物业个人述职报告

第页共页物业个人述职报告物业个人述职报告物业个人述职报告1请允许我在此向各位汇报___管理处工作情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。自公司进展“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目的前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小局部业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作方案，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等根底设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2.22.8，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和方案，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，施行了公司统一编制新的装修效劳协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理破绽，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点忽略、麻木和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，防止类似或更为严重的事故发生。物业个人述职报告2尊敬的中心领导、各位同事：大家好！我是物业管理效劳部XXX小区的XXX，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，XXXX年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的遗憾。小区的主要工作是为住户提供各种常规效劳，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已根本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的根底上，更上一个台阶，提早做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的根底上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位标准》、《小区保安管理方法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理施行细那么》及《小区物品管理方法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进展迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和标准各块管理。其次是狠抓细节管理：一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进展了全面的清理整治1、对小区内遗留的建筑垃圾进展了全面清理；2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进展了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进展了全面清理，保证小区内无死角或盲区；3、对所有路灯进展了清洗，全面去除灯罩内外的污染物；4、对所有消防及供水阀门、健身器械进展了加油防护，防止了生锈腐蚀所造成的不平安因素；5、对所有球场及游乐场长条凳进展加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、平安的休闲场所。二、平安工作方面由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的平安防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的平安保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监视落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为理解决小区围墙死角照明缺乏带来的平安隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的根底上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个平安舒适的居住环境。三、完善水电管理尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又限度的节约电能损耗。四、组织绿化人员积极开展育苗补种工作同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提早做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监视绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，限度节约水资。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进展根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。物业个人述职报告3一年来，在公司党政的正确领导和关心下，在同志们的热情帮助支持下，围绕公司下达的工作目的，不断强化管理，标准运作，进步效劳质量。并通过不断学习和努力理论，工作获得了一定成效，现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况述职如下：一、加强学习，夯实物业管理根底一年来，我坚持学____的道路方针政策，学习公司各项规章制度，以增强干好工作的责任感和使命感。将落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以一个物业新兵的姿态去努力学习和钻研物业管理知识，努力进步自身素质。同时加强了员工业务方面的培训和学习，提升员工效劳意识，通过学习，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，进一步夯实了物业管理根底。二、坚持效劳是品牌，收费是命脉的原那么，重点开展了以下几方面工作：〔一〕平安工作，常抓不懈。根据我部的工作实际和工作特点，坚持“以人为本，平安第一”的思想，组织开展岗位危险辨识，正确认识危险点，将平安学习纳入学____化，积极参加公司举行的平安学习培训，坚持平安巡查制度，重点加大岗位危险的排查和监控力度，大力开展反违章活动，引导干部员工树立了在思想上反幸运、工作上反松懈、管理上反大意、行为上反“三违”的平安意识。使平安工作常抓不懈，确保公司整体平安消费运营。〔二〕加强内部管理，进步费用回收率。我部所辖有15个收费小区，点多面广战线长，为确保完成公司下达的全年经营指标。一是层层分解经营指标，责任落实到各班组、各小区及个人；二是针对新入住的业主继续加强住户档案根底性工作；三是加强了班组根底建立，健全班组的各项规章制度，完善班组标准化工作流程，使员工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章办事；四是改良工作方法，在工作中热情接待业主，效劳周到，对业主报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力，妥善处理。五是定期走访困难户、贫困户，积极为住户排忧解难，最大限度的满足住户的需求，以此促进收费工作。20xx年方案收入638万元，实际完成666.3万元。其中水费2.04万元；电费312.7万元；物业费238.6万元；代收取暖费112.8万元。〔三〕以“创先争优”活动为契机，充分发挥党员的模范带头作用。本部在“创先争优”活动中，开展了“平安上岗无违章、优质效劳无投诉、收费指标无拖欠”的“三无”承诺活动，尤其是党员，通过“自我画像”的方式，突出承诺“形象化”，有力的影响和带动了本部员工“比、学、赶、帮、超”的积极性和主动性，员工的精神相貌有较大进步。同时开展献爱心活动，关心员工生活，为员工办实事，让员工感受到组织的关爱，使员工队伍更加稳定，企业凝聚力进一步增强。〔四〕树效劳品牌，促建和谐小区。工作中我们牢记效劳是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”。“三到”，即：走到、看到、说到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的为住户解决实际困难，全年报修和自修次数822次。针对继红村、向阳村、大峰农场等老小区，因设施设备老化现象严重，造成住户吃水困难的情况，我们深化现场，堵漏疏通管道13处，解决了住户吃水难的问题。同时，运用法律手段为辖区住户____30起，得到了住户的好评，为促建和谐小区发挥了应有的作用。〔五〕强化本钱意识，严格本钱控制，减少跑、冒、滴、漏。进一步加强水、电供给系统的日常管理，最大限度地减少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小组，动态地掌握情况发现问题；进一步加大查窃电力度，进步电费回收率；进步全员节支意识，对办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用。做到节约一滴水、一度电和一张纸，人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束。经统计，全年材料及办公费用降低近0.6万元。自用电耗节能480多度，节水360方左右。提出和落实各种节能降耗新举措16条。为企业的开展注入了强劲动力。三、廉洁自律，树立良好形象作为一名基层党员干部，首先把自己的思想道德放在首位，不断学习法律知识，遵守各项规章制度，正确使用自己的职权，以身作那么，可以积极参加公司举办的党风廉政警示教育，对照自己的承诺书检查自己，以自重、自省、自警、自励来约束自己，在生活、工作中严格要求自己，可以做到自身廉洁，清白做人，干净做事。坚持“三重一大”事项民主决策，与班子成员可以经常沟通，亲密协作，自觉维护领导班子在干部员工中的良好形象。四、存在的缺乏及今后努力方向一是管理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有一定差距；二是工作有时有急躁情绪，处理问题方法过于简单，还需进一步改良；三是工作管理创新力度不够，解决处理突发事件的才能有待进一步加强；四是对“五型企业”建立和班组建立考核力度不够，与公司领导的要求还存在差距，有待进一步加强和进步。20xx年工作思路一、结实树立“平安第一”的思想，加强各项平安规章制度的落实，强化现场的平安管理，加大员工岗位危险的辨识力度和员工对岗位危险的认知度，落实好平安培训管理工作。二、以创立和谐、打造人文物业，全力进步物业管理效劳专业化程度为工作目的，力所能及的开展便民效劳，全力做好本部模范小区示范点的创立工作。三、认真落实公司下达的各项经营指标和任务，进一步加强收费管理工作，提升各项费用回收率。四、加强班组建立，紧紧围绕“五型企业”各项工作的标准和要求，完善体系，持续改良，稳步推进。结合本部实际，对每型要素进展认真修改，并创立学习、平安、创新、专业、和谐的“五型”班组，不断拓展“五型企业”建立的深度。总之，我们将稳固好所获得的成绩，总结经历，进一步统一思想，明确目的，在公司领导的正确领导下和全体员工的共同努力下，继续发扬爱岗敬业、兢兢业业的工作作风，以饱满的精神状态，扎实做好以上各项工作。物业个人述职报告4从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的开展平台，让我有非常好的学习时机，使我对物业管理有了更深层次的认识和理解。在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位，所以在进入工程初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论知识的同时可以很好的结合着理论工作，对业务程度的进步给予了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟悉小区情况理解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发现问题就要解决问题，结合之前的工作经历首先对员工的礼节礼貌进展了培训，对客服部加强了普通话的训练，要求见到业主必须起立、问好。安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，承受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。保洁部问题的主要是卫生清扫的不够细致，针对这种现象只有在进步工作要求的同时加强检查力度，发现问题及时沟通，迅速解决。随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个“三落实一抽查”的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有员工的到岗情况和小区卫生情况，十点落实小区卫生和门岗卫生的清扫情况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未清扫到的死角。随著公司“夏日风暴”活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业效劳有了更深化的认识。又重新审视了工作形式和本工程的工作标准。在参观学习后本工程立即组织开展学习“夏日风暴”文件，传达公司会议精神和分享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。客服部要求每周一次普通话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作限时完成。安保部，侧重形象建立，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必须标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必须每日清扫包括窗台、门禁台。按照“夏日风暴”的要求在提升员工效劳质量的同时，建立工程微信群，对小区的出现的问题进展上传，同时对小区的环境也进展了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进展培训，强调制止与业主发生争执。清理期间业请业委会的领导全程陪同，防止发生不必要的争执，花盆的去除还是比拟顺利的解决了。通过这几个月的工作和学习，使我深化的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要进步自己的专业程度，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的缺乏有清醒的认识，并从点滴行为做起，在穿着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正老实、社会公德等方面成为别的同事的表率。感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经历，做出我自己的奉献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项效劳，不辜负领导对我的信任和支持。物业个人述职报告5尊敬的各位领导、各位同事：大家好!20xx年在集团领导的正确领导下，在宋董事长和总经理的带动下，在全体员工的支持帮助下，我认真履行副总的工作职责，实在发挥参谋助手的作用，认真协助分管的物业、场馆统筹、场馆运营、技保、安保等部门，圆满完成了各项工作任务。20xx年已经过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近1年来在公司领导的信任和同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从原来所熟悉的房地产开发领域向会展管理领域过渡的过程。现就20xx年任职情况述职如下：1、我所主管的物业管理从筹备成立逐步进入到正常运作，这中间同时走过了从筹备时的单枪匹马到如今的阵容渐齐，其间的探究、教训、经历、收获颇多，为今后的进一步开展打下了根底。2、主管的技术保障部，从运作中对部门人员构造、各项制度、流程进展了不断完善，根本确定了部门的整体框架，为明年部门上一个新的台阶打下了坚实根底;技术保障部在工作中坚持任劳任怨，围绕科学降耗大做文章，较好地完成了保障场馆和2期常年馆及写字楼的供电供水等任务。3、主管的统筹部主要负责展会统筹工作，在工作中我们着眼于做精、做细，共完成19个展会的统筹工作，无重大统筹事故发生。细化统筹工作，为客户提供合理化方案，确保每个专项效劳做细、做精，责任到人。秉持认真负责、全心效劳的宗旨，经常加班加点超负荷工作，确保了展会的顺利召开。凭借细致周到、迅捷的效劳，赢得了客户广泛好评，在业界树立了良好的口碑，客户回签率超过90%，20xx年签约展会数、签约面积和签约额与20xx年相比分别递增了73%、100%和53%。4、经过近一年的探究，营销部门已初步建立了一套用于博览馆营销工作的营销工作流程、管理方法、销售工具，统筹流程及模版。形成总结问题，进步自己的周例会制度，及时分享每个展的经历与教训，及时找出解决问题的方法，调整策略及流程，不断地进步效劳质量。5、场馆运营部门，在展会量较大人员缺乏的情况下，在每个展会的运营工作中，根本上是全部门运作，工作强度和工作压力较大，全年部门个人平均加班天数累计25天(不含夜间加班)明年将要承接近30多个展会，建议及时补充人员编制，解决问题。6、产品开发效率有待进步。展览和会议产品设计开发效率较慢，未能及时对产品进展充分的认识和开发，导致产品开发工作存在滞后现象。今年将通过有效地分工，明确方案性，方案落实到人，努力完成产品开发工程。7、安保部加强培训和制度建立，严格管理，全年没有发生消防和治安事故。按照班子分工负责制，我主要分管以上提到的物业、场馆运营、场馆统筹、技保、安保部门的工作。一年多来，在日常工作中，我努力当好配角，演好主角，当好总经理的助手。严格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎实勤政的工作作风和效能建立为契机，用科学开展观，竭尽全力为经营，圆满完成了集团给我们下达的目的任务，工作获得了一定的成绩。在工作中，能坚持政治理论学习，事业心和责任心强，具备职业经理人的素质要求;公正正派、宽以待人。对工作目的明确、具有协作精神、与班子成员和部门同事具有很好的沟通;爱岗敬业、全年全勤;完成主管和分管工作，质量和效率高。严于律己、清政廉洁、无利用职务谋取不正当利益的行为。在工作中，还存在着很多缺乏。1、对公司的各业务模块的配合还缺乏经历支持，尤其是对场馆管理方面。2、工作中还存在着畏难情绪，有时候有思想动摇。3、工作中的主动性和积极性还不够，以后要用更多的精力和更多的时间投入在工作中。20xx年，对我的工作来说面临着更多和更大的困难，在会展开展受到经济开展及政策影响的情况下，我们要签约3600万和30场展会的经济指标的考核及物业公司面临更正规更高水准提升等问题。所有的工作都要我和我的同仁用更高的热情和更认真负责的态度完成方案任务。我一定要继续发扬艰辛奋斗、兢兢业业的工作作风，为公司的安康稳定开展奉献自己的力量。物业个人述职报告6本人陈xx二零一零年六月二xx日正式参加xx物业管理xx分公司。担任写字楼物业工程部维修技工一职。半年的试用期将于二零一零年十二月二十四日完毕。现申请转正望公司给予批准。一、对半年的工作做如下总结汇报。1、完成了对合肥万达广场工程根底概况理解:万达广场分为a、b、c、d,四个区域。a区是一幢中心名宅及滨河酒吧街组成，b区是四幢豪宅及滨河酒吧街组成，c区是两幢写字楼及大商业和室内外步行街组成，d区是两幢中心名宅和一幢商务酒店组成。2、对双塔写字楼内部各系统施工图纸及资料进展详细的解读并且掌握以便更好的对后期写字楼施工的跟进。3、根据工程管控节点并结合万达施工标准对写字楼工程施工进度及施工质量进展跟踪、并且将现场所理解的情况及发现的问题及时的向上级主管反响,由主管根据实际情况与相关部门进展沟通及协商、这样由各部门的努力才能做出更好的工程。4、由于需要，上级将我暂时调至售楼部协助工作。主要的工作内容是维护各个设备及照明设施的正常运行，直至有其别人员来接手为止。现已经圆满完成任务，由其他技工接手售楼部这里的工作。现我已经回写字楼物业工程部！二、在这半年中所发现自己的一些缺乏之处：由于前期所在的工作单位不是很正规，造成了自己在刚进入万达公司前期不能很好的融入工作状态当中。幸好在相关领导的大力帮助和支持下。从而调整工作观点和态度，所以很快掌握公司的各项标准和流程。严格要求自己，加强学习，使之成为一名合格的万达员工。三、下一步的工作重点是继续按照工程管控节点及万达施工标准对写字楼后期施工进展跟进与监视。时发现问题及时汇报问题，并对问题整改做好及时监视反响。按工程管控节点划做好接收验收工作，做好入伙前的工作准备，确保写字楼后期顺利入伙。四、希望后期可以发放工资条，可以让我们知道每个月的工资发放及扣除情况！五、我想要可以学习更精深的专业知识，可以更好的为公司效劳。但由于公司对于各专业的培训在条件上与与正规的培训学校还是有所差距的，我希望公司可以在这方面能给予局部补助或者报销！物业个人述职报告7转眼间已至20xx年岁末，进入公司也将近一年的时间了，作为公司的行政文员，这段时间以来来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，根本上完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多缺乏，需要今后不断学习、不断积累工作经历，努力弥补自身缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：一、认真的完本钱职工作及领导交办的任务1、配合部门领导及同事完成部门后勤工作在我看来本部门后勤工作包括，首先要保持办公区域的环境卫生整洁干净，保证总经理信箱的按时开启，跟踪上下行文的传阅、会签、归档，包括办公用品的申购、汇总、领发，以及食堂宿舍费用的核算申报等一些看似琐碎但是不可或缺的“小事”。2、会务接待准备工作进入公司后共参与，公司例会6次，员工座谈会1次，协同与会人员做好会前的.筹备工作，会中认真进展会议记录，会后出具会议纪要或总结报告并及时跟踪落实。3、仓库及档案室的规整管理工作20xx年在部门经理带动下，根据各类物料领用情况对仓库进展了调整，物料分区分类，按“5S”要求进展整理、整顿、清洁，按时盘点，分类存放，先入先出，按需领取，对出入库物品及时登记，每月按时出具库存月报表确保帐物相符；对档案室根据资料类型进展整理登记，分为业主档案，归档资料，地产资料及创省优资料，按使用情况分开存放同时建立档案目录，对归档及借阅的资料及时登记更新。4、其他工作每周末月末对各工程周报月报搜集整理并上报部门负责人，保持与合格供方的良好合作关系，配合财务部对供给商进展账款结算，参与公司的各项活动演习及以一级考核，进展固定资产的登记更新工作，对服装、配饰进展发放管理以及领导安排的临时性工作。二、自我评价进入公司半年多，我深深的感受到，中信物业是一个颇具活力，企业文化丰富多彩团体，不管是公司集训还是部门内训，每一次培训都让我受益匪浅，在这半年里磨合期里，自认比拟圆满的完成了各项工作，但是还是存在很多问题，比方说工作不够有方案性，在一级考核的过程中未能严格按照公司要求进展考核检查，对VI制作不够纯熟，与同事沟通不到位等等，在接下来的工作中我会多学多看多动脑，手勤，耳勤，腿勤，在其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学，同时要摒弃老好人思想，严以自律，以身作那么，配合部门开展考核监视工作，服从公司安排，全心全意当好配角作为中心领导的副手，在中信这颗大树受骗好一片绿叶。三、下一年度的工作思路1、认真配合公司的考核监视管理工作，加强对程序文件的学习，认真参与公司的每一次培训，好好学习天天向上，对于本职工作更要认真完成，要学着制定自己的工作方案并按方案开展工作。2、留心搜集日常物业工作中的小故事，积极参与公司组织的征文活动，同时希望自己对《会议纪要》及周报、月报等文字编辑才能进步一下。3、有时机要加强自己VI制作的学习，争取下一年能较纯熟的完成VI制做工作，参与配合公司的社区经营工程。物业个人述职报告8请允许我在此向各位汇报20xx年度xx管理处工作情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将xx管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。自公司进展“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。xx管理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目的前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作。1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小局部业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作方案，顺利地完成xx、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等根底设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20xx年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的xx、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作。全年水电月平均损耗率分别在xx%，严格控制在允许范围内。辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和方案，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，施行了公司统一编制新的装修效劳协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理破绽，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xx发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点忽略、麻木和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，防止类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，进步业务程度。由于感到本部门的担子分量，而处室局部员工的学识、才能和阅历与各任职有一定的间隔，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经历、知识，均已具备了一定的工作根底，各自可以地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析^p才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过一年的锻炼都有了较大的进步，保证了各岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向。〔一〕一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边探究，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位。第三，相关的专业理论程度还不太适应公司工作的要求。第四，xx车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去。第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。第六，现阶段，我处所辖物业根底设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承当。第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理本钱较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司开展。〔二〕在新的一年里，应把进步物业专业管理、效劳知识、工作程度作为培训、学习重点，为公司开展壮大，奉献应该奉献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业开展脉络、走向的理解，加强周围环境、同行业开展的理解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。第二，注重本部门的工作作风建立，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良处室对业主、其他部门的效劳程度及支持、配合才能。第三，与房产、旺德福超市衔接xx中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱场面。第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度。第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承当辖区根底设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所承受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整进步物业效劳费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，防止我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司创造更高价值，力争获得更大、更优异的工作成绩。物业个人述职报告9尊敬公司领导：本人xx，于20xx年xx月xx日应聘入职xx物业管理公司。我很快乐能参加安徽信联这个大家庭，从进入信联物业以来，我感受到了大家的热情，和大家对工作的认真负责。同时，这样高尚的工作风气也不断的鞭策我进步。这几个月来我做和物业部全体员工为了促进栢景湾的物业形象效劳做了以下工作。现将本人任职工作情况向领导汇报如下：一、年度目的任务完成情况。1、物业部构造的完善：九月份以来，为了配合销售部工作，做好接待，礼仪的辅助工作，我们建立了护卫组、保洁组、接待组，并对接待人员进展库管员、文员的培养。2、物业管理制度的建立：为了与省物业行业标准接轨，我们共建立的十大类的制度：物业员工行为标准、物业效劳管理标准、物业员工工作职责、常用器材的管理及使用、突发事件应急处理措施、考勤考核制度、督导考核标准的建立、考核标准建立、控电设备开关时间表。并严格按照以上制度来执行。3、人员的培训为了加强每一名员工的工作才能和协作才能，从九月份到如今我们集中进展了约30课时的车场管理，礼仪护卫、应急事件处理、文员、库房管理、卫生检查的专项培训。其次，我们每周都有一个周例会，每天早晨都有晨会和早操，在每一时间对优秀人员和表现差的人员或工作中的失误情况进展一个总结学习。4、每名员工的奖惩档案的建立所有物业部的员工都有一份专项的奖惩档案，对于员工每一次的奖惩都记入档案，这样员工在集团内部调动，档案随单位的变动而随人走。这样每一个新调入的单位都会理解这名员工调入本单位之前的表现了如指掌。二、年度主要工作业绩。1、人员的培训：根本军事、礼仪、岗位技能、安防集中专项培训30课时，每天还有早操和晨会。2、通过强化培训，让每名员工对公司、楼盘有了更深一层的理解。我们在十月份邀请销售部池家霞同志对物业部的员工进展了一次楼盘知识的系统讲解培训，下来，还对喜欢销售工作的员工进展了，销售技巧的培训，最后对物业部的全体员工进展了一次综合楼盘知识考核。通过强化培训，我们物业部做到了，在销售部接待工作繁忙的时候，我们物业部的员工同样能对接待客户，把客户留的住并为客户讲解楼盘，直到销售部员工来接替。3、人才的开掘。对于不合格的员工我们辞退，对于优秀的员工，我们给予他更多更好的开展空间，让员工有更好的开展和为公司做出更多的成绩。从九月份以来，我们物业部向销售部输送了三名优秀的物业接待人员做销售员。三、平安消费工作。1、车辆的有序停放，防止无擦挂和丧失。每次有客户或公司来车，我们护卫都会认真做好接待工作，并仔细检查车辆情况，如车辆有损坏异状，第一时间报给客户和公司，防止造成不必要的费事。2、物品的有序管理，物品进出有登记。我们建立了物口进出登记表，对送到销售中心的物品进展登记造册，对拉走物品也要先登记才放行。3、电控设备的正常运转和监视报修。九月份以来，销售中心的电控设备报修达三十次之多。同时，我们每天都对销售中心的电控设备进展检查，对每次出现的情况都会在每一时间报修给工程部，或对销售中心的电控设备可能出现的故障进展运行时的跟踪，发现异常立即报告，以便进展检查，防止造成不必要的损失。四、廉洁自律工作。1、认真工作无怨言，对每一次所要进的物品都要经过价格测算，和多家货品的比对，并报给办公室。2、为了工作，每月主动放弃四天休假。五、年度工作主要工作缺点或失误。1、人员未配齐，按照物业行业的岗位工作人员编配情况来看，我们物业人员还有缺额。2、员工的冬大衣未及时申请到位地：虽然如今我们护卫员工都配有冬大衣，但在配大衣时，我们时间有点落后，致使有的员工出现了感冒病症。3、未到员工家中走访过：员工是我们这个大家庭中的一份子，我就是我们物业部的家长，对于家人我还没有尽到自己的责任，没有到员工家进而去走访过。六、20xx年工作规划。20xx年将狠抓制度的完善和执行，人员的全面培训和人才的开掘，加强平安消费的管理，确保少出事甚至不出事。一个企业的开展壮大必需要有完善的制度和过硬的执行力，人才定位准确，做到人尽其才，完好的、系统的培训方式方法，加强人员培训，确保每名员工有过硬的理解力，执行力和忧患意识，主动效劳意识。同时，我们所做的工作都要在领导的英明决策下，在全体同仁的一致努力下，才会战胜重重困难，才会顺利完成明年工作任务。物业个人述职报告10客服部是与业主联络的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的效劳于业主，提升物业效劳的效劳品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。一、做好客户日常效劳工作，进步业主报修的及时率和完成率，减少业主的投诉和不满；首先，我部应该标准内部管理，加强对员工的培训工作。客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业程度又参差不齐，为了更好的效劳于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进展考核，不断进步客服人员的效劳程度，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌标准，加强客服人员语言、礼节及处理事务才能的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照标准操作，然后各楼栋管家及时跟进回访，防止因处理业主报修不及时而引起的投诉。其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。作为效劳性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、平安、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种效劳，有一种比“家”更温暖的感觉。二、创新催缴思路，争取20xx年效劳费的催缴可以按公司既定时间要求完成既定的催缴指标；首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带着部门员工把催费工作当做是核心工作来做。相信只要我们的效劳能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去效劳业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开场适应了。根据业主的性格特点和爱好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进展催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，____等，还可以登门拜访。不断探究才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的开展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司开展的。三、改善部门管理，使20xx年度品质工作稳中有升；1、加强部门员工培训，使员工纯熟掌握专业知识，提升业务办理才能；2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，进步业主满意度；3、多组织结合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检才能，进步品质；四、加大宣传、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力；主要从以下几个方面开展：1、设立社区活动专员一名，主要负责对外，搞好社区宣传工作；2、结合社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力；3、多与周边的企业联络，拉赞助，进步经营收入。五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队；1、在工作、生活中关心员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。六、做好工程业主关系维护工作，进步业主的满意度，建立更多支持和配合工程日常工作开展的客户关系群；1、坚持对重点业主的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访；2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨；3、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备；4、适当的提供一些个性化的效劳，拉拢一批固定的业主群，使他们支持我们的工作；5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善效劳；6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零间隔接触，使业主感到我们的效劳；7、做好早八晚八管家门岗值班效劳，使业主近间隔可以反映问题，并及时得到解决，进步办事效率。在上级领导的指导和关心下，我一直在不断地学习和总结工作经历。我将更加努力工作，克制缺乏，不断完善自我，加强学习，进步自己的内在素质和专业修养，争取在以后的工作中获得更好的成绩！同时，我也真心地希望各位领导可以多加指正我的工作，各部门同事的严密配合，使我在这个时机中不断学习和进步。我相信我一定可以做得更好！谢谢大家！述职人：XX物业个人述职报告11斗转星移转眼年即将过去又迎来了美妙的年。回忆过去的一年我负责的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下在直接领导下按照公司的工作要求本着“您的满意是我们永远的追求”的效劳宗旨“以人为本以客为尊以诚为以质为先”的管理理念以“上程度创效益树品牌”作为开展目的以“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力开展了一系列的优质效劳工作在此对年的工作做以简要总结。总结经历和教训找出缺乏为年的工作打好根底。第一、年主抓的几项工作一、认真抓好保洁队伍的整体素质建立加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的效劳意识树立“业主至上、效劳第一”、“客户就是上帝”让每位员工在效劳中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想忧业主之所忧”在业主开口前让业主满意让住户深化的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习因为只有在不断的学习进取中才才能求开展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格标准每位员工的日常工作、行为准那么做到“定人定岗责任到人”让每位员工都能认识到自己的缺乏之处并积极寻求改良和进取。三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建立狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求统一了着装经常检查员工的仪表仪容检查员工的礼节礼貌使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑效劳。四、定人、定岗、定位责任到人。根据园区的实际情况根据每位员工的工作才能和特长划点、划片、划区划楼、划楼道定人、定岗、定位做到了人人有事做人人有责任区根据划分的责任区情况每天进展检查发现问题立即指出马上纠正始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。五、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年远洋公司检查次数多要求严标准高。对此情况我们高度重视及时组织人力和物力确保每一次检查让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系是工作开展的根底便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通征求甲方的意见增进感情。对于提出的问题及时整改并请甲方检查。七、能自己的亲和力团结每一位员工以自己的形像力去影响每一们员工能与保洁员工打成一片在对她们严格要求的同时做到生活上关心她们体贴她们有困难及时帮助她们解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱轻装上阵一心一意扑在工作上。八、能及时做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性目的性做到有条不乱无遗漏。九、逐步标准保洁清洁用品出入库的管理狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召我们根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备要勤检查多清理从而减少因设备保养不到位引起的报修每位保洁员要做到人走灯灭不用水时要及时关水龙头从一点一滴的小事做起新领拖布扫把先用东西绑扎好拖布用钉子钉好加固精心维护尽可能延长设备的使用寿命袋子抹布等精心使用能用三次决不只用二次。在每月报领保洁用品时按方案请领从不多领为公司节约开支。十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分3标准实行工作检查制度包括自查、互查、主管检查、抽查等检查制度将考核结果实在与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒赏罚清楚。坚持每天巡视园区有效制止各种违章现象现场督导保洁工作。落实各种会议制度坚持天有天评周有小结月有讲评。十一、十月份调任万达主管以后更是从零开场抓起招聘人员、耗材统计和请领制定各种方案进场、开荒人员定岗、定位、沟通关系事事想在前件件做在前楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理不怕苦不怕累尽心尽职。第二、存在的问题1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷我们在清洁知识的方法上还无法全面的进展彻底清洁为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患我们还要在日后的工作中不断学习努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。2、各种记录的不标准、不齐全。各种制度记录的专业程度缺乏、不完善无专业化的记录表格记录缺乏整齐性、美观性。第三、整改措施针对以上的缺乏之处我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的效劳标准上让我们的“个性化效劳”可以更好的向外开展出去适应各种不同的需求让业主满意让甲方满意培养一支专业性能强、效劳热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培让我们这个大家庭不断的繁荣壮大下去。在20xx年保洁工作整体上有所进步但在工作细节方面还存在着缺乏清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下在金经理的直接领导下在保洁员全体的努力下将在有更好的表现。第四、年工作方案和标准、目的。根据年的工作情况根据公司的要求深挖细化工作内容制定年的工作方案、标准、目的。一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序进步员工素质及工作效率我们将有方案的组织员工进展全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论在岗示范的方法进展培训。班长手把手教老员工传、帮、带发挥班长的业务技能调动老员工的积极性。这样新员工也容易承受和掌握。即进步了员工的技能又拉近了同事间的间隔。严把培训关讲清操作要领要点做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后细、一步到位、人走物清即一次做彻底人走垃圾、杂物、工具全带走。把员工培训工作作为日常工作的指标任务利用适当的时间每周一次每次集中培训培训内容包括《清洁根本技能》、《岗位职责》、《操作平安》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不连续的指导和培训培训工作贯穿整个年度培训完了要进展考核考核标准实际操考核100合格理论考核95及格。2、按标准化去做定岗、定人、定楼层责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准日工作表上排列物业个人述职报告12尊敬的各位领导：您们好！20xx年7月，带着梦想、渴望与期盼，我来到了联冠永冠物业公司，从进入公司的那一刻起，我便告诉自己要好好干，不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我一直是做小区物业工作，对市场物业可以说是只有理论没有理论的，在刚刚进入公司的那段时间里，我虚心向办公室里的同事、电工组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，每天随身携带笔记本将不懂不明白的地方做好记录，以便向同事们请教，更好的为客户效劳。非常感谢公司可以提供这样一个工作平台，20xx年即将过去，三年多的工作和学习的时间不算短但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少！在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。20xx年是我人生又一个转折的开场。现将这三年的思想、工作情况做一简要的总结：一、目前我所效劳的部门是东莞市永冠物业投资所管辖的联冠长荣国际五金模具广场管理处客服部客服部是整个公司的对外窗口，窗口的工作重点是在于效劳客户，直接面对客户，我深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的门面，代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司的客户都可以感受的到我们的用心效劳。在过去三年的学习与工作中，我真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的一些业务外，还会碰到一些态度不好的客户，往往有个别客户在问题不可以很好的沟通解决的时候，就会吵闹，说什么难听话的都有，所以这时候就要求我们自己首先一定要冷静下来，要耐心的做好客户的解释工作。二、作为市场物业中客户效劳部的一员刚刚进入公司的时候就参与了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的整理及完善工作。在刚开场的时候，由于对专业市场物业这块接触不是很多，工作开展得并不是很好，整个工作流程〔包括商铺、写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等〕很大程度上都套搬了小区物业的形式，使工作效率上有着很大的局限性。在经过公司领导的屡次指导与帮助后，为了可以更好的进步及完善，我便更多的进入了市场客户的走访工作中去，把走访工作当成了每日必须的工作工程，也把每一次的走访工作当成是一个展现自我价值〔展现个人沟通交谈的才能、协调合作的才能等〕的时机，我发如今专业市场物业这个领域里与客户的沟通方式与技巧有太多太多是需要我去学习的，之前在学校里学到的理论知识与在小区工作的工作经历完全与市场物业的形式不太一样，有时候自己以往的工作经历在市场物业中似乎没有起到太大是作用。在市场物业这块领域我经历太浅，个人性格也有关，我个人偏向比拟直率的沟通方式，不擅长迂回地向客户讨巧。于是在日后的工作中，我一方面不断的向各个部门的同事虚心请教，学习处理事情的方式方法及技巧，在处理事情上改变自己原有的办事风格，适时运用学习到的方式方法及技巧完善自己在处理事件上的才能；另一方面要求自己在平时闲暇空余时间要多看些书籍，勤练内功，进步个人的专业知识、沟通技巧及处理事情的才能。在公司工作的这三年多来让我体会最深的东西不是个人的工作经历，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和理论，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化所倡导的心态和行动标准。真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件事，对待每一个客户及同仁，要以力求精致的态度为自己的目的，尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些对于我们从事物业管理效劳来说，都是一种鼓励和鞭笞。物业个人述职报告13尊敬的各位领导，同事们：大家上午好!有幸站在这里向大家作工作述职，开场之前，请允许我向各位表示感谢，谢谢大家2年来对我工作和生活上的支持和帮助，谢谢你们。过去的2年，我们一起经历了x之初规章匮乏的探究探究和x时的争分夺秒，一同感受了生活设施从无到有，由简到优的转变，一道体味了x、x、x的艰辛。很快乐，也很幸运和大家一路同行。过去的进步、成绩毕竟已经过去，并不能代表将来，今天的述职我将着重讲缺乏和今后的打算，如有不妥之处还请指出：缺乏之处：一、平安监管、平安检查力度欠缺，平安管理偏虚，未实在兑现"上为领导分忧，下为职工负责"的承诺。去年竞聘时，我就立下"要成为x领导管理平安的助手，要坚持上为领导分忧，下为职工负责的原那么，充分发挥监视管理职能"，如今回头看看，离目的确实相差甚远，最主要的表达就是在平安监管上偏虚，瞻前顾后，怕左怕右，没有深层次去开掘问题，对发现的问题也没跟踪，片面听取某些同志口头回复。从今年的x可以看出，某些部门手册规章相当混乱，台帐记录甚至一年都没填写，这些问题平时就应发现，为何能遗留一年?某些部门的设备，x领导已经再三要求检查使用情况，结果就凭一次的测试就汇报没问题，没有平时去催促训练，结果关键时刻掉链子，险些在年关引发x平安严重过失。二、平安业绩监测缺乏未采取措施评测每个部门的平安业绩，年终时还凭着年度是否发生不平安事件来判断部门的平安管理程度，这样下来容易造成平安管理程度上下一个样，措施做与不做一个样，发生不平安事件自认倒霉的可怕场面，这不但无法实在保证员工的利益，而且无法为x领导决策提供合理根据。三、平安培训欠缺x初期，x新员工占大多数，开展了一定的平安培训，但随着后期有人抱怨培训太多，再加上x忙的借口，便放松了培训力度，今年的培训时间更是屈指可数，因此，大家的平安意识有所淡薄，我所指的淡薄不是大家都不要平安，而是对待平安的态度有了松懈，不平安事件发生在别人身上就抱着一种旁观者的心态，没有在自己身上发生就是平安的，假如发生就自认倒霉，如今大局部人还是一个被动的平安状态，还是x要求干啥我干啥的状态，这离我们主动的平安意识还有较大差距。四、x管理体系推进不扎实，风险管理还停留在x层面。我们x的x手册纳入在x手册中，内容相对于《x体系建立指南》还很不完善，对全员虽然进展过2次x体系相关的培训，并进展了1次考核，但是如今真正理解体系的人员不多，熟悉掌握体系的人更是少之又少，因此体系推进工作还留在外表，还没做到全员周知。风险管理还停留在x层面，还是由x主动识别一些风险，发布一些警示，两年来，没有一个部门向x主动提供识别的平安风险，部门的风险库还是去年年终x突击完成的，一年来均未进展完善、补充和更新，没有实现真正的风险管理，全员的风险管理。今后努力方向：一、积极转变角色，当好x领导平安管理的助手，要敢问敢管，狠抓平安监管和措施落实，发现隐患及时指出并催促完成，真正为领导分忧，为员工负责。二、按照年初的平安目的责任书，建立健全月度和年度平安业绩监测制度，做到月月考核，分配年终平安奖时有据可依。三、加大全员的平安培训力度，积极改变员工被动的平安意识，注重明年新进人员和实习人员的岗前培训和教育。四、继续开展x体系知识培训，并加大考核力度，让全员熟知体系内容，逐步推进基层部门和员工的风险管理，形成人人主动识别平安，人人分享平安的气氛。五、注重实际，引导各部门完善操作手册，并催促手册培训，防止手册成为柜中的压箱物。六、时时刻刻关注x平安消费状况，积极识别平安风险和隐患，实时告知x领导，并采取措施予以应对和警示。以上是我2年的工作总结和今后打算，诸多缺乏之处，还恳请各位予以当面指出。还是借用我竞聘时的词，"冰冻三尺，非一日之寒"，平安工作不能一触而就，好的平安意识不能一讲而成，好的平安方法不能一步到位，这需要持久的积累和不懈的努力，大家应该从近期x的处分可以看出，平安不仅关系到自己的切身利益，还关系着我们相濡以沫、共经患难同事们的利益、名声，还有前程，所以希望大家能关注平安，能一如既往的支持、配合我。最后我想借此时机，祝愿大家新年快乐，万事如意。谢谢大家。物业个人述职报告14尊敬的中心领导、各位同事：大家早上好！我是物业管理效劳部树蕙园小区的xxx，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，20xx年在不知不觉中就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的遗憾。小区的主要工作是为住户提供各种常规效劳，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已根本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的根底上，更上一个台阶，提早做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的根底上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位标准》、《小区保安管理方法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理施行细那么》及《小区物品管理方法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进展迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和标准各块管理。其次是狠抓细节管理：一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进展了全面的清理整治：1、对小区内遗留的建筑垃圾进展了全面清理；2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进展了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进展了全面清理，保证小区内无死角或盲区；3、对所有路灯进展了清洗，全面去除灯罩内外的污染物；4、对所有消防及供水阀门、健身器械进展了加油防护，防止了生锈腐蚀所造成的不平安因素；5、对所有球场及游乐场长条凳进展加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、平安的休闲场所。二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的平安防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的平安保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监视落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为理解决小区围墙死角照明缺乏带来的平安隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的根底上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个平安舒适的居住环境。三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在xx小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又最大限度的节约电能损耗。四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员积极开展育苗补种工作，同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提早做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监视绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，最大限度节约水资。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进展根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。五、在总结日常管理经历和听取保洁人员意见的根底上，制定了《小区保洁制度》，细化保洁员工作流程和监视程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监视到哪里，同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小区的保洁工作得到了极大提升。六、制定了《小区食堂管理细那么》，对食品采购、饭