物业工作总结(15篇)

第页共页物业工作总结(15篇)物业工作总结(15篇)物业工作总结1由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经历，现把xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建立1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进展调整，加强管理，进步工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进展起草和修订。制度建立共七那么：例会制度、投诉处理规定、物业效劳收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。3、加强员工精神风貌建立，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进展总结并及时整改，完善和进步部门员工素质，改良工作作风，进步效劳意识。5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对b区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进展沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对xx年上半年到期物业费进展为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进展统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入xx年方案为10万元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比拟大，造成方案完成率比拟低。下半年由于二期开场交屋也是家政效劳开展的时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三局部，一是对xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进展清缴;二是进展xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以通知辅以书面的形式进展催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进展跟进，尤其是重点解决一直将来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、效劳管理1、对前期物业档案和资料进展整理，并标准档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。①对客户根本信息进展重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;②对业主及各外协单位的联络方式进展更新整理;③对维保厂家资料进展统计整理，联络地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利根据;④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进展情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进展整理，安排联络维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进展修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进展处理，屡次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进展地板进展恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进展不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理，标准日常大堂岗位及巡楼工作，组织屡次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进展拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进展回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违背养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监视和管理。四、b区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络，获得b区所有业主祥细资料及户型图，提早做好交屋准备，进步工作效率。2、对b区交屋需要的程序、资料进展考虑准备，改良完善制定a区交屋程序，防止产生同样的错误及失误。根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进展整理准备，并请示集团后准备印刷。3、进入b区施工现场，理解进度，对已完工工程进展初验，为正式接收开场准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进展b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修工程工作，做好回访。5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接收管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进展整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进展布置，对重组的保洁班进展内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁亮堂的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进展进步及细化，加强清洁质量;三是对费用方案进展掌握，并在原有工作根底上进展分析^p，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进展建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签前方可出库，并控制其合理的使用，并进展月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作按照考核标准进展每日巡查，对发现问题进展整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进展阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进展贯彻落实提升班组精神相貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神相貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，屡次受到公司领导的肯定及表扬。3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时获得了一些成绩，但由于时间所限，有一局部工作仍在继续进展中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的根底上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合效劳管理。以身作那么，调发动工的积极性，保质、保量的完成各项工作。物业工作总结2今年上半年，面对资金紧缺的严峻的形势，在局财务部和公司领导领导下，财务部全体工作人员，紧紧围绕公司及部门全年各项工作目的，按照公司年初工作会议认真践行“价值管理”理念，以精细化管理为主题、以资金管理为中心、以风险管理为主线的要求，统一思想，提振信心，增强效劳意识，全面履行职责，努力完成阶段性各项工作任务。现对上半年工作总结如下。一、认真做好财务的日常工作上半年我们按照公司统一部署，完成年度的结账、过账工作，做好日常财务账务处理工作，季度做好公司财务分析^p工作以及公司月度财务快报、清欠报表、季报和年度报表工作，每月向公司总经理、总会计师填报《财务部工作月报》等主要指标情况，建立会计档案室，对公司直管已完工工程进展会计档案清理，及时将档案运回公司总部归档管理。每月末对公司各部门职工备用金进展催报，根本完成备用金的清理工作。二、做好企业费用预算管理财务部及时组织编制公司机关年度费用预算并分解到部门和详细责任人，对各个分公司费用预算进展审核并报公司领导审批，按人头建立费用预算实际发生台账，每季度及时向各个部门反响费用使用情况并报公司领导。每季度末公司总部及分公司进展预算分析^p并形成分析^p报告，作好事中费用控制和总结。三、做好公司资金的调度工作进一步做好现有银行账户清理及新成立工程经理部账户跟进管理工作。建立全公司银行账户台账，及时掌控各账户资金情况。通过每月铁路工程资金收支方案预算，严格控制铁路工程资金使用按公司审批意见执行，加强对铁路工程等游离于局体系外的资金使用情况检查监视力度，落实资金方案和公司财务制度的执行情况。每月末对本月资金集中情况进展统计汇报，定期和不定期对所属单位资金集中情况和银行外部账户进展检查。合理布局存量资金构造，进步存量资金的综合效益，减少在途资金占用，尽量用银行承兑等保理业务方式支付，减少或延迟现金流出。积极与上级对接借款和缓缴上缴款项，有效缓解公司资金压力，为公司对接市场提供有力的资金保证。四、财务管理制度修订工作按经济业务性质完善经济合同台账，财务往来台帐、工程管理台帐、营销费用台账和资金和承兑汇票、保证金类台账等四类台账。进一步完善财务预警系统。加强对合同额、营业额、利润、现金流量和应收款项指标财务信息的搜集、分析^p、评价，对照财务指标的标准值、历史值、同行值、预算值等，及时发出预警信号。通过完善财务管理手册来完善内部控制制度，有效进展，防止、发现、纠正各方面的偏向与弊端。四是完善公司直管工程财务收支审批程序。下半年我们会加强财务人员跨专业知识的学习理解，尤其是要加强财务人员商务合约方面专业知识的学习，便于在今后的工程财务管理中更好的沟通和配合，有效地发挥财务在工程管理中的作用。物业工作总结3回首20___，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了骏高物业，开场了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业效劳工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，根底设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改是管理处20___年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、注意加快工作节奏；进步工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、防止疏漏和过失。三、存在的缺乏本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地开展工作，获得一定效果，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边探究，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步进步。第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原那么、注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的气氛。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以致千里；不积小流，无以成江海。”20___，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20___我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年……最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！物业工作总结420xx年，我们在部门领导的指导与大力支持下，按照部门的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为，以质为先”的部门管理理念，以“上程度，创效益，树品牌”作为部门的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为20xx年的工作打好根底。1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，根本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离任和调职，其中1人调职到库区，8人离任。2、培训对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经可以努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。3、保洁工作形式方面在集团部门领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”获得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员根本可以到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为如今的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面〔1〕完成了保洁人员编制及工作形式的及时修订〔2〕完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。〔3〕完成对新入驻楼层的开荒工作。〔4〕完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。〔5〕完成大厦垃圾的清运工作。〔6〕完成大厦外墙的2次清洗。〔7〕完成外围地面冲刷工作。〔8〕对B1车场每月两次的清洗工作。〔不负责日常保洁工作〕〔9〕完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。〔10〕完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大局部植物死亡，其他勉强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。6、有害生物防治方面根据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，获得了较好的效果。7、卫生质量监视方面随着ISO9001-20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进展总结，进一步改正，获得了较好的效果。8、本钱控制方面20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制〔卷纸和洗手液〕例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。9、工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2现有的人员日常保洁频率与部门要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。3冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污才能已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在20xx年，保洁工作整体上有所进步，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在部门领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。物业工作总结5我于20xx年6月18日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深化体会到物业工作是一项特殊的效劳性工作。在工作中我严格要求自己，以身作那么，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和效劳单位、业主满意、认可。为了总结经历，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主效劳就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经历，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，实在解决工作中遇到的实际问题。4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真请教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习请教，总结教训积累经历，以诚恳的态度对待工作。二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。三、工作中以身作那么，严格自己的工作态度工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的效劳，在本职岗位上做实事、做好事。四、进步专业程度，进步道德修养要想真正进步自己的专业程度，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手。加强道德修养，对自己的缺乏有清醒的认识，并从点滴行为做起，在穿着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正老实、社会公德等方面成为别的同事的表率。在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经历，做出我自己的奉献。物业工作总结6成功社区地处柳河镇核心地段，东起前进路，西至市场路，是县直单位聚集的社区。辖区内的住宅小区均为老住宅小区,建筑年限都在10年以上。其中社区保洁楼院有35栋、门卫保洁39栋、物业保洁11栋、无保洁员20栋，现有物业保洁员7名。保洁桶12个。一、健全机构，效劳机制不断完善。1、是建立健全组织机构，内部管理标准有序。成立了由社区书记任组长，主任任副组长的社区物业组织，设立了物业效劳专干。严格按照社区中心的要求，制定并完善了社区物业效劳制度，做到活动有记录，效劳有记载，对社区保洁员严格实行考核制度，不断完善内部管理。2、是广泛宣传发动，社区物业效劳程度不断进步。社区在推行物业效劳过程中，通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作，搜集他们对社区推行物业效劳的意见和建议，不断提升社区物业效劳程度。在施行物业效劳工作中，社区组织发动身体条件好，品行素质高，热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业效劳工作。二、以人为本，标准效劳树立形象社区物业效劳中心坚持以人为本的理念，根据居民需求，从实际情况出发，积极开展各项物业效劳，环境卫生效劳。建立了专职的保洁员、清扫员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁;划分责任区域，各物业小区效劳到位；垃圾实行桶装效劳做到垃圾不落地，标准了垃圾处理方式。在春季期间，共组织社区保洁员，和工作人员共种植草坪200多平方米，并和驻区单位联络共清理乱堆乱建屡次，清理并补种草坪400多平方米。三、开拓创新，优质效劳利民惠民在社区物业效劳过程中，我们采取社区管理为主开展物业效劳。在实行社区物业效劳中，我们屡次组织驻区单位、社区物业效劳队、住宅小区物业管理人员会议，灌输新的物业管理理念，鼓励他们拓展效劳内容，开展对本小区居民的免费、优惠、优质的便民效劳；鼓励他们拓宽物业效劳领域，将效劳的触角延伸到本区域之外周边的公共场地，从而实现社区物业效劳的全覆盖。另外，建立问题举报、信息反响制度，将居民反响的问题及时反响到社区，社区处理不了的提请单位和上级部门结合解决。经过一年来的实际运行与探究，社区物业效劳的各项工作获得了显著成效，居民对社区的认可和归属感大幅度进步。为确保常态化、标准化的管理，我们本着“边探究、边总结、边完善、边提升”的原那么，将进一步在管理效劳上下功夫，为构建一流的社区物业效劳形式而继续努力。物业工作总结7一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业开展，部门调整了开展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良集团开发物业的效劳品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资确保为集团开发的楼盘提供配套的物业管理。为此，部门进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资配置，调换局部管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建立。制定“封闭式管理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位施行平安防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理标准，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设部门职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处分力度，受处分70人次。今年，部门全面强化“以业主为中心”的效劳意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳形式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费效劳，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大进步了业主对小区效劳的满意程度。部门全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团部门三季度对开发物业进展的调查，业主对我们维修效劳的满意程度到达了100。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分部门和深圳管理部，克制非典困难及异地资短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，部门先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产____统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产部门做好业户走访工作，“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产部门的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，部门全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;部门通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作施行外包;碧华庭居、**翠园消防系统进展了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为部门相关外包工作进展了有的尝试。二、品牌宣传效应显现今年，为配合部门市场营销工作，部门实在加大了品牌宣传。根据“管理工程树品牌，参谋工程创效益”的思路，以开发商、中介部门和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造小区，通过让客户参观小区以及承受业务培训等方式，亲身感受**物业的管理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待部门、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业部门人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进展品牌宣传。20xx年部门共出版《**物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围普及27个省市。部门内外部网站在今年也进展了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道部门重大新闻和重要信息、展现部门业务规模和市场拓展步伐、宣传部门业务类型和效劳特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。《**物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反响热烈，要求订阅的与日俱增，部门的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗三、市场拓展频创佳绩*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富部门的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼参谋管理市场打破后，今年再接再厉，获得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接收，实现了该业务市场零的打破，标志着部门产品构造开场进入真正意义上的调整。今年，部门以品牌求开展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重工程的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个工程，其中：全委工程6个，参谋工程16个。新拓展工程的管理面积243万平方米，其中：全委工程64.2万平方米，参谋工程178.8万平方米。目前，部门共接收工程118个。其中：全委工程34个、参谋工程84个;管理总面积1648.6万平方米，其中：全委工程389.4万平方米，参谋工程1259.2万平方米。至此，部门管理工程已开展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。四、管理工作改良明显进一步强化清单式管理，推行月度工作方案考核网上填报和考核，网上工作日记填报、参谋工程管理信息填报等，标准提升了管理的力度和效率。完善参谋运作工作指引，强化前方工程经理，前方专家参谋团的运作，保障并进一步提升工程管理品质。积极搭建**物业管理网上办公平台，先后开发包括方案考核、工程管理、物流管理、人力资等在内的十余个模块，为部门办公信息化建立奠定了坚实的根底，提升了部门形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了部门经济效益测算形式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建立。完成会所移交工作，改良会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的场面，逐步形成良性运作。平安管理工作的改良进步，保安人才的建立、小区封闭式管理的施行、平安管理垂直管理形式的讨论和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动平安管理的有效施行。小区设备管理形式的讨论和施行，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保部门各项制度得以执行。分部门根底管理工作的强化及区域运作形式的总结。五、人才队伍建立效果显着今年以来，部门就人才引进的渠道和方式进展了讨论，人员招聘组织、管理的改良，为部门在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和才能评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人;主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对工程管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘工程管理人员24人，保安骨干20人。推进保安招聘与基地化建立。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建立，共招聘518余名保安员。在部门内部推行三级培训管理，部门级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广阔员工身处战斗第一线，承受住了宏大的压力，在部门的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进展消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个安康平安的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克制自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了**物业部门强大的企业凝聚力。虽然遭受了非典，*年部门企业文化活动和社区文化活动仍然有序进展。部门组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，部门还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出部门员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文化活动方面，部门利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。七、反思与展望各位领导、全体同事，*年工作改良业绩让我们坚决了开展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利才能、企业标准建立、根底管理、人才引进等方面获得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和缺乏：**物业管理品牌品质与集团地产的要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;根底工作仍然不够标准、扎实;管理执行力与目的要求的差距较大;跨地区的业务管理才能较弱，人才队伍建立不能满足开展的要求，等等，这些都是部门开展面临亟待解决的问题，也是部门今年的重点改良工作。我们在过去获得了一些成绩，但离我们的目的还有很大差距。*年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改良：部门住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改良配套的物资配送和财务报销程序;参谋管理要大力推进在线式参谋工作平台建立，完善、改良参谋工程的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过参谋工作指引、工程任务书、参谋报告专家组，进步参谋工程品质受控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升，大力加强员工专业才能培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经历的骨干成员，强化终端管理才能;推动方案考核体系调整完善，使工作方案与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字标准和行为标准，通过流程标准去实现品质与本钱目的;加强分部门根底管理，强化职能部门对分部门工作的指导与支持;等等。根据部门所处开展阶段特点和建立改良型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律进步效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行部门制度、方案与决策，严明纪律，进步部门整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目的责任书，也是出于加快工作节奏，进步工作效率的考虑。在座的各位都是**物业的管理人员，是推动部门开展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应部门开展、改良的需要。各位领导、各位同事，*年是集团快速开展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市尝客户的认可，集团领导也因为他们卓越的奉献得到社会的高度评价，在*年由建立部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁那么以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为**员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速开展对物业部门开展的要求、集团地产品牌对物业管理效劳品牌的品质要求。各位同事，新的目的、新的'任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团部门的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，**物业管理将来开展前程似锦，在跟随集团部门开展的同时**物业管理部门以及部门全体员工将得到更大的开展，实现部门和员工价值的最大化，实现部门经济和员工事业的可持续性开展。物业工作总结8去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原那么精神，根据xx的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善管理工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使园区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作获得了一定成绩，受到园区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目的管理的完成情况1、房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。2、公共设施、设备的管理为了保证园区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。3、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。4、环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强园区卫生检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。二、今年完成的重点工作1、业主入住前期物业管理工作(1)熟悉园区各项设施、设备的施工情况进驻xx后，我们为尽快熟悉园区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并受到了开发商的称赞与好评。(2)根据园区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议在熟悉园区各项情况后，我们针对园区的实际情况，完成了园区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作保安工作是物业管理中的窗口，为了保证园区保安前期效劳质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与方案及考核方法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素质的保安队为业主效劳，保安队的工作受到一致好评。2、加强管理效劳工作，进步效劳质量(1)加强园区装修管理工作园区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及园区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据园区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原那么。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证园区外观整齐划一，完好美观。(2)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想获得了良好的效果，受到业主好评。3、努力进步管理程度，促进物业管理上档次;(1)组织员工进展职工道德与管理技能培训，进步工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的效劳的质量，程度是亲密相关的。根据这种情况，并结合园区大局部都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训方案和考核方法，定期对员工进展思想和业主管理程度的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了进步，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对园区各档案收费帐目、管理方案等工作进展电脑管理，大大进步了工作效率，使管理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。4、搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们严密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联络，并圆满完成环卫创办;申请门牌、委托合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待进步;第二，与业主的沟通不够，理解缺乏。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将汲取经历与教训，努力进步员工的业主技能与管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断进步自身物业管理程度，不断完善园区各项管理工作，为使xx早日跨入优秀物业管理园区做奉献，为xx物业公司的开展添砖加瓦。物业工作总结9光阴似箭，转眼在公司迎来了第二年，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回忆着这繁忙、充实而又紧张、愉快的一年……今年在财务方面变化最大的莫过于4月份__软件.由财务单机版转换为先进的__系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终非常感谢公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。对__系统的掌握是我今年最大的收获。__系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差异(操作人员多，关联性强)，在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟悉、理解系统，分析^p问题产生的原因，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起来，之后终于能纯熟操作并能带新人了!不可预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面)，学习是持续的。全面掌握金蝶的每个局部，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶效劳人员对我们公司经营运行的逐渐深化的理解，金蝶将被调整得越来越合适我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细工程改为挂核算工程。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼!物业工作总结10冬的尽头，是春的开场，新的一年新的改变，感谢支持，谢谢理解，改变从如今开场。工作总结20xx年已经过去，认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，业主对效劳的要求越来越高，20xx年摆在我们面前的任务还非常繁重，一方面要针对上年工作中的缺乏，制定实在可行的措施，改良工作、提升质量；另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织形式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保各项工作高质量、高程度地持续推进：〔一〕强化效劳意识，积极处理好与业主之间的关系，进一步提升工作质量；〔二〕加强业务知识的学习进步，强化创新意识，卓有成效地开展工作；〔三〕针对地库车辆加大平安管理；〔四〕立春已过，抓好小区绿化维护工作。她们不但担负着承受业主投诉、报修工作，还担负着随时向主传递效劳中心各项信息工程部师傅修理单元门，请大家开关单元门的时候“温顺”对待。小区需要大家的共同努力，物业通过效劳会尽力让您的房产保值、增值。不少业主反响出地库左右两边停满车辆特别不平安，物业一直把您的话放在心里，等多种方式提醒那些车主，及时开会处理问题，您的平安我们来保护物业工作总结112023年即将过去，回忆这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作形式和方式上均有了新的打破和改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、日常管理工作(一)内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，进步了员工的责任人感和工作积极性，同时效劳质量也有了相对进步;积极开展了多种形式的物业知识培训，进步了效劳人员综合素质和效劳程度。(二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进展协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均到达了料想的效果。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失二、房屋交接工作全年共办理业户房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，对于业户交房验收时提出的问题进展了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。三、投诉处理工作全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、XX区11#-16#的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极结合工程进展集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进展了统一排查，最终得以有效解决。四、效劳、维护工作(一)日常维护。XX区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，XX区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联络工程部及时维修，并对处理过程进展监控并回访。(二)收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。(三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。(四)装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监视，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。(五)平安管理。由于XX区存在局部在建工程，加大了平安管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在平安工作方面不得有半点忽略、麻木和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，防止类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季平安严峻形势的会议，并施行了平安大检查。五、社区文化建立为加强小区精神文明建立，在扩建局部休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆贺活动，大大拉近了物业人员和业户的间隔。表达了人性化管理的宗旨。六、存在的问题和努力的方向(一)存在的问题：一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边探究，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步;第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位;第三：相关的专业理论程度还不太适应公司工作的要求;第四：车辆管理有待进一步标准;第五：XX区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成局部跑、冒、滴、漏现象;第七：管理本钱较高，企业亏损严重;第八：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体效劳形象。(二)努力方向：在新的一年里，应把进步物业专业管理、效劳知识、工作程度作为培训、学习重点，努力进步工作效率，为公司开展壮大，奉献力量。第二：注重部门的工作作风建立，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。第三：标准车辆停放与管理，改善其混乱场面;第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低;第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，防止公司长期亏损。第六：严格控制供暖本钱，力争实现今冬供暖不亏损。第七：为控制本钱、进步工作效率，下一步将对物业员工进展人事改革。新的一年，全体员工将以百分的热情，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司创造更高价值，力争获得更大、更优异的工作成绩。物业工作总结12去年是飞跃开展的一年。在这一年里，XX管家效劳中心在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原那么精神，在搞好效劳的同时理顺完善管理工作，使原乡物业管理工作逐步走上标准化的轨道，现将去年工作总结如下：一、日常工作目的管理的完成情况：〔1〕房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。20xx年全年XX共办理58户业主装修入场手续，并协助开发商完成第一批次共120户业主的土地证办理手续。针对未交空置房我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，并责任到人定期清扫定期检查，如发现问题第一时间处理，保证空置房完好率达95%以上。同时我们加强了对园区正在装修业主房屋的管理，按照《成都市房屋使用平安管理条例》的要求坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时处理，及时汇报。做到装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为。已入住正装修空置房原乡共计XX户数量XX户XX户XX户备注20xx年XX承受业主投诉情况：部门工程方面保洁方面绿化方面投诉处理率达100%。〔2〕绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，绿化施工及养护工作落实到人，针对绿化工在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改。搞好根底设施保养，进步使用效益。设备管理上做到物尽其用，账物相符，用物不乱，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为90%。〔3〕环境卫生的管理环境卫生方面，我们考虑到园区内植被较多的情况，在秋冬季清扫有定困难，根据环境实际情况施行分片区清扫，路面保洁人员区域负责到人，不定期检查记录，并制定了严格的保洁程序与考核方法。同时装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理。并加强园区死角卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。数量〔件〕XXXXXX已处理〔件〕XXXXXX〔4〕、收费效劳在收费效劳方面，我们严格按照公司财务规定，费用施行专人专收。由于原乡房屋质量问题迟迟未解决，局部业主以此为借口拖欠物业费用，我们破口苦心的给业主解释，业主最终理解我们。针对局部业主由于工作原因不能及时缴费的我们派专人上门收取，使我们工作能顺利开展。20xx年XX共收取各项费用XX万元，其中清理欠费XX万元，顺利完成公司给予的收费任务。20xx年XX费用收取情况：工程物业效劳费装修效劳费其他费用合计元二、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中获得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。〔1〕、管理人员整体素质不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待进步。针对这方面缺乏在工程经理屡次组织效劳意思方面培训，并组织到周边几个好的公司走访学习，从而提供我们本身的业务才能和专业素质。努力进步员工的专业技能与管理程度，把工作做得更好。〔2〕、与业主的沟通不够，理解缺乏。为了加近和业主间的关系，我们利用周末业主在家时间上门理解业主在日常生活中遇到的问题，积极听取业主意思，让以“业主为中心”的效劳目的深化员工思想中。〔3〕、设备、设施管理力度还需加强。三、今年完成的重点工作〔1〕加强小区装修管理工作小区装修管理工作是物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、装修管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原那么，保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。〔2〕认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想获得了良好的效果，受到业主好评。〔3〕组织员工进展职工道德与管理技能培训，进步工员工业务素质。管理员工的综合素质与物业管理的效劳的质量，程度是亲密相关的。根据这种情况，并结合小区大局部都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训方案和考核方法，定期对员工进展思想和业主管理程度的培训，并定期进展保安业务技能培训，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了进步，把整个XX进步一个层面，让业主感受到进原乡大门就等于回家的感觉。物业工作总结13一、三季度工作总结：1、按照物业合同及业主需求开展日常工作，配合工程部逐步完善小区建立，并对地下车库消防、电梯等局部工程进展交接。2、各工作岗位做好效劳管理工作。(1)客服定期对工程遗留问题进展统计，并积极联络施工单位进展维修，施工单位不能及时处理的，及时上报工程部;(2)工程对公共设备间加强巡查力度，并对巡查情况进展记录，发现异常及时处理或上报;(3)秩序维护部每2小时在小区巡逻一次，强化小区秩序维护。西门岗强化外来车辆管理，除装修运料及已办理蓝牙卡的车辆外，其他车辆制止进入小区;(4)保洁部按方案开展日常工作的同时，对重点区域进展多频次保洁。3、加强员工职业技能培训，努力进步员工的效劳意识，并对保安、工程进展电梯应急处理的培训，以便应对电梯突发事件。4、积极处理业主提出的问题，改良物业效劳工作中的缺乏，对施工遗留问题积极联络协调，并上报工程部。5、便民效劳。每月对4#楼1、2单元，5#楼3、4单元吊篮进展挪移，方便业主使用。针对业主家太阳能遮阳布不好撤除的情况，物业公司购置便民镰刀无偿提供业主使用。在各单元张贴通知提示业主自检并在安装空调时妥善处理百叶窗，对由于施工或业主安装空调处理不当造成百叶窗敞开的，通知业主进展入户进展处理，防止不必要的危险。6、每月定期召开联席会，邀请临时业委会、工会领导和业主代表参加，汇报每月工作情况及下月工作方案，听取业主心声，积极调整工作重点。7、详细工作：(1)迄今为止，小区已办理装修323家，发放蓝牙卡362家，发放门禁卡213户。三季度共计接待报修2次，其中的工程遗留问题及时报各施工方，未处理完成或处理遗留问题时存在纠纷的及时报工程部，由工程部催促施工单位进展处理;(2)对门禁卡分单元匹配并发放，已发放门禁卡213家;(3)配合工程部对地下车库进展消防验收并进展交接，催促施工单位对交接验收中提出的问题进展积极维修整改;(4)在地下车库入口张贴温馨提示牌提醒业主按车位停车，对不按规定停放车辆，或上门通知业主及时挪走，并告知其行为是侵占其他业主的权益;(5)协同工程部对电梯进展验收检查，催促电梯施工单位对检查出的问题及时处理，保障业主乘梯平安，组织保安、工程人员到电梯施工单位学习电梯简单突发事故的处理;(6)对小区外围附属设施、车库出入口及附属物、储藏室门、地面及附属物进展清理。针对小区装修期间卫生问题，对装修楼及附近楼层进展多频次保洁。积极配合开展创卫工作，强化小区消杀及卫生清理;(7)每2小时对小区进展一次全面巡逻，实时对楼层电梯内及小区各重点区域进展监控。消防监控室24小时设专人值班，针对突发事件积极进展调度处理;(8)加强装修车辆及人员的管理，执行车辆蓝牙卡进出制度，车辆严格执行西门进东门出制度，装修车辆装卸完货物后及时请出小区，对未按制度落实的给予处分;(9)砌筑垃圾桶集中放置平台，垃圾桶在合理位置放置;(10)对业主反映或检查中发现的百叶窗问题积极进展处理，难以处理的报施工单位;(11)对小区公共区域的照明灯进展整改，按照单位要求更换LED节能灯，对公共区域其他损坏情况进展维修。二、四季度工作方案：1、各岗位按规定正常开展日常工作。2、每月召开联席会，邀请临时业委会、工会领导和业主代表列席，听取业主心声，及时改良工作缺乏、调整工