护士礼仪培训方案

—护士礼仪培训方案护士礼仪培训方案1一、目的：为进一步提高我院护理工作的整体服务水平，促进护理事业的可持续发展，增加医院的核心竞争力，提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的'满意度，提升护士的职业形象和地位，护理部组织开展本院护士职业礼仪培训活动，特制定本方案。二、实施方法1、参与人员：本院在职护士，属于训练和参赛对象。2、培训时间：定于6月16日开头进行培训，3、培训方式：全院集中及科室自行组织培训相结合，条件答应请专家指导。4、内容包括：护士行为标准如着装、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治疗盘、持治疗夹、推治疗车、拾物等内容。背景音乐：《把心照亮》。护士文明用语（包括平常服务流程用语，科室按实际情况自行定）5、培训效果检查：于6月23日下午科室选派2名以上护理人员参与表演，全院护理人员参与评分，评比先进个人及集体，赐予精神及物质嘉奖。三、组织领导为了强化护士职业礼仪培训工作，成立“护士职业礼仪培训”活开工作小组。组长：李艳明副组长：区燕玲成员：冯月霞、曾梅、麦婉婷、蒋文君、徐嘉宁、张歆钰、郭丽珊、陈华容、陈银英、唐艳红、黄俏莉、苏焕娴四、工作要求高度重视，强化领导。各科室要高度重视，统一思想，主动参与，形成合力，把“护士职业礼仪培训”纳入科室工作计划内，认真完成培训工作任务。奖优鼓励先进。培训过程，进行阶段性总结，每半年进行一次评比，选出一个先进集体，2~3名先进个人。（总费用2XXX元）愿护士们养成优雅的仪姿，培育良好的职业素养，展现护士的风采，全面提高综合素养。五、附件护士礼仪竞赛评分标准化龙医院护理部20XX年6月8日附件：护士礼仪检查评分标准护士仪表1、淡妆修饰自然大方，恰到好处。不戴粗重项链、耳环、手链、戒指，不留长指甲，不涂指甲油。4’2、帽子平整无折直立，戴正戴稳，上下适中，用白色发卡固定燕帽。3、头发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，梳理整齐盘于脑后，发饰俗雅端庄4、工作服腰带平整，松紧过度，衣扣扣齐。内衣的领边、袖边和裙边不外露于护士服外。5、鞋和袜平跟或浅坡跟、软底鞋，鞋色为白色或乳白色；袜色为肉色或浅色，袜口不露在裙摆或裤脚的外面。站姿1、站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。2’2、两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3’3、两脚脚尖距离10—15公分，脚跟距离3—5公分。2’4、上身自然挺立。两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。3’坐姿1、入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，略微侧头，顺眼余光，抬手从腰间往后下理顺白大褂下摆，缓缓落座。3’2、臀部不应坐满座位，约占据椅面的1／2至2／3的位置。2’3、入座后双膝靠拢，或向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。3’4、坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄美丽，自然伸展。2’走姿1、眼平视，步履自然轻快，抬头、挺胸收腹、肩放松，有节奏。3’2、在行进过程中，双肩保持平稳，防止摇晃，两手臂自然摇摆，摇摆的幅度约30°。2’3、双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力，柔步无声。3’4、靠右行，与上级、就诊者相遇，点头表示致礼2’护士持物1、身体站直，挺胸收腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂。5’2、持治疗盘肘关节呈90°，拇指和食指掌住治疗盘中间的两侧，其余三指分开托于盘的底部，与手臂一起用力。不触及盘的内缘，需要开门时不用脚踹门，用后背开门。5’3、持病历夹一手持夹轻放同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历夹下方。5’下蹲拾物1、下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。2’2、左脚完全着地，小腿根本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。3’3、右膝内侧紧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。3’4、女性应靠紧两腿，男性则可过度分开两腿。臀部向下，右腿支撑身体。2’推车1、根据行姿的要求行走。3’2、抬头、面对前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸收腹。腰部挺直防止弯曲，身体形成一条直线。4’3、双肩应保持平稳，两手扶住治疗车的两侧推车。3’整体效果礼仪展现自成一体，有创意；动作整齐协调、美丽、流畅；表情自然，面带微笑。时间在规定时间内完成以上动作。总分XXX护士礼仪培训方案2一、导诊护士的穿着1、干净大方2、大小长短适合二、工作鞋的选择1、软底、坡跟或平跟2、颜色以白色或奶白色为主三、导诊护士戴圆筒帽的发型1、前不露刘海2、后不露发际3、头发全部放进圆筒帽内四、戴燕帽的发型发饰1、短发2、长发五、导诊护士的.仪容标准1、整体要求2、化装原则：以淡妆为主3、化装的根本步骤4、化装禁忌护士礼仪培训方案3导入：将来医院拼什么“将来医院拼什么拼服务!只有拥有优质服务的医院，才是患者永远去支持的医院。只有完成了患者满意，才能完成医院做大做强的愿望!第一讲：服务的概念1.服务的概念2.服务——SERVICE2.1S：smile微笑—对每位客户提供微笑服务2.2E：eXcellent杰出—将微小服务做得很杰出2.3R：ready看待—将每位客户看作是贵宾2.4I：inviting邀请—诚意邀请光临，显示敬意2.5C：creating制造—应设法制造使客户能享受其热忱服务的气氛2.6E：eye目光—一直以热忱友好的目光关注客户，预测客户要求，按时提供服务，让客户时辰感受到你在关怀自己第二讲：导诊护士服务意识提升1.什么是服务意识2.服务意识的内涵2.1发自内心2.2一种本能和习惯3.服务意识的要求3.1详细3.2详情3.3务实第三讲：优质服务从心开头1.优质服务的关键1.1患者第一的理念1.2辨认患者的需求1.3满意患者的.需求1.4超出患者的希望2.提供优质服务的原因3.优质服务对我们的意义3.1对工作的热爱和骄傲感的产生3.2服务经验的累积，财宝的回报3.3自我素养和修养的提升3.4人际关系及沟通力量的提升4.优质服务对医院的意义4.1服务品牌的坚固与树立4.2患者的信任度增加4.3医院壮大的奠基石5.树立服务新理念护士礼仪培训方案4一、导诊护士礼仪培训背景目前医疗市场竞争剧烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人查找信任对象的第一选择，如何取得病人的信任，并赐予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，留意自身形象”是导诊护士的工作纪律。患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个微小仪表都可以给患者带来亲切和信任，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展现我们医院的精神风貌。在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的'个人职业形象，还要针对患者的详细问题赐予指导，并实行敏捷的语言沟通方式，给患者营造一个温馨、健康的气氛。良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。二、培训对象医院导诊护士三、培训目标1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性；2、把握导诊护士服务的工作职责及工作重要性；3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象；4、标准自身的工作行为，形成统一的服务标准；5、标准日常服务接待，制定统一的服务标准及标准；6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的力量。四、培训时长3X5天（依据医院的实际需求定制课程内容）五、培训形式大量活泼案例教学，适用性、操作性强，采纳互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中把握更多的方法、技能。六、医院导诊护士礼仪培训课程内容护士礼仪培训方案5一、礼仪的概述：1、礼仪的概念性；2、礼仪的适用范围。二、护士形象塑造：仪容标准：⑴发型发式；⑵面容要求；⑶肢体要求；⑷个人卫生。2、表情标准：⑴微笑服务训练；⑵注意眼神沟通。3、工作装标准：⑴根本着装标准；⑵西装及裙装的'穿着标准。三、护士仪表标准⑴工作站姿标准⑵工作走姿标准⑶工作坐姿标准⑷蹲姿标准⑸手势标准①根本手势②禁忌手势护士礼仪培训方案6一、工作时要做到三轻1、说话轻2、走路轻3、开关门声轻二、不同场所的礼仪1、在办公室1.1根本原则：尊重、端庄、大度、协作2、在病房2.1根本原则：礼貌、稳重、细致、耐烦3、在走廊和医院院内3.1根本原则：标准、礼让、稳重、大方三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧1、迎接礼貌、热忱2、指示明确、清楚3、快速反应，沉着果断四、接待不同患者的技巧1、接待孕妇的.礼仪技巧2、接待老年患者的礼仪技巧3、接待年轻患者的礼仪技巧4、接待患儿的礼仪技巧五、导诊护士的“七不准”1、不准吃零食、干私事；2、不准闲聊、打闹、高声喧哗；3、不准看书、看报、看电视；4、不准约会私人客人；5、不准对病人不理不睬；6、不准索取病人礼品；7、不准与病人顶撞吵架；护士礼仪培训方案7第一讲：医院导诊护士的.服务流程及标准一、导诊护士的职能1.迎宾2.礼仪3.询问4.导诊5.分诊二、导诊护士的服务流程1.了解服务工程2.了解医院特