2022年湖北省鄂州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年湖北省鄂州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。

A.当地市公安局B.当地派出所C.省公安厅D.当地接待社

2.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程B.接待计划C.旅游计划D.接待日程

3.粤语导游员属于（）。A.外语导游B.少数民族语言导游C.中文导游D.地方导游

4.将导游人员分为领队、全陪、地陪和景点讲解员的划分方法属于（）。

A.按工作职责划分B.按职业性质划分C.按使用语言划分D.按技术等级划分

5.导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是：（）。

A.旅行社名称、人数B.团号、餐次及特殊要求C.用餐日期和标准D.来华目的及旅游者的爱好

6.

第

42

题

CA1561指代的是（）。

7.地陪的主要职责不包括（）。A.安排导游活动B.维护安全、处理问题C.宣传、调研D.导游讲解和翻译

8.地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束?()

A.在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止

B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止

C.从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止

D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始至将客人送到返程交通工具处为止

9.导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的()。

A.好感B.好奇C.高兴D.共鸣

10.根据我国入出境规定，关于出境下列说法错误的是()。A.刑事案件的被告人不准其出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.边防机关无权限制持他人证件者出境

二、多选题(10题)11.全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送词，内容包括（）。A.回顾旅程生活B.感谢游客与领队、地陪和司机的配合C.肯定领队的功绩D.留下美好的祝愿

12.散客导游服务的主要形式有（）。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.旅游委托服务

13.地陪应在旅游者离站前一天，核实旅游团（者）离开的机（车、船）票，要做到时间上的四核实，即（）。

A.中途站时间B.计划时间C.问询时间D.票面时间E.时刻表时间

14.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。

A.主动与旅游者沟通

B.认真倾听，适时反驳

C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D.继续做好服务工作

E.请领队或全陪进行调解

15.全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的专业知识有（）。

A.少数民族知识B.历史文化知识C.海洋知识D.热带景观知识E.古代建筑知识

16.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价

17.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

18.下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。

A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

B.对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

C.若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

19.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务B.抵离接送C.代办签证D.代办旅游保险

20.不得参加导游资格考试的情形包括()。

A.初中肄业的B.中等专业学校毕业的C.取得中国永久居留权的外国人D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

三、判断题(10题)21.航空客票预订分电话预订和人员预订。()

A.是B.否

22.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。()A.否B.是

23.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。()A.否B.是

24.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。()

A.是B.否

25.导游员不得携带自己的亲属随团游览。

A.是B.否

26.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费、精神损害赔偿金等费用。

A.是B.否

27.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。()

A.是B.否

28.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）A.是B.否

29.

A.是B.否

30.所有游客进入中国境内，都必须经过海关“红色通道”，并事先填写《游客行李申报单》，经海关查验后放行。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

32.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

33.旅游是以__________为主。

34.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

35.

36.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

37.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

38.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

39.导游的语言体现了导游人员的内在素质和____，同时也是游客判断导游人员的最直接的依据。

40.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

五、简答题(5题)41.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

42.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

43.

第

25

题

导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

44.

第

59

题

如何处理交通事故？

45.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

参考答案

1.D

2.B该题内容是接待计划的定义。

3.C

4.A

5.D

6.B

7.C宣传、调研是全陪的职责。

8.B我们可以从导游服务程序的定义来解释本题。导游服务程序是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程，由此，答案选B项。

9.D生动，就是导游讲解要具有活力，要能打动旅游者，引起旅游者的共鸣。

10.D持他人证件者是被限制出境的。

11.ABCD

12.ABC

13.BCDE旅游团（者）离开本地的前一天，地陪核实该团离开的交通票据，核对团名、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（要做到时间上的四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间应吻合）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项。

14.ACD

15.BE根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，北京是我国的古都，拥有悠长的历史，故宫、长城等大部门建筑凝结了中华民族的智慧，应重点收集历史文化知识和古代建筑知识的资料。

16.ABC如果游客拒付差价，导游不应满足其要求。

17.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

18.ABE

19.ABCD

20.ABC导游资格证考试报名条件：遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。答案选ABC。

21.Y

22.N该现象是漏接。

23.N乘国内航班离开，要提前1个半小时到达机场。

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择“申报”通道(亦称“红色通道”)通关；携带无需向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。

31.

团体游客，散客

32.主导

33.游

34.越轨行为

35.沈约

36.

华丽，过多

37.单项委托

38.

常规，特殊

39.文化修养

40.方式方法技巧

41.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。种转变是一种质的变化。

第一，在性质上，前者是业余的，带有偶然性，故至今史籍上尚未发现有哪位著名的导游，而后者则成为社会中的一种职业。

第二，在服务方式上，前者是随意性的，故至今只见文人墨客的游记却不见一篇向导的导游词，而后者是规范化的。

第三，在服务内容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或当地人作路径