保安公司经营计划书

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！大理市保安服务公司祥云分公司大理市保安服务公司祥云分公司经营计划书目录概述…………………...3一、保安服务公司定义…………….4一)保安服务公司的本质属性是一种企业……………….4二)保安服务公司所提供的是一种安全服务…………4三)保安服务公司提供安全服务的对象具有广泛性……..5四)保安服务具有一定的风险……………5二、保安公司经营理念…………….5（一）法制观念……………..5（二）道德观念…………..6（三）服务观念…………..8（四）信誉观念……………9（五）人才观念………………10三、保安公司服务种类…………….10(一)门卫服务……………….11(二)守护服务………….11(三)巡逻服务………….11(四)技术防范服务……..12四、保安服务公司社会意义………..12五、保安服务公司市场现状………..13内强素质客户至上外树形象服务第一1大理市保安服务公司祥云分公司(一)中国的保安市场………………….13(二)无锡保安服务行业调查…………14(三)传统保安服务公司vs新建保安公司………..14六、保安服务类别…………………..15（一）物业保安……………….…15（二）保安负责群体………………….16（）校园服务…………..16（）商场服务…………….17（）工厂服务………….17（）小区服务…………….19七、保安安防系……………………...20八、安全管理教育培训………21（一）保安员的守则……21（二）保安工作态度………22（三）保安服务态度………22（四）仪容仪表………………22（五）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退……24九、保安公司企业文化侧重点………………...……24十、总结………………..25内强素质客户至上外树形象服务第一2大理市保安服务公司祥云分公司概述保安,是因应工商社会发展下的新兴服务业名称，在中国称为保安。中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等。1988年7月，国务院批准了公安部《关于组建保安服务公司的要作用。随着市场的不断扩展，时至2008年，中国就已成为举世瞩目的“保安大国”，保安业的产值和从业人员规模都达到了空前的地步。如今保安服务行业更是朝着物业小区、中小学、大型活动保卫、略。内强素质客户至上外树形象服务第一3大理市保安服务公司祥云分公司一、保安服务公司定义重要力量。保安服务公司有以下特点：（一）保安服务公司的本质属性是一种企业决定了它不同于国家机关、社会团体，也不同于事业单位，他的经营活动必须既要考虑社会效益，也要考虑经济效益。通过有偿服务，在实现社会效益的前提下，实现经济效益，以维持企业的生存和发展，民事责任和社会责任。当然，作为一种企业，也不可能行使国家机关的任何权利。（二）保安服务公司所提供的是一种安全服务内强素质客户至上外树形象服务第一4大理市保安服务公司祥云分公司损失预防和有关的安全装置与设备。（三）保安服务公司提供安全服务的对象具有广泛性保安服务公司的服务对象不仅包括机关、团体与国有企事业单他所有制的企业、事业单位。随着安全需求的日益增长，对个人提供安全服务也应逐步纳入服务对象的范围。(四)保安服务具有一定的风险性又是犯罪分子侵害的目标，而且容易发生其他的意外损失，因此，保安人员在预防损失和预防犯罪的过程中就必然要承担一定的风险。二、保安公司经营理念保安公司作为企业经营管理，其观念可谓是一个复杂的观念体系，主要由法制观念、道德观念、服务观念、质量观念、信誉观念、人才观念、市场观念等方面的内容有机组成。（一）法制观念政府的法制律、法规是指导、调整、规范全社会各阶层活动主体营者树立法制观念的核心。在具体经营实践中树立和强化法制观念，要求保安公司的经营管理者做到：内强素质客户至上外树形象服务第一5大理市保安服务公司祥云分公司经营守法同法、质量法、消费者权益保护法及有关企业管理的法规。(2)收集信息系统收集有关法制信息，全面、准确掌握法律、法规的实质及实践运用。(3)注重法制教育的积极性。（二）道德观念理中，树立良好的道德观念，其实质是在处理公司与客户、企业领导神文明建设要求的职业道德及相关的行为准则。(1)在处理公司与客户之间关系中，确立良好的道德观念德规范应集中体现:①诚实守信、诚信无欺，即诚实守信地履行合同，在服务过程中彼此讲真话、讲实话，相互协作、相互支持。②质量第一，即讲求工作质量，提供满意服务。内强素质客户至上外树形象服务第一6大理市保安服务公司祥云分公司顺利地开展经济活动并保障利益的安全性;客户按合同要求与实际服务的情况，及时、足额支付服务费用，以保证保安公司的正常运行，并为今后的发展提供必要的积累。④相互尊重，即保安公司与客户之间是平等开展经济活亏的主体，双方在服务与接受服务的过程中平等互助、积极配合。(2)公司领导者与职工之间建立良好、健康的道德准则要从两个层次来加强职业道德建设:第一个层次是公司管理者的管理者的职业道德建设来说，主要从以下几方面内容加强:推动企业的各项工作。②公平公正。在企业内部，根据企业各个部门、各个职工的努力程度与对企业的贡献，在物质利益分配、奖惩、用人等方面公平、公正;同时，在处理社会关系时，努力实现社会公正。极创新、大胆进取、敢于抓住机遇，把推进企业高效、快速发展当做自己的奋斗目标与努力方向。④格尽职守，以身作则。按照企业规章制度和岗位职责的要求，严于律己，模范遵守企业的规章制度，勇于承担责任，正确对待自己的不足与缺点。内强素质客户至上外树形象服务第一7大理市保安服务公司祥云分公司对事方面平易近人。在管理者与下级及职工的关系上，容忍、帮助他们改正工作缺点、改进工作方法，尽力对他们提供知识、技术指导，积极、主动与职工沟通思想了解他们的工作情况。学的决策程序。努力:①集体主义。按照正确处理国家、企业、客户、个人四者利益关系的要求，摆正个人在工作中的地位，以大局整体利益为重。在工作中，维护公司利益和形象，维护客户利益。②敬业奉献。在工作过程中，热爱本质工作，树立职业自豪感与术，自觉提高个人素质与职业技能。③人道主义。要求保安人员在工作中尊重人格，平等待人，竭诚用自己的专业知识与技能为客户、为社会服务。④文明礼貌。在工作过程中，着装、姿态、语言、动作符合社会梁。（三）服务观念内强素质客户至上外树形象服务第一8大理市保安服务公司祥云分公司做到:①以客户需求为中心确定服务内容、服务方式。②科学制订服务程序与服务标准，使公司与客户对服务质量能够进行合理的评价。③坚持为客户服务与为社会服务相统一，保持保安服务的完整性与统一性。（四）信誉观念信誉是企业及其产品在社会上和客户中形成的可信度和知名度的综合。在市场经济条件下，信誉是企业成功地走向市场的桥梁。具的努力将会获得事半功倩的效果;反之，市场阻力增大，企业开拓市一。为此，应做到以下几点:①在保安公司的经营过程中，人人都应立足于客户需求、优质服务这一基本点，树立信誉观念。②热情、文明服务，以外在形象为媒介，提高社会与客户对公司行为的认可程度。③提高服务能力，以可靠的服务实力吸引客户。④严守合同，认真履行合同规定的职责。内强素质客户至上外树形象服务第一9大理市保安服务公司祥云分公司⑤积极采取有关公关措施、灵活运用公关手段，树立良好的公司形象和信誉。（五）人才观念观念、以人为本推动工作的过程中，应努力做好以下几项工作:引进、培养计划与战略。岗位所需人才。的作用。地开展工作。利用物质激励手段，提高保安人员工作的自觉性。三、保安公司服务种类保安人防服务：结合执勤区域的环境特点和要求采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式，提供安全保卫、秩序维护的服务活动。内强素质客户至上外树形象服务第一10大理市保安服务公司祥云分公司(一)门卫服务：（1）保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。①查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。②根据客户的要求对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物损失。③指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。④及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。（2）协助客户单位做好接待工作。(二)守护服务：（1）保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。（2）维护守卫区域的正常秩序，禁止无关人员进入守护范围。（3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。(三)巡逻服务:（1）保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。①通过巡逻，威慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。②通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。③对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。（2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆内强素质客户至上外树形象服务第一11大理市保安服务公司祥云分公司炸等事故或抢劫盗窃等不法侵害案件的发生。（3）在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。（四）技术防范服务：（1结合执勤区域的环境特点和要求以严谨的要求，规范的服务，,跟踪定位,24小时远程监控多元化技术防范服务。（2保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设关防范业务。四、保安服务公司社会意义保安服务不同于其他的服务行业，其所提供的服务是基于人类安全需求产生的对人身、财产、信息的一种保护。安全是一个大范畴，全。保安服务实际上是指通过社会可以为客户单位、团体、企业、事业单位以及物业服务企业提供的门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查以及安全技术防范等。这种安全服务不同于国家军队、法庭、警而是按照有限政府”的理念，国家将不涉及国家安全的、可以由社会提供的部分安全服务，通过市场运作的方法，鼓励符合条件的公民、内强素质客户至上外树形象服务第一12大理市保安服务公司祥云分公司服务质量和服务水平。同时还能够为社会输送出更多优秀的保安人员。保安公司客户要求,与客户签订合同,提供有偿安全服务,自负盈亏,保安公司是具有法人地位的经济实体。这一新行业是我国改革开放,发展社会主义商品经济的产物,适应了我国社会主义市场经济体制下健全社会安全保障的需要。五、保安服务公司市场现状中国的保安市场虽然中国的保安业已经走过了20个年头，但其自身发展规模，服务质量，市场规范，监管体制等方面还存在着不少突出问题。一定程度上制约了保安服务业的进一步发展。突出的问题是：服务单一，保安个人素质不高，专业性差。例如大型企业内部成立的保安部门，房地产开发公司，大型超市等。因为公司的发展需要成立了保安部门，配备相应的管理人员。流动性大，专业防范意识差，专业培训机制不健全，这些问题是容易的问题和麻烦。内强素质客户至上外树形象服务第一13大理市保安服务公司祥云分公司（二）祥云保安服务行业调查据统计，祥云县辖8镇2乡（祥城镇、沙龙镇、云南驿镇、下庄镇、普淜镇、刘厂镇、禾甸镇、米甸镇、鹿鸣乡、东山彝族乡）。4个村（居）民小组。据不完全统计，目前祥云实现物业安保住宅小区约为100务企业2来越广，除了大家所熟知的住宅小区、商业项目，还包括公园、农贸市场等公共场所。然而发展的同时，各类安保物业内矛盾层出不穷。（三）传统保安服务公司vs新建保安公司传统的安保物业服务公司所处的优势是几十年的发展经验和原家经营，很多保安没有过实际的技能、体能的专业训练，虽然说他们应对问题上还是力不从心的，这样的人员素质不仅影响了公司形象，一个内部问题。探索的方向。新建保安企业在“以人为本”的管理形式中体现最为突内强素质客户至上外树形象服务第一14大理市保安服务公司祥云分公司出，在相对不发达的中国保安业，人防占到了绝大部分，数量巨大的的服务质量，无形中便提高了公司的形象，加之有效的管理，合理的员工待遇保障，公司在市场竞争中具备了一定的实力。六、保安服务类别（一）物业保安物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大业。物业含有多种业态如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。物业保安，顾名思义，即是根据约定，结合物业管理区域的环境特点和要求,采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式，提供安全保卫、秩序维护的服务活动。物业保安职责：（1）保安负责人：①作，同时，应积极组织物业保安员参加行业主管部门组织内强素质客户至上外树形象服务第一15大理市保安服务公司祥云分公司的培训。②根据物业管理合同，结合物业管理区域内安全防范需求，制定勤务方案、应急预案，监督、检查各项工作的落实。③执行有关规章制度，加强保安队伍管理，组织开展业务训练，提高保安员的专业技能和服务水平。④,文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的演练。⑤时解决，消除隐患。⑥大安全事故。关心保安员的生活、学习和工作情况，帮助解决困难和问题，维护保安员合法权益。⑦各级物业负责人不得以任何形式调动和使用保安员参与纠纷。（二）保安负责群体（1）校园服务：校园保安员准则：①须举止端庄，谈吐文明，态度温和，克制忍让，不得在工作时间上网。②所有安保员必须着公司统一发放的安保服装，保证衣服清洁、整齐、平整，不得有污迹、灰尘、褶皱和破损，当值期间不得穿拖鞋，保持工作区域的环境整洁。③门岗保安员对出入秩序进行现场维护，不能出现通道堵塞；内强素质客户至上外树形象服务第一16大理市保安服务公司祥云分公司④外来访客或学生家长入校，需填写《外来人员出入登记表》并得到被访对象确认接待后放行；发现访客有激动情绪或寻衅意图时应进行安抚，并通知相关部门协助处置。对外来施工人员，保安员需查验其是否持有校方所发的“施工出入证”和“施工许可证”，进入校园需指定专用通道。（2）商场服务商场保安员服务准则：①发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾商场安全，否则立即向119火器仍然无法将火势扑灭时，应火速打电话至119，并集合各部门义火，发挥消防编组功能。指挥员工及来宾向安全地区疏散，保持高度处理。商场物资被盗，急按报警器和警铃，及时与保卫部门联系，保持被盗现场。（3）工厂服务工厂管理服务准则：内强素质客户至上外树形象服务第一17大理市保安服务公司祥云分公司①毒品及一切危险品和违禁物品。②员工未经主管核准，擅自带客参观者，不得进入厂区。③被公司除名或辞工者，拒绝进入。④员工于上班时间外出，没有员工外出单者，或有但未经主管部们核准者，不得出厂。⑤所有员工出厂不得携带公司产品、文件资料、物料、半成品或工作器具等一切公司所属财产。⑥人员与车辆出厂时拒绝检查，不得出厂。⑦所装货物与货单不符者，不得出厂。⑧货物出厂无货单放行单者或者虽有货物放行单但部门主管签核者，不得出厂。⑨对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进厂。(9.1)携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。(9.2)不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。(9.3)推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。(9.4)非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者。(9.5)来访人员报不清受访部门及受访人者。(9.6)来访人员不能出示有效证件者。（4）小区服务内强素质客户至上外树形象服务第一18大理市保安服务公司祥云分公司小区服务准则:①保安巡逻(1.1)保安仪容仪表。（1.2）当班保安日志。（1.3）防盗系统报警系统和报警联络装置。（1.4）员工着装穿戴和厂牌的佩戴。（1.5）速递快件的签收事宜。（1.6）人员、货物和车辆出入管制稽核。(1.7)异常事件的处理。②消防系统检查(2.1)灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。(2.2)消防栓是否供水。(2.3)明火管制稽核。(2.4)消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。③安全专案检查(3.1)防爆灯和应急灯的检查(3.2)车辆出入的限速(3.3)每天下班对门窗和水电的检查④小区秩序的维护内强素质客户至上外树形象服务第一19大理市保安服务公司祥云分公司(4.1)微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力。两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外八”字45度角展开。禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等坐姿：端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。敬礼：举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并2帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。七、保安安防系统（1）警钟系统(BAS)﹝包括无线﹞（2）出入口管制系统及值勤记录系统（3）闭路电视及数码录像（4）公共广播系统内强素质客户至上外树形象服务第一20大理市保安服务公司祥云分公司（5）智能家居系统（6）电子巡逻系统（7）停车场管理系统（8）金属探测系统（9）各类屏障系统（10）远程监察服务八、安全管理教育培训（一）保安员的守则：（1）遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。（2）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。（3）严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。（4）讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。（5）爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。6勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。（7）衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。2（二）保安工作态度内强素质客户至上外树形象服务第一21大理市保安服务公司祥云分公司（1）服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。（2）严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（3）正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。（4）团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。（5）勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。3（三）保安服务态度（1）礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请字当头、谢”字不离口。（2）乐观――以乐观的态度接待客户。（3）友善――“”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。（4）热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。（5）耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。（6）平等――视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。4（四）仪容仪表内强素质客户至上外树形象服务第一22大理市保安服务公司祥云分公司（1）着装：上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起