智能电信增值

业务服务平台产品演示产品可作为呼叫中心平台电信增值业务平台系统组成共11个模块IVR流程编辑器IVR流程解释器（核心程序）监控台配置台自动外呼台数据库代理通讯中心座席台会议管理台报表台三汇东进DiaLogic硬件抽象层外部函数代理Ivr流程编辑器系统结构IVR流程解释器（系统核心）数据库代理通讯中心座席台班长台会议管理台远端座席模块配置台监控台Ado支持数据库数据库代理Ivr流程文件其他应用网关外呼台报表台Ivr流程编辑器一个呼叫中心的流程只需要几个命令13个图形原子命令快速搭建ivr框架。80多个脚本命令支持vcdll嵌入，运算，比较跳转，数据通讯，数据库操作，调试，计费。对ivr流程进行细化。4组整形，浮点，时间，字符变量共128个可供使用。系统变量可以访问任何系统数据。Ivr流程编辑器智能直角联线方便使用。图形+脚本的混合方式使得流程图简洁并且功能强大。IVR流程解释器（系统核心）系统核心程序，主要功能：负责解释执行ivr流程向监控台发送系统监控信息向数据库代理发送数据库操作请求及接收结果返回向外部函数代理发送调用外部函数请求并接收结果返回接收外呼台外呼请求并执行外呼动作接收处理通过通讯中心发送来的各种命令。系统特点：可以在运行时间加载ivr流程及索引语音Ivr流程配置触发条件配置索引语音配置IVR流程解释器系统监控台监控通道忙/闲状态。监控ivr流程执行过程，系统变量值，系统运行情况监控呼叫座席排队队列情况监控通道忙/闲状态监控ivr流程执行过程，系统变量值，系统运行情况监控呼叫座席排队队列情况配置台配置系统参数，包括三类参数:物理硬件参数中继通道索引放音板内线配置通讯地址参数监控台数据库代理通讯中心系统管理参数费率座席配置自动外呼台外呼任务表外呼台核心程序UDP外呼自动外呼过程数据库代理Ivr流程对数据库的访问通过数据库代理来进行。可以设定不同的中继通道对应不同的数据库代理。分流系统整体的数据库访问负荷。可以实现大容量并发的数据库访问。0-100101-200数据库代理系统核心代理1代理2数据库代理和中继通道的对应关系可以设置。数据库代理的个数根据系统的负荷情况可以设置1个或多个。中继号ADO数据源通讯中心为每个通讯客户端分配一个节点号；接收发送各通讯节点间的消息；座席台通过通讯中心与核心程序交互在配置台中配置座席信息，包括工号、密码、分机号及技能通过通讯中心配置座席台通讯节点信息呼叫转座席时可以进行排队，有四种排队方式，可以根据需要进行扩充：1.轮徇2.通话时间最短3.来电包含4.座席技能队列座席台主要功能来电显示客户信息通话中转移电话，包括内转和外转通话中转IVR自动流程通话中保持、恢复功能通话前设置呼叫转移、留言状态通话中录音功能通话中组织电话会议座席间发送消息功能座席业务管理采用嵌入WEB页面，和座席底层操作分离座席台主界面座席台api开发包座席台通过通讯中心和系统核心交互。提供comm.dll和一组api接口提供对座席台进行开发。接口简单，封装了7个函数。读取配置intWINAPILoadConfig(LPCTSTRfilename);连接通讯中心voidWINAPIConnectCenter();Hookivr数据接收消息响应函数voidWINAPIHookRecvIvrData(OnRecvIvrDatafunc);Hook连结状态消息响应函数voidWINAPIHookConnStatus(OnConnStatusfunc);发送数据voidWINAPISendPacket(TcpPacket*packet);连接状态事件函数typedefvoid(*OnConnStatus)(intsocktype,intstatus);接收数据事件函数typedefvoid(*OnRecvIvrData)(constTcpPacket*packet);座席Api函数会议管理台通过通讯中心和核心程序进行交互可监控当前系统会议房间及人员信息可监听会议谈话可对会议谈话进行录音可提高