公共关系：如何实现人际关系中的有效沟通

PAGEPAGE1公共关系：如何实现人际关系中的有效沟通第一篇：公共关系：如何实现人际关系中的有效沟通如何实现人际关系中的有效沟通卡耐基说过“人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。”我们暂不论这个数据出于何处，是否可靠，但从中足以看出人际关系的重要性，这一点是毫无争论的。我们进行人际交往，实际上是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获得事业的成功，人生价值的实现，是自己和他人生活得快乐而又幸福。人际关系的建立过程中，沟通是必不可少的。然而，在现实生活中有不少沟通非但没有达到理想的效果，反而是结果更糟糕。那么，如何才能实现有效的沟通呢？首先，我们有必要了解一下沟通的六个步骤：倾听--你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对--“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳--用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝--用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达--用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音--用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。此外我们还需要掌握一些有效的沟通技巧方式。有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。相信上面的技巧会适用于所有想实现有效沟通的人，但是作为当代的大学生又该在人际交往中注意些什么呢？首先，要树立一个良好的第一印象。穿戴整洁，仪态端庄。既不要邋遢随便，又不要过于修饰，将自己打扮得花枝招展。要时刻记住自己的身份，穿着要符合大学生的身份。其次，在与人交往时，我们要乐于帮助他人。佛教讲：舍得，舍得，先舍后得。这与人际交往中的“给与取”是相通的。自私自利者的行动陷在“以我为中心，以利益为半径”的圆圈之中，心态永远是在想如何去“点燃别人的房子”，以便能“煮熟自己的一个鸡蛋”。他人有难，躲得远远的，一副爱莫能助的样子，对他人的不幸，表现出一种“罕见的冷漠和麻木”。所以，自私自利者没有真正的精神生活，是一名精神贫困儿。最后，还要注意交往有度。人际交往的全部奥秘在于把握分寸感，针对不同的人，不同的事和不同的情况灵活掌握。也许你在某些方面有超人的才华，但在初次相识的人面前也不要锋芒毕露。没有人愿意接受一个目空一切的人。与人交往中也要避免过于热情，这样只会让人感觉不舒服，有时甚至会有隐私受到侵犯的一异样感。在这一点上，我最欣赏的一句话就是“君子之交淡如水”，你我共勉。另外，我们还应该并且注重培养自己的良好特性，提升个人素养。技巧终究只是技巧，如果我们胸无点墨，品性不高，相信再多的技巧也只是空中楼阁，掌握它的人也只是给人生硬的机械感的机器人。良好的个性特征对建立良好的人际关系有吸引作用，不良个性特征对建立良好的人际关系有阻碍作用。生活中，大家都愿意与性格良好的人交往，没有人愿意与自私、虚伪、狡猾、性情粗暴、心胸狭隘的人打交道。因此，要不断形成良好的个性特征，注意克服性格上的弱点。成功的人际交往是一种智慧和能力。相信在了解了有效沟通的方法后，我们心里会清晰明了多了，最终将实现人际关系的有效沟通。第二篇：如何实现有效沟通山东求是达明企业管理咨询公司如何实现有效沟通沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的行动，其目的是使接受沟通的人，获得思想上的了解。沟通过程就是什么人，说什么话，经由什么路线，传递至什么人，达成什么效果的过程。一个优秀的企业，强调的是团队精诚团结。人与人之间、部门与部门之间沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。但是如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，形成内耗，这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以凝聚，影响企业的正常运转。可在现实当中，员工与员工之间、部门与部门之间的相互沟通也不是一件容易的事，由于受等级观念、官本位思想、趋炎附势心态的影响，往往存在一定的误区，给沟通造成了很多的障碍。一、心态有些企业，企业文化非常正向，但是缘于陈旧的等级观念，员工不敢主动与领导沟通或者与比自己级别高的领导沟通时心里底气不足带着“怯”，而领导又因为工作太“忙”而顾不上和员工沟通，与同级别员工或部门之间沟通的时候，又以邻为壑，部门间各自为政，生怕触犯了自己或自己部门的利益，过高看重自己的价值，缺少坦诚的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙角。A企业是老国企改制，企业文化非常正向，但就是层级观念太重。下级和上级沟通的时候，总是抹不开面子。规定未能按时完成工作，就由稽核专员开具整改单。当稽核到某领导时，稽核专员不好意思给领导开整改单，以给领导办公室打扫一个星期卫生换取“整改单”一张。这就是典型的“胆怯”。在此类的沟通中，要淡化“领导”，强调指导。因为责任很明确，就是由稽核专员来对工作的完成情况进行检查，规则也非常清楚，未完成的就是要开整改单，所以，无论被稽核对象是不是领导，都应该一视同仁，把注意力放在工作的目的和结果上，抛出其他的杂念，才能让沟通更高效。同样，有的领导不善于或者“忙于工作”而忽略了和下属进行沟通，或者沟通的方式过于强势或者粗暴，致使下属不敢或者抗拒和上级沟通。B企业的员工普遍提到，董事长过于强势，有的员工被吼得坐地上了的情况也发生过。一般领导都会认为，决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实不然。沟通是双向的。如果企业管理者不信任自己的员工，不进行必要的沟通，不让他们知道公司的进展，员工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会打击员工士气，造成效率低下；重则使企业管理者与员工之间，形成相互不信任山东求是达明企业管理咨询有限公司山东求是达明企业管理咨询公司的敌意，产生严重隔阂，无法达成共识，有时候甚至会误解领导的意图而消极抵抗。领导要使决策合理，就必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出科学判断，要使决策执行到位，就必须让执行者充分了解领导的意图。身为领导者，应多给予下属鼓励和慰勉，认可褒扬下属，少一些斥责，前者起到激励的作用，后者会产生逆反心理。有的企业举办“董事长送你回家”活动，每周选出一位普通员工由董事长送回家，路上可以畅所欲言的和领导沟通，不仅拉近了和员工的距离，更对其他员工起到了激励的作用。再看一个案例。B企业是一个集团公司，有分子公司各一。集团采取的是大宗原材料统一采购，统一下料。规定每月10日前母公司、各分子公司统一提报物料需求计划，由母公司的计划物控部统一安排下料中心的生产计划。但是到了旺季，由于工期紧，各分子公司的计划做不准确，临时需求增加等原因，又加上沟通不顺畅，造成了子公司的生产部和母公司的计划物控部之间产生了嫌隙。子公司认为计划物控部是故意先保证自己的用料，而母公司自己内部由于报表填报不严谨、信息传递不及时等内部沟通问题，造成了下料延误。但是几个部门从来没有一起坐下来，把问题摆出来讨论解决，而是各自都有各自的理由和委屈。所以，部门之间的工作，首先要立足于实际工作，明示工作目的，引起协调对象思想上的重视。其次坦诚面对，只有诚心待人，真心沟通，才能做好协调工作。最后，部门之间、同事之间，要相互多通报情况，以求得各方面的支持；主动想办法，对事不对人，不带情绪，一次协调不成，要进行多次努力。建立良好的工作协作关系，是减少内耗，提高工作效率和工作效益的基础。二、氛围和机制导致沟通不畅的另一个原因就是沟通意识淡薄和缺乏沟通机制。部门内部或部门之间因为沟通意识淡薄，导致不主动寻求沟通，遇到问题被动的“等待”，不去寻求相关部门或人员的支持，形成壁垒，各自为战。由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚的沟通氛围。没有沟通氛围，人与人之间不沟通，就对彼此缺乏了解，彼此间缺乏共同语言，有陌生感，从而对沟通产生抗拒，即使有时被迫去沟通，但这往往显得非常被动，沟通起来顾虑重重，这就无形中降低了沟通效率，从而导致下一次沟通的更加不顺畅。另外，企业缺乏有效的沟通机制，没有建立一个很好的沟通平台。大家平时的沟通，大多都是临时性的个人行为。C企业由于缺乏沟通机制，厂区的一台机器，一年期间，报废20XX，就是由于没有沟通反馈问题的渠道，每次发生问题就口头沟通一下，没有具体解决问题的措施和责任人，导致问题重复发生。山东求是达明企业管理咨询有限公司山东求是达明企业管理咨询公司D企业技术图纸频繁出错，生产叫技术人员现场支持并修改图纸，技术人员却迟迟不到场。由于没有问题解决的流程和机制，生产自己修改了图纸，并未通知技术部门，同样的图纸错误下次又出现了。造成大量的料废、工废，增加了成本。由此的沟通不畅，形成了一种恶性循环，由于“缺乏沟通意识”导致“沟通氛围淡薄”，所以造成人员之间的“不沟通或少沟通”，最终“沟通氛围消失”。所以，员工有了良好的沟通心态，企业还要有良好的沟通氛围和机制。沟通机制不一定非要是正式的会议，非正式的碰头会、座谈会或当需要沟通的时候，临时组织等等都是可以的，但是必须形成沟通的决议，并且在达成一致的基础上，不折不扣的去执行决议。最终，在企业内部形成一种良好的沟通氛围和沟通文化，让沟通成为一种常态。三、沟通者的表达和倾听沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程，信息传递是双方的事情。对于沟通的过程，首先表述者的表述一定要清晰。思维混乱不可能带来有效沟通。如果一个人连自己在想什么都不明白，又怎么能够清楚地表达给别人听？况且明确的观念也并不会自动地保证有效沟通。或许很清楚自己要说什么，但是很可能一张口就词不达意，表述混乱。所以表述一定要清楚，不要想当然的认为对方会领悟没有直接表达的意思，一定要把要表达的意思清晰的说出来，语言表达要具体化，避免造成歧义，并确保对方能够明白自己的意图，同时要清楚的表达自己的诉求。我们平时说“任务一定要重述”，目的也是为了保证沟通的有效性。再就是倾听者，要用心的听，听不懂的地方及时发问，要清楚对方要表达的意思，通过“重述”的方式，跟对方确认所接收到信息的准确性。A企业就发生过这样的事情。开会安排工作的时候，形成决议安排任务，大家都没有意见，到了执行的时候，就有人说：“根本就不知道让我干什么!”问他为什么当场不问，理由让人大跌眼镜：“大家都没有人问啊，我也不好意思的。”这就是我们沟通的结果。这样的沟通，怎么会有强的执行力？沟通没有固定的模式，形式是多种多样的，企业内部沟通的目的，就在于达到思想的共识，企业内部形成共同的价值观。要想实现企业内部的有效沟通，就需要公司的大力倡导，让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态，促进内部信息的传递，将沟通转化成生产力，通过有效的沟通，降低内耗，提高效率。山东求是达明企业管理咨询有限公司第三篇：如何实现企业管理中的有效沟通如何实现企业管理中的有效沟通企业管理的成败取决于管理者和员工之间的沟通是否良好。沟通，对于保障公司决策的科学性和执行力、增强团队凝聚力、提高工作效率和市场竞争能力具有重要的战略意义。企业的管理就是同别人一起或通过别人使活动完成的更有效的方法，而管理沟通就是与管理活动有关的沟通行为，通常发生在组织内部管理者与被管理者当中。在企业中，管理沟通不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。通过这些维度的沟通，企业可以充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，从而为实现企业目标奠定坚实的软实力。在互联网+的时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化日新月异。企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。为了实现企业管理中的有效沟通，企业需要提高管理层的沟通能力、形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。劳建民老师的课程着重于职场的沟通方法及原则，我作为公司的中层管理者，学习后让我对于沟通的重要性、自身沟通能力的提高都起到了显著的促进作用。首先是我改变了对于管理中沟通重要性认识的不足。之前我一直认为企业外部的客户、供应商、竞争对手等影响和制约着企业的发展，从而把大部分时间和精力都用于外部关系的协调上。在本次学习之后，我认识到一个好的团队，仅有外部沟通是不够的，因为团队内部沟通良好与否事关团队氛围、员工士气，进而影响生产力和工作效率。其次就是使我了解了之前自身沟通技能的欠缺和工作中沟通方式的不当之处。沟通是为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。一个卓越的管理人员需要做到“工作能干、坐下能写、站起能说”。管理者沟通技能的提高，首先是提高对倾听认识的重要性并学会积极倾听、积极反馈。管理者要学会“倾听”，倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。其次是表达能力的提高。管理者要学会“表达”。表达要做到精确、简单，标准化的三要诀，信息加工、语言组织和语言表达的能力要不断加强。同时管理者还要注重非语言信息，提高非语言信息的表达能力，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。当然除了管理者沟通能力的提高外，还需要另外几个方面也能同步提高，共同作用，才能真正有效地促进企业的管理。首先是要形成有效的管理沟通制度。单凭每一个人个体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，使得沟通的有效性大打折扣。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完备的沟通工作制度应当包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的意见；制定后，应将其传送给所有员工，以求共同理解，统一认识并消除紧张情绪，有利于和谐人事关系的产生。二是建立参与制度。如建立部门座谈会，口岸交流会等制度，让每个基层干部都参与进来。三是可以设立建议奖励制度，员工所提建议一经采纳就会得到一定的报酬作为奖励。其次是要建立易于沟通的组织架构。企业架构的层级太多，信息传递容易失真，还会浪费时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，基层人员的建议与意见在到达高层管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构，可以降低沟通成本，提高沟通效率。再次是企业要建立有效的沟通渠道。管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合的沟通渠道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时，借助飞速发展的互联网技术，进行沟通机制的创新，不仅可以提高沟通效率，更可以大幅度降低沟通成本，尤其是对我公司这类网点分散型的公司。因此，为了提高企业的管理沟通效率，企业应充分利用互联网，使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事件发生时，领导者也可以通过电子邮件来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。最后很重要的一点是营造良好的沟通氛围。通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要注重动员员工参与决策，参与企业管理，员工的投入感、合作性将会不断提高。洛克菲勒曾说过“假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力”。沟通是一门艺术，对个人而言，沟通是一个人事业成功的重要因素；对企业来讲，沟通是企业管理的一项基本职能，有效沟通是企业管理活动中最重要的组成部分。第四篇：浅谈教学过程中如何实现有效沟通浅谈教学过程中如何实现有效沟通[内容摘要：课堂教学可以成为一种艺术，充满乐趣和智慧。课堂可以是教师传播知识的场所，也可以是学生们自由表达思想的地方，还可以是学生个性培养的摇篮。这一切，决定了课堂教学不能演化为一种机械的知识灌输，而要尊重学生在这一过程中的主体作用。教师要积极鼓励学生参与课堂讨论，学生要主动和教师进行沟通。本文主要围绕教师教学过程中如何实现与学生的有效沟通，提出个人的一些意见和想法。]关键词：有效沟通有效沟通原则有效沟通技巧课堂教学最理想的状态应是实现一种“教学相长”的良性互动模式，这种模式下，“教”的主体老师和“学”的主体学生都会呈现一种不断优化的局面，探讨这种优化局面产生的重要原因，无疑是教学中建立起了有效的沟通，有效沟通往往会使教学取得事半功倍的效果。传统教学模式中的“填鸭”式教学，最让人们诟病的是其教学过程的呆板和僵化，这种教学主要强调“教”的主体老师，轻视甚至忽略了“学”的主体学生，更毋论教学过程中沟通和交流。实践证明，这种类似心理学家格拉瑟所提出的“老板式管理”的教学模式伤害了学生的学习热情，同时也影响了教师个人的教学优化。分析两种教学模式，我们会发现它们的本质区别在于对待“学”的主体学生的态度的不同。新形势下，素质教育十分重视教学过程中学生的主体地位培养，从这个方面来看，现实教学中我们要尽量避免知识的简单灌输，而要加强同学生的交流和沟通，采用启发性教学，实现“教学相长”的良性互动模式，摒弃“填鸭”式教学模式。中国教育发展因长期受应试教育的牵制，老师往往只注意对学生进行知识灌输，而忽视了学生对知识的理解和消化。对这种现状的改变，我们要从实现“教学相长”良性互动教学模式的关键入手，建立起课堂有效沟通，让学生参与到教学中来，改变学生只是被动接受知识的局面。所谓有效的沟通是指通过听、说、读、写等思维的载体，以演讲、对话、讨论等方式准确、恰当地说明问题，以使对方接受。一般来说，达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者能清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息接收者能及时对重要信息做出反应。教学过程中，老师要和学生在课堂上建立起有效沟通应注意把握好以下一些原则：一、课堂上要体现出对学生的真正关心课堂有效沟通的基础必须建立在对所有学生的真正关心之上，真正的关心不是无原则的“照顾”。老师要重视每个学生，教育哲学家洛丁斯认为现代学校教育出现了关心危机，老师们常把对学生的“照顾”当作“关心”，人为地创造了不平等的环境。只有真正关心学生才能了解学生的能力和动机，给予每个学生恰如其分的支持、规范和期望，这些都是学生自我指导，规范学习行为的有益因素。真正的关心还能为课堂营造一种积极的学习氛围，为同学之间创造信任和坦诚的基础。二、要确信所有学生都是有效的沟通者课堂教学要面对所有学生，不要随便放弃任何一个学生，努力让每个学生参与到课堂教学中，沟通的对象要涉及到每个学生。学习能力的差别是客观存在的，教师的课堂沟通形式和内容可以是多样的和多层次的。教师要鼓励学生从个人能力出发，表达对学习内容的理解。教师这种确信每个学生都是可以沟通的观念，为实现课堂有效沟通创造了条件。中国“杜郎口”教学模式即合作学习模式，是实现课堂有效沟通典范，这种合作学习很好体现了每个学生都是可以沟通的理念。三、制订促进课堂有效沟通的计划师生之间在课堂上的有效沟通不会自然而然地形成常规，如果没有计划，课堂沟通至多是偶尔为之。这种情况的出现会给学生造成很不好的印象，他们会认为这种沟通只是一种形式罢了。现在一些老师的行为充分说明了这个问题，每次开公开课的时候，老师们的课堂互动，与学生的沟通很活跃，但我们很容易发现其“做秀”的成分，原因是老师们平时并不是这样注重同学生之间的沟通，所以偶尔为之时，学生们很不适应，往往是硬着头皮配合老师。四、促进面对现实的课堂沟通课堂上的沟通能否顺利进行下去，沟通的问题能否引起学生的兴趣和关注很重要。现实教学中，我们都有这样的体会，那些学生们感兴趣的，了解的问题常常能激起同学们的讨论热情，反之学生们讨论的热情就会大大降低。老师要注意从同学们身边发生的事情中寻找课堂沟通的突破口，例如；学生们崇拜的偶像，喜欢看的电视剧，了解的社会热点问题等等。让学生处于一个真实的学习环境中，学生才可能有话可说和产生求知欲望。新课标教材的编写十分注意这个问题，这也为我们建立起有效的课堂沟通创造了条件。学生们只有在他们感到参与对自己生活有重要意义的活动中时，他们才会用恰当的形式，热情地、负责任地与老师和其他学生进行沟通。以上的原则是我们教学中要建立起有效沟通必须重视的，在这些基本原则指导下，建立起的有效沟通一定会对我们的教学活动产生积极地影响，不仅能帮助我们提高教学效率，而且也有助于我们为学生营造一个健康的成长环境。当然，现实教学过程中，要想很好的贯彻这些原则，我们还要掌握一定的沟通技巧。沟通技巧是指与人交流时所具备的巧妙的方法和能力。正确的、恰当的沟通技巧会使沟通变得更容易，教学过程更轻松。为此，平时教学中我们要注意掌握和运用以下一些技巧的：一、沟通时，注意倾听有人认为“注意倾听”是沟通的第一技巧，这很好说明了沟通过程中倾听的重要性。积极地倾听能促使别人开诚布公地表明自己的想法，教师在倾听学生的表达时，要能用自己的话转述所听到的内容，并注意表示认可或委婉地反对学生所表达的想法，鼓励学生积极地沟通。学生积极地沟通是教师了解学生想法的途径，同时也是教师教学效果实现反馈的途径。沟通过程中，切勿随意打断学生的表达和表现出不耐烦、不专注。二、沟通时，重点关注学生的疑问师生之间的课堂沟通具有鲜明特点，沟通的目标十分明确，是要了解懂了多少，哪些不懂，哪些存在疑问。教师要对沟通过程中反映出的这些内容，具体地加以解决。对不懂的要以学生能理解的方式深入浅出地讲解，这种讲解要注意针对性；尤其要关心学生存在疑问的问题，这是学生积极思考的结果，也是学生最想和你进行沟通的，是学生产生沟通欲望的原因所在。这些问题教师不要简单地告诉学生正确的结果，忽视学生的疑问，要及时肯定学生的学习态度，以相互交流的方式，分析学生产生疑问的原因，培养学生积极沟通的信心。现实教学观摩时，我们时常发现教师鼓励学生发表意见，相互沟通，结果是教师对学生的意见无动于衷，或嗤之以鼻，偶尔的关注也是不关痛痒地敷衍了事。三、沟通时，态度要温和、平等教学行为也属于一种人际交往，相互沟通体现的是一种平等的人际交往。师生之间教学过程中的沟通不应是一种屈服与苟同。沟通时，教师要注意尊重学生的意见，态度要温和、平等，只有这样交流沟通才有意义。教学过程就是一种实践活动过程，教学实践所产生的结果无疑是检验一切教学理论的标准。事实证明所有那些鼓励学生，并积极创造条件使学生充分参与到课堂教学活动中的理论，对提高教学效果都是十分有益的。同时，我们也注意到这些理论一个共同特点就是强调教学过程中要实现师生之间有效的沟通，因此，要成为一名优秀的教师，你必须要知道教学中建立有效沟通所要坚持的原则和应掌握的技巧。[参考书目]《有效沟通》（余世维北京大学出版社20XX.11.1）《教室中的控制理论》（[美国]格拉瑟1986）《如何成为一名优秀教师》（[美国]杰弗里·科特勒等20XX.7）第五篇：如何实现有效沟通易经培训网现代企业管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。有效沟通是现代企业管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好思想政治工作、实现企业和谐发展的重要基石。管理学者认为，沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。沟通的过程必须由一些要素组成，沟通过程有失败与成功之分。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种沟通，所谓有效沟通就是成功的沟通。通过有效沟通与交流可以达到一种和谐，一种境界。单位要通过沟通与交流看到员工在不断地变化和成长，员工要通过沟通与交流看到单位的美好未来，二者要通过有效沟通与交流产生一种思想共鸣，形成一种远大的理想。有效沟通是正确决策的前提和基础、是统一思想和行动的工具、是建立良好人际关系的关键。沟通无处不在，思想政治工作更是离不开有效沟通。生活中我们常常看到，有的人说话让人爱听，有的人说话让人不爱听，说得不好甚至适得其反。原因在哪里，又是为什么呢，我认为，实现有效沟通，至少应当把握好以下几点：注意有效倾听在沟通中存在着许多障碍，如视角差异———期望不同，情感状态差异、背景差异、倾听不足等。一般来讲，沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法，使出浑身解数，去教育对方、说服对方，而往往忽视了有效倾听。倾听不足是影响沟通的重要问题。注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。有效倾听是高效沟通的基础元素，有效倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么，帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正需要的是什么？只有做到有效倾听，才能保证沟通的顺利进行。一般来讲，人的倾听有五个层次：一是忽视（Ignoring），根本没有听；二是假装听（PretendLis－tening），其实是一边听，一边想其他的事情，如晚上吃什么呢；三是选择性倾听（SelectiveListening），报喜不报忧，报忧不报喜；四是留意的听（AttentiveListening），比较注意；五是同理心倾听（EmpathicListen－ing），这是最高层次。倾听的目的是要知道对方讲话的动机是什么？他说了什么？他用什么方式说？他有什么感受？倾听要做到耐心、虚心、会心。同理心倾听是有效倾听的最高表现形式。只有做到有效倾听，才能真正了解、设身处地站在当事人的角度看问题，沟通起来才能减少障碍或无障碍。同理心就是正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽，将心比心。李开复先生认为同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。如两个人争论，谁也不能说服谁，因为他们根本就没有听进去对方在讲什么，更谈不上站在对方的角度去思考，那是两条平行线，永远不能相交。在思想政治工作中，每一个思想政治工作者如能用同理心去倾听职工的问题，就能很好地做好沟通，解决问题。做到同理心倾听，就要站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础；其次，能正确辩识对方情绪、能正确解读对方说话的含义。养成一个洞察心灵的意识弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外可以分为：本我、自我、超我。本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。作为思想政治工作者，要认真观察人的心灵，找出人的本我与自我，深入人的心灵深处，才能真正想员工之所想。因为有时人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法，在公众场合尤其如此，在生活中养成把心理活动分成三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，只有抓住了人的真实的想法，抓住了人的本我与自我，你就会更好地理解他人，抓住问题的关键与要害才能对症下药，真正解决员工存在的问题。好的心态是前提“态度决定一切”时下很流行，也确有一定的道理。一个人的心态决定了一个人的态度。当然，沟通中的心态也非常重要。沟通心态是根，沟通知识、技能是叶，积极的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的，积极的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。例如，一个杯子中装了半杯水，问看到了什么呢，不同心态的人，回答是不一样。有人说：这个杯子是半满的；有人说：这个杯子是半空的；两种回答，两种心态。也就会有两种不同的处理问题与对待问题的方法，而认识问题与处理问题的方法，又直接影响着工作。工作中，要以一个积极良好的心态看待人，不能总是以为谁谁都是混账，就自己一个人什么都好，以这种心态来沟通，十有八九是不会有效的，沟通不好还整天牢骚满腹，满腹冤屈。用积极良好的心态来沟通，用事实说话，一是一二是二，这是我们是否能够看清事物、坚持原则的基本前提。否则就只能是感情用事，一好就没有一点错，一错就