秩序维护服务方案

次序保护服务方案次序保护服务方案/次序保护服务方案大恒服务·专业专一◆此方案书专为建邦华庭项目设计秩序维护服务方案西安大恒物业管理有限公司二0一一年元月大恒服务·专一专业西安大恒物业管理有限公司简介西安大恒物业管理有限公司系从事物业管理、物业顾问、次序保护次序、环境保洁、绿化、家政、工程等服务、以及泊车场经营服务的专业化、模式化、标准化的一家大型公司。是依法注册登记，注册资本100万元，拥有独立法人资格及物业管理公司资质的经济实体；西安大恒物业管理有限公司致力于知足客户的全部有关房地产服务的需求，竭诚为房地家产主及社会用户供给全方向的物业服务。公司自建立以来，时间虽短暂，但其素来坚持“高效管理、诚信经营、质量至上”的公司理念，汲取众家之精髓，立足于高起点、高标准、严要求的运作模式，供给高效、优秀、低成本的服务手段让顾客认同和追随。为此，公司特邀请和延用沿海等开放城市拥有先进管理模式和经验的高级管理人材，与当地的实质状况有效一致的联合在一同，以其独有的管理风采，圆满的形成公司一整套在当地拥有独到的无与伦比的超前管理理念，以最后实践其公司目标及质量目标。让被服务的客户在强烈的竞争中都能自成一家的提高其实力和优势。现有服务项目有海珀兰轩、曲江千林珺、建邦华庭等实力大盘。物业总服务面积约135上万平米。公司对物业管理行业，特别是环境管剪发展充满信心，虚心借鉴同行发展经验，扬长避短，追求自己的特点，热忱地追求与同行、开发商和业主的多元化合作。公司已与多家国际出名专业物业管理公司合作，学习和借鉴国际国内先进的物业管理实操经验和资源优势，更为圆满地为客户供给服务。公司主旨：以人为本、服务为先、客户满意-1-大恒服务·专一专业公司理念：高效管理、诚信经营、质量至上公司精神：自强创新、努力拼搏、追求优秀质量目标：客户第一、质量先行公司目标：建设一流团队打造七星级服务标准开创全国最初进管理模式工作作风：果断决议、敢于负责、做事高效、大恒物业公司隆重的市场所位及专业的服务水平，已不停博得客户的相信，大恒公司拥有实足的信念：专一、专业。西安大恒物业管理有限公司-2-大恒服务·专一专业第一章人员配置一、服务理念物业次序保护服务工作，拥有十分重要的意义。第一，物业次序保护服务工作直接关系到客户的生命财富安全，是公司全部工作的基础和保证。其次，物业次序保护服务工作是物业管理的重要构成部分，物业次序保护工作的利害，直接影响着物业管理的服务质量的利害，关系到物业的保值增值潜力，与公司利益息息有关。二、管理原则经过正规有序的安全管理，建立物业次序保护人员的服务意识，确定次序保护人员窗口服务作用。建立健全圆满的服务理念和制度，建立公司形象，打造公司品牌，让客户/业主满意。三、管理方案1、人员配置（92人）序号岗位人数职责备注1负责本项目次序保护部整体工作的安排、监察、经理1检查及与甲方交流工作负责整此中队人员的培训、教育管理，交接班2队长1×3检查、报告、登记工作3辅助队进步行平时管理，主要负责军事训练、副队长1×3宿舍内务和队长歇息时期的工作管理建议购买固定岗亭1座，负责库区南面及西面4东库区西南角1×3（一半）的安全防备管理，此为死角5建议购买固定岗亭1座，负责库区北面及西面东库区西北角1×3（一半）的安全防备管理，此为死角6负责整个库区东面的安全防备，进出货物的日东库区东面1×3常检查管理7A区泊车场夜晚撤消1班，主要负责该泊车场所区范围内1×2白日的泊车管理，交通指挥，安全防备8B区泊车场1×2同上9C区泊车场1×2同上10D区泊车场1×2同上11负责白日该地域范围内的车辆指挥、人员次序正面广场东面1×3保护，安全防备-3-大恒服务·专一专业12正面广场西面1×3同上（夜晚整个广场减1人，用于夜晚卖场巡逻）辅助监控工程人员负责各监控点地域内的异样13监控室1×3状况的严实监控，做到配合其余岗位办理突发事件实时、高效14机房1×3负责进出人员的严实把关，防备机房重地的绝对安全15H区员工通道进口1×3负责员工（铺主）上下班及其余人员进出的登记检查等工作16AB区进口1×2形象展现、开门迎客、礼仪送客、隐患排查、安全防备17BC区进口1×2同上18CD区进口1×2同上19DH区进口1×2同上20HG区进口1×2同上21GF区进口1×2同上22FE区进口1×2同上23EA区进口1×2同上白日对人流、消防隐患进行巡视监控和排查；24首层1×3夜晚1～4层人员集中对整个A区进行往返不间断连续巡逻排查消防、偷窃等灾祸发生25二层1×3同上26三层1×3同上27四层1×3同上28文化馆1×2负责白日字画的安全防备管理工作29办公楼与B区通1×2负责白日的形象展现工作道30办公楼大门1×2负责白日的形象展现工作31办公楼首层1×3负责人员次序保护、物质看守等工作32厨师1负责全体人员的饮食制作33厨工2负责食堂卫生，辅助厨师做饭、采买等工作34轮休1335合计92◆备注:轮休人员是按《劳动合同法》中对于员工工作时间而设置；-4-大恒服务·专一专业第二章次序保护服务报价一、次序保护服务报价：2500元/人·月我司测算价为3404.15元/人/月，含（衣饰费及执勤用品、床上用品、食堂建设、各样保险）同时为表现我司首次与贵司合作之诚心,希望能保持贵我两方长久合作关系，我司最后优惠报价为：2500元/人·月。二、次序保护开销测算序项目构成（经理1人，队长3人，保护员85人，厨师1人，厨金额号工2人，合计92人）（元/月）经理1人×4000元/月/人、队长3人×2500元/月/人1薪资队员85人×1500元/月/人、厨师1人×2500元/月/人144500厨工2人×1500元/月/人2福利144500元×17.5％（福利费14%、工会经费和教育基金3.5%）25287.5社会保险：92人×445元/月·人＝409403保险（养老20%、医疗7%、失业2%、工伤、生育0.5%）54740不测保险：92人×150元/年·人＝138004法定节日加班费144500元÷30×3×11÷12个月13245.835生活补助12元/人/天×92人×30天33120夏装：180元/套×2套×88人÷24个月=1320元/月冬装：280元/套×2套×88人÷24个月=2053.33元/月呢子大衣：250元/件×88件÷24个月=916.67元/月棉大衣：130元/件×30件÷24个月=162.5元/月手套：2元/双×2双/人/月×88人=352元/月对讲机：1500元/部×35部÷24个月=2187.5元/月6衣饰费及执勤用品、床上用品橡胶棍：30元/根×35根÷24个月=43.75元/月8946.38雨衣：25元/件×35件÷24个月=36.46元/月雨鞋：20元/件×92双÷24个月=76.67元/月照明灯：120元/部×5部÷24个月=25元/月床上用品：120元/套×92人÷24个月=460元/月床：250元/架×46架÷24个月=479.17元/月电视、空调、茶几10000元÷24个月=416.64元/月厨房建设：10000元÷24个月＝416.64元/月7管理费及收益(以上6项之和)279839.71元×6％16790.388法定税收296630.09元×5.58％16551.96(以上7项之和)9合计313182.05÷92人3404.15(以上8项之和)-5-大恒服务·专一专业第三章管理及服务方案一、人员选聘及培训1、人员招聘在“原点家具城”物业次序保护服务过程中，我们力争精选一批“道德好、素质高、身体健”的有志之士充分到服务队伍中来，充散发挥保护员的各项优势，同时对他们实施科学培训、规范管理。招聘人员的详尽要求以下：1）道德优秀，无不良喜好，具备优秀的物业服务理念和敬业精神；2）初中以上学历，能用一般话交流，持自己身份证、有关学历证书、退伍证、复员证及次序保护人员职业资格证书等有效证件；3）次序保护专业学校毕业、退伍（复员）军人（武警）或有专长辈优先。4）男性，身高1.70米以上，年纪均18~32岁之间，形象气质佳。2、培训与教育◆入职培训入职培训是指对新招聘的物业次序保护人员进行上岗前基本的岗位知识和操作技术的培训。内容主要包含以下几个方面：1）所管项目的基本状况。2）公司的各项管理规章制度，服务礼仪及礼仪、礼貌用语等。3）物业次序保护服务员守则、物业次序保护服务制度。4）有关的法例如《治安管理法》等。5）治安防卫的主要器材和警具、对讲机等的使用和管理。6）治安、消防、急救的各项理论知识，技术操练。7）军事技术训练。员工职业道德规范与行为准则。本公司全部员工必然严格恪守“职业道德规范”与“行为准则”（即“十禁止”），违者，不然将严惩不怠。1）职业道德规范：热爱本职，忠于职责；遵纪守纪，勇于护法；文明执勤，服务客户；清廉奉公，不谋私利；形象正直，举止得体。2）员工行为“十禁止”禁止乱翻禁止乱看禁止乱动禁止乱用禁止乱问禁止胡说禁止乱拿禁止乱收禁止顶嘴禁止推委-6-大恒服务·专一专业二、作息制度（实行军事化管理）序号项目时间备注1早班06：0014：002中班14：0022：003夜班22：0006：004起床07：1007：205跑操07：2007：40中班队员6洗刷07：4007：507整理内务07：5008：008早饭08：0008：309训练08：3009：20中10歇息09：2009：30班11训练09：3010：20队12歇息10：2010：30员13学习10：3012：0014中餐12：0012：3015午睡12：3013：5016起床13：5014：0017训练14：0015：0018文化活动15：0018：00早班、夜班队员19晚饭18：0019：0020看新闻19：0019：3021自由活动19：3023：0022熄灯23：0023就寝23：0007：10-7-大恒服务·专一专业三、岗位职责1)次序保护经理岗位职责1、恪守国家法律法例及公司各项规章制度；制定安全防备、消防管理、车辆管理等方面的管理制度，报总物业经理审查后实行，并依据工作需要合时进行校订与完善；2、全面负责本项目的安全、消防、车辆等管理，实时办理工作中的突发事件；3、负责队员的业务技术培训与安全教育，并对队员的转正、晋级、岗位调整等提出建设性的建议；4、与辖区消防、公安、交通等部门保持正常的联系，保持优秀的工作关系，辅助公安机关检查、办理园区内发生的治安案件和各样突发事故；5、负责安排新员工的岗前培训并监察、检查实行的状况；6、负责组织消防检查、培训、演习，最大限度地除去重要消防隐患；7、负责本部门员工的绩效核查，并对工作状况进行谈论；8、制定本部门周、月、年度工作计划，物品申购计划，并按计划认真落实、完成；9、每周好多于2次查夜，好多于2次的班前班后谈论；10、完成领导交办的暂时工作。次序保护队长岗位职责1、主持本班工作，果断履行上司的工作指令，率领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫及消防工作；2、负责主持召开班务会，实时传达上司指示精神，研究提出贯彻建议，并详尽组织落实。抓好本班的教育训练及思想交流工作；3、负责对全部队员的考勤登记，安排和调动次序保护人员的工作，上报全班人员奖罚状况，主持本班各样会议，总结和部署工作。炫耀先进、责备落伍；检查敦促岗位执勤状况，照实记录本班执勤中遇到和办理过的问题，重要问题要实时向主管领导请示报告；4、切记各样信号及紧迫联系电话号码，熟习各部门联系方式和电话，能随时办理一-8-大恒服务·专一专业切突发事件和紧迫状况；5、负责检查和保存所装备的通信器材及其余公用物质。负责检查队员着装及仪容仪表；6、熟习各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理地域内治安工作的规律及特点；7、负责本班的平时管理工作，组织安排工作、出操、训练、学习、勤务和其余各项工作任务，认真做好安全捍卫工作；8、熟习本项目岗状况、岗位特点、执勤区及主要职责，检查敦促岗位执勤状况，及时进行调整、纠正；9、履行和完成上司领导交办的其余工作。物业次序保护员的职责1、依照领导，依照指挥，做到令行禁止，遇事要报告；2、典范恪守国家法律、法例，做到依法做事；3、熟习掌握本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务；4、上岗时要认真检查设备设备，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾祸）工作，发现不安全要素立刻查明状况，除去险情，并实时报告主管领导，保证管理辖区安全；5、物业次序保护员上岗必然衣着一致制服，佩戴规定装备；6、固守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。对岗位内发生的各样状况要认真办理，并且做好记录；7、熟习和珍爱大厦内配套的公共设备、机电设备、消防器材，并娴熟掌握各样灭火器材的使用方法；8、踊跃辅助公安机关张开各项治安防备活动或行动，努力完成各项治安服务工作；9、完成领导交办的其余任务。4）巡逻岗岗位职责1、保护管理地域内的次序，对在管理地域内发生争执、高声呼喊、各处乱串的人员-9-大恒服务·专一专业要立刻上前婉词劝告和遏止，使管理地域内保持文雅沉寂；2、负责地域内各样事故的检查（含防火、防盗、防治安案件等），以及各样设备、设备的检查、登记；3、负责对管理地域内进行巡逻检查，实时发现解决或报告检查中发现的不安全要素，以除去隐患，保障安全；4、劝离夜间无故滞留在管理地域内的人员，实时控制巡逻发现的安全隐患，报告上级领导，作好登记。依据指令作好查控工作，预防各样案件的发生；5、在客户/业主需要帮助时，踊跃主动为其服务；6、按规定程序办理突发事件；7、辅助其余岗位办理疑难事件；8、按规定路线巡逻本项目各楼层，留神治安,消防状况；9、负责巡逻可疑人员，实时将销售及闲杂人员劝离小区；10、监察、检查用户装饰现场的治安,消防状况，实时办理违规装饰；5）监控中心管理人员岗位职责1、管理职责①监控中心次序保护员负责设备设备的洁净、操作、监控、记录；②工程部负责监控设备的维修与养护；③工程部经理与次序保护部经理共同负责监控设备设备的综合管理及检查监察；④项目总经理负责上述工作履行状况的检查、监察。2、监控中心值班人员工作要求①负责监控中心设备设备24小时正常运转，并做好记录，发现问题实时报告；当显示火警信号后，应立刻派人前去观察，确认火情后，经过对讲和警铃分别人员并启动相应灭火设备；②当设备发生故障时，实时通知工程技工进行维修办理；③将每班运转状况记录于《监控中心值班记录》及《监控设备运转记录》中；④在工程技工的配合下，每个月对火警系统进行一次功能性检查并启动消防水泵一次，-10-大恒服务·专一专业并将实验结果记录在册；⑤每周打扫机房一次，每个月洁净设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍、蛛网；3、监控中心管理规定①监控中心实行24小时专人值班、监控制度。严格履行交接班制度，做好值班记录；②非值班人员禁止操作设备设备，外来人员进入须经次序保护部经理以上领导同意；③每班检查一次各样信号能否正常，并认真记录，若有异样要立刻查清原由；④各控制柜、显示屏、信号灯及控制线路的运转应素来处于优秀状态，各样操作按钮、手柄应在自动地点；⑤监控中心出现报警信号后，应立刻核实，属误报应除去信号并做好记录；属火灾报警，应快速报告队长，组织灭火；⑥监控中心内的全部设备设备、元器件、线路不得随意改正，若有破坏，要查明原因，立刻上报，经工程部经理确认后立刻改换；⑦室内保持洁净，设备无尘埃，禁止堆放杂物；⑧室内禁止抽烟，消防器材应齐全优秀；⑨常备应急电筒及充电器和应急照明设备。6）泊车场岗岗位职责1）岗位值班员要做好进出车辆的指引指挥工作；2）指挥进出车辆慢行，按规定行驶方向行驶、停放，保证车辆停放齐整；3）提示司机锁好门、窗，并将车内名贵物品随身带走；4）亲密凝视车辆状况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立刻劝止防备交通不测事故的发生，并报当班负责人；5）完成上司交给的其余任务。四、礼仪要求1）岗位礼仪文明执勤用语要求：-11-大恒服务·专一专业（1）每位物业次序保护服务人员必然做到与客户/业主交往、咨询时有礼仪，语言客气、服务周祥、态度热忱、姿态正直，对不履行规定和不讲理的客户/业主保持控制、沉稳，做到在任何状况下都不可以和客户发生矛盾，打不还手，骂不还口。（2）在岗的物业次序保护服务人员遇到领导和嘉宾经过岗位时，应立刻立正行举手礼，其余时间如穿制服应行举手礼，如穿便服应行凝视礼，遇到公司员工、业主或客户应点头致谢，必需时可说“您早，清晨好，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带浅笑。2）岗位礼仪要求遇到领导或嘉宾及其车辆进出大门时应敬举手礼，其余时间应立正做指挥进出车辆的手势。（应熟甲方高层领导及车辆号牌）1）遇到外来的车辆，应先做泊车手势，立正给车主行举手礼，再有礼貌的咨询。如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事？”。请您将车开到指定的地点停放，感谢。”（2）遇到有乱停乱放自行车的客户/业主，应上前，先行举手礼再有礼貌的咨询：“先生（小姐）您好！这里不可以泊车，请您到指定的地点停放好吗？感谢。”（3）遇到有困难的客户应主动上前赏赐帮助。（4）对采访人（除销售人员、闲杂人员禁止进入外）应先咨询。如：“先生/女士，请问您有什么需要我帮忙的吗？”“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解说，如：“请稍候，我先给您联系一下。”待客户/业主同意后方可进入。若无人或不一样样意，应有礼貌地解说，如：“对不起，您要找的客户/业主不在，或因其余原因请他日再约好吗？”3）物业次序保护服务人员礼貌问答参照语（1）如遇对方态度粗暴先生（小姐），请您别生气，这是我的职责，也是为了您的安全。对不起，感谢合作！（2）对外来人员-12-大恒服务·专一专业先生（小姐），您好！请您出示证件请问您有什么事？请您在这里登记，感谢！对不起，请稍侯，让我替您联系一下（3）对外来销售人员先生（小姐），您好！请问您有什么事？对不起，按规定未经起初商定，不可以进入请您体谅（4）对需要帮助的人先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？我能帮助您吗？别客气，这是我应该做的不用谢！对不起，这是我的工作，我们按规定不收伏务费和小费，感谢（5）劝止不妥行为先生（小姐），请您这边走请把东西在****，好吗？感谢！请您不要****，好吗？感谢！（6）听取建讲和责备先生（小姐），感谢您的责备和帮助我们立刻采纳举措予以纠正感谢您对我们工作的帮助和赐教请您消消气，不便之处，请您体谅对不起，我们必然多加注意。五、次序保护员操作规范次序保护“三大纪律、八项禁令”是次序保护员最基本的行为准则，展现了次序保护员-13-大恒服务·专一专业的优秀形象。每一个次序保护员都必然以此为准则，切记于心、敬业爱岗。◆三大纪律1、全部行悦耳指挥；2、禁止打斗打斗（打不还手，骂不还口）；3、根绝黄、赌、毒活动；◆八项禁令1、禁止酒后上岗；2、禁止脱岗漏岗；3、禁止拉帮结派；4、禁止赊账开销；5、禁止与社会氓流接触；6、禁止利用工作之便牟取私利；7、禁止私自珍藏或动用警用器材；8、禁止私自着制服出门或着制服在园区内开销。◆次序保护员基本素质要求1、忠于公司；2、全部行悦耳指挥；3、勇于奉献、不贪生畏死，遇事向前；4、身体健康，一身正气，敢于与不良民风和歹人坏事做斗争；5、尊敬领导，团结同事，拥有很强的团队精神；6、作风优秀，纪律严正，军事过硬；7、勤于思虑，擅长分析，职责明确，业务精晓；8、遇事不慌，判断正确，办理果断；9、有礼有节，以诚待人，服务为主；-14-大恒服务·专一专业10、多些爱心，帮助别人，奉献社会。◆次序保护员岗位行为规范1、车辆进出、遇到领导必然敬礼；2、办理违章、接受咨询必然先敬礼，办理完成再敬礼；3、遇到老人、孕妇手提重物或行动不便的必然供给帮助；4、对进出物品必然进行检查登记；5、必然凭物品放行通知书方可对外运物品进行放行；6、必然保持岗位地域内洁净、齐整；7、必然看护好岗位地域内的公共财物、设备设备和绿化植物；8、必然保持高度警惕，做到站如松、行如风，发现异样状况立刻办理；9、必然着装齐整、精神饱满、热忱服务、文明执勤；10、必然使用规范文明用语：“您好，有什么事可以帮到您”、“对不起”、“请稍候”、“谢谢”、“再会”。◆着装管理规定1、全部次序保护队员在执勤时期必然按规定一致齐整着装；2、上班前应衣着齐整，若有皱折现象应熨烫平坦；3、下班换下的制服应用衣架悬挂齐整，不得随意堆放；4、制服应勤洗勤换，保持洁净，无油污、汗渍、异味等；5、次序保护队员应珍爱制服，不得人为破坏、抛弃，不得有穿制服登攀等行为。若有人为破坏或抛弃，严格按公司“员工制服管理规定”进行补偿；6、非执勤时期不得着制服，绝对禁止衣着制服进入公共场所购物、走亲探友；7、禁止将制服借与别人使用。◆请销假管理规定1.0目的-15-大恒服务·专一专业规范请销假程序，表现正规化管理2.0合用范围合用于大恒物业所属各项目次序保护员的请销假管理。3.0例休次序保护员必然依据排班表日期正常歇息。4.0接班4.1、如因事需接班者，必然填报《调休/接班申请表》，经次序保护队长同意后，报经理审批，方可接班，禁止私自接班。5.0告假、销假5.1次序保护员出门2小时之内必然按《请销假作业规程》填写《假期申请表》，并按时归队销假。未经次序保护队长同意不得出门。次序保护员执勤时期无特别事由不得告假。5.2告假2—24小时由经理同意。告假在24小时以上，需经公司总经理同意后方可离队。5.3事假、病假等有关告假事宜参照公司的有关规定履行。5.4告假人员于归队后实时向经理销假。5.5告假人员因特别状况，需缓期休假的，经总经理同意后方可以续假，未经同意超假或许逾假不归者，将依据公司有关规定履行。宿舍管理规定为规范次序保护部员工宿舍管理，为员工供给畅快、安全的歇息环境，特制定本制度。第一章总则第一条宿舍是为本部门住宿员工免费供给的集体宿舍。第二条次序保护部实行准军事化管理，要求一致居住集体宿舍。第三条部门负责人为宿舍第一责任人，负责组织对宿舍进行全面管理。各宿舍实行舍长负责制，各中队长（领班）为宿舍舍长，同室员工必然依照舍长的监察及安排。-16-大恒服务·专一专业第四条本制度合用于大恒物业次序保护部全体员工。第二章宿舍管理第五条宿舍由部门一致安排和管理，任何人无权私自安排和占用。宿舍实行对号入住，各床位不得随意调动。如需调动，须经舍长同意，舍长应按期将宿舍住宿人员及床位上报部门。第六条宿舍仅限本部门员工住宿，未经部门同意任何人不得过夜外来人员及亲朋。第七条舍长对本宿舍负有看守职责。舍长辅助行政人事部后勤主管负责对本宿舍住宿状况进行平时看守，如本舍人员发生违规行为，舍长有权予以遏止，并实时上报部门办理。第八条宿舍内部卫生必然每日打扫一次，由舍长负责安排本舍人员每日轮番打扫，对不依照安排的，舍长有权上报部门，由部门对有关人员进行责备教育。宿舍内部必然保持地面、墙壁洁净，无水渍、尘埃或烟头、碎纸等杂物。通风无异味，床、桌面、电视机、门窗等处应常常擦抹，不得有尘埃。公共卫生应准时打扫，禁止出现脏、乱、差或无人打扫现象。第九条必然坚持文明住宿原则，禁止在宿舍内饮酒和吵嘴。个人行为或个人使用物品不得对同室人员的正常生活带来不良影响，互相礼让，搞好同室人员之间的团结，尊敬各自不一样样习惯，踊跃创立友好的集体气氛。第十条保持宿舍洁净卫生，做到一天一小扫，一周一大扫。被子折叠齐整，保持床面平坦，物品摆放一致、齐整、有序，个人物品必然实时整理，保持齐整有序。不得乱坐别人床铺，歇息后应实时恢复内务标准。第十一条遵纪守纪，在宿舍内禁止从事“黄”、“赌”、“毒”等违纪犯法活动。第十二条住宿人员应珍爱公司财物，做好宿舍配套设备的保护养护工作，如出现人为破坏由当事人照价补偿。同时要稳定保存好个人物品，出现抛弃或破坏，责任自负。第十三条宿舍室内禁止乱拉绳子、电线和在墙面打铁钉等破坏墙体的行为。第十四条住宿员工应做好宿舍防火防盗举措：1、宿舍内一律禁止使用明火，不得在宿舍内使用各样厨具和300W以上大功率电器，-17-大恒服务·专一专业禁止在宿舍内炒菜烧饭自办饮食；2、禁止卧床抽烟和乱扔烟蒂；3、禁止在宿舍内寄存易燃易爆有毒等危险物品；4、宿舍无人时应将门窗锁好。第十五条提议节俭，反对浪费，注意节俭水电，做到用毕即关。第十六条住宿员工使用燃气热水器应恪守操作流程，做好安全防备举措：1、禁止将浴室窗户关闭，应将浴室窗户适合敞开，保持室内通风；2、燃气热水器在使用过程中如不测熄火或出现较浓煤气味时，应立刻关闭气阀，将室内门窗全部敞开并认真检查漏气点。发现问题实时上报办公室办理；3、淋浴时间不宜过长，一般控制在15分钟之内，最长不得超出20分钟，免得因缺氧惹起窒息；4、夜晚就寝时，应将寄存煤气瓶的厨房门关闭。第十七条非本宿舍住宿员工禁止使用宿舍热水器。第十八条员工不得带别人或非本宿舍人员在宿舍过夜，来访人员需在23点前走开宿舍。不得乱窜宿舍，禁止进出无人宿舍及私自翻动、使用别人物品。第十九条宿舍配套设备（施）出现故障时，由舍长实时报行政人事部后勤主管，后勤主管负责协调维修，维修开销由该宿舍全体住宿人员分摊。宿舍配套设备（施）在正常使用限时内如出现人为破坏，致使没法正常使用须改换的，其改换开销由该宿舍全体住宿人员分摊。第二十条宿舍水电费及煤气费由舍长确认后，由该宿舍全体住宿人员分摊。第二十一条不得影响周边其余同事的正常生活次序1、进入宿舍楼宇不得高声喧华，保持威严。乘坐电梯礼让客户先行让客户充分感觉到我们是一支文明礼仪之师。-18-大恒服务·专一专业2、宿舍内噪音（音响、讲话等）不得过大，特别是早班起床、夜班下班时间段，夜深入静，注意扰邻。3、宿舍周边地域不得玩闹、拍球、吵嘴、饮酒等影响业主歇息的行为。4、保持宿舍周边的环境卫生齐整洁净，公共地域不得随意乱仍果皮、烟头杂物及随处吐痰等全部不良行为。5、珍爱公共地域设备设备、节俭水电、顺手关灯、水龙头或空调不得据有公共用地。6、不得衣冠不整在宿舍周边地域活动。7、夜间不得长时间在露台停留、禁止在露台过夜。◆次序保护员过失标准1、违犯三次，但情节稍微不再聘任：①值勤时不认真负责；②不按规定或不灵巧使用各样礼貌用语；③站姿不标准，仪容不齐整，衣饰不一致，坐姿不规范；④值勤时吃东西、抽烟、玩手机、看书报等行为，影响正常工作，但认错态度较好；⑤随处吐痰，乱扔赃物或不保持岗位周边卫生和不珍爱值勤设备、设备、用具；⑥不按规定登记或检查外来人员有效证件；⑦遇事讲人情，推委责任，延迟时间，既不办理又不实时报告；⑧在接听电话或使用对讲机时，用语不规范，谈论与公司没关的事；⑨内部人员之间发生矛盾，不礼让又不主动完成体谅。2、违犯二次，情节较重不再聘任：①值勤时不灵巧稳定办理有关问题，把事情扩大但未造成大的影响；②说话不文明，不负责，有悲观、负面效应；③不守旧业主、公司机密及员工隐私，但未造成不良影响；④上班会客，打个人电话，特别状况没有告假的；⑤不善待同事之间指出的过失，态度骄横；-19-大恒服务·专一专业⑥未当班次序保护员，在未经部门经理以上领导同意，到工作地域停留闲逛，影响正常工作。3、直接解聘：①言行结果在违犯三次或两次的标准内没法办理，造成严重影响，有损公司利益的。②不依照料理和打击报复及打斗、打斗的；③有醉态上班或下班酗酒造成事端有损公司形象、声誉的；④徇私作弊、越俎代庖或利用工作之便中饱私囊；⑤上班睡觉或有睡意，包含“点头”或“垂钓”的现象；⑥与业主发生争执或被投诉，确认真实的；⑦凡任职的次序保护员，在未经部门经理以上领导同意，把被解聘的公司员工带到工作地域内的。◆次序保护部考勤制度1、提早20分钟到规定的地点进行“早点名”，点名时间一般不超出5分钟；2、当班队长整队会合，进行基本行为规范的操练，样板房招待员进行“礼貌用语的演练”，时间好多于10分钟；3、不得迟到、早走；4、全部岗位无人接班时，不得下岗；5、迟到3次或1次迟到10分钟以上，均按旷工半天计算，并赏赐口头警示；6、事假必然提早1天告假，获得同意后方可休假。凡遇公司重要活动（如促销或开盘）或公司通知不得休假时，一律不得休假；7、病假后上班第一天须持医院病假证明到行政人事部驻场负责人处存案；8、禁止电话告假、请人代假、不请自休。确有急事没法提早告假时，过后应供给书面的说明及有关证明资料；9、下班后，由当班队长组织全部当班人员在规定地点，对当班工作状况进行谈论，时间不超出15分钟，任何人不得以任何原由缺席或迟到；10、在正常的上班期内（周一～周五）除当班人员外其余全部人嘤每日必然进行1-20-大恒服务·专一专业小时（16:30～17:30）的学习与训练，此中：2天学习，3天训练。六、管理制度1）物业次序保护服务人员管理制度1）物业次序保护服务人员必然依照公司的一致管理，恪守公司的规章制度。2）履行物业次序保护服务职责时，应一致规范着装，佩戴值勤证件。3）坚持文明值勤，礼貌待人，不讲脏话，禁止粗暴无礼。4）在岗时间不得抽烟、酗酒，禁止赌博。5）严格保密制度，禁止向外单位的人员泄漏公司内部机密。6）不得私自挪用公司的车辆、设备、用品等物质。7）物业次序保护服务人员在夜间值勤巡逻时，必然按规定进行巡逻并签到；2）物业公司项目网点检查制度为了提高物业项目的服务质量和工作效率，使物业服务专业化、规范化、制度化，对监察检查各项目的工作运作状况特制定以下规定：◆检查部门及抽查要求：（1）公司管理部成员（物业公司经理及助理级）每个月夜间抽查好多于2次，白日不限，每半月管理部集中查岗1次；（2）物业公司有关负责人夜间抽检每个月好多于3次；（3）片区经理夜间抽查每个月不低于6次（深夜抽查不低于2次），每次不低于2-3个项目，白日不限；（4）项目负责人夜间抽查每个月好多于8次（深夜抽查不低于3次），与员工一同住宿舍时间好多于4次；5）22：00至第二天清晨06：00为夜间抽检时间，00：00至第二天清晨05：00为深夜抽查时间。检查工作内容主要检查岗位工作人员的工作状态、着装、精神容貌、礼仪、岗位操作规程、岗-21-大恒服务·专一专业位范围内的洁净卫生、各样登记记录状况、安全隐患、应急办理、公共设备设备运转状况、培训事项及例会记录等状况。◆处分举措、方法1）对岗位操作要求不达标的就地指正培训，并发整顿通知书、责令限时整顿；2）一般违规行为，就地责备指正按核查扣分标准履行；3）对检查出的违规行为或岗位质量不达标，进行培训学习直至规范操作为止，多次培训后仍不达标作解雇办理。◆查岗的表现形式公司各级人员每次到各物业项目点检查工作（经理夜间抽查），必然在《查岗记录表》上署名确认并注明检查状况，经理的白班巡检工作（夜间抽查外的全部列为白班巡检），必然记录在《经理巡检签到表》上。◆每个月尾由公司负责统计查岗次数，夜间查岗与白日巡检分开，于次月5日前将查岗结果上报总经理。◆公司每个月对查岗结果进行制度核查，要明确该项工作的核查分，果断履行。3）夜间报告制度为了保证物业各项目网点次序保护人员在夜间值班时期素来处于优秀的工作状态，防备夜间睡觉和安全事件的发生，特作以下规定：（1）物业次序保护人员夜间报更时间为：每日23：00至第二天零晨7：00，每20分钟报更1次。2）报更主持人为当班班长，有条件的项目由监控中心值班员主持，由当班班长负责监察。3）主持报更时，各岗位的次序保护人员必然报告所在方向、安全状况、工号牌等状况。（4）主持报更员必然坚持20分钟主持报更1次，并详尽填写《报更登记表》；当班班长对报更状况全过程进行监察，并在《报更登记表》中署名确认。（5）对禁止时主持报更、岗位上不报更、对讲机呼喊不该或当班班长每报1更不署名-22-大恒服务·专一专业确认，每发现1次扣1-3分。6）主持报更呼喊不该答，当班班长必然在第一时间抵达岗位现场核真相况，并在报更登记表中注明。7）在报更时，各岗位必然讲一般话、语言简洁、吐词清楚、报告事件要清楚、方向正确、要求“报告完成”作为结束语。8）禁止使用对讲机聊天、占用频道，免得岗位发生安全状况不可以实时呼喊。4）交接班制度（1）次序保护员着规定衣饰后，提早15分钟上岗接班。2）接班人员抵达后，应由接班人员在《值班记录表》上记录接班内容和交接班开始时间并署名。3）交接班时，接班人员必然将需要接班员连续观察或办理的问题，装备器材和其余物品的数、质量，以及重要设备（施）的运转状况向接班次序保护员移交清楚，且做好记录备查。4）接班人员须在接班人员对管区进行巡逻、查收并署名确认后才能下班。正常状况下，接班人员的查收过程应在规定的交接班时间15分钟内完成。5）全部事项交接完成，由接班人员在登记簿上正确记录上班详尽时间并署名确认。这一时间既是接班人员工作结束时间，也是接班人员的工作初步时间。6）接班人员查收时发现（包含接班人员当班时发生而未发现）的问题，由接班人员肩负责任；交接过程中发生的问题，由交接班两方共同肩负责任；交接完成，接班人署名认同发生的问题，由接班人员肩负责任。7）接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并署名确认时，接班人员不得下班。不然，此间发生的问题，由接班人员负责。5）车辆管理制度1）恪守交通管理规定，珍爱管区内的道路，公用设备，不乱停放车辆。2）进入管区内的司机必然恪守安全防火规定，禁止载有易燃易爆、剧毒等危险品的车-23-大恒服务·专一专业辆进入泊车场；3）对违章车辆，要实时遏止并加以纠正；4）进入管区内的车辆须按进出场各样程序办理泊车手续，并按指定的车位停放；5）进入管区区的车辆如不依照次序保护员指挥，造成自己车辆受损时，结果自负；6）停放好车辆后，必然锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内名贵物品须随身带走；7）禁止在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，灵巧车辆只幸好泊车场、库或道路上划线泊车位内停放；8）除履行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其余车辆一律按本规定履行。第四章突发事件办理方案一、办理原则快速反应原则：1.1当值次序保护/领班接警后：四分钟内抵达突发事件现场；一分钟内从1楼跑到7楼以上的突发事件现场进行紧迫控制办理。1.2次序保护主管在当值时接到突发事件报告后：四分钟内抵达突发事件现场；一分钟内从1楼跑到7楼以上的突发事件现场进行紧迫控制办理。一致指挥原则：2.1办理突发事件由现场总物业经理任总指挥，负责一致指挥；2.2次序保护主管在总物业经理领导下，负责现场指挥，在总物业经理不在时，代行总指挥权益和职责；2.3次序保护领班辅助次序保护主管指挥办理突发事件。2.4依照命令原则-24-大恒服务·专一专业次序保护领班需无条件依照次序保护主管的命令，并负责对突发事件的办理过程做详尽记录。2.5团结协作原则次序保护部作为突发事件办理的主要部门，履行管理处赏赐的指挥权和办理权，管理处各部门或个人不该干涉。在次序保护部作出突发事件办理决准时，各有关部门均应团结一致，亲密协作，配合次序保护部办理好突发事件。二、工作重点沉稳沉稳、正确分析、实时报告、防备扩大；勇敢果断、保护现场、提高警惕、固守岗位；重点捍卫、严格控制、快速查找、弄清状况；采纳举措、主动配合、注意礼仪、协调办理。三、突发事件应急办理程序为使管理人员在身处突发事件时能周祥、实时做好事发时及过后各项工作，特制定项目治安应变方案以下：接警办理：当值管理人员在接到报警后应问清事发地点、时间和报案人姓名、单元号码，并记下报案时间和报案人姓名、单元号码，并记下报案时间和案由立刻报告主管人士及监控中心按程序办理组织及分配人力办理事件人员；保护现场及部位、通道的人员；控制嫌疑对象的人员；指定专门人手留守管理处办公室。一般治安事件办理：管理人员发现非紧迫治安事件时，应将状况经过以书面报告形式详尽报告管理处主管和公司，经过查实后予以办理。-25-大恒服务·专一专业对发现的紧迫跟进办理的事件，管理员应在第一时间内向上司报告，由部门主管现场办理，办理过程中应严格注意以下事宜：先认识状况今后作结论；先磋商开导今后划分解决；先控制局势今后独自办理；尽量防备使用武力，若局势强迫要使用武力，则只同意出最低武力而完成目的。状况记录予以整理归档，并将工作报告实时递交上司。严重治安案件办理：在项目范围内发生的严重治安案件，管理处应立刻向市公安机关报案。如案件当事人属外籍人士，需向市外管处和市刑侦探处报案：属本国籍人士（包含港、澳、台人士）者，则向所属区级公安机关和地域派出所报案。公共场合治安事件的向地域派出所报案案发现场办理带好必然之用品：记事簿、对讲机、手电筒等。快速率领办案人员至现场：记下到现场时间简要观察受害人状况及现场；进入案发现场时注意不得触摸物品，以防备破坏作案印迹；若有人员受伤，应立刻急救。在伤员体力能保持时，应实时认识案情并立刻反应给公安人员。关闭：对事发现场及所波及到的进出口、通道进行控制。注意与案情有关的可疑人员进出。现场检查：对受害人、报案人、现场目睹者分别张开检查工作，做好笔录；向公安办案人员介绍已认识的状况和采纳的举措；配合做好现场勘查工作的辅助。对于项目内任何事件发生后，管理处人员除按程序紧迫办理外，应实时整理事件资料，写出工作报告后实时呈交公司。-26-大恒服务·专一专业四、分项突发事件办理方法偷窃当发现有偷窃现象或接到偷窃报案时，应即用通信器材（对讲机、电话等）向次序保护部主管/领班报告现场的详尽地点，留守在被盗现场或快速赶赴被盗现场，保护现场次序，保护现场，禁止全部人员进出现场：次序保护抵达现场后立刻认识被盗的详尽状况；次序保护抵达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，此时不该随意泄漏案件的性质；次序保护抵达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可将其有效控制同时向次序保护部主管/领班报告；主管接报告后立刻指挥调遣次序保护对现场进行保护，并快速赶赴现场指挥：向被偷窃的当事人或知情人员认识清楚犯法嫌疑人的特点及其逃离方向后，通知门岗进行严实监控，视状况立刻组织次序保护去捕获犯法嫌疑人；主管将认识的案情及采集资料进行甄别；主管将认识的案情及采集资料进行分析总结后向主管报告、请示，做出进一步工作指示；主管采集有关资料及信息后，依据案件损失及影响的大小向公安机关/公司领导报告案情。打劫发现有打劫行为或接到有打劫报案时：2.1应立刻上前视状况遏止该犯法行为或快速赶赴现场，并对现场进行保护，同时向次序维护主管报告；2.2如犯法嫌疑人仍在现场时应立刻采纳机智举措防备其逃跑，追求增援，进行抓捕，带回次序保护部交公安机关办理；2.3向事主认识人身能否遇到损害及财物的损失状况，如事主受伤则应送医院救治；2.4遇敌众我寡，敌强我弱时，应采纳“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联系”的方法，-27-大恒服务·专一专业免得造成不用要的损害；2.5主管接报告后，立刻指挥、调遣案发地周边的次序保护对现场进行关闭和保护，并快速赶赴现场指挥：派遗次序保护增援、急救、围捕、保护现场；向事主或知情人咨询犯法嫌疑人的特点，对被捕获的犯法嫌疑人进行甄别、咨询且有效控制；将有关线索及捕获的犯法嫌疑人移交公安机关办理；2.6主管接报告后立刻赶赴现场，办理善后工作，上报公安机关/公司领导，踊跃配合公安机关工作。凶杀发现有凶杀行为或接到凶杀报案时；3.1立刻赶赴现场视状况遏止违纪犯法行为，并对现场进行保护，同时向次序保护主管或现场总物业经理报告；3.2关闭案发现场，在公安人员抵达前，禁止任何人进出现场；3.3犯法嫌疑人还没有逃离现场时，应控制其逃跑，追求增援并抓捕，交公安机关办理；3.4对伤者应立刻送往医院急救；3.5立刻向抵达的公安人员报告凶杀有关的事项；3.6主管接报后立刻上报主管，快速赶赴现场指挥：调遣指挥次序保护对现场进行戒备关闭；保护和开导交通次序，急救伤者，做好记录；辅助公安机关工作，供给资料及线索；管理处总物业经理将案情向公安机关通知，并辅助和指挥次序保护配合公安人员工作，将案情报告公司领导。中毒事件（如住户煤气、食品中毒等）发现有中毒状况或接到中毒事件报告时；-28-大恒服务·专一专业4.1应立刻报告主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再连续扩散，分别现场周围的围观者；4.2将煤气中毒者快速撤退现场，移到空气畅达处，松开衣扣和腰带，并赶快送往医院急救；4.3对其余类其余中毒者，应赶快将其撤退现场，除去口腔异物，保持呼吸畅达，注意保温并立刻送往医院急救；4.4将中毒人员的状况报告给主管4.5主管接到报告后，立刻调遣人员增援，报告总物业经理后并快速赶赴现场：调遣指挥次序保护人中员保护现场，急救中毒人员；检查中毒的原由，同意毒源能否确已切断，防备有漏毒现象而连续造成不用要的伤亡；护送中毒者到医院急救；管理处总物业经理将状况通知有关部门或公司领导；若中毒事件是属犯法行为所致，应实时向公安机关报告；将中毒状况通知给医院，请示求助；通知中毒者家眷进行对外协调工作。交通不测事故：发现交通不测事故或接到交通不测事故报告求助时：5.1应立刻报告主管发惹祸故现场的详尽地点；5.2留在现场或快速赶赴现场保护现场，急救伤者；5.3对重要的交通不测事故须请示次序保护部经理进行增援；5.4主管接报后立刻报告管理处总物业经理，并快速赶赴现场参加急救：调遣次序保护保护现场次序、交通次序；送重伤者到医院急救；报交警大队事故组（电话122）：时间及地点；造成的伤亡及损毁状况；已送急救状况；管理处总物业经理接报后立刻赶赴现场，依据事故的需要，派遗车辆进行急救，并报交警事故组和公司领导。-29-大恒服务·专一专业暴雨、水浸：遇到暴雨、水浸事故时：6.1应通知或辅助住户做好防汛举措，辅助工程维修部门对浸水的开导排泄工作；6.2防备在暴雨、水浸时，陪伴发生犯法行为；6.3注意自己安全，不要在飘落物或玻璃门窗下，以防不测伤人；6.4加固系牢室外易被暴风暴雨刮倒、吹翻的物体，如：工棚、电杆、路灯架、拉线等物；6.5主管接报后立刻调遣、指挥次序保护增援其余部门办理此类自然灾祸事故。打斗打斗7.1发现有打斗打斗行为或接到打斗打斗报案时：应立刻上前遏止或快速赶赴现场进行遏止，防备该行为的扩大而造成不用要的损害。同时，应立刻用通信器材向次序保护经理报告详尽地点、已伤的人数，参加打斗打斗的人数以及恳求增援的范围；将现场围观的人员间隔，保护现场的道路交通次序，保护好现场；将因打斗打斗造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院急救；7.2次序保护主管接报告后，立刻用通信器材指挥调遣现场周边的和当值灵巧次序保护对现场进行保护，并快速赶赴现场指挥：与当值次序保护领班联系，对现场进行保护；主管抵达现场立刻认识案情及有关资料，依据现场的局势作出部署：调遣灵巧次序保护对打群架的事件进行增援；派遗车辆对重伤有生命危险的人员送医院急救；对局势稍微的事件进行调停；对局势严重或造成不良影响的打斗打斗事件的当事人带回次序保护部进行咨询笔录，并交由公安机关办理；主管将采集的资料及作出的工作部署向现场总物业经理报告，请示作出进一步的工作指示；总物业经理采集有关资料及信息应做好工作安排，办理善后工作，对于局势严重造成-30-大恒服务·专一专业人员伤亡时，应立刻与公安机关协调有关的办理工作，并报告公司领导。暂时停电8.1当值人员应实时通知监控室见告工程维修人员并准备好应急电源，如：电筒、应急灯等；8.2增强对要害部位的管束和巡逻检查；8.3问明停电原由、来电时间，以便作好解说工作；8.4对电梯进行检查，能否有关人等不测状况，并作好有关记录。强行冲岗9.1当值次序保护应实时通知友邻岗位增援，并报告当值领班；9.2控制局势，掌握时间，以求增援；9.3当事人尽量回避热门现场；9.4注意降温，耐心做好思想工作；9.5上述工作无效时立刻报警。电梯困人10.1接到电梯困人时，应实时见告监控室，监控室应实时与电梯内被困人员获得联系；10.2实时通知工程部人员，视状况实时通知电梯维保单位工作人员进行抢修；10.3实时派出巡逻队员、客户部人员到被困人员电梯旁与被困人员进行交流，除去紧张情绪，防备不测发生；10.4状况紧迫时，实时通知消防机构、公安、救护中心等抵达现场，实时办理紧迫事件；10.5对施救的被困人员做好慰劳、宽慰工作，除去影响。业主与使用人自用部位排水设备拥堵的应急举措11.1立刻通知水、电工程维修人员赶赴现场。11.2实