门岗制度门卫职（三篇）

第2页共2页门岗制度门卫职一、门卫安全协管员实行____小时值班及____小时立岗服务制度。二、门卫应严格执行有关规定，文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。三、严格执行工作制度，认真填写各类门岗工作记录。四、对流浪乞讨，拾破烂和收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。五、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。每天____点以前小区主管要负责落实门岗内外的清洁工作。六、门卫值班室及站岗区域禁止非工作人员滞留，以免影响门卫正常工作，值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。七、执行工作和客户来访时应站立，提前主动上前工作，工作时间不允许从事与工作不符的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。八、值班电话为工作电话，非工作原因不得使用值班电话，应保障值班电话的通畅，对住户电话或亲自反映的问题应及时做好记录并及时给予处理或耐心解释。九、发生突发事件和发现重大问题，应及时启动应急预案，同时报告公司领导，并协助有关部门处理问题，无论发生任何情况，门卫都必须保证有人留守。十、上下班高峰期门卫人员应保证在岗，快速兼灵活处理机动车进出小区，避免进出小区车辆长时间堵塞道路。十、配合巡逻岗人员做好当班工作，配合做好公司安排的其它工作。十一、对因客户原因损坏小区设施、设备及公司办公物品，门卫人员有权要求损坏者照价赔偿，损坏者拒赔的，门卫人员对损环者有权暂不放行，报警处理。门岗制度门卫职（二）1.熟悉工作业务，认真学习法律、法规、《社会治安条例》等，熟悉学校的各项管理规定并严格执行。2.值班人员须按时开锁大门;值班期间必须穿制服。3.值班人员须按时交接手续，除巡视校园和完成学校领导临时安排的工作外，不擅自离岗。4.每天巡视校园三次，其中夜间不少于____次，且有巡视详细记录。5.在上课，自习时间内，学生一律不得会客;末经同意，谢绝外来人员在校内逗留、组织活动。6.值班人员须认真填写进出人员登记表及相关表格内容;收好门卫工作档案，保管好领用的学校公物。7.打扫大门内外划定区域卫生并保持清洁。8.管理好公用电话、并定期上交有关费用。9.末经主管领导同意，值班人员不得请人代班。10.制止外来人员在门外____米内或校内叫卖。11.确保学校安全，并登记上册，协助有关人员处理违纪事件。12.值班室内禁止使用电炉等电器，工作室不得堆杂物，保持好清洁，卫生。13.负责老教工楼前全部绿化面积的管理。14.由于当班人员失职造成的后果，要承担全部责任。15.完成学校安排的其它临时性工作。门岗制度门卫职（三）一、门岗服务上岗要求上岗前进行岗前理论专项培训和跟岗实习，培训考核合格后单独上岗。上岗三个月内熟悉小区____%业户(业主和租户)的基本情况(姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间)。二、门岗人员行为守则举止得当、注意礼节、讲究原则、一视同仁。三、门岗服务基本礼仪规范1、岗位形象：上岗时保持军姿标准，按公司规定着装，着装整齐干净，面部清洁，不留胡须，工牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正，头式发型精神(头发长度不超过1.5厘米)，面部表情亲切友好。岗亭卫生干净整洁，物品摆放整齐有序。2、门岗服务礼仪1)、敬礼：分举手礼和注目礼。对车辆和贵宾客户、管理处负责人要行举手礼。敬礼动作要领执行军礼要求，在受礼者距离岗位5-7步时，转身靠脚立正，面向受礼者，当眼神与受礼者接触对视的瞬间迅速敬礼，并停顿____秒，而后问好。对业主和管理处其他工作人员主动点头问好，行注目礼。2)、微笑：服务过程中要主动热情，微笑服务，诚挚的微笑表现在面目表情上一般露出八颗牙齿，不可哈哈大笑，做到领导在与不在、生客与熟客、心境好与坏、领导与员工一个样。3)、眼神：眼神有力，充满自信，在客户离门岗5-7步以外时用眼睛注视客户，判断是业主还是非业主，在客户接近时眼神要逐渐变得柔和亲切。4)、起立：晚上坐着值班或平时在做记录时，用眼睛的余光观察，当有业户经过，在距离5-7步时起立，站着值班时转身正视对方，表示尊重和已经注意到。5)、开门：随时观察业户需求，当业户有需要时(提有重物、行动不方便、骑自行车、抱小孩)主动帮助开门。开门的顺序：A、向外开门时：刷卡(或按密码)--开门--立于门旁—--施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。)“请进”—--用右手关门;B、向内开门时：刷卡(或按密码)--开门--侧身立于门旁—--施礼(向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。)“请进”—--退出--用右手关门。6)、遇领导检查参观：当贵宾客户或公司检查人员在检查参观问话时，要立正面对贵宾客户或检查领导，保持良好的军姿标准，回答问题时讲普通话、声音洪亮、吐字清楚，如工作忙时要主动招呼“请稍等”。7)、与业户对话：应正视对方，用心倾听，频频点头称是，表现出