411登机前礼仪规范课件

登机前礼仪规范能领会航前准备会礼仪基本要求，能严格按照候机楼“行进中”礼仪和待机礼仪规范要求自己，并能在模拟情景中熟练运用过程与方法能通过教师示范、情景模拟等方式领会和运用登机前礼仪规范培养良好的行为规范，提升学生职业素养教学目标知识与技能情感态度价值观案例导入

由于天气原因，飞机起飞延迟。乘务员王丽与其他机组人员以标准的待机礼仪坐在候机楼大厅内。这时，一名乘客从远处走来与王丽说话，夸奖王丽漂亮，又询问王丽为什么坐在这里。小王想着这位乘客所说的话和乘机没有关系，就没有回答。这位乘客见王丽不予理会，干脆坐在了王丽的旁边，继续与她说话。“无奈的王丽”

请思考：王丽有哪些行为礼仪不规范的地方？如果你是这位乘务员王丽，你该怎么做？一、航前“准备会”礼仪学做合一

航前“准备会”的内容包括：自我介绍，确认航班号、航线、飞行时间、任务分工，应急设备检查，准备空防预案、应急预案，检查有效证件和仪容仪表等工作见面礼仪行为礼仪乘坐“机组车”礼仪航前准备会礼仪的基本要求问候微笑自我介绍礼仪规范航前准备会礼仪——见面礼仪乘务员个人飞行箱按照乘务员守则要求，有序地整齐摆放乘务员个人小背包统一摆放在自己腿上，制服帽整齐排列在准备桌上，手上拿好纸笔，及时记录好乘务长下达的任务及有关注意事项乘务员登机证必须挂在胸前航前准备会礼仪——行为礼仪问候礼仪航前准备会礼仪——乘坐“机组车”礼仪乘车礼仪下次礼仪学做合一

将学生分成四大组，每组模拟航前准备会开会情景，主要训练乘务员组在情景中见面礼仪和行为礼仪的规范运用。情景训练

播放微课视频：候机楼“行进中”礼仪学做合一二、候机楼“行进中”礼仪携物走姿乘坐步行梯升降梯礼仪安检区礼仪走姿礼仪候机楼“行进中”礼仪学做合一

分小组分别模拟乘务组在候机楼携物行走、乘坐步行梯、乘坐升降梯、进入安检区的情景。情景训练学做合一三、候机楼待机礼仪待机行为礼仪待机坐姿礼仪情景综合训练

情景资料：由于天气原因，重庆暴雨。原定于10月23日上午10点起飞飞往深圳的航班延误，无法正常起飞。乘务组人员刚刚进入候机楼就收到了航班无法正常起飞的消息，只好在候机楼大厅内待机，等候通知。

训练要求：根据资料中的情景，模拟乘务组人员在候机楼内的行走礼仪和待机礼仪。（模拟流程如下：乘务组人员步行进入候机楼—播报无法正常起飞的消息—乘务组人员在候机楼大厅待机）检测评价

根据登机前礼仪规范标准进行自我评价，并对其他小组成员进行互评!项目考核要点完成情况评定等级职业素养制服、鞋袜干净统一、符合岗位规范面部妆容得体、盘发符合规范候机楼行进中走姿头部要端正，微收下颚，两肩齐平，目光平视前方，面带微笑上身挺直，收腹立腰，步幅适度、平稳，保持队形整齐女乘务员左肩挎包，左手扶握住包袋下端，右手拉行李箱；男乘务员左手提包，右手拉行李箱遇到旅客询问，放慢脚步，面带微笑，耐心友善地回答候机楼待机礼仪集中就座，安静等候乘务员个人飞行箱集中依次整齐摆放入座时轻而稳，从椅子左侧入座，右脚向后半步，用小腿确定座椅的位置，双肩平正放松，上身自然直立，目视前方入座后保持坐姿基本要求，靠椅背深坐，耐心等待女乘务员两膝并拢，背包统一放在自己的双腿上，双手扶于背包上；男乘务员两腿自然分开，两膝外侧不超过肩宽，双手自然放在大腿面上综合评定等