物业经理工作计划15篇

第页共页物业经理工作方案15篇物业经理工作方案15篇物业经理工作方案120xx年x月x日我正式进入xx物业xx工程部，先对管理人员、员工、分布情况进展了理解，目前xx工程以环境保洁为主，管理人员对执行力的认识不够缺乏管理理念支撑等众多问题，这就对将来工作的开展有了一定明显的阻碍，针对xx工程部的定位，通过两个星期的观察，对xx工程做了局部设想，1、完成和执行公司下达的各项管理制度和标准，提早做好员工的思想建立工作。2、进一步完善主管班长管理层的建立(管理者择优调整为原那么)，以业方为主，公司管理制度衔接业方管理为辅的管理思路执行公司的下达的各项管理制度。一、我的主要工作如下1、完善xx工程管理与执行标准2、员工体系确立与员工管理制度执行3、培训体系搭建与培训标准确实立4、准备员工思想工作建立5、配合业方完成其他工作内容6、推陈出新，不断完善管理思路，制定灵敏多变的管理策略7、整合业方临时性交代的任务与工程工作方案任务相结合完成各项任务。二、根本工作情况和做法(一)不怕困难，建立把工程管理好的信心。认真分析^p形势、情况，正视挑战，沉着应对，及时调整工作策略。1.是情况着重处理业方提出的各项问题、分析^p原因灵敏多变的处理问题，出台详细的日方案、周方案、月方案和紧急处理方案及应对紧急事件的方法，以之来完善各项管理。2.认真考虑工程的管理方式，进步对xx的理解和认识，以积极的姿态迎接困难，树立员工信心，做到始终保持员工的旺盛的工作精神。3.由于各主管、班长存在思维和管理方式差异，肯定会出现意见不一致的情况，但对出现的问题和遇到的难题，认真“分析^p、解决”，及时调整方式方法。(二)细分管理及职责范围找到并解决问题按照不同的问题来进展管理重点细分，员工责任范围细分，主动由员工发现问题联动主管、班长、和所管辖此区域的员工快速解决，改变被动发现问题的情况，比方即时出现的大范围污染等等，快速发现问题解决问题减小工作量。(三)提升员工行为和工器具使用技巧，进步工作效率在日保工作的根底上，注重员工行为、工器具使用技巧与工作才能的提升。员工自我检查、抓重点，着力进步工作效率。通过培训，考核，等方法，使员工增加团队效劳意识晨会口号：“我们坚信，团结就是力量，努力就会成功;我们坚信，坚持就是成功，付出就有收获;我们坚信，效劳就是最好的武器”喊口号进步员工的工作积极性进步效劳质量。物业经理工作方案2新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想相貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。一、努力学习，加强自身修养，不断进步个人素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、进步个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰辛奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断进步个人的思想觉悟程度。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带着全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的效劳理念“效劳追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多理解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业效劳标准标准，对一些内容要多理解，对一些重点局部要时刻牢记在心，大胆理论。2、技能管理的学习要有目的，有方案的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有方案地看看有关的书，联络自己的工作理论，以求能活学活用。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为典范，多理解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原那么，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进展打下根底。三、详细工作措施1、努力工作，在工作的重点上抓紧时间理顺团队的所有信息，及时写出完好。2、把握写新闻与交流的时间，迎接好人的进一步开展。3、做好各部门的工作，使他们可以以一种轻松愉快的方式做好工作。不怕吃苦，不怕输，一切为了集体利益，个人点不妥协，我相信是福。4、谦虚稳重，做事细致细致，多锻炼，雨后，看世界，多人，创新工作方法。以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。物业经理工作方案320xx年，对本单位和自己来说都是不平凡的一年，说其不平凡，有两方面的缘由，其一是从大的、客观的形势看，×××对xx下达了很严格的考核任务，因此，联社给xx信誉社下达的考核任务，尤其是信贷考核指标也很严格；其二是从自身看，自己调岗任客户经理，面临新的问题和压力。但无论如何，自己将在本社两位主任的带着和教诲下、在同事的帮助下，虚心学习、积极进取、英勇面对困难和压力，以实际行动为本单位顺利完成各项信贷考核指标尽自己的努力，也为自己以后的工作打下坚实的根底。详细工作方案如下，请领导审阅，不妥之处请批评指正。一、积极学习，尽快进入工作角色由于换岗为客户经理，面对新的岗位，实事求是的讲，自己的思想认识、业务知识、工作方法等方面还存在很大欠缺，这对于从事客户经理岗位来说是很大的障碍，所以，为了很快适应这一新岗位，把工作干好、干出成绩，要积极学习与信贷工作有关的各类业务知识、技能以及工作方法，学习途径一是相关书籍和资料；二是遇事多向两位主任请示、请教，勤汇报、多沟通，同时虚心向其他两位客户经理学习请教，也要经常和客户沟通，理解情况。采取这些方式，快速进步自己的工作才能。二、进步认识，积极营销贷款和存款一是根据从业这几年的体会，自己觉得，作为一个客户经理，不能只坐在营业室等业务、等客户、等存款，还需要认识到一点，就是随着建行和宁夏银行的入驻盐池，今后贷款也需要大力营销，所以我们要打破以往的“坐等”思维，要积极树立“走出去”意识，走出营业室，出去调查调查市场、调查客户，及时理解市场资金需求的方向和客户的金融效劳需要，掌握第一手资料，在此根底上营销贷款，保证贷款规模稳中有增。二是“走出去”对于存款营销工作也有很大裨益，降下身段、进步效劳和宣传意识，到市场中去、到客户当中去，寻找优质客户，宣传我社的金融政策及效劳方式，让客户充分理解我社一些金融效劳的实惠之处，吸引客户入储我社。三是加大有贷客户的资金“入社率”通过积极和有贷客户，尤其是有贷大客户的沟通，尽全力使有贷客户的周转及运作资金存取在我社、周转在我社、沉淀在我社，真正使这局部客户为我社存款稳定及增长发挥积极作用。三、勤调查重实际，保证新增贷款质量客观的看，贷款业务收入是我社主要的收入来，要增加收入必需要增加规模，但有一个必不可少的前提就是在增加规模的同时，必要要保证贷款的质量，尤其是新增贷款的质量，这是我社安康稳步开展的“生命线”所以，在以后的办贷过程中，注重调查，严格甄选贷款客户和担保人，在条件允许的情况下，优先发放抵(质)押贷款，同时自己将会对每一笔贷款做好贷前调查、贷中审查和贷后检查，并且会把每笔贷款的“三查”做实做细，不流于形式和外表，确保每笔贷款在正常状况下放的出、收的回、有效益。四、尽己所能，积极收回不良贷款在保证自己新发放贷款质量的同时，要尽全力、想方法做好存量不良贷款的收回工作，以实际行动摈弃“新官不理旧账”的错误意识，要把不良降控工作作为一项长期性工作去做，多向领导和有经历的同事请教，寻求对策，加强与贷款当事人及担保人的沟通，多从当事人的角度出发想问题、想对策，同时，借助社会力量，运用社会言论，多策并举做好不良清收工作。物业经理工作方案4根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断进步物业管理效劳程度和质量，加强员工队伍综合素质修养和进步综合管理才能，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的理解，满足业主的需求，不断进步业主的满意度，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定200xxxx年的工作方案如下：一、严格例行季度检查制度;根据我司效劳宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进展监视检查，对未达标准的工程提出建立性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处分。二、认真贯彻执行我司的ISO9001：200xxxx质量管理体系，完善各管理处的档案资料;各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处提供指导和协助。三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备;随着我司工作日新月异的进步，我司将于200xxxx年度上报局部工程参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司效劳工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比工程做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。四、进步管理费和停车收费率;管理费是支持物业管理工作运转的根本，效劳再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是效劳工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在200xxxx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率进步，催收物业管理费的方案有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进展分析^p;20、对催收费人员进展催收费技巧的培训;3、协助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。五、跟进工程维修和外包合同的施行;及时理解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。物业经理工作方案5自20xx年12月份组织架构调整以来,xx小区日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与进步,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内____伍的培训建立等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,20xx年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与缺乏努力补上,全面进步,跟上公司的开展需求。特制定了20xx年物业管理工作方案：根据公司在新一年度的战略目的及工作布署,xx小区20xx年工作方案将紧紧围绕"效劳质量提升年"来开展工作,主要工作方案有:一、全面施行标准化管理在原有根底上修定各部门工作手册,标准工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并标准管理,健全各式档案,将以标准表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作,进步效劳工作质量以绩效考核指标为标准,实行目的管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,进步员工的工作热情,促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针,制定培训方案,进步效劳意识、业务程度。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,效劳意识等综合素质的进步。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,进步管理效劳程度和效劳质量,进步员工队伍的综合素质,为公司开展储藏人力资。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度标准入手,责任到人,并标准监视执行,结合绩效考核加强队伍建立,加大对小区住户安防知识的宣传力度,翻开联防共治的场面。五、完善日常管理,开展便民工作,进步住户满意度以制度标准日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿效劳,在给业主提供优质效劳。六、根据公司年度统筹方案,开展社区文化活动,创立和谐社区。根据年度工作方案,近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的《设备/设施标准管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度标准,严格执行,逐项整改完善,按施行日期落实到位。2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。5、按部门方案完成当月培训工作。20xx年xx小区实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在效劳质量提升年中创出佳绩。物业经理工作方案6根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断进步物业管理效劳程度和质量，加强员工队伍综合素质修养和进步综合管理才能，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的理解，满足业主的需求，不断进步业主的满意度，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20xx年的工作方案如下：一、严格例行季度检查制度;根据我司效劳宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进展监视检查，对未达标准的工程提出建立性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处分。二、认真贯彻执行我司的ISO9001：20xx质量管理体系，完善各管理处的'档案资料;各管理处按照全国物业管理优秀小区(大厦)的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处提供指导和协助。三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备;随着我司工作日新月异的进步，我司将于20xx年度上报局部工程参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司效劳工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比工程做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。四、进步管理费和停车收费率;管理费是支持物业管理工作运转的根本，效劳再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是效劳工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20xx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率进步，催收物业管理费的方案有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进展分析^p;2、对催收费人员进展催收费技巧的培训;3、协助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。五、跟进工程维修和外包合同的施行;及时理解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。物业经理工作方案7随着xx×公司的重组和不断壮大，20xx年对于物业客服来说将会是一个时机年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展：物业收费工作仍然是重中之重，确保全年90%收费目的实现的根底上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作。保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的汇总、分析^p，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，防止因小的投诉造成大的不良影响。4-5月份完成对09年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作。认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的效劳工作，全年的投诉处理率保证在98%以上，业主满意度调查率保证在95%以上，努力争创公司效劳的品牌。加强与晨星保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监视检查工作，并对问题及时进展整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶。继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环境。确保后期零星的交房工作的正常有序进展，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益。在集团公司资金允许的情况下，方案在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象。7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作。本着公平的原那么，认真做好客服员工的绩效考核工作，强化鼓励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作相貌。围绕实际工作，加强客服人员的培训，进步员工的综合素质，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度。11-12月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供暖工作的顺利进展加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好效劳工作，保证销售工作顺利开展。物业经理工作方案82XX年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理效劳质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须开展扩大。因此，2XX年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为可以顺利的到达当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司开展需要，将调整组织构造，进一步优化人力资，进步物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量程度稳步上升。在工作程序上进展优化，保证工作可以更快更好的完成。一、对外拓展：物业公司到了2XX年，假如不可以拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不可以开展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，2XX年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司开展的首选目的。同时，住宅物业是市场上竞争最剧烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在2XX年第一季度即组织人员进展一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。经过2XX年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入缺乏的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，2XX年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作可以顺利的开展起来。投入预算见附表5。目前暂定2XX年的拓展目的方案为23万平方米，这个数字经过研究，是比拟实际的数字，可以实现的数字。假如2XX可以找到一个工业园区那么十万平方米是较为容易实现的；假如是在住宅物业方面可以拓展有成绩，有两个工程的话，也可以实现。目前在谈的大观园工程等也说明，公司2XX年的拓展前景是美妙的。二、换取企业资质按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于2XX年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。假如在5月份之前可以接到一个以上物业管理工程，那么评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司获得在市场上竞争的砝码。因此，在2XX年第二季度开场准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作：〔一〕人力资管理：物业公司在2XX年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理工程的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原那么进展岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的开展为自己的事业。在今后的工程开展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资优化。在培训工作上将继续完善制度，将员工承受的培训目的化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达1。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。2XX年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资弱项，20xx年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。〔二〕品质管理：质量管理体系在20xx年开场推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，2XX年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9：2XX的认证认真的打好根底，争取可以在2XX年通过认证。在2XX年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加适宜而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接收的工程施行工程式的质量体系设计，对单独的工程编写质量文件，单独施行不同标准的质量系统。2XX年将施行品质管理工程专人负责制，公司每个接收的工程都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该工程的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案搜集、制作工程质量管理审核报告等。同时，配合工程业主〔业主委员会〕的需求进展年度的质量管理分析^p调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对工程的不合格项进展整改。2XX年12月拟将进展一次内部质量管理体系审核，将严格按照ISO9：2XX的要素进展，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。〔三〕行政工作：综合管理部在2XX年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大局部员工对工作情绪消沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在20xx年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，详细设置在公司总部和各工程处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进展咨询，由行政主管人员抽专门的时间理解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。物业经理工作方案920xx年度是工程部蓬勃、开展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，工程部经过了入住、装修、乔迁期后，如今已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监视、检查和指导下，工程部效劳管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克制困难，并且有信心、有才能，有条不紊的推进工程的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和缺乏的平台。工程部在今年获得较好成绩的根底上，将在20xx年的工作中不断完善和创新，使我们的管理程度再上一个新台阶。下面对工程工作进展全面总结。1、全力完成工程收费任务工程20xx年度物业费共收取5644户，总费用464367元，收费率到达了87%；20xx年度采暖费共收取5357户，总费用56436元，收费率到达了95%。2、不断优化完善物业管理人员通过适时监察监控员工行为标准及效劳质量，及时进展人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入工程，进步整体效劳管理程度。3、与业主建立良好关系在平时的效劳中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式〔日常入户回访、每月回访、询问、年度业户意见调查表〕与业户进展沟通，听取业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户不满意的地方进展相应的纠正或预防措施，以满足业户不断变化的需求，最终到达业户满意。据业户意见调查统计，业户回访满意率在100%。4、进步员工效劳意识，加强培训通过日常管理及培训，增强员工效劳观念，进步工作效率，适时监察监控。工程部每月都要根据年度培训方案对员工进展业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题进展专项培训。同时工程各专业部门也按方案定期对分包方人员进展培训，使工程员工业务素质和效劳意识整体得到了进步。工程部培训567次，客服部培训655次，保安部培训565次。5、配合集团各项工作参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本工程所有部门经理、主管理解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区进展排号，安排人员发放宣传单及有关资料。6、协助政府相关部门搞好各项工作参加房管局安排的为期3天的工程经理培训。7、督导各部门完成各项工作客服部完成指标〔1〕处理报修及办理各种手续情况每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调跟进处理结果，及时反应、回访业主。本年度累计业主报修64567张单子，公区维修5457张单子，路面维修75785多平方米，办理装修手续4578户，装修验收5467户，开业主居住证明6865份，发放房产证56557本。办理入住、更名手续67568户。办理长期车位卡、长期卡续费约67875份。〔2〕做到了各类通知发布及时本年度，我工程共计向业主发放各类书面通知6756次。运用短信群发发送通知累计6757次，通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。〔3〕建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料为更好的完善业主档案，我工程做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，整理并保管地下室业主购置协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。〔4〕办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料办理物业企业核定三级资质与物价局备案，所需材料均已备齐并移交到相应管理部门。〔5〕与数字化平台对接完成为了更好的效劳业主，加强管理，进步效劳层次，集团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进展业务对接。经双方屡次沟通、协调，工程情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，并逐渐步入正轨。(6)底商〔重点返租房〕资料整理截止于本年度，小区返租底商已有大局部到期，针对于这一点，我工程对小区底商资料进展了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。(7)收发室工作：信件的接收与发放本年度我工程安排人兼管收发室工作，在不影响正常工作的情况下，收发挂号信、包裹单、汇款单7257份，报纸收发数为5678份、杂志收发578份。我工程做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的661份挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局并做好相应记录以便查询。工程部完成指标：根据20xx年度设备设施维修保养方案，对设备设施进展保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在20xx年度未发生一起由于维修保养不到位造成的设备设施无法正常运行的情况，确保设备完好率在98%以上。详细汇报工作如下：〔1〕暖气是小区居民取暖过冬之根本。我工程重点针对上一年3#、4#换热站供暖不热的楼群进展了检查，外线阀门进展排查、维修与更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖发现不热情况大有好转。〔2〕外排污水管道的巡查维修，我工程小区内有20xx多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进展疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进展了改造(一层应是独立管道，原工程将一局部一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。〔3〕消防是小区内必不可少的平安保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我工程组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进展巡查、维修与保养，确保消防设施、设备的平安运转。冬季降临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，防止冬季消防设施冻坏跑水。〔4〕为了确保小区的正常供水，我工程工程部对供水管道进展了定期的巡查，如发现滴、冒、跑、漏等情况均及时进展了维修，保证了小区的正常供水。〔5〕对小区设施设备进展定期巡查、维护与保养，发现问题均及时处理，确保了平安供电。〔6〕对6个换热站的供电系统和电机，进展了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的平安运转。〔7〕在雨季降临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的维修单位。并对其进展了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。〔8〕经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进展了新建，确保了业主的平安出行。〔9〕对采暖泵进展检查维修，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，维修采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进展维修与更换确保开启的灵敏。对每个看站员工进展培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。保安部完成指标〔1〕平安指标情况20xx年未发生平安责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，平安的完成了年度平安指标。〔2〕日常工作完成情况①处理突发事件22起。②专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，按照制订方案开展训练，并定期对训练内容进展考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能纯熟掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了根底。通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步进步了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。③关心保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的温暖，使大家可以安心工作，确保社区平安。〔3〕获得的成绩①今年8月在集团各工程保安大练兵比武中获得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接第二名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。②配合公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，配合抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定盗窃电动自行车1人，并在当晚再次施行盗窃时将其堵截抓捕成功，随即移交公安机关处置。③保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题，帮助业主找到丧失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信假设干，锦旗5面。绿化部日常工作一、小区绿化进展了改造，对苗木进展移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。〔1〕保洁日常管理及巡视检查方面：管理和巡视检查力度不够，导致员工有怠工情况，以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时理解岗上员工工作状态，对员工的缺乏之处给予正确引导、纠正；〔2〕人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法不得当，局部外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一局部员工不能很好地吸收和执行培训内容的要求；〔3〕方案性卫生方面：园区内方案性卫生完成情况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况；〔4〕垃圾清运方面：局部业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进展清洁、消毒，保证地面整洁，无异味；〔5〕对客宣传方面：在不影响日常工作的情况下，配合地产发放新开盘小区持续发放宣传单。二、工作上存在缺乏的方面1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。2、效劳意识、专业知识、责任心、团队意识在此根底上还要进步。3、培训力度有待进步。4、分包方人员素质需要进步。5、硬件设施需要改进。6、节能意识还需要深化到每个人的心里。三、20xx年重点工作方案〔一〕资整合与管理对现有人力资合理、有效整合与优化，推进以结果为导向的责任目的制度落实。结合工程实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对工程人员实现优胜劣汰。〔二〕客户关系的维护与管理1、区域划分落实工作量化；2、定期更新全面的业主信息，及时分析^p汇总业主的主流需求及社区业主的动态3、转变观念与思想，改变被动效劳为主动效劳的意识及进步工作效率4、以业主需求为导向；定期考核考评各项效劳指标是否达标；直接与绩效工资挂钩；奖惩清楚。〔三〕设备设施维护，通过有效现场管控到达设备保值。1、工程组水工班重点对3#、4#换热站的供暖外网管道与阀门检查与维修，对于20xx年，整栋楼供暖效果不理想的进展管道改造。2、工程组电工班对小区的供电系统，整体的大排查一次，确保小区的平安供电，防止事故的发生。3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，进展一次全面检查与维修，确保小区的平安出行与人身平安。4、更换停车系统的前期准备工作：为标准小区停车管理，使小区的交通更快捷、更方便、更标准，杜绝顶峰期车辆出行排队现象。将更换停车场“车牌识别”智能管理系统。为保障更换工作的顺利进展，我部已经做好前期准备工作，随时对长期停车卡业主车辆信息进展更新。〔四〕持续物业费用收缴工作，保证工程运转收支平衡1、对小区物业费进展全面收缴，理解客户诉求，提升整体物业效劳质量。2、推出有偿效劳工程，增加多种经营收入，效劳于业主，提升工程的品质及物业整体效劳水准，实行客户满意，公司创收的双赢场面。〔五〕完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题1、整顿住宅商用。2、清理公共区占用。3、整治院内违规摆摊，游商散贩4、清查散发和张贴广告。〔六〕加强水电用户管理1、人员定期进展巡查和不定期排查。对可能存在问题的水电、表，现场进展校对，对有偷水窃电痕迹的水、电表，一经发现将根据相关规定对责任业户进展处分2、对小区所有底商用户配电箱更换新锁和增加了封条。〔七〕节约能、降低本钱1、电，采取措施降低电损；公区用电注重节能，楼梯通道统一声控照明，小区路灯、景观灯等根据环境调整开闭时间；清理私接电；物业办公区空调等用电设备应注重节能；宿舍内不得超过规定使用大功率电器等；2、水，绿化用水以保证根本浇灌要求，不得随意超量用水；对园区内的所有管道定期巡查，杜绝跑、冒、滴、漏，减少水资的浪费，一经发现及时维修。3、其他，非对外或上报文件，使用二次用纸；电脑待机管理等。在新的一年里我工程在集团领导的带着下将继续加强效劳程度和效劳质量，努力到达业主满意度，并加强各部门培训工作，确保业务程度有显著的进步。亲密配合集团各部门工作，及时，妥善处理业主纠纷和意见，建议，为业主提供更好的效劳。在20xx年度为公司开展奉献我的全部力量。物业经理工作方案1020xx年整个公司都在挑战困难，为抢占市场而战，我们也有信心守好自己的岗位，做公司开展最坚实的后防和保障。以下是我们xx年的工作需求和规划：1、xx年集团拍照维系工作需求(1)标准维系体系和考核机制，增加集团拍照维系人员配置：xx年的维系工作中，有超过一半的用户没有得到应有的专职维系，各责任部门对集团拍照维系的重视程度不一，现有的催促手段效果很有限，xx年必须有对应的考核制度，才能催促责任部门重视起来。另外需要让维系岗位的人员归岗，巩义今年的低保有率正是因为移网维系人员外流造成的，其它部门的情况也不容乐观。假如不能让维系人员司其职，增加维系岗位也是徒劳，这一点请领导能给予支持。(2)完善通报和奖励机制：因为后台岗位不同于前端开展人员，工作的执行效果监管不太好把控，直接的后果就是很多人会随大流，工作态度的浮动较大。单单靠一个组监视通报，会让组员有逆反和不满情绪，不利于工作开展，假如能建立长期有效的制度，落后的通报帮扶，对于优秀的在如绩效等方面有奖励，这样会让所有人都动起来。在任务重要求高的xx年，不能再有太多的低潮，必须保持高效的执行力，否那么一个月的落后，需要我们几个月的努力才能挽回。妥否，还请领导考虑。2、xx年集团拍照维系工作规划(1)直面困难，勇挑重任：预计xx年集团拍照手机用户数在7万以上，较xx年的4.3万增长了将近3万用户。在增加维系人员的同时，每位客户经理也必需要勇于挑起重任，保证让每一位拍照用户都要有客户经理。集团拍照组所有人员在现有的维系数量上平均增加1000户，坚持能者多劳能者多得，对于维系效果好的优秀员工可适当增加任务量。初步设想的调整方案如下：以上分配量与实际量之间可能还要有将近1万的差距，过完年王会敏休完产假后，大概还需要新增2名人员。(2)进步工作执行效率，增加工作强度：由于每个人名下的维系任务增加量都超过30%，如按以前的强度和效率，势必会影响保有效果。下一步还需组织讨论整理效果最好的执行方案，标准回访的时间段，在对应的时间做该做的事，合理安排工作时间；对于疑难问题的处理，要及时上报，防止在一个问题上浪费过多时间，争取在有限的时间内解决更多问题。另外日均成功回访量要调整至40户以上，尽量缩短用户的回访周期。(3)标准现有的关心手段，打造新的效劳口碑：现有的生日、节假日及周末短信祝福已成为拉近与用户间隔，增强用户对客户经理感知和信任度的有效手段。下一步我们将使所有的关心更标准化，让内容更丰富效果更好，将我们的关心效劳打造成为新的效劳口碑。(4)组织针对老用户特别是高端用户的维系活动：针对高端用户我们现有的差异化效劳手段还很单一，力度也很有限，还需要组织针对性的维系活动才能增强感知、增加忠实度。xx年我们将学习别省市的好做法，并根据现有的条件开展高端用户的俱乐部活动。另外加强对会员用户的关注，及时审定提早效劳，将我们的会员效劳真正的做到位。(5)学习新的管控手段，将现有的管控措施落实到位：由于今年拍照用户增加的比拟多，而且许多是新开展用户，用户的忠实度和黏性较低，防止集中性的流失离网是我们工作主要内容。在将来的工作中，我会根据详细的用户群的入网时间、参与活动做综合分析^p，及时发现问题并找出解决问题的方法。在实际的管控过程中，我们要做的更细更深，及时的回访，定期的跟踪，最大限度的争取用户留网。为躲避用户第二联络方式不全或更改而无法联络，我们在日常工作总要将核实用户第二联络方式作为一项主要工作来做。“我门是大开展的后防，我们是十个亿的保障，客户会因为我们的付出而爱上电信，电信会因为我们的努力而更加辉煌，让我们一起行动，行动，立即行动”，这句行动宣言是我们努力的方向，是我们奋斗的目的。它将鼓励我们更加严格的要求自己，更加努力的提升自己的效劳，紧随公司的开展脚步大步向前。xx年我们团队肩负的责任会更重，但是我们有信心也有才能去承当起来。一位哲人说过：“人存在的价值就是被别人利用”。作为一名效劳人员我对此的理解是“生命不息，效劳不止”。只要我还在VIP客户经理的位置上，我就不会忘记自己的责任和使命，不会忘记我所代表的是xx的效劳质量。我会紧跟公司的开展步伐，在成就公司辉煌的同时，实现自己的价值。物业经理工作方案11在新的一年，为实现公司长远开展，现结合公司和我部门的实际情况，我们水电维修工程部20xx年工作的重点，着力于水电维修工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的根底上，不断进步效劳质量，主动配合公司各部门完成各项维修任务，特拟定工作方案如下：一、人员安排按照运作形式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统及维修工作的正常运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行值班制度。二、工作方案〔1〕加强水电维修工程部的效劳意识。目前在效劳上，工程部需进一步进步效劳程度，特别是在方式和质量上，更需进一步进步。本部门将不定期的开展效劳意识和方式的学习，进步部门人员的效劳质量和效劳效率。〔2〕完善制度，明确责任，保障水电维修部门良性运作。为发挥水电维修工程部作为物业和业主之间的良好沟通关心的纽带作用，针对效劳的形态，完善和改进工作制度，从而更合适目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度标准工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。〔3〕加强设备的监管、加强本钱意识。水电维修工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业本钱的控制。熟悉设备的运行、性能，保证设备的正常运行，按照标准操作，水电维修工程部将按照相关工作的需要进展落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划详细到个人。〔4〕开展强化学习，进步维修技能程度。就目前水电维修工程部效劳的范围，还比拟有限，特别是局限于自身知识的构造，为进一步进步工作技能，适当开展理论学习，取长补短，进步整体维修队伍的效劳程度。〔5〕针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作目的细化。三、做好能控制管理能耗本钱通常占公司日常本钱支出的很大比例，节能降耗是进步公司效益的有效手段之一，能管理的关键是：〔1〕进步所有员工的节能意识。〔2〕制定必要的规章制度。〔3〕采取必要的技术措施，比方进展路灯的照明设施设备的改造，大路灯已经实现节能，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低；将楼道灯改造为节能灯或是耗能低的灯具，控制开关改为节能延时开关。〔4〕在设备运行和维修本钱上进展内部考核控制，防止和减少不必要的浪费。〔5〕每月定时对公司所使用的水电表并进展汇总，为做好节能降耗的工作提供根据。四、公共设备设施维修保养及管理1、加大与公司各部门的协调力度，争取在1月底完成对屋面水管太阳能的检查及处理。对生活水箱水位控制浮球阀的改进，公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案，继续维修整改。加大平安系数，消除平安隐患，保障财产平安。2、对小区的供电、给排水、消防、电弱电系统及建筑装修工程进展检验和资料核实。3、编制详细的设备、设施维修保养方案、保养工程、保养标准，要求部门员工严格按方案按标准执行设施设备保养，使设施设备运行平安、可靠，延长其使用寿命，到达保值、增值的目的。五、户内维修效劳1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修效劳工作，做到"两手抓，两手都要硬"。结合目前人力缺乏的情况，还是要保证坚持每天向业主提供维修效劳，主要解决影响业主正常生活的报修工程。2、配合办公室做好对业主的报修范围记录，属保修范围的，配合办公室协调相关维修单位解决，减轻户内维修压力；报修范围已经超过保修期的，告知业主公司如今提供的效劳是有偿效劳，并告知业主相关费用的收取，公司实行明码标价，业主可以自行选择是否需要效劳，六、对公司前景的展望和设想1、强化管理，把公司做强，通过强化管理，使公司的物业管理效劳科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储藏管理人才，打造公司的诚信品牌。2、规模化运作，把公司做大，以兴泽园小区物业管理作根底，成立经营部，对外承接业务，扩大员工的开展空间，使公司运作规模化，创造更大的经济效益和社会效益。物业经理工作方案12我是xx集团招聘的物业管理公司经理，自x月x日进入公司工作以来，在2个月的试用期中，本着实事求是，公平公正的工作原那么，以公司为家，在xx公司兴，我尤荣xx的指导精神下，开展物业管理公司的各项管理工作，使物业管理公司的专业工作标准化、正常化，有序的进入运转轨道。结合实际，协调各部门之间的公共关系，积极配合地产公司及销售部的各项详细工作的开展，其详细事项如下：一、试用期间获得的主要工作成绩A、通过两个月的调整及标准，成功建立银都物业管理公司内部管理系统，将物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，详细落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作态度，进步劳动效率。B、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管理效劳意识。强调物业管理的核心是以效劳为主，在效劳的根底上表达管理价值，以到达社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。C、开节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作想，节约开支，开拓新的经营思路，将我们的每一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开财路，为物业管理公司创造每一分利润。D、团结同事，和蔼可亲、平易近人。机动灵敏的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合地产公司、销售部、集团商务部的各项工作。虚心听取意见，及时整改工作中的缺乏，完善管理。E、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理、二次装修违规监视。区域内部设施设备管理等工作。xx大道的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大型的检查活动中获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地带修剪整齐，缺差也根本补充完毕。充分展示我xx良好形象，为公司的房屋销售打下坚实的基矗F、擅长沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了广阔业主的一致好评。G、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查勤看勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况，表达人性化管理在企业中的重要性。二、工作中存在的缺乏及解决方法A、性格急促，太坚持原那么。处理方法：改正。B、个人思想考虑有时不够完善。解决方法：全面权衡利弊，三思而后行。C、有时态度不够严肃，造成员工仿效。解决方法：端正态度，严肃纪律，以身作那么，起好带头作用。D、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未及时完成。解决方法：及时完成领导交代的各项任务。三、下一步工作打算A、努力使xx物业管理公司走上正规的管理道路。B、弘扬xx企业文化，打造物业管理品牌。C、进一步完善内部管理制度，进步员工素质，展现企业良好形象。D、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利益，我会全力维护。E、广拓思路，合理经营，争创效益。四、对部门及公司工作的意见和建议。A、任用贤才，调整管理机制。B、实事求是，公平公正。C、结合实际，人性化管理。物业经理工作方案13众所周知，作为物业管理行业平安是一切效劳的根底，只有在保障平安的前提下才能使工业园的管理工作有序进展。经过几年来的风雨历程，新城公司在物业管理过程中积累了一些经历，但随着工业园的快速开展，物业部在此根底上还要有新的思维机制引进。下面将物业部本年度保安管理工作方案进展概述，请领导提出意见。一、完善平安管理体系，建立长效管理机制为了做好平安管理工作，物业部方案在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘平安工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使工程在夜间公司各工程的突发应急事件得以快速稳妥处理，平安隐患得以消除。详细到每人晚上在工程住宿并负责夜班的巡查工作。二、实行半军事化管理，培养保安精兵。(一)严把进人关，狠抓根本功。首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原那么，建立了一套完好的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克制用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广阔保安员提供了一试身手，一比上下的平等时机，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断进步自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的时机。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，廉价层级管理，稳定员工。(三)保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，到达了公司半军事化管理的目的。内容详细化，要求每天定点、定时训练，适时有序。三、细化内部管理，提升平安效劳品质。(一)施行保安管理标准化。面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使平安管理进一步标准化、标准化，创立新城一流保安队伍的管理目的。物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等，其标准化的主要内容包含了物业平安管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安效劳管理工作执行标准化;平安应急事件处理工作标准化;平安管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的施行有效的推动了整体平安工作的提升，使公司平安管理更加标准和细致。(二)加强消防管理，减少火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业效劳的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进展控制，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业效劳人员，特别是保安的联络。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个工程的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。(三)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作标准、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对标准操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分进步。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进展各类综合演练，通过演练与培训增强保安员的实战才能，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产平安和人身平安。(四)成立专职巡逻监视岗。为了加强保安岗位人员监视和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监视岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监视岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风，有效进步值勤质量;另一方面由于巡逻监视岗良好的机动性使夜间工程的外围平安得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强。综上所述，物业部今年的重点工作放在平安管理上，包括对资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监视和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监视岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在平安管理工作中将根据新城公司这几年的工作经历，进展充分总结，汲取经历教训。同时，物业部充分认识到目前的管理平安工作间隔现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的平安管理工作将仍以效劳为重点，进步平安效劳品质，在公司领导的指导下，使整体平安效劳工作再上一个新台阶，争取20xx年以崭新的相貌为新城奉献为量。物业经理工作方案1420xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理效劳质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须开展扩大。因此，工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为可以顺利的到达当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司开展需要，将调整组织构造，进一步优化人力资，进步物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量程度稳步上升。在工作程序上进展优化，保证工作可以更快更好的完成。一、对外拓展物业公司假如不可以拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不可以开展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，工作重点必须转移到这方面来。xx的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司开展的首选目的。同时，住宅物业是市场上竞争最剧烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的'情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在第一季度即组织人员进展一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。经过对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入缺乏的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作可以顺利的开展起来。目前暂定拓展目的方案为x万平方米，这个数字经过研究，是比拟实际的数字，可以实现的数字。假如可以找到一个工业园区那么x万平方米是较为容易实现的;假如是在住宅物业方面可以拓展有成绩，有两个工程的话，也可以实现。目前在谈的xx工程等也说明，公司的拓展前景是美妙的。二、换取企业资质按照xx省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于x月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。假如在x月份之前可以接到一个以上物业管理工程，那么评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司获得在市场上竞争的砝码。因此，在x季度开场准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。三、内部管理工作(一)人力资管理：物业公司设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理工程的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原那么进展岗位调整或者引进新人才。在各部