管理沟通知识点

名词解释：间进行传递和交流的过程。程。理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。机的行为和过程。是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈提问控制递，自我接收和理解的过程。积极主动的搜寻的行为。通。外的听众发表意见、抒发感情，以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。优雅气质培养公式紧张状态。一般是个人与个人之间的冲突。是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。简答题11简述沟通中的障碍：一，语言障碍，表达不清楚或者不会表达。二，思想或者观念的障碍，没有共同语言，看问题的观点几乎不一样，无法达到一致。三，自然环境或者沟通工具的障碍。1简述有效沟通管理的策略：1简述有效沟通管理的策略：1．组织沟通环境优化。2．检查和疏通管理沟通网络。3．明确管理沟通的目的。4．调整管理沟通风格，提升管理效率。5．管理沟通因人而异，慎重选择语言文字。6．建立反馈。7．避免管理沟通受到干扰。8．应恰当选择管理沟通的时机、方式和环境。9．在组织中应建立双向沟通机制。1管理者的沟通风格与情境不一致。面的差异。沟通各方心理活动的制约。不善倾听。草率评判。编码环节语意上的歧义。1有一个共同的愿景和目标;(2)有高素质的队员;(3)高效的领导导;(4)高效的沟通。1简述消除越级沟通的四种基本方法简述团队开除成员的一般过程1简述横向沟通的策略：（11简述横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述。（3）换位思考；（4）选择正确的沟通方式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力1简述横向沟通的障碍：1、部门“本位主义”和员工短视倾向；2、“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；3、性格冲突；4、猜疑、威胁和恐惧。1简述领导者的素质：包括道德素养、内在品质、价值观念、知识结构、文化水平、工作能力等多方面内容。2简述面谈的种类:1）招聘面试2）绩效反馈面谈3）获取信息的面谈 4）传递信息的面谈 5）解决问题的面谈简述绩效反馈面谈的原则A）讲话速度与思考速度的差异BA）讲话速度与思考速度的差异B）思想不集中.C）假装专心D）措辞晦涩辞晦涩E）身体欠佳.33（1）危机爆发前。这是在危机发生之前的有所感应的阶段。（2）危机爆发初。这是指危机开始造成可感知的损失阶段。 （3）危机爆发中在这个阶段，危机造成的破坏十分明显，对组织和个人造成持续无法挽回的损害。（4）危机爆发后。表现出逐渐潜行而至的危机所产生的后遗症。特征：（1）突发性（2）破坏性（3）不可预见性（4）紧迫性（5）信息不充分（6）资源严重缺乏（7）挑战性（8）情绪失控性（9）舆论关注性3简述危机沟通中的障碍：（1）缺乏危机沟通意识。（2）封闭式的组织文化。（3）缺乏预警系统。（4）不善倾听。（5）提供虚假信息。（6）缺乏应变能力。31坚信你只要是最优秀的，肯定能进去；2特点的，在同期应试的人中你最优秀；3坚信你的特点正好符合需要；4心理关（心理障碍、自信的谦虚）简述参加面试的四种技巧3简述招聘面试的基本程序简述优秀商人的四种基本素质4简述冲突的类型：（1）内心冲突。（4简述冲突的类型：（1）内心冲突。（2）人际冲突。（3）小组冲突。（4）组织内部的冲突。（5）组织外部冲突。4简述人际冲突的过程：第一阶段：潜在冲突，包括沟通因素、组织因素和个体因素三个方面。第二阶段：感知冲突，应重点分析差异反映了什么关键问题。第三阶段：感觉冲突，这一阶段发生在实际冲突行为之前，并对冲突行为产生影响。第四阶段：公开冲突，包括冲突行为、解决问题、公开对抗、转换行动等。第五阶段：冲突结果，有消极影响和积极作用。423、妥协：基本合作和较自信型，它涉及谈判和让步；4、迎合:合作但不自信型，表明一种无私的行为，它是对他人的愿望的一种服从，是一种与他人长期合作的策略。5合作：合作且自信型，是人际冲突中的双赢冲突处理模式。、主客体差异2、目的差异3、过程差异4、媒介差异差异55简述德尔菲法的具体程序德尔菲法预测一般要有三四轮反复，第一轮是组织者提出预的主题，请专家提供预测的项目，经 过综合整理，编制出一份预测项目表，制成调查表寄给专家。第二、三轮是根据专家回函意见，经过统计处理，进一步就预测问题征询 专家们意见。进行到第四轮时专家们的意见就比较集中，预测组织者就可以据此整理出结果，写出预测报告书。5简述音质暗示的策略：1、声调的变化。不同的声音给人不同的感受。鼻音重的人给人温吞的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。不同的场合应该运用不同的声调。2、声音的印象。声音分为中、高、低音。声调高的人给人紧张、缺乏自信与情绪化的负面影响；而声调低的人则让人感觉稳重老练。5简述音质暗示的策略：1、声调的变化。不同的声音给人不同的感受。鼻音重的人给人温吞的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。不同的场合应该运用不同的声调。2、声音的印象。声音分为中、高、低音。声调高的人给人紧张、缺乏自信与情绪化的负面影响；而声调低的人则让人感觉稳重老练。3恰当措辞赢得了时间；然而，适时加快语速给人以充满热忱与活力的印象。说话把握一定的速度能够吸引听众的注意力。4、音量需适中。声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。5简述演讲的方式：演讲分为劝说型、告知型、交流型、比较型、分析型、激励型和娱乐型七类。5（1）思维清晰。思维能力是各种沟通技能的基础，也是体现书面沟通能力强弱的衡量标准。（2）写作目的明确。撰写者必须明确自己如何展开文件内容，需要传达什么信息，将信息传递给谁以及希望获得怎样的结果。（3）了充分传递信息，书面沟通者必须全面了解有关主题，做到言之有物，以实现有效沟通。（4）进行换位思考。书面沟通所传递的信息必须符合接受者的需要，而不仅仅是发送者的需要。、写作人可以从容地表达自己的意思2、书面材料传达信息的准确性高3、书面材料是准确而可信的证据42、书面材料传达信息的准确性高3、书面材料是准确而可信的证据4、书面材料可以不受时空的限制，实现不同时空的沟通5、书面沟通的能力主要表现在对词句的灵活运用、语法结构的贯彻、格式的准确把握等方面6、在特定群体内部约定俗成的规则对书面沟通的影响、限制很大。论述题论述题1试述约哈瑞窗信息内容，对管理者类型及管理者模式的影响1谈谈你对成功团队的理解：一个成功的团队，具有以下特征：（1）团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入。（2）团队成员具有强烈的归属感和责任感。（3（1）团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入。（2）团队成员具有强烈的归属感和责任感。（3）团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力。（4）团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策。（5）团队成员坦然接受批评，欢迎不同的声音。（6）一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施。（7）团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减。（8）团队成员关注客户，注重与外界进行有效沟通。1试述与媒体进行危机沟通的技巧1试述自我沟通的策略：自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础，要做好人际沟通和群体沟通，首先必须做好自我沟通。事实上，自我沟通的目的就是为了更好地进行人际沟通和管理沟通。作为一名优秀的管理者，理应具备良好的自我沟通能力。为目的的学习和培训主要包括以下几个方面：1．自我认知。21试述自我沟通的策略：自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础，要做好人际沟通和群体沟通，首先必须做好自我沟通。事实上，自我沟通的目的就是为了更好地进行人际沟通和管理沟通。作为一名优秀的管理者，理应具备良好的自我沟通能力。为目的的学习和培训主要包括以下几个方面：1．自我认知。2．自我暗示。3．自我激励。4．自我调适。(I)正视自我，正确评价自我。(2)认识环境，顺应环境。(3)换位思考，宽以待人。5．自我超越。1试述有效倾听的策略沟通“距离”被划分为四种：亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离。交距离和公众距离。影响沟通距离的因素有很多，归纳起来大致有以下三个方面：1、地位的影响。当两人之间地位差距拉大时，他们之间的沟通距离也会随之增大，地位低下的人好像意识到他们需要与地位高的人保持一定的距离。2影响沟通距离的因素有很多，归纳起来大致有以下三个方面：1、地位的影响。当两人之间地位差距拉大时，他们之间的沟通距离也会随之增大，地位低下的人好像意识到他们需要与地位高的人保持一定的距离。2、个性的因素。与性格内向的人相比，性格外向的人在与他人交流时能够保持较近的沟通距离。与缺乏自信的人相比，自信心强的人在与他人交流时，沟通距离也较近。3、人与人之间的熟知程度。通常，人们总希望与自己熟悉的同伴或好朋友保持较近的距离，而尽量远离陌生人。谈谈你对下行沟通的理解：目的：（1）让员工知晓企业重大活动（2）突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。（目的：（1）让员工知晓企业重大活动（2）突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度。（3）考察员工所享受的各种福利待遇（4）探讨员工在企业中的职责、成就和地位（5）了解有关的社会活动、政府活动和政治事件对企业的影响（6）了解企业对社会福利、社会文化发展和教育进步做出的贡献（7）让员工的家属了解企业，致力于营造凝聚力（8）让新来的员工看到企业的发展历程（9）让员工了解不同部门发生的各种活动（10）作为外界了解企业发展的窗口（1）反映长期的事实、意见、想法或打算，被视为第一类信息，交流传达此类信息的（2）传递的信息跨度为几个星期至几个月（不超过一年），（3）时间跨度最小，基本上只涵盖每日例行书面和非书面形式。障碍：（1）管理者的沟通风格与情境不一致（2）接收者沟通技能上的差异（3）沟通各方心理活动的制约（4）不善倾听（5）草率评判（6）编码环节语意上的歧义。（1）制定沟通计划：第一，必须将相关事宜及时通知有关方；第二，必须鼓励、培育和建立一个稳定的双向沟通渠道；第三，必须将公司计划、指令和目标告知员工；（4）必须就有关重大事件及时与员工沟通；（5）精兵简政，减少沟通环节（3）去繁从简，减轻沟通任务（4）授权的加盟（5）言简意赅，提倡简约的沟通（6）启用反馈（7）多介质组合（8）头脑风暴式会议（9）减少抵触和怨恨：第一，掌握事实；第二，了解当事人的想法；第三，私下处罚员工；第四，对事不对人；第五，不要意气用事2谈谈你对上行沟通的理解：目的：（目的：（1）为员工提供参与管理的机会（2）减少员工因不能理解下达信息而造成的失误（3）营造民主式管理文化，提高组织创新能力（4）缓解工作压力形式：（1形式：（1）意见反馈系统（2）员工座谈会，应注意：第一，最好在一种非正式的气氛下举行。第二，由一位能活跃气氛的人员主持会议。第三，引导员工就关键话题展开讨论（3）巡视员制度。障碍：（1）封闭的企业文化（2）内部沟通机制不健全（3）信息失真。策略：（1）建立信任。如果上级对下属充满信任，表现为他对下属下一步将采取的行动有很大把握。（2）第三，深入工作现场。2谈谈你对横向沟通的理解：含义：横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。作用：（1）确保组织总目标的实现（2）弥补纵向沟通造成的不足障碍：（含义：横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。作用：（1）确保组织总目标的实现（2）弥补纵向沟通造成的不足障碍：（1）部门本位主义和员工短视倾向（2）一叶障目，对公司的组织结构抱有偏见（3）性格冲突。每个人因其独特的工作领域、成长经历和生活体验，会形成独特的思维方式和沟通方式。如果缺乏对沟通对象的特定沟通方式了解，会导致沟通失败。（4）猜疑、威胁和恐惧。2个体沟通：第一，积极思维，以乐观向上的精神去积极（2）群体沟通：第一，观察行为，通过观察员工、识别员工言行举止中的异常情况，有助于认识员工是否遭遇压力。第二，探究原因。常见的工作关系问题有：对决策缺乏及时反馈、部门协调不够、角色不清、职责不明等。第三，面对面沟通，可以采用开放的、灵活的沟通方法，努力减轻同事或员工的压力。沟通的越顺畅，压力就越有可能得以缓解。（3）组织沟通：第一，改善组织环境。因为员工对压力有认知的差异，但管理者可以通过有效的沟通改善员工的个人认知度。第二，设置可行目标。利用目标设定不仅可以增强员工的工作原动力，还有利于减轻工作压力。第三，进行工作再设计，首先应该分析组织成员的特点及其对工作任务性质的偏好，然后有针对性地使工作丰富化，即赋予工作更多的意义、责任和自主性。第四，减少角色冲突。减少角色冲突和角色模糊以及减轻由此产生的工作压力的关键是要设置明确的工作目标和对工作完成的预期，对工作完成情况进行必要地跟踪并及时反馈信息。的意义、责任和自主性。第四，减少角色冲突。减少角色冲突和角色模糊以及减轻由此产生的工作压力的关键是要设置明确的工作目标和对工作完成的预期，对工作完成情况进行必要地跟踪并及时反馈信息。选择题：1一般，沟通过程的最后一个环节是A编码BCD干扰1一般，沟通过程的开始环节是A编码B选择题：1一般，沟通过程的最后一个环节是A编码BCD干扰1一般，沟通过程的开始环节是A编码B解码CD信息源1在约哈瑞窗中，界定个体特征的是a公开的我b背脊的我c隐秘的我d潜在的我1a公开的我b背脊的我c隐秘的我d潜在的我1在约哈瑞窗中，可以用来完善个体的是a公开的我b背脊的我c隐秘的我d潜在的我1下面选项中，不属于管理沟通的是a润滑剂b粘合剂c柔化剂d催化剂2没有十分周详的计划或问题框架的面谈属于a非结构化面谈b一般结构化面谈c高度结构化面谈d高度结构化标准化面谈2有比较周详的计划和主要问题框架的面谈属于a非结构化面谈b一般结构化面谈c高度结构化面谈d高度结构化标准化面谈2a非结构化面谈b一般结构化面谈c高度结构化面谈d高度结构化标准化面谈2所有问题都经过事先周全准备并同时预先给出各种可能答案的面谈属于a非结构化面谈b一般结构化面谈c高度结构化面谈d高度结构化标准化面谈33下属工作经验丰富，并且上下级关系默契时，最适合采取的管理方式是a命令式b指导式c支持式d授权式3时间紧任务重而下属经验不足，主动性不强时，最适合采取的管理方式是a命令式b指导式c支持式d授权式3提出双因素理论的是a法约尔a命令式b指导式c支持式d授权式3时间紧任务重而下属经验不足，主动性不强时，最适合采取的管理方式是a命令式b指导式c支持式d授权式3提出双因素理论的是a法约尔bcd韦伯3x-y理论的是abc赫茨伯格d韦伯3下属选项中，不属于走动管理的是a共进晚餐b四处走动c集体开会d深入工作现场3下面选项中，不属于成功演讲特征的是a简洁性b理解性c鼓动性d艺术性4abcd征询4abcd征询4abcd征询4abcd征询4沟通中，源于信息发送者方面的障碍不包括a目的不明b思路不清c选择失误d知觉偏差4沟通中，源于信息接收者方面的障碍不包括a目的不明b思路不清c选择失误d知觉偏差5下面选项中，不属于组织外部沟通对象的是aabcd员工5下面选项中，不属于成功演讲特征的是a简洁性b理解性c鼓动性d艺术性5董事会属于a结构性群体b决策型群体c协调性群体d非正式群体5任务小组属于5下面选项中，不属于成功演讲特征的是a简洁性b理解性c鼓动性d艺术性5董事会属于a结构性群体b决策型群体c协调性群体d非正式群体5任务小组属于a结构性群体b决策型群体c协调性群体d非正式群体5下面选项中，不属于团队沟通要素的是a规范的制定b成员的角色c下属的配合d领导者的素质5客服演讲焦虑的最好办法是a多练习b选择好主题c充分准