2023年个人工程工作计划书(篇)

2023年个人工程工作计划书(篇)

书目

第1篇2023年下半年工程师个人工作安排

第2篇2023年下半年售后工程师个人工作安排

第3篇修理工程师2023年下半年个人工作安排范文

第4篇2023年上半年工程部个人工作安排范文

第5篇2023年下半年售后工程师个人工作安排范文

第6篇2023年工程部经理个人工作安排范文

第7篇工程部个人工作安排范文

第8篇工程造价个人的学习安排

第9篇2023年下半年工程经理干个人工作安排范文

第10篇2023年下半年工程师个人工作安排范文

第11篇信息技术应用实力提升工程个人学习安排

第12篇建筑工程个人工作安排

第13篇2023年下半年售后工程师个人工作安排1000字

第14篇2023年下半年售后工程师个人工作安排1000字

第15篇2023年上半年工程部个人工作安排

2023年下半年工程师个人工作安排

一图纸应规范具体发放到位

下发的图纸肯定要具体、标注清晰，所用的材料、轴承、标准件、减电机组等型号规格要求具体清晰齐全。

因机加工件加工工艺繁琐，应先行投入。在给铆焊车间下达生产任务的同时，也要给库房下达产品所需的轴承、标准件、减电机组等型号规格及数量。以备生产所用，确保生产进度。

图纸是员工的重要工作依据，其正确理应保证。设计图纸时肯定要考虑材料和便于员工工作等因素。不然就会出现返工误工现象。

例如：新型齿条闸门轴就返修两次，按说这种现象时可以避开的，是不应当出现的。

还有在设计时，对其上下连接的工件应给与同时考虑，不然就会出现安装孔错位、安装空间不够或操作方位不对等现象。影响安装进度。

例如：3.2平方侧鼓式风阀与阀门在安装时安装孔方向交叉错位，工作停顿下来。风阀因此送回金工车间返修。

再者，在装配时，因工作人员不知道轴承、减电机组的规格型号，到处乱问，也会影响工作进度的。假如在图纸上标注清晰，这些现象就可以避开了。

二库房管理

库房应有库存，生产所需的材料、轴承、标准件、减电机组等，在装配前理应备齐。常用的钻头、丝锥、板牙等耗材要有备品。

例如：筛子轴承座、破裂机和斗提机的大链轮轴与套，是要求配钻的。由于其工件的厚度缘由，对钻头的长度有所要求。库房所存的钻头大都已经磨损，用的时候得现去购买，这样也会影响生产进度的。库房对这些耗材要有备品，一般状况不外借，须要时借出去后要刚好收回。

常用的板牙也要必备，总比在车床上调扣划算。常用的标准件、阀门、法兰、的应当批量购进，总比零买划算。

三各部门的协调、协作和沟通

责任到位、分工明确、亲密协作、常常沟通。这样做可以避开看是人人都在管事，事实上人人有都不管事的现象。不会有唯随推脱的事情发生。

在支配生产任务的同时，要把用户所购买设备的易损件考虑进去，适当支配些配件任务是必要的。以免在用户须要时打乱我们的生产安排，影响生产进度

产品主体上的焊接加工件要提前到位。铆焊车间、金工车间、库房要常常沟通。这样做，工作进度才不会因为某一个加工件或外购件未到位而受到影响。

班组长要把工作中出现或发觉的问题或错误记录下来，刚好向领导汇报。便于领导知道误差或失误所在，做出正确调整。

由于我厂的加工工艺所限制和工件的不互换性，更须要铆焊车间和金工车间的亲密协作，才能消退在工作中出现的种种问题。

例如：洗煤机的底轴和上轴;筛子的轴承座与压圈;斗提机上轴轴承座压盖，都是不行互换的工件。

四加强班组长技术培训统一班组长的思想意识

班组长的思想觉悟凹凸和工作的看法，对生产进度的快慢;产品质量的好坏;生产资料的节约奢侈，起着确定性的作用。他们身处生产第一线，是火车头、是带头人，俗话说“火车跑得快，全靠车头带”，假如班组长对产品构造及性能了解不够，工作上再有消极思想，行为上又是被动性的。这样的工作效率就不会高，产品质量也就会无法保证，自然也就谈不上什么降低生产成本或打造什么精品设备啦。

因此，对班组长的定期培训和加强学习是有必要的。

通过对班组长的培训和学习，让他们在思想上对工作有高度的责任感;对产品的构造、性能、各部件的连接有深层次的了解，工作起来才能有劲头和责任，工作效率那就会提高，生产成本也就会降了下来，产品质量自然也就会有了保证啦

例如：3.2平方侧鼓式风阀的安装孔，假如班组长对风阀的装配、操作了解的话，就不会根据图纸去钻孔啦。他们就会把这一问题反映上去，也就不会出现返工的现象啦

五健全规章制度建立奖罚条例

人天生就有“惰”性。规章制度是约束员工工作行为的自由性和随意性的。奖罚条例也是激发员工对工作的热忱和责任感的。所以，健全规章制度和建立奖罚条例，是企业走向正规和长期发展的保障。

明确各部门及班组长的职责范围;明确各种设备的操作规程及设备负责人的职责条款。遵守制度者奖，违反条例者罚。以此激发员工的工作激情和增加员工的责任心

建立有效的奖罚条例。对向企业提出合理化建议的，接受后一经实施有奖，对主动工作和对厂里有贡献的员工奖。对不遵守制度者和违反操作规程的员工罚，对常常性迟到早退的员工罚，对工作不负责任造成严峻后果的员工严罚。对嘉奖者和受罚者，都赐予张榜公布。

如此长期坚持下去，企业何愁不发展壮大呢?

例如：值班和厂区卫生，之前，是令人最头痛的事情。现在已形成惯例和制度，已不是问题啦!

六平安生产重大设备定期检修

平安生产和重大设备定期检修，是保证企业效益和生产进度的前提。靠侥幸心理，只能是要到后来花费大量的金钱和的时间去弥补

例如：50型摇臂钻在对外加工钻孔期间，应按一点点所谓的工期而没有修理彻底，就投入运用。后来又连续修了两次，这样做即花费了不少的费用和时间，有影响了工期，得不偿失。

劳动防护是平安工作的前提，防护用品要刚好或定期发放。气压表、气带和电器开关要定期检修更换。不然也会影响生产进度和造成工伤事故的。

例如：201**年元月份一电焊机空气开关发觉问题后，因不影响运用而未刚好更换。造成空气开关内部连电，烧坏配电盘、护线管、窗纱，险些酿成重大事故。还有因未戴眼镜，在清理焊渣溅入眼内，电焊面罩破损被弧光灼伤眼睛，气带因老化而漏气烧伤，工件钻孔时电源插座接触不好断电挤住腿，角钢、铁板砸住脚等等工伤事故不下少数。

假如细算的话，我认为还是将劳动防护做到位和刚好检修更换电器配件划算。

七丰富员工业余生活提升企业文化底蕴和内涵

适当地增加些员工的文化生活，可联谊员工对企业的情感，可增加企业的凝合力，可激发员工的工作热忱和爱厂敬业的精神。既丰富了员工的业余生活，又提高了企业员工的整体素养。使企业的形象、文化、内涵都能有很大的提升，从而立足于洗煤行业，引领潮流。

确保平安生产，打造精品设备，提高工作效率，降低生产成本。提高企业整体素养，增加员工平安意识，加强骨干技术培训，丰富企业文化内涵.

2023年下半年售后工程师个人工作安排

xx年3月6日下午，xx“xx年售后质量报告暨xx年工作安排”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参与了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部**就xx年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清楚地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避开和改进。

陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对xx年的工作进行了简洁的总结，一方面确定了xx年取得的成果，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，实行综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特殊是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的限制。

质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区分;出问题点与不出问题点培训有区分;特别工种、关键工种与一般工种培训有区分;五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。根据自找问题，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术打算会制度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议嘉奖制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了详细的支配和布署，要求各部门要发觉人、培育人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

陈总最终号召全体干部员工要养成仔细负责、兢兢业业的工作看法，不论何种工作、不论事情大小，都要仔细去做并且都要做好、做美丽、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在xx年的基础上百尺竿头，更进一步。

最终贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简洁的介绍，同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子四周，根据我们制定的安排扎实开展工作，我们的目标就肯定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增加了大家为实现xx年公司总目标的信念和决心。

修理工程师2023年下半年个人工作安排范文

一、平安管理

1，设备设施平安管理工作必需坚持“平安第一,预防为主”的方针;必需坚持设备修理保养过程的系统管理方式;必需坚持不断更新改造;提新平安技术水平，能刚好有效地消退设备运行过程中的担心全因素，确保重大事故零发生。2，明确平安操作责任，形成完善的平安修理管理制度。3、严格执行操作平安规程，实现平安管理规范化、制度化。4，加强外来装饰公司平安监管，严格装饰单位平安准入条件。

二、工作安排

1、加强修理部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。

2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟*心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员支配制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。

3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责全部住宅区的设施设备的维护管理，干脆关系物业成本的限制。熟识设备运行、性能，保证设备的正常运行，根据规范操作时实监管的重力区，工程部将根据相关工作的须要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。

4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特殊是局限于自身学问的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养安排，将工作流程分细化。

三、做好能源限制

管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：

1、提高全部员工的节能意识

2、制定必要的规章制度

3、实行必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分别除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明限制开关改造为触摸延时开关。

4、在设备运行和修理成本上进行内部考核限制，避开和削减不必要的奢侈。

5、干脆找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便刚好更换，确保设备发挥节能作用，削减修理成本。

四、预防性修理

1、预防性修理：全部设施设备均制定维护保养和检修安排，根据设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。

2、日常报修处理：设施、设备的日常运用过程中发觉的故障以报修单的形式实行修理措施。(党风廉政建设工作安排)

3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发觉故障和异样刚好处理。

五、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录。

为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的缘由，做好设施设备资料的收集跟进工作。

六、设施设备维保工作：

1、严格执行定期巡察检查制度，发觉问题刚好处理，每日巡检不少于1次。

2、依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强巡察检查力度确保平安。

3、依据实际须要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。

4，依据实际须要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。我们工程部将通过开展以上工作，呈现我们公司的服务形象，为业主供应更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创建更好的条件。

2023年上半年工程部个人工作安排范文

201x年充溢希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为主动协作各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际状况，着力于修理保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作安排如下：

一平安管理

1，设备设施平安管理工作必需坚持“平安第一，预防为主”的方针;必需坚持设备修理保养过程的系统管理方式;必需坚持不断更新改造;提新平安技术水平，能刚好有效地消退设备运行过程中的担心全因素，确保重大事故零发生。

2，明确责任，形成完善的制度。

3、严格执行平安规程，实现平安规范化、制度化。

4，加强外来装饰公司，严格平安准入条件。

二工作安排

1、加强修理部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。

2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员支配制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。13、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责全部住宅区的设施设备的维护管理，干脆关系物业成本的限制。熟识设备运行、性能，保证设备的正常运行，根据规范操作时实监管的重力区，工程部将根据相关工作的须要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。

4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特殊是局限于自身学问的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

修理员工培训安排表25、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养安排，将工作流程分细化。

三做好能源限制管理

能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：1、提高全部员工的节能意识2、制定必要的规章制度3、实行必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分别除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明限制开关改造为触摸延时开关。4、在设备运行和修理成本上进行内部考核限制，避开和削减不必要的奢侈。

四预防性修理

预防性修理：全部设施设备均制定维护保养和检修安排，根据设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常运用过程中发觉的故障以报修单的形式实行修理措施。3、日常巡查：工程部3

各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发觉故障和异样刚好处理。

五健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录。

为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的缘由，做好设施设备资料的收集跟进工作。

六设施设备维保工作：

1、严格执行定期巡察检查制度，发觉问题刚好处理，每日巡检不少于1次。

2、依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强巡察检查力度确保平安。

3、依据实际须要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。

4，依据实际须要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。

我们工程部将通过开展以上工作，呈现我们公司的服务形象，为业主供应更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创建更好的条件。

2023年下半年售后工程师个人工作安排范文

(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责所辖员工的半年培训需求及安排。

(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

服务质量跟踪员岗位描述：

3日后回访跟踪是发觉售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，刚好完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满足度。

服务质量跟踪员工作职责：

(一)刚好整理和完善客户及车辆修理档案资料。

(二)刚好电话跟踪：修理保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满足度，记录并刚好反馈信息给站长。

(三)定时后续跟踪服务：提前二周提示客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

(四)供应定期上门访问名单：选择肯定比例的客户名单进行上门访问。

(五)将跟踪信息按时汇总。

(六)刚好将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消退客户埋怨。

(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。

2023年工程部经理个人工作安排范文

即将到来的xx年充溢希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为主动协作各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际状况，着力于修理保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作安排如下：

一、平安管理

1，设备设施平安管理工作必需坚持“平安第一,预防为主”的方针;必需坚持设备修理保养过程的系统管理方式;必需坚持不断更新改造;提新平安技术水平，能刚好有效地消退设备运行过程中的担心全因素，确保重大事故零发生。

2，明确平安操作责任，形成完善的平安修理管理制度。

3、严格执行操作平安规程，实现平安管理规范化、制度化。

4，加强外来装饰公司平安监管，严格装饰单位平安准入条件。

二、工作安排

1、加强修理部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。

2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关切的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员支配制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。

3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责全部住宅区的设施设备的维护管理，干脆关系物业成本的限制。熟识设备运行、性能，保证设备的正常运行，根据规范操作时实监管的重力区，工程部将根据相关工作的须要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到详细个人。

4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特殊是局限于自身学问的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养安排，将工作流程分细化。

三、做好能源限制管理

能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：

1、提高全部员工的节能意识

2、制定必要的规章制度

3、实行必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分别除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明限制开关改造为触摸延时开关。

4、在设备运行和修理成本上进行内部考核限制，避开和削减不必要的奢侈。

5、干脆找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便刚好更换，确保设备发挥最佳节能作用，削减修理成本。

四、预防性修理

4、预防性修理：全部设施设备均制定维护保养和检修安排，根据设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。

2、日常报修处理：设施、设备的日常运用过程中发觉的故障以报修单的形式实行修理措施。

3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发觉故障和异样刚好处理。

五、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录。

为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的缘由，做好设施设备资料的收集跟进工作。

六、设施设备维保工作：

1、严格执行定期巡察检查制度，发觉问题刚好处理，每日巡检不少于1次。

2、依据季节不同支配定期检查，特殊是汛期，加强巡察检查力度确保平安。

3、依据实际须要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。

4，依据实际须要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。

我们工程部将通过开展以上工作，呈现我们公司的服务形象，为业主供应更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创建更好的条件。

工程部个人工作安排范文

许多人不知道工程部个人工作安排书怎么写?今日为大家带来工程部个人工作安排书范文精选，希望对你有帮助的!

工程部个人工作安排书范文精选1

一、平安生产

平安是电力生产的首要要求，也是公司发展的基础。平安是电力企业永恒的主题，要始终坚持平安第一，预防为主的方针，仔细落实平安生产责任制。按时召开班组平安周会，大力开展宣扬教化，使员工从生命平安的高度相识平安的重要性，自觉的去关爱生命、关爱家庭、关爱企业，做到警钟常鸣，提高防范意识。仔细学习国网公司，建德局，新龙公司的各类文件，结合三不发生，九个务必狠抓平安工作，始终确保在平安的前提下完成工作任务。

二、两票三制

严格执行两票工作制度，不管任务繁简，工作两大小，必需持票作业。第一，做好工作前的现场勘查，找出危急点，担心全因数，始终要让工作现场处在可控，能控，在控的状态中。其次，仔细肃穆的开好每次班前会，三交三查清晰，细致。交底时每位员工必需清晰自己的工作任务，危急点，防范措施。第三，事后总结，总结工作中的不足，平安隐患。

三、材料及资料管理

制定一名仔细负责任的材料管理员，必需了解每天进出材料，仓库必需有清晰的台账，进出材料清单，合理的上报各类材料。在项目结束后，立刻盘存仓库及废旧材料的登记上缴局仓库。绝不虚报，假报材料。

在项目起先前拿到设计书及三措一按，仔细致细的进行学习，每月排出工作安排，合理支配好每天的工作任务。在项目结束后刚好上缴各类有关资料并留存根。

四、加强沟通，服务于民

加强与供电营业所，配电工区等主业的沟通，沟通。在其范围内的改造，施工。停电必需提前出具停电联系单，做到事先提前通知，提前打算。

施工中，科学合理支配走线，支架的安装，避开不必要的麻烦，不与用户发生口角，耐性，细致的说明给用户听，必需做到百分之一百的优质服务。

五、关爱员工，仔细工作

仔细传达公司及各会议精神，使其知道，了解公司的状况，时刻关切员工生活，提高员工的工作主动性。特殊对于刚进公司的新员工，老员工，老师傅们更应当起带头作用，带好小徒弟，在工作上严格要求，在生活上尽心关切，让新员工在工作上大步前进，驾驭各类工作，成为公司的中坚力气。让大家，整个工程部的一份子感觉新龙公司是个大家庭，工程部就是个小家庭。

xx年的辉煌已作为历史载入史册，让我们在公司的正确领导下，发扬新龙人不怕吃苦，不怕艰辛的企业精神，以更加奋勉向上的精神状态，更加剧烈的责任感和使命感，在应对市场挑战中坚决信念、迎难而上，化压力为动力、变挑战为机遇，镇静应对挑战，以求仔细务实的工作作风，创新的工作理念，再度谱写出新龙公司新的篇章。最终我信任我们十二工程部在公司领导的带领下肯定能圆满的完成xx年工作目标，给公司一个满足的答案。

工程部个人工作安排书范文精选2

20xx年工程即将进入正式开工阶段，本工程工期较紧，参加的施工单位较多，需协调好各施工单位间的关系，为避开将来出现工程进度滞后、管理制度混乱，造价成本上升等问题，特对20xx年的工作进行大致的安排编排。

1、工程正式开工前，根据施工总平图对施工现场的机械、材料摆放，水电线路的走向、道路以及生活办公区域的划分进行总体规划。

2、依据公司制定的总体进度安排和单体楼座进度安排严格要求总包单位及分包单位。

要求施工单位上报的进度限制安排不能晚于公司的进度限制安排，施工过程中将年度总安排分解到月度安排、周安排，并严格监督各施工单位的执行状况。在安排的执行过程中要全面考虑影响工程进度的因素刚好提出解决方案。出现施工进度滞后时要求施工单位制定赶工方案，确保进度限制安排的实现。

3、做好平安文明施工管理工作，项目开工前要求施工单位上报平安文明施工专项方案、每周组织对施工现场的检查，发觉达不到要求的工程要求施工单位必需整改。每月组织对平安文明施工的检查，并对每个单位进行评比，依据《流淌红旗评比方法》进行嘉奖和惩罚。

4、施工过程中对于现场签证和设计变更严格根据公司制度进行，每天开展早会刚好沟通，对每一份发生的现场签证与设计变更时要刚好组织施工单位、监理进行现场察看，仔细核对工程量。

5、科学、合理地督促监理单位的相关工程师对工程质量进行检控，严防质量通病，充分调动监理工程师的工作主动性。

6、主动组织施工、监理、设计单位进行图纸会审，刚好发觉设计问题刚好解决。

7、依据实际状况推行分部分项工程样板制度、每个分部分项工程大面积施工前，组织监理单位、施工单位进行样板验收并通过后才能全面绽开。

在新的一年里，我会更加深化细化本职工作，在实际工作中不断提高自己的业务本事，努力精进业务学问，脚踏实地的做好各项工作，全力以赴为实现公司年度目标尽一份力。

工程造价个人的学习安排

工程造价个人学习安排篇一

近期，我参与了公司举办的矿建工程造价业务培训。矿建工程概预算是在矿井建设过程中，依据不同设计阶段的设计文件的详细内容和有关定额、指标及取费标准，预先计算和确定建设项目的全部工程费用的技术经济文件。这是一门重要的学科，更是一门矿井建设人员必备的技能。

在培训学习的过程中，我知道了矿建工程造价应当经验的步骤：一是要熟识合同；二是要熟识图纸，以便在以后能快速、便捷地进行查阅；三是进行工程量计算，根据不同合同中约定的清单项目划分、工程量计算原则、定额以及其他有关规定等，依据图纸、图集等进行一一对应项下的工程量计算；四是造价计算，依据合同约定的造价计算原则，依据已计算完成的工程量计算造价，以便初步确定造价额度；五是造价调整，结合工程量计算过程存在的遗留、未定等事宜刚好深化现场，或依据施工过程中的变更、洽商等文件，精确对这类问题进行处理，同时深化现场刚好驾驭承包人在施工过程中自行变更的工程内容，并进行记载或补充资料，刚好进行调整；六是结算审查与确定，常用的结算审查方法有全面审查法、重点抽查法、分解对比审查法、筛选审查法、分组计算审查法等等。

实践是检验真理的试金石，“千里之行，始于足下”。这次培训学习我思索良多、感受良多、收获良多，受益匪浅。通过本次造价员培训，特殊是对矿建定额和专业识图的学习，以及各位资深预算方面的站长的讲解及阅历介绍，使我直观地理解了事物多面性的哲理，以前看事物只知道要一分为二，现在学会了站在多个角度来看待和思索问题，从而提高自己的工作实力。听教授讲课也是一种享受，他们的学问层次高，相识问题精确而深刻。百尺竿头，更进一步，我会把这次学习作为起点，在以后的工作中不断要求自己，完善自己，让自己做得更好。

工程造价个人学习安排篇二

在这次造价实训中我主要做了看图纸、熟识规范定额、计算工程量和做标书的实践。现在回头看，我还是做了许多工作。首先让我对计算规范、定额做了再次温故，具体的了解每一个规范的适应范围。为了能更明白的了解设计者的设计原理，我对图纸进行了深化的探讨，争取把每处不明白的地方都弄明白。看不懂图就不能做出合理的造价，所以看图确特别重要。在实训期间，我学会了独立看图、识图。计算工程量时，分层分段、分施工依次进行计算，既减轻了计算时的一些数据产生的压力，又加快了计算的速度和精确度。

同样在这次工程造价实训过程中也遇到了许多问题，如：在计算工程量时，遇到一些细小的地方，为图省事就干脆忽视了，结果出现了错误，在老师的指正下，我明白了除了规范规定的别的不管这个细微环节有多小都不能省略，而且还要仔细的计算完成。通过实训我进一步了解了广联达软件，利用这个软件我可以便利快捷的进行工程量和定额的计算。在实训中也把一些以前模糊的学问搞清晰了，如：在钢筋混凝土与混凝土中：梁，板套模板的时候假如层超群过3.6米时要另算支模超高费，按超高多少/米计算。雨蓬，楼梯模板是按其投影面积计算的。同时我也在计算中得到了一些教训：在计算中要想做万无一失那是不行能的。但我在实训中相识到在计算中，要避开重大事故出现必需在计算中仔细细致，反复核对。只有这样才能在计算中尽量避开出现错误。

俗语说：“纸上得来终觉浅”。在书本上学过的理论学问，好像通俗易懂，但从未付诸实践过，当自己亲自计算工程量、计算工程造价时，才会体会到难度有多大；或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏。通过这次实训期间，我验证和巩固充溢所学的理论学问，加深了对相关内容的理解，接触课堂以外的实践学问，加深了解了对本专业的须要。培育了独立进行资料收集和解决问题的实力，拓宽了视野，增长了见识，体验到进行工程造价的不易，而更多的是希望自己在实训中积累各方面的阅历，为将来自己参与工作做打算。

这次的造价实训带给我不仅仅是一种实训阅历，更是我人生的一笔财宝。实训虽然已经结束，但是对我来说这才是一个起先，一个我运用实践的起先，一个为以后工作打下坚实基础的起先。

2023年下半年工程经理干个人工作安排范文

第一条为加强工程管理，确保工程按质按期完成，并限度地降低工程成本，节约投资，实现工程总目标，特制订本职责。

其次条项目经理在工程部经理的领导下，主要负责对工程施工现场的施工组织管理。通过施工过程中对项目部、施工队伍的现场组织管理及与甲方、监理、总包各方的协调，从而实现工程总目标。

第三条仔细贯彻执行公司的各项管理规章制度，逐级建立健全项目部各项管理规章制度。

第四条项目经理是建筑施工企业的基层和施工生产指挥者，对工程的全面工作负有干脆责任。

第五条项目经理应对项目工程进行组织管理、安排管理、施工及技术管理、质量管理、资源管理、平安文明施工管理、外联协调管理、竣工交验管理。

第六条组织做好工程施工打算工作、对工程现场施工进行全面管理，完成公司下达的施工生产任务及各项主要工程技术经济指标。

第七条组织编制工程施工组织设计，组织并进行施工技术交底。

第八条组织编制工程施工进度安排、做好工程施工进度实施支配，确保工程施工进度按合同要求完成

第九条抓好工程施工质量及材料质量的管理，保证工程施工质量，争创优质工程，树公司形象，对用户负责。

第十条对施工平安生产负责，重视平安施工，抓好平安施工教化、加强现场管理，保证现场施工平安。

第十一条组织落实施工组织设计中平安技术措施，组织并监督工程施工中平安技术交底和设备设施验收制度的实施。

第十二条对施工现场定期进行平安生产检查，发觉施工生产中担心全问题，组织制定措施并刚好解决。对上级提出的平安生产与管理方面的问题要定时、定人、定措施予以解决。

第十三条发生事故，要做好现场爱护与抢救工作并刚好上报，组织协作事故的调查，仔细落实制定的防范措施，吸取事故教训。

第十四条重视文明施工、环境爱护及职业健康工作开展，主动创建文明施工、环境爱护及职业健康模范工地。

第十五条勤俭办事，反对奢侈，力行节约，加强对原材料机具、劳动力的管理，努力降低工程成本。

第十六条建立健全和完善用工管理手续，外包队运用必需刚好向有关部门申报。严格用工制度与管理，适时组织上岗平安教化，对外包队的健康与平安负责，加强劳动爱护工作。

第十七条组织处理工程变更洽商，组织处理工程事故、问题纠纷协调、组织工程自检、协作甲方阶段性检查验收及工程验收、组织做好工程撤场善后处理

第十八条组织做好工程资料台帐的收集、整理，建档、交验规范化管理。

第十九条树立公司利益第一的宗旨，维护公司的形象与声誉，洁身自律，杜绝一切违法行为的发生

其次十条帮助协作公司其他部门进行相关业务工作。

其次十一条完成领导交办的其他工作

2023年下半年工程师个人工作安排范文

在新的xx年里，为了公司更好的发展，也为了自己更好的明天，我会接着努力，坚守自己岗位，完成公司交待任务。

这就须要我时刻做到对专业学问熟知、广知，我会严格要求自己。

同时，我好好运用我所会的鲁班软件，无论是在土建方面还是安装方面的预算水平都更加完善。认仔细真地做好万业世纪广场的相关事项。

仔细学习本职工作相关的理论学问，查缺补漏，争取独立完成高层困难结构的预算工作理论联系实际，多到工地现场学习，全面提高自己，努力考取相关职称，充溢自己，生活上关切他人，听从上级领导的支配。

另外在已有的学历上，努力考取成人本科。

信息技术应用实力提升工程个人学习安排

20xx年11月，我有幸参与了培训学习，这无疑是在我的教化教学成长上添上一道亮丽的彩虹。为了能让本次培训学习起到真正的实效，真正让自己获得肯定的进步，我以在培训期间各位专家教授的授课精髓为指导，制定一套自我研修方案。

一、指导思想

通过网络学习，在专家教授的讲解引领，不断更新自己的教化观念，促使自己向专业化方向发展。

二、研修目标

1、转变固有的教化观念，与新时期的教化观念保持一样。

2、提高自己对信息技术应用在生物教学中应用的理解实力和操作实力。

3、能结合有关信息技术应用实力，针对生物教学不断反思和总结，提高自身的专业发展实力。

三、学习方式及内容

1、主动学习

珍惜这次培训提升机会，仔细遵守培训实力提升工程的各项要求，每天挤出时间上网学习，用心听讲，仔细倾听专家报告，并做好必要的记录。无论专家报告何种风格，都坚持在最快的是时间内调整思路，融入专家讲解思路，内化成自身的学问，弥补自己专业学问的不足。

2、倾听请教

对讲解中不明白问题和教学中的困惑，刚好上网查询并向同行请教，努力向寻求专家帮助解决。主动参加研修班的各项研讨活动，努力向各位学员沟通学习，拿出自己的问题请教各位学员，与各位学员共同探讨。

3、反思提升

每天结合自己在培训学习中的感受写出学习心得、研修日志，发表在班级培训平台上，与各位学员共同沟通探讨不断提升自己的信息技术在生物教学中应用实力。

4、学以致用

争取通过学习，在研修结束后写出研修学习的体会和收获。在生物课堂教学中恰到好处地运用多媒体信息技术提高课堂效率，培育发展学生实力，激发学生爱好，促进学生自主学习。合理运用信息技术，能使传统与现代教学媒体相互渗透，弥补传统教学手段的不足。

有老师说，好学才能博学，博学才能让教学生动有意义。一个老师的认知背景是怎样的，他的学生的实力就是怎样的。作为一名老师，只有不断学习，更新自己的认知背景，才能得到学生的喜爱。俗话说，要给学生一碗水，老师必需要有一桶水，我们要树立终身学习的观念，做一名新型的，符合时代要求的老师。希望能得到导师的指导，助我成长！

建筑工程个人工作安排

建筑工程个人工作安排

时间过得飞速，我们又有了新的工作，不妨坐下来好好写写工作安排吧。好的工作安排都具备一些什么特点呢？下面是我为大家收集的建筑工程个人工作安排，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。

建筑工程个人工作安排1

一、提高与人沟通实力

在项目施工过程中，常常会遇到甲方、监理、多个项目施工的负责人相互影响的时候，处理各方之间的关系，加强沟通必不行少。

二、提高项目施工的管理规范

1、规范文档模板

对于政府相关单位的项目，与企业单位的项目有很大的不同，不只是施工完成任务，验收付款就行了，里面所涉及到的流程，规范文档都是重要的组成部分，在验收和结算的时候，是一个必不行少的，在去年，我所负责的襄阳输油处就是一个政府项目，光是走流程所用的文档都装了一大摞，而每个文档所涉及到的甲方、监理、各个项目的施工方的签字盖章，就是一个要花大量时间去处理的事情，这些相关的流程，文档都有一个固定模式，在今后的工作中，我会把这些相关的模板全部备份下来，留作以后施工。

2、严格管理施工

我们的项目建设主要是机房建设，机房建设项目的施工是多个分项结合的一个项目，包括装修、监控、综合布线、防雷接地、配电、空调、新风，所涉及到的方方面面许多，严格要求安装图纸施工是必需的。

三、提高室内装修施工实力

装修在机房建设中是一个费时费人费劲的分项，而在装修这一块，我感觉是一个弱点，阅历的不足，所造成材料的损耗奢侈，整体装修效果不好，用一个别的材料可以达到更好的效果等一些问题，而且材料的用量，价格都不是能很好的估算出来，因此我今年的重点是提高装修施工的实力。

四、提高工程预算定额报价的实力

在许多政府工程报价的时候，都是要通过预算定额来报价，里面的格式与传统报价存在很大区分，特别困难，这也是我以后长期学习的目标。

五、提高项目方案报价和画图的实力

一个项目的实施，好的方案确定着项目的组成，严格严谨的图纸确定着项目的效果，在以后的工作中这些都是我要学习的重点。

这就是我20xx年的安排，在努力完成公司领导交给我的任务的同时，进一步提高自己的技能技术，不懂的要向书本学，向领导学，向师傅学，向同事学，不断丰富自己的学问结构和才能，培育良好的学习习惯，为创建公司的美妙明天而努力。

建筑工程个人工作安排2

过去的20xx年是xx公司的起步之年，20xx年是xx公司的关键之年，也是成果初现之年，作为一名专业工程师，应紧紧围绕公司决策布置，始终把工程质量、平安生产、成本限制三项主要工作放在首位。在自己的工作岗位上力争为公司效益做出应有的贡献和成果。

一、咬定质量管理不放，坚固树立质量就是公司的生命线责随意识

1、充分发挥监理作用，要加强对监理人员管理，坚持每天早会制度。对关键环节、关键部位要刚好下达工作指令和跟踪督办检查，同时参加全过程管理，做到对工程质量有预见性，刚好发觉、刚好处理。

2、严把原材料进场关，对工程全部材料严格按要求送检，杜绝弄虚作假。

3、仔细熟识图纸，领悟设计意图，发觉问题刚好反映或处理。

4、严格审查施工单位、监理公司上报的各项施工方案，对一些工序在施工中发觉的问题并刚好处理，对重要工程事项要刚好汇报。

5、坚持现场巡察，对施工中未按设计图纸、施工规范、操作程序、施工组织设计的问题要坚决制止，督促改正。

6、参与隐藏工程的验收，审查核实详细隐藏工程的各项记录。

7、参与中间验收及竣工验收，参加审查其竣工资料，确保资料的正确性和完成性。

二、警钟长鸣不懈怠，增加平安就是效益主子翁责任感

1、检查、督促各施工单位的平安管理体系的建立、平安措施的落实。

2、依据平安管理要求检查督促施工单位的现场落实状况。

3、每次工作例会要对平安管理、文明施工状况进行通报。

4、加大平安、文明施工违规的惩罚力度。

5、指导、监督、检查、监理施工单位完善平安管理的各项资料。

三、成本确定成败，坚持科学管理出成果

1、在领悟设计意图的前提下，对能优化的施工方案要做好参谋，从施工源头降低工程成本。

2、仔细思索，细心组织，合理调配各项施工工序，尽量限制重复施工、无效施工。

3、在审查施工单位报送的各项施工方案时，把成本限制放在重中之重，力争做到质量与成本限制的完备优化。

4、严格限制工程签证，不需签证的尽量不签证，确需签证的能少签尽量少签，同时仔细核实每项签证数据，挤干虚假水分。

5、对各项工程材料的价格要仔细审核，反复比较，同时在必要的状况下做好市场调查，不能让公司的利益受到损失。

6、对甲方供材料做好验收、登记、核实工作，如土方回填、管桩等。

四、听从大局，协作公司的其他工作

1、不折不扣完成工程部领导支配的其他和临时性工作，主要是基础数据的`供应，各项文档整理，对外联系的函件起草或一些文秘性工作。

2、加强对监理、施工单位的横向联系、沟通、协调管理工作。

3、完成公司领导支配的临时性工作，协作其它部门的工作。

4、团结一心，同心协力完成公司支配的工程部一切工作。

建筑工程个人工作安排3

时间如梭、岁月如歌，转瞬间20xx已经在劳碌中度过，回首旧年，在领导的关切和同事的帮助下，在自己的不断努力下，顺当完成领导支配的各项工作。展望新岁，在新的一年里，我将总结阅历、吸取教训，完善不足，付出更大的努力，以更加奋勉有为的精神状态和扎扎实实的工作作风投入到工作中去？

加强与各职能部门的协调协作，营造良好的工作氛围。在施工过程中，统一步调，形成合力，对在项目实施过程中遇到的问题和状况，主动和领导汇报，作到沟通、协调，从而保证了项目建设顺当实施。

一、工作任务及重点限制

1、文明施工限制：

1#库开工面积大、施工场地狭小，一次性进场材料多，现场平安文明施工、材料进场码放是我们工作的一个必控点，为使现场有序有秩我们亲密监控现场材料、机具运用状况，加强周转料具的运用码放、机械的协调管理，保证现场杂而有序、错而不乱。

2、进度限制：

我们合理组织人员、科学支配施工工序，加强现场管理力度，做好施工过程中的检查，完成过程质量预控，削减因为返工整改所延误的时间，确保一次成型、一次验收通过，为加快施工进度打下坚实的基础，协作平安组做好施工现场的平安管理工作。力争做到质量无隐患、平安无事故。

3、质量限制：

坚决实行公司推行样板先行制度，各分部分项工程大面积施工前，必需通过项目部组织的样板验收才能全面绽开。对重点难点部位，现场旁站，加强施工过程限制。

4、平安限制：

加大巡查密度，提高巡查力度，刚好订正、制止平安生产违法违规现象，严格危急源（点）监控，协作平安组人员将平安隐患扼杀在萌芽之中。

二、不足与改进

建设工程具有时效性的特点，各种规范不断的更新和发展，我不仅须要自己不断学习，更应当主动、相互沟通、相互学习、取长补短，不断增加自身业务学问和技术水平。

今后我们要切实提高自身综合素养，树立自觉的学习意识，按部就班，温故知新，持之以恒，坚持不懈，扎扎实实地学习，才能学到真才实学，才能把学到的学问融会贯穿到我们的详细工作中去。

在工程施工过程中，我始终以主动的心态仔细地对待自己的工作，在从事的各项工作中，都能尽职尽责，以求完满的完成工作任务。

“不要急于出成果，埋下头来干工作”，是我常拿来提示自己的警言，提示自己不要好高骛远，而要脚踏实地，多干实事，在实践中检验自己的学问并获得施工现场的阅历累积。工程施工是根据设计图纸把设计师的思想完成从意识形态到实物形态的转变过程，要搞好工程施工，就必需首先熟识施工图纸，驾驭设计师的意图，完成从图纸了解设计意图再回头修订图纸的过程，其次要强化对图纸的了解程度，熟识施工工序。

尽管在这一年中，自己的专业技能、实践阅历是有提高，但是自己仍旧有许多不足须要学习的地方，我信任通过不不断的学习，努力的拼搏，在将来的一年里，肯定会有所突破，有所胜利。

在新的一年里我通过总结上一年的工作阅历，找出其中的不足，在今后的工作中加以克服避开，以提高自己的工作实力，加强工作责任感，刚好做好领导支配的各项工作。在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并补充能量，提高自身素养与业务水平，为公司的明天创建辉煌。

2023年下半年售后工程师个人工作安排1000字

一：售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必需具备以下条件：

1、从事行内工作至少有五年以上阅历，最好是从事技术工作或销售工作有几年阅历，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的学问水平，如本科以上学历，对产品学问熟识，并且具备所运用销售产品的机械，装置，设备的学问。

3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整齐大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不肯定是要长得英俊、美丽，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与埋怨的程序：

1、建立客户看法表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时运用，问题表现状况，在运用此品牌前曾运用何种品牌，状况如何，最近运用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及说明工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理状况向领导汇报，服务人员提出自己的处理看法，申请领导批准后，要刚好答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。

三、处理客户埋怨与投诉的方法：

1、确认问题

仔细细致，耐性地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中推断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清晰的，要用委婉的语气进行具体询问，留意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”或者“请等一下，我有些不清晰……”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

了解完问题之后征求客户的看法，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题

在自己没有把握状况下，现场不要下结论，要下推断，也不要轻下承诺。

最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严峻性，到何种程度?

你驾驭的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到详细用户，如修车店那儿了解一下。

假如客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户相识到此点?

解决问题时，埋怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、相互协商

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确看法之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

a：公司与埋怨者之间，是否有长期的交易关系?

b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?

c：争吵的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。

d：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?

e：公司方面有无过失?过失程度多大?

作为公司看法的代理人，要确定给投诉或埋怨者供应某种补偿时，肯定要考虑以上条件，假如属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，假如是客户方面不合理;且日后不行再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”

与客户协商时同样要留意言词表达，要表达清晰明确，尽可能听取客户的看法和视察反应，抓住要点，妥当解决。

4、处理及落实处理方案

帮助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确干脆地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特别包装的或附加其它识别标记的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便肯定要进行监督和追踪，直到客户反映满足为止。

2023年下半年售后工程师个人工作安排1000字

一：售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必需具备以下条件：

1、从事行内工作至少有五年以上阅历，最好是从事技术工作或销售工作有几年阅历，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的学问水平，如本科以上学历，对产品学问熟识，并且具备所运用销售产品的机械，装置，设备的学问。

3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整齐大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不肯定是要长得英俊、美丽，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与埋怨的程序：

1、建立客户看法表(或投诉登记表)之类表格。

接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时运用，问题表现状况，在运用此品牌前曾运用何种品牌，状况如何，最近运用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及说明工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理状况向领导汇报，服务人员提出自己的处理看法，申请领导批准后，要刚好答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。

三、处理客户埋怨与投诉的方法：

1、确认问题

仔细细致，耐性地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中推断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清晰的，要用委婉的语气进行具体询问，留意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”或者“请等一下，我有些不清晰……”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

了解完问题之后征求客户的看法，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题

在自己没有把握状况下，现场不要下结论，要下推断，也不要轻下承诺。

最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严峻性，到何种程度?

你驾驭的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到详细用户，如修车店那儿了解一下。

假如客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户相识到此点?

解决问题时，埋怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、相互协商

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确看法之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

a：公司与埋怨者之间，是否有长期的交易关系?

b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?

c：争吵的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。

d：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?

e：公司方面有无过失?过失程度多大?

作为公司看法的代理人，要确定给投诉或埋怨者供应某种补偿时，肯定要考虑以上条件，假如属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，假如是客户方面不合理;且日后不行再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”

与客户协商时同样要留意言词表达，要表达清晰明确，尽可能听取客户的看法和视察反应，抓住要点，妥当解决。

4、处理及落实处理方案

帮助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确干脆地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特别包装的或