2022年黑龙江省牡丹江市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年黑龙江省牡丹江市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换B.全陪要交换、地陪不交换C.全陪和地陪都交换D.全陪和地陪都不交换

2.一旦发生误机事故，导游人员首先应立即()。

A.与机场联系B.报告旅行社C.稳定游客情绪D.通知下一站

3.根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集合地。（）

A.是B.否

4.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告诉游客商品出了店就不能更换了

5.地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束?()

A.在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止

B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止

C.从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止

D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始至将客人送到返程交通工具处为止

6.不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（）。

A.专职导游员B.全职导游员C.自由职业导游员D.兼职导游员

7.

第

35

题

在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表的是（）。

8.针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。A.宗教信仰的一致性B.自然地理的差异性C.文化差异性D.语言的适应性

9.导游讲解内容应该有根据，切忌胡编乱造，指的是导游语言运用中的（）原则。A.正确B.清楚C.生动D.自然

10.旅游者在办理离境手续时，一般是()。

A.先办理登机手续，再过边检、海关

B.先过边检，再办理登机手续、过海关

C.先过海关，过边检，再办理登机手续

D.先办理登机手续，再过海关、边检

二、多选题(10题)11.旅游咨询服务的形式主要有（）。A.电话咨询B.网络咨询C.人员咨询D.信函咨询

12.不准出境的几种人包括()。

A.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的

B.刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

C.患有重病需要去外国治疗的国内稀缺专业的老教授

D.有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的

13.

第

59

题

地陪检查游客所用的菜肴质量和标准，主要是检查（）

14.来华旅游团的团体签证一式三份，其中()。

A.签发机关留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供国内使用E.一份供途中使用

15.只有一个人表演的湖北说唱艺术有()。

A.湖北渔鼓B.湖北评书C.汉滩小曲D.湖北大鼓

16.自然保护区是指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然分布区、有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的()，依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。

A.陆地B.陆地水体C.湿地D.海域

17.导游员与司机相处应该注意（）。A.不与司机在途中闲聊B.协助司机做好安全行车C.提前告知旅游线路的变化D.提醒司机不开疲劳车

18.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事

19.旅行社设立门市部有严格规定，下列表述正确的是()。

A.旅行社门市部具备独立法人资格

B.旅行社门市部不具备独立法人资格

C.只能在注册地以内的市县区域设立

D.为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点

20.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）。

A.统领全局B.联结内外C.沟通上下D.全程照顾E.协调左右

三、判断题(10题)21.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

22.导游员不得携带自己的亲属随团游览。

A.是B.否

23.根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）

A.是B.否

24.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()A.否B.是

25.《合同法》规定，当事人对合同的效力可以约定期限，这里的期限是指一个具体的日期，不是指一定的期间。

A.是B.否

26.导游既是一种职业，也是一门艺术。（）

A.是B.否

27.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。()

A.是B.否

28.外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须在指定口岸向边防检查站（由海关、卫生检疫、安全检查三方组成）交验有效证件，填写入境卡。（）

A.是B.否

29.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

30.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和_______组成．

32.中国的水路交通分为____和内河航运两大类。

33.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________。

34.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

35.如散客乘轮船离站，应让客人提前_______分钟到达码头．

36.航班在离站前__________停止办理手续。

37.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

38.

39.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

40.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

五、简答题(5题)41.

第

19

题

俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？

42.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

43.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

44.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

45.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

参考答案

1.B发生于同一家旅行社的错接，全陪要交换，地陪可不交换。

2.B误机事故一旦已经发生，地陪首先应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。

3.N

4.B

5.B我们可以从导游服务程序的定义来解释本题。导游服务程序是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程，由此，答案选B项。

6.D

7.B

8.C

9.A

10.A

11.ABCD

12.ABD不准出境的几种人包括：刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。

13.ABC

14.ABC10人及以上的旅游团可发之团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。

15.BD

16.ABD

17.ABCD

18.BD民间传说、趣闻逸事是虚实结合法中虚所指的含义。

19.BCD旅行社门市部是指旅行社在注册地的县(市)区域内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点。因此，答案选BCD。

20.BCE导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系等方面起着举足轻重的作用。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N报失地点是遗失地的市、县公安部门。

25.N

26.Y

27.Y

28.N外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须在指定口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生检疫三方组成）交验有效证件，填写入境卡。题干“安全检查”说法错误。

29.Y

30.N

31.四个阿拉伯数字

32.沿海航运

33.外国人、华侨和港澳台同胞

34.6．知识，美感

35.

36.30分钟

37.合理

38.水单兑换半年

39.半年

40.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

41.征得旅游者书面同意。

42.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语。

43.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要