管理心理学发展历史与梅奥生平

......管理心理学作业法学院2010级王思琪0一、管理心理学产生的历史背景促使现代管理心理学产生的是19世纪末—20世纪40年代前后的社会历史条件。表现在：1、垄断资本发展，大企业增多。22、生产自动化程度提高，市场竞争加快。3、两次世界大战将心理学广泛运用于战争并取得了宝贵的军事管理心理学经验。二、管理心理学产生的理论基础（一）泰勒的管理学思想1、泰勒生平美国管理学家，1911年发表代表作《科学管理原理》，提出了一套系统完备的科学管理理论，管理思想和管理方法。2、核心思想：提高工人工作效率。要提高工作效率，必须挑选一流工人，对工人进行培训和物质奖励；关心尊重工人，增强工人自信心和创造力；3、企业管理的最大贡献主一切管理问题应用科学方法加以研究和解决。实行工作标准化，使个人经验上升为理论。4、认为劳资对抗与效率低下的原因工人有错误观念，怕提高效率导致失业增加；管理体制有缺陷，使工人“磨洋工”；5、科学管理思想的主要容方法，以提高工效（工资随效率而变化，完成工作标准者支付30%--60%的奖金，没达标者相应减少工资）科学挑选和培养工人。培训工人标准操作，使其在岗位上成长（最高级、最有兴趣和最有利可图的工作，最终成为一流的工人）制定科学的工艺流程。使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。3管理和劳动分离。管理者和工人之间进行明确分工（职能化的组织原理）管理者和工人亲密友好合作。科学管理理论的核心③生产的高效率，是雇员和雇主实现共同富裕的基础（二）法约尔的管理学思想1、法约尔生平1841年生于土耳其伊斯坦布尔，1925188530是到２０世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动最杰出的大师，被后人尊称为“现代经营管理之父”。2、于1916年发表《工业管理和一般管理》一书，提出了颇具特色的管理理论。基本观点：认为管理是以人为中心，管理的理论就是指挥人的理论。3、法约尔与泰勒研究的不同：般结论，重点容是：企业部的具体工作效率。法约尔：是从总经理的办公桌旁，以企业整体作为研究对象，创立了他的一般管理理论。他认为，管理理论是“指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等容的完整体系；有关管理的理论和方法不仅适用于公司企业，也适用于军政机关和社会团体”。这正是其一般管理理论基石。（三）闽斯特伯格的管理心理学思想1、闽斯特伯格生平闽斯特伯格—“工业心理学之父1863年出生于德国但泽，在特实验室受过教育。18851892的心理实验所，后来此所成为工业心理学的奠基石。219121913年译成《心理学与工业效率认为把心理学与工业管理相结合的第一本书。3、主要观点用心理测量方法选拔合格工人。创造心理条件，使每个工人获得最满意的产量，满足人的需要合企业和个人双方的利益。能有最好的工作；尽可能有最好的效果4、其研究成果广泛用于职业选择；劳动合理化；改进工作方法；建立最佳工作条件。5、其研究的主要特点：（四）1、梅奥生平：1880主任。于1927年与罗特利斯伯格等人到芝加哥郊外有2.582、“霍桑实验”的四个阶段：第一阶段（192—1927导。第二阶段（192—1932。改善职工福利的实验，同时进行了工资的支付方式和生产效率是否有因果关系的实验。第三阶段192—193。职工态度和意见调查的实验。第四阶段193—193。进行团体行为观察研究。在非正式组织中下列非正式感情支配着团体行为：①对工作别太使劲，因为产量高会降低工资或提高定额产量的标准。②工作别太落后，工作效率低，会引起监工不满受到惩罚。③对同事不满的事不要对监督者报告。④团结同事，不得疏远同事和盛气凌人。这种非正式组织对工人有两种作用：①保护成员免受来自部成员不正当行为的伤害。②保护成员免受来自管理当局的干扰与伤害。研究中发现非正式组织在生产中有如下行为表现：①有意识限定产量，而不顾管理当局对产量的规定。②工人报告产量有平均化特点，以免生产过快或过慢。3、霍桑实验的结论工作物理环境的变化与生产效率并不存在直接的因果关系；的第一要素；影响工作效率的决定因素；成员的行为。4、人群关系理论的主要容①人是社会人，组织管理应从重视人的心理角度调动人的积极性。②生产效率取决于职工的积极性，职工积极性的提高又取决于职工的态度和企业部的人际关系。③企业部存在非正式群体，对职工行为产生影响。④管理、新型领导方式有助于提高生产积极性，主工人参与管理、倾听职工的意见、沟通人际关系、改善工人对公司的态度等来提高管理效率。5、评价（1）优点①人际关系学说突出了生产中人的因素，是管理心理学的一个新起点。引导、信息交流的技能。②人际关系理论的建立，扩大了管理心理学的研究围，丰富了研究容，为管理心理学的诞生奠定了基础，开拓了现代管理的新层面。（2）不足过分强调非正式组织的作用；对人的心理未做全面深入的分析，相对片面地强调了职工的满意感。6、梅奥和泰勒理论的异同相同点：①目标一致，都强调追求高生产率。②都认为工人和管理者的冲突，责任在管理者，都追求和工人和谐的利益关系。不同点①注意的中心不同：泰勒是个别工人，梅奥是团队中的工人。②对组织中人际关系的重视程度不同：泰勒不重视，梅奥很重视。会环境。 泰勒：是工程师，重视效率；梅奥：受哲学和逻辑学的训练，对精神病理学感兴趣，并从这一角度考察企业与社会。三、学科理论发展历程（一）古典管理心理学阶段2020代表人物：泰勒、法约尔、韦伯、厄威克、闵斯特伯格等人。工作效率。古典管理理论的观点主要体现在二战前的西方企业管理中。（德）韦伯1920)的研究主要集中在组织理论方面，是正式组织结构模式杰出制定者；提出的“理想行政组织体系”即“理想官僚制”对管理有很大贡献。认为官僚组织形式是效率最高的组织形式韦伯认为，合理合法的权力才是企业和行政组织体系的基础，也是管理大型企业的理想的组织形式。(Lyndall古典组织管理的重要人物。把古典科学管理理论同古典组织理论结合起来，形成了古典管理理论。（二）行为管理心理学阶段大致形成于2020—40代表人物：美国的梅奥E.May(A.H.Maslow等人。行为科学：对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因做分析研究，以便调节企业中人际关系，提高劳动生产率。2040-50①人的需要、动机和激励②同企业管理有关的“人性”问题③企业中的非正式组织和人际关系问题④企业中的领导方式问题率。（三）现代管理心理学阶段2050代表人物：海尔（心理学家、费鲁姆（管理心理学学家人，其研究工作可以代表这时期的水平。此外，还有：（美）巴纳德为代表的社会系统学派（美）卡基、西蒙等为代表的决策理论学派：管理就是决策（1978年诺贝尔经济学奖）喀斯特等系统管理学派认为从系统的观点管理企业有利于提高管理效率（总目标分目标）（美）以大型企业的管理经验为主要研究对象。变，不存在什么一成不变、普遍适用的所谓“最好的”管理理论和方法。（美）伯法组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并通过计算机技术求出最优的解答，以达到企业的最终目标。研究特点：比以往更强调从心理学、社会学的角度研究管理，重视社会环境、人际关系对提高工作效率的影响，把现代管理理论作为理论基础，以“人”为研究中心。四、梅奥生平及贡献（一）梅奥生平乔治·埃尔顿·梅奥(1880—1949)，美国管理学家，原籍澳大利亚，早期的行为科学——人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。1922年在洛克菲勒基金会的资助下，埃尔顿··1923年，埃尔顿·梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行实验研究。1926年，他进入哈佛大学工商管理学院专事工业研究，以后一直在哈佛大学工作直到退休。尽管埃尔顿·献。19271924192719369·19331945人际关系以及领导者与被领导集体的关系密切相关。（二）人际关系理论产生的背景1、泰勒制的不足泰勒的管理理论基于“经济人”假设，工人被安排去从事固定的，枯燥的和过分简单的2、当时社会矛盾加剧1929—1933年，资本主义爆发历史上最深刻、最持久的一次经济危机，前后长达五年。游行一次接一次，参加人数有时高达百万之众。工人反抗资本家的斗争越来越激烈。3、传统理论已经不适应当时环境（三）霍桑实验从1927年到1932年，梅奥和他的学生在美国芝加哥西方电器公司芝加哥工厂做了有名的由一系列实物组成的霍桑实验，这个实验由四个分实验组成。1、照明实验（1924—1927）人在厂选择了一个绕线圈的班组，把它分为实验组和对照组。实验组不断改善照明条件，而对照组的照明条件不变。实验设计者原来认为实验组的产量一定高于对照组，但结果是两组产量都在提高。组条件改变，但结果呢，产量仍在提高。研究者通过了解，发现这个意外事件有两个原因：高；2、福利实验（1927—1930）实验的第二阶段是在继电器装置实验室进行的，研究人员选出5名装配工人和一名划线工共6名女工，在单独的房间从事装配电器的工作。在实验过程中逐步增加一些福利条件(缩短工作时间、延长休息时间、免费供应点心没有下降，反而继续上升。经过分析发现，依然是融洽的人际关系在发挥作用。于是他们得出结论：在提高劳动生产率方面，人际关系的好坏比福利措施的改善显得更加重要。3、访谈实验（1928—1931）1928919305记录，不作反驳和训斥，而且对工人的情况要深表同情。这次谈话实验收到了意想不到的效果，工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各项管理制度和管理立法有许多不满和意见，受到压抑，无处发泄，形成了工人和管理者的对立情绪。通过谈话，缓解了工人和管理者之间的矛盾冲突，管理者和被管理者之间形成了良好的融洽的人际关系。因此，工人心情舒畅，有主人感、使命感和责任感。这说明良好的人际关系的重要性。实验证明，监工对工人士气和劳动生产率起着决定性作用，非正式组织的情绪和协作，对于完成组织的目标也有很重要的影响。4、线圈装配实验(1931—1932）这一阶段实验主要是研究群体中的人际关系对劳动生产率的影响。在这个实验中选择14名男工在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，对这个班级实行特殊的个人计件工资制度。实行这套办法旨在使工人在竞争中更加努力工作，以便得到更多的报酬。19311119325在中等水平，每个工人的日产量几乎都差不多，而且工人并不如实报告产量。谁也不能干得太少，影响班组成绩；不准向当局告密，如有人违反这个规定，就要受到群体的惩罚。际关系，使群体的各个成员心情愉快地投入工作，可以放弃物质利益的诱惑。这说明：良好的人际关系比物质利益对人更加重要。（四）人际关系理论主要观点1、工人是“社会人”而不是“经济人”。传统的科学管理理论把人看作是为了追求最大经济利益而工作的所谓“经济人”为人们工作是为了单纯追求物质和金钱。的目标，从而不断促进自我的发展。理，按照“社会人”来对待员工。爱护人的体现。2、企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织。织。非正式组织对正式组织来讲，具有正反两方面的功能。（1）正面功能主要体现在：①非正式组织混合在正式组织中，容易促进工作的完成。②非正式组织的管理者可以利用非正式组织来弥补成员间能力与成就的差异。③可以通过非正式组织的关系与气氛获得组织的稳定④可以运用非正式组织作为正式组织的沟通工具。⑤可以利用非正式组织来提高组织成员的士气等等。（2）非正式组织的负功能主要体现为：①可能阻碍组织目标的实现等等。管理这种组织，就会影响组织目标的实现。非正式组织与正式组织有重大差别。观点。梅奥认为，生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受到各种需要的满足程度。在这些需要中，金钱与物质方面的需要只占很少的一部分，更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的社会需要。因此，要提高生产率，就要提高职工的士气，而提高职工士气就要努力提高职工的满足程度。适时、充分地激励工人，达到提高劳动生产率的目的。（五）主要著作的调查研究和分析论证。影响：尽管时代已步入21（六）梅奥人际关系理论的贡献梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，他的管理措施大致可以归纳为以下六点：1、强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工