售后服务部车间管理制度1_第1页
售后服务部车间管理制度1_第2页
售后服务部车间管理制度1_第3页
全文预览已结束

VIP免费下载

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

售后服务部车间管理制度1.目的与范围1.1目的本管理制度旨在规范售后服务部车间的内部管理，保障售后服务工作的顺利开展，并为提高售后服务水平提供有效保障。1.2范围本管理制度适用于公司售后服务部门工作人员，在售后服务部车间内执行的各项工作和处理售后服务部车间内的人员关系。2.车间人员管理2.1岗位职责本车间的人员应该明确自己的岗位职责，确保按照职责分工合理，避免职能混淆和重合等问题。2.2员工考核为保证车间员工的工作效率和能力，应当按照既定考核制度进行评估和考核，对达成工作目标的员工进行奖励，对未能达成工作目标的员工进行警告或惩罚。2.3队伍建设应当注重售后服务部门员工队伍建设，加强业务培训、技术培训，提高售后服务部门整体素质和专业能力。3.工作流程管理3.1工作流程规范售后服务部车间内的各项工作应该按照规定的流程进行，流程不得缺失、错乱或者混淆。3.2工作质量控制在工作流程执行过程中，应当严格把控工作的质量，确保工作结果符合公司和客户的要求和标准。3.3工作时间管理车间内的工作时间应当明确规定和规范，员工不得随意加班或者旷工，否则应当依据公司规定进行扣款或者其他处理。4.设备管理4.1设备维护售后服务部车间内的各项设备应当定期进行维护和保养，确保设备的正常运行和使用寿命。4.2设备购买售后服务部门需要更新或者购置新设备时，需要按照公司规定进行申请和报批，并由专业团队进行技术评估和设备筛选。4.3设备使用售后服务部门的设备应当被专门人员用专业方法进行使用，确保设备正常运转，不得私自改装或者随意更换设备部件。5.素质管理5.1员工素质售后服务部车间的员工应该注重自身素质的提升，提高表达能力、沟通能力、领导能力和专业能力等素质，为公司发展提供有力支撑。5.2服务质量售后服务部门的服务质量是公司形象和信誉的重要组成部分，应当以客户利益为中心，提供优质的售后服务，提高客户满意度。6.

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 商业贸易

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论