2022年广东省云浮市导游资格导游业务

2022年广东省云浮市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在大多数情况下，导游人员与游客处在（）距离之中。A.亲密B.私人C.社交D.公众

2.

第

53

题

地方导游服务程序是（）。

3.杨某在参加甲旅行社组织的旅游中，合法权益受到损害。但几天后，甲旅行社与乙旅行社合并为丙社，此时杨某可以向()要求赔偿。

A.甲旅行社B.甲旅行社的上级主管部门C.丙旅行社D.丙旅行社的上级主管部门

4.既是旅游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是()。

A.“游客至上”原则B.“履行合同”原则C.“安全第一”原则D.“合理而可能”原则

5.

第38题民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。

A.5%B.10%C.20%D.80%

6.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要()。

A.立即报警B.立即报告旅行社C.稳定旅游者的情绪D.保护旅游者的人身、财产安全

7.利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下（）进行的。

A.循循善诱B.赞扬鼓励C.旁敲侧击D.巧摆事实

8.导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游人员要（）。A.注意语言品味B.热情洋溢C.导游语言力求通俗化D.活泼流畅

9.23岁的小李已经在新西兰留学4年了，他持有的护照有效期至小李多少岁时?()

A.29岁B.33岁C.26岁D.永远有效

10.下列不属于导游工作的特点的是()。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.自主性强

二、多选题(10题)11.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

12.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是()。A.立即报告旅行社

B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评

C.找回走失者后提出严肃批评

D.找回走失者后绝不能批评

13.在介绍他人时，不正确的方法是（）。A.将身份低者介绍给身份高者B.将年轻者介绍给年长者C.将客人介绍给主人D.将女士介绍给男士

14.下列古城中属于湖北的是【】

A．楼兰古城

B．盘龙城

C．阴湘城

D．走马岭城

15.古时的导游与现今意义上的导游的区别有()。A.非专职性B.非经济性C.非有组织接待性D.非计划性

16.导游人员的独立工作能力主要体现在（）。A.独立促销能力B.独立带团能力C.独立学习导游技能能力D.独立分析问题、解决问题、处理事故能力E.独立宣传能力

17.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（）。A.缩短一地的游览时间B.物质补偿C.延长一地的游览时间D.在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代

18.

第

72

题

导游语言的正确性主要体现在（）。

19.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

20.导游服务的宏观环境包括（）。A.旅游者B.导游工作集体C.政治环境D.经济环境E.社会环境

三、判断题(10题)21.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4:00以前办理退房手续。A.是B.否

22.旅游团队的人数在10人以上。A.是B.否

23.旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。（）

A.是B.否

24.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。()

A.是B.否

25.日本旅游专家土井厚认为：“任何行业都有代表性的业务，在旅游行业中，就是导游服务。”（）

A.是B.否

26.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

27.导游证的有效期为5年。()A.否B.是

28.根据《导游服务质量》界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

29.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。（）

A.是B.否

30.受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是全陪。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31._______年，我国电信与邮政正式分开．

32.

33.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

34.

35.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

36.

第

7

题

在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

37.

38.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

39.

第

8

题

导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

40.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

五、简答题(5题)41.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

42.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

43.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

44.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

45.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

参考答案

1.B

2.B

3.C

4.D导游员在接到旅游者提出的个别要求时，应该在认真分析其要求合理性的基础上，积极动脑筋、想办法，尽量创造可能满足的条件来努力满足旅游者的合理要求。要让旅游者理解其要求是因客观原因不能得到满足，而不是导游员主观上不愿意予以满足。

5.C

6.A导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，导游员应立即向当地公安部门报案并积极协助破案。

7.D

8.B

9.A中华人民共和国护照的有效期为10年。小李已经在新西兰留学4年，因此其有效期还剩下6年，如今小李已23岁，所以其有效期至小李29岁时。

10.D导游工作的特点是独立性强、复杂多变、脑体高度结合、要面对各种物质诱惑和精神污染。

11.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

12.ABAB是正确的做法，当游客回来后，导游不应该严厉批评，为使该游客和其他游客引以为戒，也不能不批评。

13.CD介绍时应将主人、男士介绍给客人、女士。

14.BCD

15.ABC古时的导游与现今意义上的导游的区别有：非专职性、非经济性、非有组织接待性。

16.BDE

17.ACD

18.ACD

19.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

20.CDE

21.N应在中午12：00以前办理退房手续。

22.N旅游团队的人数应为9人。

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N导游证的有效期是3年。

28.N

29.Y

30.N

31.

32.

33.

声音，位置

34.民间大使

35.计分管理年度审核

36.

环视，动向

37.向导服务

38.

39.

经济，社会

40.5．接待计划书，接待任务单

41.请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

42.

(1)要尊重合作者，与之建立良好的人与人之间的关系

(2)要善于向合作者学习，有事多请教。

(3)坚持原则．平等协商。

以“为旅游者提供优质服务”为目的和“不违反协议”内原则，遇到问题和困难要平等协商。

遇到合作者“打个人小算盘”提出改变日程，减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服坚持按计划执行，如对方仍坚持己见，一意孤行或刁难导游人员，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

43.由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

44.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接