移动分公司营业厅应急处置预案试行

移动分公司营业厅应急处置预案试行一、前言为了提升移动分公司营业厅应急处置能力，应对突发事件，保障客户利益和公司安全，制定本预案。二、适用范围本预案适用于移动分公司各营业厅，包括直营和代理。三、应急指挥机构移动分公司应急指挥机构设立在公司总部，由总经理、副总经理、营销部、客服部、技术部、安全保卫部等部门负责人组成。四、应急响应级别本预案根据事件情况，共分为四个应急响应级别。1.一级响应：适用于突发重大事件，如爆炸、火灾、地震等，需立即启动紧急预案，集中力量抢救处理。2.二级响应：适用于重大突发事件，如重大事故、重大财产损失等，需立即进行组织调度研判，制定应急预案，调动机构资源应对。3.三级响应：适用于发生一般重要性的应急情况，如营业厅系统故障、人员受伤、客户投诉等，需立即启动应急预案，组织相关人员处理。4.四级响应：适用于一般性突发事件，如设备故障、供电不足等，只需通知相关部门及时处理。五、应急预案1.一级响应预案（1）组织调度：立即启动应急指挥机构，由总经理亲自指挥，副总经理、营销部、客服部、技术部、安全保卫部等部门负责人参与调度。（2）人员安排：紧急通知营业厅员工全体集合，并配备必要的装备，随时待命。（3）客户保障：安排营业厅员工进行客户疏散，并及时将客户送至安全地点。（4）物资储备：进一步储备必要的物资，如应急医疗器械、水、食品、毛毯等。（5）信息收集：对事件原因、影响范围及损失情况等情况进行及时收集、分析和报告。（6）应急处置：根据情况指挥各营业厅进行紧急处置和救援工作。2.二级响应预案（1）组织调度：启动应急指挥机构，由总经理亲自指挥，副总经理、营销部、客服部、技术部、安全保卫部等部门负责人参与调度。（2）人员安排：安排营业厅员工全体集合，并配备必要的装备，随时待命。（3）客户保障：对失联人员进行寻找和救护，并及时向客户提供必要的帮助和保障。（4）物资储备：进一步储备必要的物资，如应急医疗器械、水、食品、毛毯等。（5）信息收集：对事件原因、影响范围及损失情况等情况进行及时收集、分析和报告。（6）应急处置：根据情况指挥各营业厅进行紧急处置和救援工作。3.三级响应预案（1）组织调度：启动应急指挥机构，营销部、客服部、技术部、安全保卫部等部门负责人参与调度。（2）人员安排：安排营业厅员工进行事件现场处置。（3）客户保障：及时对客户提供必要的帮助和保障。（4）物资储备：储备必要的物资，如应急医疗器械、水、食品、毛毯等。（5）信息收集：对事件原因、影响范围及损失情况等情况进行及时收集、分析和报告。（6）应急处置：根据情况指挥各营业厅进行紧急处置和救援工作。4.四级响应预案（1）组织调度：通知相关部门及时处理。（2）人员安排：由所在部门负责人安排人员进行处理。（3）客户保障：根据需要向客户提供必要的帮助和保障。（4）物资储备：无需特别储备。（5）信息收集：对事件进行初步分析。（6）应急处置：由所在部门负责人指挥处理。六、预案评估和演练移动分公司应该定期进行预案评估和演练，及时修订和完善应急预案，提高应急处理能力。演练应当充分考虑现实情况，制定真实可行的应急演练方案，定期组织实施，检验应急预案的实际效果。七、总结移动分公司应急预案是保障安全和客户利益的重要手段