物业英语口语培训

物业英语口语培训第一页，共二十四页，编辑于2023年，星期日物业管理常用英语口语

——情景会话式

第二页，共二十四页，编辑于2023年，星期日目录

一、PurposeofTraining培训目的二、IntroduceYourself自我介绍三、Say“Hello”打招呼四、CustomerService客户服务五、Repairs修理六、GiveDirections指引第三页，共二十四页，编辑于2023年，星期日PurposeofTraining培训目的加强员工日常英语口语对话能力以及对日常英语口语的理解能力，能与业主进行基本的英语口语交流。

第四页，共二十四页，编辑于2023年，星期日Part1CustomerServiceCenter①客户致电给客服中心，客服人员接电话时（C-CherryO-Owner）C:Goodmorning,ThisisCherryspeaking.WhatcanIdoforyou?O:Mykitchen’slightisbroken.MyhouseisT12,1201.Cansomebodycometorepairit?C:Noproblem.Iwillcalltheelectriciantofixitatonce！O:Thanksalot!C:Youarewelcome!第五页，共二十四页，编辑于2023年，星期日Part1CustomerServiceCenter②客户到客服中心寻求帮助(T-TinaO-Owner)T:Goodafternoon,mynameisTina.CanIhelpyou?O:Yes.IwanttocallataxitoBaiYunCastle.Couldyoucallataxiforme?T:Noproblem.Pleasewaitforaminute.O:Thankyouverymuch!第六页，共二十四页，编辑于2023年，星期日Part2Serviceineastgate②客户到客服中心寻求帮助(T-TinaO-Owner)T:Goodafternoon,mynameisTina.CanIhelpyou?O:Yes.IwanttocallataxitoBaiYunCastle.Couldyoucallataxiforme?T:Noproblem.Pleasewaitforaminute.O:Thankyouverymuch!第七页，共二十四页，编辑于2023年，星期日Part2NewWords

Receptionist

[ri’sepʃənist]n.(旅馆、事务所等雇用的)接待员Owner[’əunə]

n.物主,所有人Holiday

[’hɔlədi]

n.假期Weekend

[,wi:k’end]n.

周末Interesting[’intristiŋ]adj.令人感兴趣的,有趣的第八页，共二十四页，编辑于2023年，星期日Part3CustomerService

——HaveaResidentialCard(R-Receptionist,O-Owner)O:Goodmorning,Iwanttohavearesidentialcard.R:Doyouhavepassport?O:Yes,Ido.R:Ok.Iwillapplyforoneforyou.Pleasegivemeaone-inchcolorphoto,yourpassportandahealthcertificate.O:Hereyouare.第九页，共二十四页，编辑于2023年，星期日Part3CustomerServiceR:WouldyoupleasefilloutthisformwhileIwillprepareyourresidentialcardforyou?Pleasesignyournamehere.O:Ok.Anythingelse?R:That’sall.Pleasegetyourresidentialcardherenextweek.O:Thankyou.R:Youarewelcome.

第十页，共二十四页，编辑于2023年，星期日Part3NewWordsResidential

[,rezi’denʃəl]adj.住宅的,适于作住宅的,与居住有关的Passport

[’pɑ:spɔ:t]n.护照Apply

[ə’plai]vt.申请,请求;适用Inch

[intʃ]n.英寸Certificate

[sə’tifikit]n.证明书,执照Fill

[fil]vt.&vi.(使)充满,(使)装满,填满Form

[fɔ:m]n.需填写的表格Sign

[sain]vt.&vi.签名,签字第十一页，共二十四页，编辑于2023年，星期日Part3PhrasesandExpressionsResidentialcard居留证，居住证Applyfor申请One-inch

一英寸Colorphoto彩色照片Fillout填写

第十二页，共二十四页，编辑于2023年，星期日相信自己是一只雄鹰一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大,羽翼丰满了主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！第十三页，共二十四页，编辑于2023年，星期日狮子和羚羊的家教每天，当太阳升起来的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。狮子妈妈在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会活活地饿死。"在另外一个场地上，羚羊妈妈也在教育自己的孩子："孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。“第十四页，共二十四页，编辑于2023年，星期日Part4Repairs

——RepairingaCeilingLight

(E-Electrician,C-Customer)E:Goodafternoon.I’manelectricianfromtheServiceCenter.WhatcanIdoforyou?C:Myceilinglightinthestudydoesnotwork.Ican’treachit.Wouldyoupleasefixitforme?E:Sure.(5minuteslater…)第十五页，共二十四页，编辑于2023年，星期日Part4RepairsE:Theremaybesomethingwrongwiththetubeortheballastresistor.Oh,yourtroubleiscausedbytheballastresistor.C:Canyoufixit?E:It’ssimple.I’lljustreplaceitwithanewone.That’sall.Nowpleaseturnontheswitch.C:Wow!It’sOK.Thankyou.E:Mypleasure.第十六页，共二十四页，编辑于2023年，星期日Part4NewWordsElectrician[ilek’triʃən]n.电工,电气专家Ceiling[’si:liŋ]n.天花板,顶棚Reach[ri:tʃ]vt.伸出手臂;到达Tube[tju:b]n.管,软管Ballast[’bæləst]n.

【电】镇流[平稳]器,镇流电阻Resistor[ri’zistə]

n.电阻器Fix[fiks]vt.修理;固定,安装Switch[switʃ]n.开关Pleasure[’pleʒə]n.愉快的事情第十七页，共二十四页，编辑于2023年，星期日Part4PhrasesandExpressionsServiceCenter服务中心Ceilinglight

天花板灯；花灯Ballastresistor镇流电阻Turnon

打开第十八页，共二十四页，编辑于2023年，星期日Part5GiveDirection

——Doyouknowthatperson?(G-Gatekeeper,W-Woman)G:Goodmorning,madam.CanIhelpyou?W:Yes.DoyouknowJackieSmith?G:JackieSmith?W:WeareinvitedtoJackieSmith’sbirthdayparty,butwecannotrememberhowtogettohisflat.G:Areyousureheliveshere?W:Yes,hemovedheretwomonthsagoandlivesinaflatneartheswimmingpool.He’sfromAustralia.第十九页，共二十四页，编辑于2023年，星期日Part5GiveDirectionG:Waitaminute,please.I’llcheckitforyou.Oh,Ihaveit.Helivesonthefifthfloor,BuildingC.W:Howcanwegetthere?G:Gointothegardenthroughthisentrance.Gostraight.Thenturnthesecondleftandyou’llseeaswimmingpool.BuildingCisnearthat.W:Thankyou.G:Excuseme,madam.Couldyoupleaseregisterandfillinthisform?W:Allright.第二十页，共二十四页，编辑于2023年，星期日Part5NewWordsInvite

[in’vait]vt.

邀请Remember[ri’membə]vt.&vi.记得;牢记Flat

[flæt]n.一套房间,公寓套房Move

[mu:v]

vt.&vi.搬家,迁移

Pool

[pu:l]n.

水池Building

[’bildiŋ]n.建筑物,楼房,房屋Through

[θru:]prep.(表示方向)从…的一端到另一端;经过Entrance

[’entrəns]n.入口,大门口Straight

[streit]adj.直的,笔直的Register

[’redʒistə]vt.&vi.记录;登记;注册第二十