QS主顾满意度管理程序

虹上虾海差**担*犯建设（双集团）枣有限公玉司标准踪文件编标号帐SGC猜C狐/QS慈P梳80犹1揭－淋200报5欠Ａ圣修改状辛态巨第临0阅次修改位标题：询顾客满累意度管父理程序争页婚崭馋码碎第敬1躲页点共默2床页斩目的尚公司制终定并实坝施《顾香客满意缎度管理荡程序》趣，确保安能获取国和利用关顾客关应于公司舅是否已饶满足其鞋要求的验信息，级从而持辩续改进弱公司质也量管理廉体系的讽有效性蚀。呀2胸适用范嗽围制主动或丑被动地丹收集顾遇客对公爱司承建坊其工程丘项目和率生产的所起重产养品感到丝满意或锅不满意赌的信息晴，并加耐以分析欠利用的快过程。殿3颈术语仁本程序已引用公友司《质禾量环境储手册》逝中的有组关术语演。涝4汪职责稠公司主盖管生产鲜的副总斧经理负揪责本程佛序实施肠的组织件领导工蔑作。的苏公司生笨产管理答部负责黄《顾客子满意度殊管理程巧序》的乒制、修挡订，并勾对程序然的实施鸽进行监市督、指值导。对赌获取的谜信息进提行综合晚分析利曲用。素缓项目经科理部主裙管部门螺负责收安集或获附取顾客瞧对其所戏属项目搜经理部能施工生伞产和服防务满意秩或不满响意的信担息；起扛重设备怪厂负责搞收集或踩获取顾焦客对其耻生产的面起重机鄙产品和港服务满趁意或不厨满意的斑信息。都工作程钉序态5.1汪柔对公司欲承建的坟新建、锦扩建、滨改建的微建设工甘程项目念，必须偷在施工不准备阶船段、施律工过程撞、交付件及交付骑后等质害量形成融全过程剥中的各衔个阶段堡听取顾斗客意见玻，了解核顾客需返求，并浸使顾客亲满意。非一般土抗建分（浓基础、常主体、华竣工）织三个阶赏段，安李装分（何隐蔽工我程验收罗、设备影调试及该竣工）渗三个阶滥段，每采一阶段耕都应对丸顾客的透要求及征时填写辫《顾客葱满意信桌息调查栏表》，昏其它工尤程不能骡明确划轨分的在疫整个施堡工阶段辩应不少档于一次惰。对顾拆客满意脊或不满懂意的调趁查，原间则上各升特殊、述关键工键序及节歉点处应漏做好调典查工作动，以利罗于正确袭进行统袍计分析踢。茅5食.2销对公司物承建的必新建、熟扩建、梯改建的撕建设工筒程项目乘和制造结的起重困机械产珠品，在陆竣工和撤产品交缎付后规潜定的保块修期内喜，至少匙安排一馅次主动幅的工程户回访活露动。公柱司重点杜工程或亮综合性源工程由网公司生榆产管理霜部组织户回访，逐其它工晃程或专侧业性工棋程由各虽项目经猛理部主肤管部门商组织回沙访，起黑重设备坛厂由业是务主管提部门负蜂责回访蒙。回访从宜有原搅项目经倒理部有咸关人员肉参加，网由负责避组织回夸访部门蛇的有关沉领导带沙队。回冬访可直种接面对常顾客进懒行交谈惭，也可木在顾客由有关人拨员中组芒织问卷陕调查，轮收集顾得客满意皆或不满驾意的信货息，并蜻填写《控质量回碑访记录狡卡》。既5.3访们收集顾圾客满意眉或不满欢意的信麦息，还勿可以采凭取主动俩打电话奇听取意冈见或通可过信件温进行问脑卷调查维的方式伤；二级毅单位应桂加强对右项目部沿的管宝理堤,诞要如实脆填写《逆顾客满盟意信息残调查表桌》，以行保证调乐查表的鱼真实性派。父5.4侮位接受顾陵客表扬多、感谢圆、投诉撑或抱怨魔，也是皮获取顾睡客满意法或不满导意信息雅的一种童途径。熄收到顾期客投诉布或抱怨爸后，必佳须给予引回复和陷纠正，纽直到顾孙客满意背。晒编订很上镜海展**何*诱建设（悲集团）捡有限公择司标准寨文件编碍号奖SGC处C初/QS颈P吵80狐1半－灾200岔5跪Ａ齐修改状野态付第枝0旅次修改险标题：刃顾客满峡意度管冰理程序坐页桶约跪码跑第卷2圾页脾共返2灭页走5.5谢悬顾客满谣意或不爆满意的耍信息，取主要是抄关于以俗下方面细的：蜘誉租a酱）工程炼的施工闹质量和毅产品制境造质量箩；谢b)拨工作和刷服务质框量；抢c工）现场交管理、庸安全和糟文明施盈工；扫d盏）收费溉；袍e俩）进度易；园f枕）产品亦的功能缎是否满矩足需求子；浸5.6汇佩街用各种妇方式或磁途径获涂取的关充于顾客望满意或社不满意辰的信息躺都必须白记录在肚规定的直记录表隔式上。亩5.7告赶则各单位肌、部门到关于顾子客满意跟或不满三意的信腔息和《巷质量回耻访记录遮卡》等材记录表武式都应设返回到由公司生议产管理跑部。生咱产管理笔部及时寻对顾客腰的抱怨敬、投诉劫和不满络意按《塔纠正与泡预防措怀施管理射程序》拦规定，咐组织必炊要的调闻查分析挥，制订胖相应的港纠正和呼预防措绞施，并扣督促付恒诸实施锹；同时兼，生产闯管理部见根据全伴部返回锯的记录修表式计五算每个耐工程项捆目的顾瓣客满意挽度，公枪司承建桥的所有欲工程项绸目和生单产的起狠重机产廊品的平省均顾客姻满意度喉。计算兼结果作巾为公司钟管理评窗审的输傲入和持猎续改进画的依据悄。谅6攻辣相关文双件翅6.1贡那疼《管理状评审程故序顶》户纳荡SGC究C每/午G拍SP馅503借-20争05蔬A女6.2在项桂《数据说分析管娃理程序榴》席远龙SGC兔C房/QS备P泽807射-20泉0静5鲁A忍6.3永是劝《持续办改进程馒序歇》第犬稻SGC捞C祝/洒G设SP宣807敌-20皇05副A移6.4俩倍吐《记录尸控制程着序胞》逮洲浸SGC月C篇/疑G玩SP声402绸-20披05会A叮6.5摆换况《纠正如与预防陶措施管周理程序细》谢SGC卡C/G慰SP8笛08-间200衡5A饮7挂记录没顾客满茶意信息筐调查勺表照早QR/耻801域-01池哄告铺保存期免限三年辉顾客抱酸怨、投吧诉记录收表夏馋Q秋R/8妻01-统02纲猎保存期虚限三年首7.3元制质量回丧访记录淋卡砌本QR/陪801掩-0叶3插绸每保存期锹限三年诉编订7.1QR/801-01上海***建设（集团）有限公司顾客满意信息调查表项目名称：————————————————————————眼评捏价薯很满主意凝(10屯0巧分用)敌较满索意胜(8广0遵分览)住一堵般枝(6娃0龙分教)成不很满拨意最(4侦0筋分刷)奥很不满恨意翠(0~鱼2嘱0鲁分命)吉简要说阵明筑施工质傻量州(半20%习)负工作服扒务质喉量灾(汪20%腊)比安全文惠明管冤理葡(柳15%四)收进遥度愚(近15%矿)言价监格痰(族15%层)职产品功眨能艺(旦15%么)鱼总矩评物（由本薯公司填袜写）被调查人签名:____________填表人:___________填表日期:_______________7.2QR/801-02上海***建设（集团）有限公司顾客抱怨、投诉记录表编号：碰项目名拼称成抱怨或持投诉人脸抱怨或捎投诉日帝期蝇抱怨或匀投诉方舌式嘉抱怨或唉投诉主忧要内容从：艇造成抱杆怨或投拘诉现象姨的原因阵：按纠正措帽施：误对纠正抄措施的蹲验证：葬扯条验证人填表人：7.3QR/801-03上海***建设（集团）有限公司质量回访记录卡工程/产品名称：糊评梯峡轿价加很满意昨满桃诚救意途一物鹿然般捏不满意皮简星衔要苏陪说裕档明伸质正而系量荒进弊杀谦度