家美国顶级公司使命陈述和公司治理的核心原则

《公司使命陈述》----301家美国顶级公司使命陈述（美）杰弗瑞.业伯拉罕斯上海人民出版社目录：FederatedDepartmentStores,Inc.联合百货公司 1GibsonGreetings,Inc.吉布森礼品公司 1Kmart凯马特公司 2Lowe’scompanies,Inc劳威氏联合公司 2MaritzInc马里兹公司 2Meyer(FredMeyer,Inc.)梅耶公司 3OfficeDepot奥菲斯.迪波特公司 4Penney(J.C.PenneyCompany,Inc)彭尼公司 4Staples斯坦普斯公司 4TandyCorporation(Radioshack)坦迪公司 5TheUnitedStatesShoeCorporation美国鞋业公司 6TheVonsCompanides,Inc旺斯连锁公司 6FederatedDepartmentStores,Inc.联合百货公司公司哲学：联合公司清醒地认识到顾客具有至高无上的地位，我们所采取的所有行动和战略遵循一个指导方针：通过遍及全国的零售商店，为目标顾客提供更好的商品和服务。通过缜密而彻底的战略设计，再辅之以积极的实施，联合百货将会极具竞争力。联合百货承诺与员工、股东、批发商、分析家以及新闻媒体进行公开而坦诚的交流沟通，并随时与之共享我们最新的信息和重要的具有实质性的目标。公司目标：提高销售增长速度；不断提高以息税前收益率和总投资率为衡量标准的利润水平，公司始终致力于改善经营结构以降低成本；发掘与公司商业目标相一致的战略增长机会；维持公司资产负债表的平衡。公司简介：联合百货公司是美国最大连锁百货商店，在全美各个主要地区均设有分店。行业类型：零售业GibsonGreetings,Inc.吉布森礼品公司我们的使命：我们的使命是提供能够表达个人感情的最高质量的产品；通过创新、及时反应和生产来支持零售商的经营目标；并且达到股东和合作伙伴的目标。我们的价值观：我们是谁，我们代表什么：我们是一个致力于完成使命的团队；我们努力把每一件事情都做到最好；我们通过聆听和回馈客户，股东和合作伙伴来展开公开的交流和及时的反馈；我们严格坚持诚实和职业道德；我们相互信任、尊重和关心；我们互动地建立清晰的责任和目标；我们尽力做到对事不对人；我们鼓励合作伙伴成为谨慎的冒险者，鼓励他们的成长、贡献和成就；我们从胜利中获取满足感，并且享受成功的过程。公司简介：吉布森礼品公司生产问候卡、礼物包和相关的社交用品。行业类型：零售业Kmart凯马特公司我们的使命：凯马特将成为有孩子的中产阶级家庭选择打折商品的最佳去处，凯马特将在竞争中更好地满足他们日常的和季节性的购物需要。公司简介：凯马特公司是美国国内最大的打折零售商和全球最大的批发商之一。凯马特公司经营包括传统的凯马特和凯马特大卖场以及凯马特超市，在美国、波多黎各、关岛和维尔京群岛等地区的50个州提供方便的购物。行业类型：零售业Lowe’scompanies,Inc劳威氏联合公司Low’s远景：我们的业务是提供产品，帮助我们的客户创造、改进和享受他们的家居生活。我们的目标是提供优质的服务，以在竞争中成为客户对同类产品的第一选择。公司简介：Low’s联合公司，是美国最顶尖的40家提供家居DIY改建、装修、电器和家居建设等高层市场服务的零售商之一。Low’s拥有超过320家商店，主要为位于大西洋沿岸南部和美国中南部的21个州的客户提供服务。行业类型：零售业MaritzInc马里兹公司我们的使命：我们的使命是对我们客户的顾客、员工和合作伙伴施加影响，从而帮助我们的客户提高他们在关键领域的表现----例如销售、市场营销、质量、客户服务的成本削减等。我们强调出色的表现和价值，我们将通过融合全球资源，包括营销服务、雇员参与和旅游服务等，为客户创造、开发和运用最好的行动计划。我们将通过我伞兵办事机构和合作伙伴，或他们的联合体在全世界提供服务。我们的远景：我们将努力在帮助客户提高经营业绩方面成为全球最出色的组织。在文化多元化背景下，我们将尽量做到工作方式的标准化，以最高的质量标准提供服务，并在我们参与的每一行都做到最出色。通过在本土和全球范围内有效地领导和组织人力资源、设备、信息技术和管理，我们将致力于成为人们最愿意为之工作和最愿意与之合作的公司。我们将寻求全球的发展和各个领域及行业服务的全球化。我们将通过建立自己的分公司以及在各个国家建立新的合作伙伴来完成这个目标。我们和我们的员工将以平等的方式分享大家的客户、专业知识、经验和物质报酬。我们的传统：总而言之，我们重视客户服务、人力资源、多元化、团队合作、创新、销售、利润、勤奋、乐趣、社区服务和商业活动中的道德标准。为了完成我们的使命和远景，我们将继续保持公司的私有性和强大的奖金支持。公司简介：马里兹家族的公司是全世界各地区大型企业综合实力提高、旅行和营销技巧的来源。行业类型：商业服务Meyer(FredMeyer,Inc.)梅耶公司我们的公司哲学：在梅耶公司我们以下述信念为指导：顾客是上帝，没有顾客我们就没有一切，顾客只会到他认为最有满足其需要的地方购物。合理的利润是必要的，没有利润我们的业务将无法发展壮大，也不能满足顾客、员工、厂商、股东和社区的需要。技能兼备、敬职敬业的员工是我们必需的，因为我们所有的成功都取决于他们的集思广益与努力工作。基于以上信条，我们致力于：以优质的服务让顾客满意购物，以良好的形象吸引其再度光临。以高效的方式经营我们的业务，这样我们才能在现在和将来我获得满意的利润。提供一个鼓励员工提高自身能力、充分发挥潜能和分享推动企业成功见解的环境，以期培养员工取得成就的荣誉感，增强自我能力的信心。我们坚信，按照这些哲学行事，我们一定能满足顾客的需要并赢得他们的光顾，实现公司可观的利润增长，丰富员工及其家人的生活。公司简介：梅耶公司是一家特拉华企业，其子公司经营123家连锁零售店，经营的重点是生活必需品和日用品，种类繁多，包括食品、服装、酒类、珠宝以及其他家庭用品。这些商店遍布俄勒冈、华盛顿、犹他、阿拉斯加、爱达荷、北卡以及蒙大拿，包括94家独立的百货商店和29家特种商店。行业类型：零售业OfficeDepot奥菲斯.迪波特公司我们的目标：OD的目标是成为世界上最成功的办公用品公司。我们的成功来源于坚定不移的承诺：客户的满意高于一切客户的满意高于一切是全公司的共识。以人为本员工是我们最宝贵的资源。我们致力于营造兼具认同、创新、交流和企业家精神的良好工作氛围。具有领先地位的行业价值、选择和服务保证以低廉价格提供优质产品，向顾客提供价值、选择和服务的完美均衡。道德规范，合理运作坚定诚信是我们不容推卸的责任。重视股东权益以为股东带来突出的投资回报率为已任。公司简介：OD是全球最大的办公文具销售商，旗下700多家分店遍布美国、加拿大和法国。行业类型：商务用品Penney(J.C.PenneyCompany,Inc)彭尼公司Penney远景：尽可能地使公众满意；期待我们所提供的服务有合理的回报，不至于所有的利润都被交通费所抵消；竭尽所能令顾客的消费物有所值、满意而归；坚持多向培训，不断提高知性服务水准；在我们的经营中时刻注重提高员工素质；发扬参与精神，奖励优秀员工；“公正与否”是检测所有决策行动的标准。公司简介：根据《财富》的报导，彭尼在全美最大的50个零售商中排名第五。彭尼是全国性的百货公司，也是美国最大的百货公司零售商。行业类型：零售业Staples斯坦普斯公司核心价值（顾客、员工、交流、决策）顾客重视每一个顾客努力超越顾客对我们的预期；营造舒适高效的购物环境；态度投入、质量合格、服务周到；时刻谨记：除了顾客，我们一无所有；一旦需要便按照顾客意愿决策，并以此帮助我们的员工更好地为顾客服务。员工视为珍贵的资源加以支持吸引并保有最好的员工；帮助员工提升商业技巧使其与公司共同成长；分享个人和团队的成功；尊重员工，灵活相处，为他们提供满意的回报，保持长期合作关系；处理所有事务秉承正直公开的原则；创造一个多样化、激励人并且安全的工作环境。交流当人们需要时，与他们分享信息资源员工有知情权，他们应该明确工作责任，清楚业绩表现，了解公司运营情况、发展计划以及自身在其中的作用；解释决策背后的逻辑；在工作组中经常与同事交流；交流要坦诚而直白。决策达到商业目标销售收入增长、资本得到回报是决策的目标；用业绩兑现我们的承诺；用新颖的方式为顾客服务，敢于承担风险；提高成本效率；期待变革与创新，并分享成就伟业的激情；促进团队合作；鼓励行动，谨记速度是竞争力的源泉；虽然这有时会带来失误，但我们可以从中学到东西；投资于技术改进，使员工更好地服务于顾客。公司简介该公司拥有60亿美元资产，是一家办公用品、办公家具和办公技术零售商。其客户小至家庭企业大到财富50强，遍布美国、加拿大、英国和德国。公司总部设在波士顿郊外。公司发明了办公超市概念，而今天已经成为世界最大的办公超市公司。公司有超过3.7万名员工，超过900家办公超市，还提供目录邮购、电子商务和承包服务。行业类型：商务用品TandyCorporation(Radioshack)坦迪公司使命陈述“为大众市场揭开技术的神秘面纱”我们拥有与众不同的人力资源，因为我们从帮助人们理解技术中获得快乐。我们关心我们的客户，不管他们在我们的商店中购买的是3美元还是300美元的商品。每一天，我们都给数以千计需要帮助的人们带来心灵的安宁。我们致力于解决他们的问题，并将他们与现代科技相联系。我们从事的是为人类服务的事业。当美国需要答案时，我们义不容辞。MissionStatement“ToDemystifyTechnologyfortheMassMarket”Ourpeoplearedifferentbecausewegetexcitedabouthelpingpeopleunderstandgdtechnology.Wecareaboutourcustomjmers,whetherthey’reinourstorefora$3.00or$300.00purchase.Everyday,wegivepeaceofmindtothousandsofpeoplewhoneedhelpfromsomeone.We’retheretosolvetheirproblemsandtoconnectthemtothewondersofmodr\erntechnology.Weareaboutpeoplehelpingpelple.WhenAmericaneedsanswers,We’rethereateveryturn..公司简介：坦迪公司是消费用电子产品和电脑的零售商。该公司以其全美超过6900个零售店和分销商而闻名。行业类型：零售业TheUnitedStatesShoeCorporation美国鞋业公司公司战略通过在竞争激烈的零售市场积极进取、发展壮大，建立行业内的著名品牌。通过非凡的顾客满意度和快捷的客服速度将顾客喜欢的产品送到他们手中，为顾客提供优质的服务。使员工通过我们高效、非集中化的组织分享专业知识，从而变得更为强大。在我们所有的商业经营活动中坚守诚信。公司简介：本公司是一家专业零售公司，拥有2468家商店，并在百货公司的三个部门有产品销售；女装部、眼镜和鞋部。公司还生产、进口和批发一些知名鞋类品牌，主要是女鞋品牌。行业类型：零售业TheVonsCompanides,Inc旺斯连锁公司使命陈述旺斯是一家出色的食品及日用杂货产品的零售商。我们通过密集的商业网点，利用不同品牌和店铺模式，充分地满足消费者的各种需求和偏好。我们所有的连锁商店都是在高度诚信的原则下销售商品、培训员工和经营动作的。这将给顾客提供美妙的购物体验，从而创造并保持顾客群。我们将在所经营的社区中树立良好的公司形象。我们营造出激励员工的工作环境，以吸引、培养和留住高素质的人才。通过以上行为，我们将扩大公司的销售额，增发公司股票，提高赢利水平，从而增加股东收益。[#1远景]旺斯连锁主要是一个植根于超市、大型超级市场和联合商场的经销商，主营产品是食品及日用杂货。我们尤其重视对新鲜食品的销售。我们的所有商店在充分理解顾客需求和偏好的基础上销售商品、培训员工和经营运作，这使我们能够永葆竞争优势。[#2远景]旺斯承诺成为一个增长型公司。我们从现有经营中看到未来发展的机遇，同时意识到既有商业网络和战略收购之外还会有新的商店加入。我们努力成为市场中的领先者，最大限度地利用我们的资产和组织结构。[#3远景]旺斯是一个顾客导向型的公司。我们始终善于发现能够使消费者满意的高附加值产品。面对多样化的消费者需求，我们同时经营几个相对独立、类型各异的高档连锁商店。每一个都由独立的零售部门管理，而由统一的客户服务支持网络业控制。这一结构包含了我们的非顾客经营成本，也使我们能够迅速地回应顾客不断变化的偏好，从而让消费者享受美妙的购物体验。[#4远景]旺斯相信员工应该充分参与企业的管理。公司尊重所有的员工并为其提供良好的工作环境和开放的政策。公司将在所有的员工中培育一种群策群力的工作态度，从而开发质量卓越的产品和服务。[#5远景]旺斯同时还为其消费者提供交易代理的服务。为达到这一目的，我们以一种建设性的方式与供货商合作，以此保证低成本。同时，我们努力控制开销，以为我们的消费者提供物有所值的产品和服务。[#6远景]旺斯公司将凭借坚定而灵活的资本结构保持良好的财务状况。我们重视将既有资源转化为最大利润。[#7远景]旺斯公司已经达到并尽力保持科技领先的地位。我们将科技看作一种用以提高消费者忠诚度、增加员工满意度以及提高利润的工具。[#8远景]旺斯公司努力履行自己的社会责任，树立良好的公司形象。我们秉承最高的诚信开展经营。[#9远景]旺景公司致力通过持续的每股赢利增长使股东价值最大化。公司的经营从长远利益出发。公司简介：旺斯公司是国内的第九大超市连锁店以及南加州最大的零售商。行业类型：食品/饮料

公司治理的核心原则黄一义

编译什么是公司治理？

公司治理是调整公司企业各方参与者关系的规范，这些参与者主要包括三个方面：股东；（以CEO为首的）公司管理层；董事会及其成员。这些参与者决定着公司的发展方向和绩效。公司治理结构的目标是要在这三方面参与者之间建立起两种有效的负责任（accountable）的关系，即董事会对管理层的有效监督和股东对董事会的有效制约。经验表明，股东积极行使其所有者权力参与公司事务，会使公司管理层更加负责且更加关注公司的业绩，因而对股东的投资带来更多的回报。美国的一家大型信托机构棗拥有1000多亿美元资产的加州雇员退休系统1996年的一项研究表明，这种积极的参与使美国公司新增利润达1.5亿美元。公司治理的核心原则

公司治理的核心原则对维持一个公开、公平的资本市场是必须的，是资本市场吸引投资者的广泛参与并保持其竞争力和吸引力的重要规范。它包含如下要点：可信赖性（Accountability）对股东的义务公司董事会和管理层必须对股东负责。尤其是公司董事在以下几方面有特殊的责任：（1）树立公司的战略观念，以确保股东长期价值的增加成为公司的首要考虑；（2）依据第一项要求，对其自身以及公司管理班子的绩效进行持续的评估。对股东提出的关于公司状况和管理层绩效的问题，董事会和管理层应该保持开放性并使之易于得到解答，董事会应当向市场披露其做出一些重大决定的方式，这些决定涉及公司经理的薪酬如何确定，公司的战略规划，新董事的提名和公司经理人员的任命和考核等。新董事侯选人的背景，包括其与公司的经济关系也应向公司股东披露。监督董事会应当具有对公司管理层进行有效监督的能力，股东对董事会应具有同样的能力。为此，股东应能通过适当的投票程序行使其权力。经理的薪酬建立可信赖性的一种最有效的方法是使经理人员的利益与股东的利益保持一致。管理层的薪酬应与公司的长期业绩表现挂钩。透明度公开性一个自由、有效的具有全球竞争力的资本市场必须建立在公开性的基础上。如果一个市场不能使投资者对其公开性具有信心，投资者就会退出这一市场。会计准则目前不同的市场采用不同的会计准则，这使国际投资者的有效分析难以进行。公司应努力采用国际会计准则。一致性报告在某些市场一些机构颁布“最佳行为准则”作为一种标准的公司治理规范。在采纳这些准则的市场，公司应向股东报告其是否遵守这些准则，并说明其不遵守的理由。公平公平对待在所有的市场对所有的股东均应以公平相待的方式一视同仁，包括外国股东在内。公司应特别注意尊重少数股东的利益，并且不采取对投资者具有实质性损害的行为。一股一票一般说来，每一股应使其持有者在股东大会上享有其相应的一份投票权。选举方法代理资料代理资料应当简洁、明确，并包含有能使股东对有关问题做出知情决定的适当信息。此外，代理资料的发放应采取鼓励而不是抑制股东参与的方式进行，这一要求包括对会议和投票日期的适当选择。计票所有的股东选票，不论是以本人投票或通过代理的方式投票，均应正规地予以统计，并将其结果正式地宣布。相反的做法意味着对一部分股东授予特权，并且不利于公司管理层准确地了解全体股东的愿望和要求。技术只要有可能，各公司均应采用新技术以使代理投票的过程更方便、更有效且更节省。最佳行为准则建立准则各国资本市场均应建立适当的“最佳行为准则”，使公司的董事和经理人员能据此对自身的行为进行规范，并使其明确其与股东的关系及其对股东负有的责任。这一准则体现了一种标准，它来自于最优秀的公司治理的实践。一旦“最佳公司行为准则”建立起来，公司应当遵守这一准则并向股东报告其对这一规则的任何违反行为。评估和改进市场的各方参与者是应对这一准则进行评估以确保其具有全球竞争力。长期观点

公司董事和管理层应具备长期的战略设想，以保证股东价值的增加。尽管不同的投资者采用不同的投资策略，并具有不同的投资强度，投资者仍应鼓励公司管理者抵御短期行为，在关键的时刻对管理者提供支持，并对其使公司成功地产生长期超额回报的业绩予以奖赏。附1首席独立董事的职务责任·首席执行官（CEO）是公司的最高行政负责人，其职责为：*对公司的日常事务进行管理；*制定和提出公司政策和战略方向的建议供董事会最终批准；*充当公司的发言人。·与此相对照，首席独立董事负责协调独立董事们的各项活动，除了董事的一般职责以外，首席独立董事的特殊职责包括：*就董事会的日程向董事长提出适当的建议，要求能够确保独立董事负责任地行使其职责，同时不因此而影响公司的日常运作的正常进行；·向董事长提出有关董事会及其各委