市场营销理论与实务

市场营销理论与实务第一章认识市场，认识营销名词：市场营销、市场、顾客让渡价值市场营销：是个人或集体通过创造，提供并同他人交换有价值的东西，以满足其需求和欲望的一种社会和管理过程。市场：有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客。顾客让渡价值：顾客总价值与顾客总成本之间的差额。市场营销的核心功能是交换市场交换的基本动因是满足交换双方的需求与欲望市场营销是一种创造性的行为是一个系统的管理过程（市场营销的四个阶段：生产、分配、交换与消费）需要：没有得到感受状态欲望：想得到某种满足的愿望需求：有能力购买愿意购买某种商品的欲望交换是一种过程，交易是一种结果市场的大小 ：市场=人口+购买欲望+购买能力生产观念是最古老的观念，我生产什么就卖什么，重生产产品观念：酒香不怕巷子深，物美廉价，强调的是质量推销观念：我卖什么顾客买什么，以产定销，属于过渡阶段市场营销观念：顾客需要什么就生产什么，好酒也怕巷子深社会市场营销观念：满足顾客、社会、企业利益营销观念时间市场特征出发点手段策略目标市场生产观念19世纪20初供不应求生产提高产量，降低成本以产定销增加生产，获得利润卖方市场产品观念19世纪20年代供不应求产品提高质量，增加功能以高质量取胜提高质量，获得利润卖方市场推销观念19世纪30年代生产能力过剩销售推销与促销以多销取胜扩大销售，取得利润企业的市场市场营销观念20世纪50年代买方市场顾客需求整体市场营销比竞争者更有效的满足顾客需求满足需求，获取利润消费者市场个人收入=个人可支配收入+个人所得税个人收入=个人可支配收入-日常开支-其他固定支出恩格尔系数＞59%绝对贫困，50%～59%勉强度日，40%～49%小康水平，30%～39%富裕，＜39%最富裕。政治环境（国家政局状况、人口政策、能源政策、物价政策、财政政策、金融与货币政策）法律环境（各种法规、法令、条例）社会环境：指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文学等的总和。机会高，威胁低，属于理想业务；机会高，威胁高，属于冒险业务；机会低，威胁低属于成熟业务；机会低，威胁高，属于困难业务。理想业务：抓机遇，行动快成熟业务：维持常规业务正常运转，为开展理想和冒险业务准备必要条件冒险业务：全面分析自身优势与劣势，扬长避短，创造条件，争取突破性发展。困难业务：改变环境，走出困境或减轻威胁；或立即转移，摆脱无法扭转的困境。第四章市场营销调研名词：市场信息、市场营销系统、市场调研市场信息：指在一定时间和条件下，在市场经济运行中，各种事物发展变化和特征的真实反映，是反映它们实际状况、特性、相互关系的各种信息、资料、数据、情报的总称。市场信息系统：是一个由人、设备和程序构成的相互作用的集合体，它及时地搜集、分类、分析和评价市场信息，并提供准确的市场信息用做市场营销决策，制定市场营销计划，执行和控制市场营销方案的依据。市场调研：是在市场营销观念的指导下，结合企业的经营目标，由专业的市场营销调研人员运用科学的市场调研方法，系统地、详细地搜集和整理与分析有关市场营销的信息资源，并将其简化为决策者耳熟能详的数据或结果，从而为企业的营销管理者提供制定营销决策的依据。问：市场调研的方法？市场调研的内容？市场调研的作用？市场调研的方法：观察法、询问法、实验法、调查法内容：市场需求、产品、价格、促销、销售渠道、竞争作用：为企业发现市场机会提供依据；企业产品更新换代的依据；企业制定市场营销组合策略的依据；企业增强竞争能力、提高经济效益的基础市场营销系统的构成：内部报告系统；市场营销报告系统；市场营销调研系统；市场营销决策支持系统市场营销调研的类型：探索性调研；描述性调研（解决是什么的问题）；因果性调研（为什么样）；预测性调研（解决会怎么样）第五章消费者的行为分析第六章目标市场营销模式名词：市场细分、市场定位、目标市场市场细分：营销主体根据顾客需求客观存在的差异性，以影响其需求和欲望的某些因素为依据，将一个市场分为两个或两个以上的顾客群体的过程。市场定位：是指企业根据所选择的目标市场的竞争情况和自己的优势，塑造企业和产品在目标顾客中的良好形象和确立企业合适的竞争地位。目标市场：是企业为了满足现实或潜在需求而开拓和准备进入的特定市场，即企业在市场细分的基础上，根据自身资源优势准备为之服务的顾客群体。市场细分的标准：划分依据典型细分地理标准国界区域地形气候城乡城市人口密度交通条件其他人口标准国籍种族民族宗教职业教育性别年龄收入家庭人数心理标准社会阶层生活方式性格购买动机其他行为标准追求利益对广告的反应购买频率使用频率使用者的地位其他五种目标市场选择策略：市场集中化；产品专门化；市场专门化；选择专门化；完全市场覆盖三种目标市场营销策略：无差异性市场营销策略；差异性市场营销策略；集中性市场营销策略影响目标市场营销策略选择的因素：企业资源；产品特点；市场特点；产品的生命周期（引入期、成长期、成熟期、衰退期）第七章产品策略名词：产品；产品组合；产品生命周期；品牌产品：是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品的组合或结构，即企业的业务经营范围。产品生命周期：产品从开始销售到最终被淘汰出市场为止的一个时间过程。品牌：指用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。产品组合决策：扩大产品组合；缩减产品组合；产品线延伸策略；产品线现代化策略营销需要考虑的五个产品层次：核心产品；形式产品；期望产品；附加产品；潜在产品产品生命周期各阶段的营销策略：1、导入期高促销高价值（快速掠取）：获取高利润，迅速扩大销售量，快速收回投资条件：市场需求较大，产品有吸引力，顾客愿意出高价。存在潜在竞争者的威胁，需要及早建立品牌形象，树立名牌高价格低促销（缓慢掠取）：高价格获取高利润，低促销服出比较少的成本条件：市场规模有限，竞争威胁不大，产品有较明显的特点，消费者愿意出高价低价格和高促销（快速渗透）：低价格刺激消费需求，提高销售量，取得规模经济，获得一定得或可能高的市场占有率，高促销迅速吸引消费者，扩大销售量，快速收回投资条件：产品市场容量大，潜在的竞争比较激烈，消费者对产品不熟悉，对价格比较敏感，通过产量与销售量的扩大获的规模经济效益。低价格低促销（缓慢渗透）：低价扩大销售量，提高市场占有率，地促销降低企业成本条件：市场规模较大，顾客对价格敏感对产品熟悉，潜在竞争对手的威胁小2、成长期尽可能延长产品的成长期，需要完善4P组合：不断提高产品质量，改进产品加强促销，树立强有力的产品品牌重新评估渠道，巩固原有渠道，增加新渠道选择适当时机调整估价3、成熟期改良：市场改良、产品改良、营销组合改良4、衰退期：维持策略；集中策略；榨取策略；放弃策略营销学中新产品的类型：全新产品；改进新产品；系列新产品；仿制新产品；在定位新产品；低成本新产品全新产品是在市场首次出现的产品；改良发生量变的产品；换代是发生质变的产品品牌决策：使用决策；归属决策；统分决策；设计与维护决策包装的策略：类似包装；等级包装；分类包装；配套包装；复用包装；附赠品包装；更换包装第八章价格策略定价目标：维持生存的定价目标追求利润最大化的定价目标市场占有率最大化的定价目标树立产品形象的定价目标影响定价的因素：定价目标；产品成本；市场需求；竞争者的产品及价格定价方法：保本法（盈亏平衡定价法）；加成定价法；目标定价法；利润定价法保本价格P=a/Q+C;销售额=P·Q;P=(a/Q+C)+y/Q利润=收入-成本；利润=投资额×投资收益率（y=n·i）；投资额=PQ-（a+CQ）收入=成本+利润（（a+CQ）+Y）加成定价法：成本加成定价法；售价加成定价法成本加成定价法：P=(a/Q+C)(1+利润加成率)；适合中小企业售价加成定价法：P=进价/(1-利润加成率)；适合大型企业利润比较定价法：进行逐个比较选择利润最大的，y=PQ-(a+CQ)价格策略制定：折扣定价；地区定价；心理定价；差别定价；产品组合定价折扣定价（数量、现金、功能、季节折扣和价格折让）；地区定价（原产地、分区、统一交货、基点、运费补贴定价）；心理定价（声望、基数尾数、招徕定价）企业提价的原因：应付成本上涨；通货膨胀；产品供不应求；改进产品；竞争策略的需要企业降价的原因：竞争压力；供过于求，需要扩大销售；企业的成本比竞争者的低；需求曲线的弹性大；经济形势（经济紧缩的