总经理手册教材

总经理手册

总经理的角色与使命总经理是某某公司高级管理人才，是公司最为宝贵的人才。总经理的职责是利用有限的人力、财力、物力、设备、技术和方法、时间、资讯等，为新华带来最大市场信誉、市场占有率、获利率、投资报酬率及规避风险等成果。总经理的三大职责贯彻总公司的战略意图，为分公司的未来设定策略目标和发展方向，保持分公司稳健发展。确定合适的人才并将其安置到合适的位置，考虑目前的同时亦考虑未来之需求和变化。查证公司各阶层的每一个人，对于预先设定之目标与期望是否确已达成。塑造你的领袖气质是否有许多人在没有加班费的情况仍然愿意加班是否总有一批人为你所设定的目标全力冲刺是否总有一批人为你毫不保留地奉献脑力和心智是否总有人心甘情愿、不顾性命、赴汤蹈火成功总经理的特征言行一致为员工制定明确的具体目标告诉员工一定时间内的工作前景尽可能多地给员工一些实际帮助如果不高兴，就说出来给下属一种主人的感觉善于自我反省，并常在公开场合做自我批评允许部下犯错误，自己不逃避责任若有错，坦然承认错误并勇于承担责任经理人常犯的致命错误(一)拒绝承担个人责任盲目使用人且形成亲疏远近只重视工作成果而忽视员工思想的跟进附和错误一方，并在公司内人为形成圈子对每一个人都采取相同的管理方式忘记利润的重要性只关注业务问题无暇顾及重大而紧要问题经理人常犯的致命错误(二)未在更高的工作层面形成与员工的简单、和谐、纯净的团队关系未制定工作标准未有效训练和指导员工一味宽恕不胜任工作的员工只赏识绩效最优的员工试图操纵员工为部署建立信任的基本原则做事情要永远真诚可靠说话一定要一诺千金

1.没有把握办到的事情不要轻易承诺

2.不要作出无能力坚持下去的决定

3.不要发布无执行力的命令在所有的书面声明中，措辞都要准确、真实支持你认为正确的事情当作错了事的时候，坦然接受批评养成风度的五项技巧仪表要永远显得愉快、乐观凡事多为他人着想多向善于处理人际关系的人学习，反复研究处世方法要在思想上及行动上保持一致对人要保持宽容的态度，自己过得好也要别人过得好提升影响力的八项建议学会察言观色保持头脑清醒显示大将风度主动提案，大胆尝试不吝赞美善于掌握分寸，在影响力与工作权威之间取得平衡要循序渐进，不可操之过急当机立断批评下属的技巧(一)一定要全面清楚地了解事实

1.先告诉自己对事实的了解有限。

2.去除情绪化的想法。

3.如果不是有特别的原因，在心里先从有利于员工的方向提出质疑。

4.与当事者见面，并告知他所听到的讯息，然后让他陈述自己的理由。

5.有必要的话，再透过其它管道获取讯息。批评下属的技巧(二)批评是针对员工错误的行为，而不是员工本身。

1.找出工作中需要改变的具体行为。

2.用事实来说话。

3.针对问题展开讨论，不要离题。

4.于结束前，必须让犯错的部属清楚自己有改进的责任。如何有令则行每天要拿出一点时间检查工作。在进行检查工作之前，需仔细思考要检查的重点。要有选择地的检查。越过管理人员，直接询问工作执行者。要多问问题，并细心听取回答。重新检查你所发现的错误。有效下达命令的四项技巧命令要简单扼要，突显重点。命令要强调的是结果，而不是执行的方法。当部属明确知晓你所需要的结果是什么，你就可以达到授权与有效监督的目的。当你一开始就发布简洁而清楚的命令时，部属就不需再多花时间推敲、确认你说的话。如何控制你的生命要像刷牙一样，养成每天把要做的工作归纳、整理与分类的习惯。先办当天最重要的事，绝不能遇